Listas e segmentos

Saiba mais sobre os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e E-mail) e como organizar sua lista em Klaviyo. Além disso, veja as ferramentas que o senhor pode usar para identificar e direcionar o assinante com base em seu comportamento ou em como ele se inscreve.

Saiba como visualizar a associação de um segmento antes de criá-lo. A visualização de segmentos pode ajudar a acelerar o processo de criação, fornecendo insights sobre quem está incluído e permitindo que o senhor solucione problemas sem esperar que um segmento seja gerado. Esses recursos são suportados para segmentos com 100 ou menos critérios.

Aprenda a diferença entre segmento e lista, que são duas ferramentas Klaviyo que o senhor pode usar para acompanhar seu assinante e contato. A segmentação é um dos aspectos mais importantes de sua conta da Klaviyo. Além de ser extremamente granular com seus dados, a segmentação acontece rapidamente, permitindo que o senhor volte ao seu marketing orientado por dados. Dito isso, é importante entender a diferença entre segmento e lista quando se trata do Guia de introdução com Klaviyo.

Conheça as várias maneiras pelas quais os perfis no Klaviyo são adicionados ou removidos das listas. Na maioria dos casos, um perfil é adicionado a uma lista quando o usuário se inscreve e removido quando ele cancela a inscrição nessa lista. There are also a few ways to add and remove profiles from lists manually or through an integration, as outlined below.

Saiba mais sobre as listas e segmentos padrão fornecidos para todas as novas contas da Klaviyo. Once you complete the Klaviyo setup wizard, you will have several default lists and segments populated in your account. Essas listas e segmentos identificam grupos-chave de pessoas em sua conta e são projetados para ajudá-lo a começar com o pé direito sua estratégia de envio. As listas e os segmentos pré-preenchidos são os seguintes:

Saiba como exportar qualquer lista ou segmento do Klaviyo para um arquivo CSV.

O senhor aprenderáAprender a limpar sua lista de e-mails para evitar o envio a contatos que não estão interessados em seu conteúdo. Esse processo permite que o senhor mantenha contato com os assinantes que mais se envolvem com suas mensagens, para que seja visto como um remetente confiável e de boa reputação.

Como criar uma lista estática de perfis que converteram de uma ou mais campanhas enviadas anteriormente. Essas listas criadas com perfis convertidos podem ser usadas para segmentar novamente perfis que foram convertidos para enviar campanhas de upsell e cross-selling segmentadas ou excluir perfis que foram convertidos para envios de acompanhamento.

Saiba como adicionar assinante a uma lista em Klaviyo. O upload de contato é fundamental quando se trata de Klaviyo, principalmente se o senhor estiver migrando de outro provedor de serviços ou obtendo informações de terceiros.

Saiba como editar datas em arquivos do Excel e do Google para que correspondam ao formato de data exigido no Klaviyo. Isso facilitará o processo de upload de um CSV com dados do cliente e ajudará o senhor a evitar erros de upload.

Saiba como usar a importação de listas da Klaviyo para adicionar contatos de um provedor de e-mails antigo à sua conta, e conheça as práticas recomendadas da Klaviyo.

Saiba como acessar e analisar o relatório de crescimento da lista. Para cada lista na Klaviyo, o senhor pode acessar um relatório de crescimento que captura dados sobre as alterações da sua lista ao longo do tempo. Use essa ferramenta para monitorar as tendências comerciais e expandir seus negócios.

Saiba mais sobre o cancelamento de inscrições na Klaviyo e aprenda a cancelar manualmente a inscrição de contatos.

Saiba como mesclar 2 ou mais listas em Klaviyo. Recomendamos manter uma lista por canal para agilizar a limpeza da lista, manter-se organizado e entender melhor seu público. A mesclagem de listas permite que o senhor limpe sua conta e remova listas desnecessárias sem sacrificar os dados.

Saiba como remover de uma lista perfis globalmente suprimidos e não assinados, para que sua lista contenha apenas perfis ativos e que possam ser enviados por e-mail.

Saiba como verificar se o contato está sendo adicionado à sua lista.

Saiba a diferença entre inscrição simples e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante para SMS e e-mail e como atualizar as configurações de listas ou palavras-chave na Klaviyo.

Saiba como localizar o ID exclusivo atribuído a cada lista no Klaviyo. Além das listas, cada usuário, fluxo, campanha, segmento e muito mais.

Saiba como acessar o editor da página de cancelamento de inscrição de uma lista e o link compartilhável para cancelamento de inscrição que o senhor pode fornecer ao assinante mediante solicitação.

