Qué aprenderás
Aprenda más sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de sus segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, repasaremos en qué se diferencian ambas condiciones y cuándo utilizar cada una de ellas para dirigirse al público adecuado.
Conector AND
Conector AND
El uso del conector AND entre condiciones hará que un segmento o filtro de flujo sea más exclusivo. Klaviyo comprueba cada condición separada por AND individualmente; por lo tanto, cada condición debe ser cierta para que alguien sea incluido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, quedará excluido de su flujo o segmento.
Ejemplo de flujoEjemplo de flujo
En el flujo de ejemplo siguiente, alguien debe formar parte de su lista VIP Y haber abierto un correo electrónico en los últimos 30 días para ser incluido. Si alguien sólo forma parte de su lista VIP, o sólo ha abierto un correo electrónico en los últimos 30 días, no pasará por este flujo cuando realice un pedido. Deben haber hecho ambas cosas para poder optar a ella.
Ejemplo de segmento
En el segmento de ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a su lista de correo electrónico Y haber realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo. Si alguien ha realizado sólo una de estas acciones, no será incluido en su segmento. Sólo aquellos que hayan realizado ambas acciones aparecerán dentro de este segmento.
Ejemplo de flujo con condiciones negativas
En el flujo de ejemplo siguiente, establecemos un flujo Winback para incluir a cualquier persona que no haya realizado un pedido desde el inicio de este flujo Y que no haya estado activa en su sitio en los últimos 20 días. De esta forma, cualquier persona que haya estado activa en su sitio web recientemente, o que haya realizado un pedido durante el proceso, no recibirá el mensaje. Si alguien no supera alguno de los dos filtros, quedará excluido del flujo.
>Dado que las condiciones son negativas (es decir, no deben haber realizado ningún pedido, deben haber estado activos en el sitio cero veces), utilice el conector AND para que sólo se incluyan aquellos que cumplan ambas condiciones.
Conector O
El uso del conector OR entre una secuencia de condiciones de segmento o de flujo las hará más inclusivas. Debido a la inclusividad del conector OR, alguien sólo tiene que cumplir una de las condiciones unidas para ser añadido. Así, si un cliente cumple una condición pero no cumple la otra, seguirá estando incluido en su flujo o segmento.
Ejemplo de segmentoEjemplo de segmento
En el ejemplo siguiente, el cliente debe haberse suscrito a su lista de correo electrónico O haber pedido un producto al menos una vez en todo el tiempo.
Si alguien no ha realizado ninguna de estas acciones, no será incluido en su segmento. Sin embargo, siempre que realicen al menos una de las acciones, aparecerán en este segmento.
Ayuda visual AND vs OR
Ejemplos complejos
Condiciones negativasCondiciones negativas
Cuando se trata de afirmaciones negativas, recuerde que AND requiere que cada condición se evalúe como verdadera, mientras que con OR, sólo una debe ser verdadera.
Por ejemplo, si desea crear un filtro de flujo que excluya a quienes viven en EE.UU. y Canadá, puede pensar que utilizaría Propiedades sobre alguien y diría País no es igual a EE.UU. O País no es igual a Canadá. Sin embargo, el conector OR significa que alguien puede vivir en Canadá (y no en Estados Unidos) y aun así pasar por este flujo, ya que sólo una de estas condiciones debe ser cierta. Para excluir a las personas de ambos países, utilice la combinación AND.
Aplicación de ambos conectores
En algunos casos, necesitará aplicar las condiciones AND y OR al generar un segmento o flujo. Las reglas en torno a las condiciones no cambian, de modo que cuando dos condiciones están unidas por AND ambas deben ser verdaderas para que se incluyan los suscriptores; mientras que cuando las condiciones están separadas por OR, cualquiera de ellas puede ser verdadera para que se incluyan los suscriptores.
Por ejemplo, en un segmento "Casi", su objetivo es encontrar suscriptores que estén comprometidos pero que aún no hayan comprado en su tienda. Esto indica quién puede necesitar un incentivo adicional o un recordatorio de por qué debe comprar. El compromiso se define con las condiciones AND y OR como se muestra a continuación.
En este caso, el conector OR actúa como si estuviera contenido entre paréntesis. Está intercalado entre dos conectores AND, pero como las condiciones de correo electrónico abierto y hecho clic están separadas por OR, no es necesario que ambas sean verdaderas para que alguien aparezca dentro del segmento.
Recursos adicionales