Qué aprenderás
Aprende más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar el segmento y el flujo en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de tu segmento, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian las 2 condiciones y cuándo utilizar cada una para dirigirse al público adecuado.
Conector AND
Conector AND
El uso del conector AND entre condiciones hará que un segmento o filtro de flujo sea más exclusivo. Klaviyo comprueba cada condición separada por AND individualmente; por lo tanto, cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, quedará excluido de su flujo o segmento.
Ejemplo de flujoEjemplo de flujo
En el ejemplo de flujo siguiente, alguien debe formar parte de la lista de tu boletín de noticias Y haber abierto un correo electrónico en los últimos 30 días para ser incluido. Si alguien sólo forma parte de la lista de tu boletín de noticias, o sólo ha abierto un correo electrónico en los últimos 30 días, no pasará por este flujo cuando realice un pedido.
Deben haber hecho ambas cosas para poder optar a ella.
Ejemplo de segmento
En el segmento de ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a la lista de tu boletín de noticias Y haber realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo. Si alguien sólo ha realizado una de estas acciones, no se incluirá en tu segmento.
En este segmento sólo aparecen los que han realizado ambas acciones.
Ejemplo de flujo con condiciones negativas
En el flujo de ejemplo siguiente, establecemos un flujo de recuperación para incluir a cualquiera que no haya realizado un pedido desde el inicio de este flujo Y no haya estado activo en tu sitio en los últimos 20 días. De esta forma, cualquier persona que haya estado activa en tu sitio recientemente, o que haya realizado un pedido mientras pasaba por el flujo, no recibirá el mensaje. Si alguien suspende cualquiera de los dos filtros, será excluido del flujo.
Como las condiciones son negativas (es decir, no deben haber realizado ningún pedido, deben haber estado activos en el sitio cero veces), utiliza el conector Y para que sólo se incluyan los que cumplan ambas condiciones.
Conector O
Si utilizas el conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento o de flujo, serán más inclusivas. Debido a la inclusividad del conector OR, alguien sólo tiene que cumplir 1 de las condiciones unidas para ser añadido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, se incluye en tu flujo o segmento.
Ejemplo de segmentoEjemplo de segmento
En el ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a su lista de correo electrónico O haber pedido un producto al menos una vez en todo el tiempo.
Si alguien no ha realizado ninguna de estas acciones, no será incluido en su segmento. Sin embargo, siempre que realicen al menos una de las acciones, aparecerán en este segmento.
Ayuda visual AND vs OR
Ejemplos complejos
Condiciones negativasCondiciones negativas
Cuando se trata de afirmaciones negativas, recuerda que AND requiere que todas las condiciones se evalúen como verdaderas, mientras que con OR, sólo 1 debe ser verdadera.
Por ejemplo, si quieres crear un filtro de flujo que excluya a los que viven en EEUU y Canadá, puedes pensar que utilizarías Propiedades sobre alguien y dirías Country no es igual a EEUU O Country no es igual a Canadá.
Sin embargo, el conector OR significa que alguien puede vivir en Canadá (y no en Estados Unidos) y aun así pasar por este flujo, ya que sólo 1 de estas condiciones debe ser cierta. Para excluir a las personas de ambos países, utiliza el juntador Y.
| Incorrecto | Correcto |
Aplicación de ambos conectores
En algunos casos, necesitará aplicar las condiciones AND y OR al generar un segmento o flujo. Las reglas en torno a las condiciones no cambian, de modo que cuando dos condiciones están unidas por AND ambas deben ser verdaderas para que se incluyan los suscriptores; mientras que cuando las condiciones están separadas por OR, cualquiera de ellas puede ser verdadera para que se incluyan los suscriptores.
Por ejemplo, en un segmento Nearly There, tu objetivo es encontrar suscriptores que estén comprometidos pero que aún no hayan comprado en tu tienda. la interacción se define con las condiciones AND y OR, como se muestra a continuación.
En este caso, el conector OR actúa como si estuviera contenido entre paréntesis. Está intercalado entre 2 conectores Y, pero como las condiciones de correo electrónico abierto y clicado están separadas por O, no es necesario que ambas sean verdaderas para que alguien aparezca dentro del segmento.
Recursos adicionales