Saiba como localizar o link de inscrição de uma lista, que pode ser compartilhado com possíveis assinantes de e-mail para que eles se inscrevam no seu marketing por e-mail.

Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens direcionadas.

Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.

Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para a configuração de segmento e fluxo em Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado em seu segmento, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, veremos o que diferencia as duas condições e quando usar cada uma delas para atingir o público certo.

Saiba como criar segmentos com IA incorporada diretamente no construtor de segmentos do Klaviyo. Essa ferramenta aceita entradas de linguagem natural (ou seja, frases e sentenças normais) e as converte em um segmento do Klaviyo.

A função Event in segmentação permite que você crie segmentos com base em uma sequência específica de eventos. Anteriormente, a segmentação só permitia que você verificasse se alguém havia ou não realizado determinadas ações, mas não a ordem em que essas ações ocorreram. Agora você pode segmentar usuários que concluíram uma série de ações em uma ordem específica, desbloqueando segmentação e análise comportamental mais avançadas.

Saiba quais são os critérios para um segmento sem atividade, como desativar segmentos manualmente e como reativar um segmento.

Saiba mais sobre as condições do segmento, incluindo como filtrar suas condições e muito mais. Ao criar segmentos na Klaviyo, as condições são os blocos de construção que o usuário personaliza para incluir ou excluir determinados setores do seu público. Em suma, os perfis só aparecerão em seus segmentos dinâmicos quando atenderem às condições específicas que o senhor definiu ao criar o segmento.

Saiba como as condições de segmento baseadas em data funcionam no Klaviyo. Os segmentos baseados em datas são ferramentas poderosas para desenvolver um melhor entendimento de seus assinantes. O senhor pode criar segmentos de compradores ou visitantes recentes do site, assinantes que fazem aniversário neste mês e muito mais.

Saiba mais sobre segmentação e propriedades que não estão definidas ou não têm valores na Klaviyo. Essas mudanças foram implementadas em abril de 2023.

Saiba como os segmentos (ou seja, grupos dinâmicos de perfis em Klaviyo) são atualizados. A maioria dos segmentos é atualizada quase em tempo real, e o perfil entra e sai do segmento com base no fato de as interações com sua marca corresponderem ou não às condições definidas pelo senhor. Depois que o usuário cria um segmento, ele extrai membros de todas as pessoas em sua conta com base na definição que o usuário estabelece.

A correspondência Regex permite que você filtre o perfil com base em padrões de texto em vez de valores exatos. Isso é útil para encontrar perfis que seguem um formato específico, como endereços de e-mail de determinados domínios ou números de telefone em um formato específico.

Saiba como identificar seu e-mail assinante não engajado, para que o senhor possa evitar contatá-lo e melhorar e manter sua entregabilidade. Depois de identificar o assinante não engajado, considere excluí-lo da maioria dos envios da Campanha. Neste artigo, o senhor aprenderá como criar um segmento não engajado.

Saiba como segmentar os assinantes de acordo com o cupom enviado a eles.

Saiba como criar segmentos com base no fato de alguém estar inscrito ou ser capaz de receber marketing por meio de um determinado canal (ou seja, e-mail, SMS ou notificações push).

Saiba como identificar os assinantes de notificações push que estão altamente envolvidos com seu marketing. Depois de identificar esses assinantes em um segmento, envie campanhas para esse grupo para garantir que entre em contato apenas com as pessoas que desejam receber notícias suas.

Saiba como identificar as aberturas do MPP (Mail Privacy Protection) da Apple em seus segmentos do Klaviyo, inclusive como criar segmentos que não sejam inflados por essas aberturas automáticas. Acesse o blog da Klaviyo para saber mais sobre o iOS15 e o MPP.

Saiba como segmentar seu público com base na data de aniversário e veja exemplos de segmentos que o senhor pode criar em sua própria conta.

Saiba como segmentar usando o valor médio do pedido (AOV). AOV é o valor monetário total de suas conversões (pedidos) dividido pelo número de conversões (pedidos realizados). O senhor pode usar o AOV para criar segmentos para clientes de alto e baixo valor. Em seguida, use esses segmentos para criar mensagens direcionadas com base nos hábitos de compra de seus assinantes.

Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.

Ao enviar uma campanha de e-mail importante, é útil saber quem do seu público não abre a mensagem. Com esse conhecimento, o senhor pode redirecionar as pessoas que não abriram em outros canais (por exemplo, mídia social) ou reenviar conteúdo importante que elas não vão querer perder. Este artigo o orientará sobre como criar um segmento sem abertura e as práticas recomendadas para redirecionar esses assinantes.

