Objectif de cet article
Découvrez l’importance des connecteurs ET et OU pour la configuration des segments et des flux dans Klaviyo. Ces connecteurs permettent de définir les profils qui seront regroupés dans vos segments, mais aussi le moment où chaque personne recevra des messages de flux. Dans ce guide, nous verrons ce qui différencie ces 2 opérateurs et quand les utiliser pour cibler la bonne audience.
Connecteur ET
Connecteur ET
L’utilisation du connecteur ET entre les conditions rend un segment ou un filtre de flux plus exclusif. Klaviyo vérifie chaque condition séparée par un ET individuellement. Par conséquent, chaque condition doit être vraie pour qu’une personne soit prise en compte. Ainsi, si un client remplit une condition mais pas l’autre, il est exclu de votre flux ou de votre segment.
Exemple de fluxExemple de flux
Dans l’exemple ci-dessous, une personne doit faire partie de votre liste newsletter ET avoir ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours pour être prise en compte. Si elle ne répond qu’à une seule de ces deux conditions, ce flux ne sera pas déclenché au moment du passage de commande.
Ces deux conditions sont requises.
Exemple de segment
Dans l’exemple ci-dessous, le client doit s’être abonné à votre liste newsletter ET avoir passé une commande au moins une fois au cours de toute la période. Si une personne n’a effectué qu’une seule de ces actions, elle ne sera pas incluse dans votre segment.
Seules les personnes ayant effectué les deux actions apparaissent dans ce segment.
Exemple de flux avec conditions négatives
Dans l’exemple ci-dessous, nous définissons un flux de reconquête pour inclure toute personne qui n’a pas passé de commande depuis le début de ce flux ET qui n’a pas été active sur votre site au cours des 20 derniers jours. Ainsi, les personnes qui ont été actives sur votre site récemment ou qui ont passé une commande alors qu’elles se trouvent dans le flux ne reçoivent pas le message. Si une personne ne passe pas l’un ou l’autre de ces filtres, elle est exclue du flux.
Comme les conditions sont négatives (les clients ne doivent pas avoir passé de commande et ils doivent avoir été actifs sur le site zéro fois), utilisez le connecteur ET pour n’inclure que les personnes qui remplissent ces deux conditions.
Connecteur OU
L’utilisation du connecteur OU pour définir un segment ou un flux rend la sélection plus inclusive. Il suffit qu’une personne remplisse l’une des conditions jointes pour être ajoutée. Ainsi, si un client remplit une condition mais pas l’autre, il est quand même inclus dans votre flux ou segment.
Exemple de segmentExemple de segment
Dans l’exemple ci-dessous, le client doit s’être abonné à votre liste d’adresses e-mail OU avoir commandé un produit au moins une fois au cours de toute la période.
Si une personne n’a effectué aucune de ces actions, elle n’est pas incluse dans votre segment. Cependant, tant que l’une des actions a été réalisée, la personne est bien ajoutée au segment.
Infographie synthétique des connecteurs ET et OU
Exemples complexes
Conditions négativesConditions négatives
Lorsque vous utilisez des conditions négatives, rappelez-vous que ET exige que chaque condition soit vraie, alors qu’avec OU, 1 seule suffit.
Par exemple, si vous souhaitez créer un filtre de flux qui exclut les personnes vivant aux États-Unis et au Canada, vous voudrez peut-être utiliser l’option Propriétés concernant une personne et indiquer Country n’est pas égal à États-Unis OU Country n’est pas égal à Canada.
Toutefois, le connecteur OU fait qu’une personne vivant au Canada (mais pas aux États-Unis) est incluse dans ce flux, car 1 seule de ces conditions doit être remplie. Pour exclure les personnes vivant dans les deux pays, utilisez l’opérateur ET.
| Incorrect | Correct |
Application des deux connecteurs
Dans certains cas, vous devrez appliquer des conditions ET et OU lors de la création d’un segment ou d’un flux. Les règles relatives aux conditions ne changent pas. Ainsi, lorsque deux conditions sont reliées par ET, elles doivent toutes deux être vraies pour que les abonnés soient inclus. Toutefois, lorsque les conditions sont séparées par OU, il suffit qu’une seule soit remplie pour que les abonnés soient inclus.
Par exemple, dans un segment de contacts prêts à sauter le pas, votre objectif est de trouver des abonnés engagés mais qui n’ont pas encore passé commande. L’engagement est défini à l’aide des conditions ET et OU, comme indiqué ci-dessous.
Dans ce cas, le connecteur OU agit comme des parenthèses pour une opération mathématique. Il est pris en sandwich entre 2 connecteurs ET, mais comme les conditions d’ouverture et de clic sur un lien contenu dans un e-mail sont séparées par OU, il n’est pas nécessaire qu’elles soient toutes les deux vraies pour qu’une personne apparaisse dans le segment.
Ressources supplémentaires