Saiba como criar segmentos para ver quem envia seus formulários do Klaviyo e como eles respondem. Ao criar e analisar os segmentos certos, o senhor pode obter informações sobre quem entra na sua conta por meio dos formulários da Klaviyo. Essas informações mostrarão quais formulários funcionam melhor para o seu público e permitirão que o senhor analise o comportamento do cliente e as propriedades ao longo do tempo.

Saiba como identificar os visitantes do site que abandonaram um carrinho recentemente para direcioná-los aos canais de marketing. Por exemplo, o senhor pode criar um segmento de pessoas que abandonaram o carrinho recentemente e sincronizá-lo com o Facebook Custom Audiences para levá-las de volta ao seu site, ou pode criar um pop-up de intenção de saída direcionado aos compradores quando eles estiverem prestes a sair do site. Embora não seja possível exibir dinamicamente os itens específicos deixados no carrinho de alguém, como faria em um e-mail de carrinho abandonado, você ainda pode lembrá-los dos itens deixados para trás com o idioma e a CTA que usar.

Saiba como usar o segmento para identificar o perfil ativo em sua conta que não tenha optado explicitamente pelo marketing. Ao enviar campanhas, pode ser útil excluir esse segmento de alguns envios de campanhas. Isso pode ser feito em vez de adicionar condições ao seu segmento-alvo para incluir apenas o assinante opt-in.

Saiba como criar um segmento de valor vitalício do cliente (CLV) e exportar todas as principais informações de CLV. O CLV faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para ser usada na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente comprará de sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de CLV permitem que o senhor agrupe os clientes com base nesse valor para que possa enviar-lhes conteúdo relevante e acionar fluxos baseados em segmentos. Por exemplo, o senhor pode usar o CLV histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o CLV previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo de um ano.

Saiba como fornecer diferentes preferências de frequência de e-mail ao seu assinante para que o senhor possa definir antecipadamente as expectativas e fornecer conteúdo mais relevante. Permitir que o assinante escolha a frequência com que receberá notícias do senhor é uma ótima maneira de manter o engajamento e reduzir o cancelamento de inscrição. Se o senhor for muito forte e enviar seu e-mail com muita frequência, corre o risco de que os novos assinantes cancelem a inscrição logo de cara.

Saiba como criar um segmento de comprador recorrente, que permite ver quais clientes em sua conta voltaram a comprar de sua marca após a primeira compra. Isso permite que o senhor obtenha insights sobre o comportamento de compras dos clientes e os direcione adequadamente.

Saiba como identificar um grupo de pessoas que compraram um determinado item, mas não compraram um item relacionado específico, para direcioná-las com uma mensagem de venda cruzada. Por exemplo, se alguém comprar um console de videogame, considere a possibilidade de segmentá-lo com conteúdo sobre os videogames mais populares para esse console que ele ainda não comprou.

Saiba como criar um segmento de e-mail engajado, que pode ajudá-lo a melhorar sua taxa de abertura, de cliques e de conversão.

Saiba como identificar os VIPs de sua base de clientes usando os segmentos do Klaviyo, que podem ser úteis se o senhor tiver um programa de recompensas ou quiser saber quem são seus clientes mais valiosos. Identificar e segmentar seus clientes VIP pode ajudá-lo a criar fidelidade e um relacionamento mais pessoal com alguns de seus melhores clientes, de modo que o senhor possa aumentar o valor médio do pedido e o valor vitalício como cliente.

Saiba como criar segmentos de doses de café expresso para e-mail, SMS e push móvel.

Para manter a Klaviyo rápida e confiável, há um número máximo de listas e segmentos que podem ser criados em cada conta. Você pode ver alertas ou ficar impedido de criar novas listas ou segmentos quando sua conta atingir o limite.

Saiba como criar uma programação de envio com base no envolvimento do cliente. Isso é fundamental para atingir altas taxas de abertura e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, ao passo que enviar com pouca frequência para clientes engajados é deixar dinheiro na mesa. É melhor chegar a um meio termo por meio do uso de segmentos e cronogramas de envio. Neste artigo, o senhor aprenderá a segmentar assinantes em faixas de engajamento que informarão seus hábitos de envio.

Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de personas de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que o senhor envie comunicações de marketing mais relevantes para que possa obter o máximo de valor do seu público.

Saiba como oferecer aos seus assinantes a opção de não receber e-mails e SMS relacionados a feriados específicos, como Dia das Mães, Dia dos Pais, BFCM ou Natal. Em seguida, saiba como excluir as pessoas que optam por não receber essas mensagens. As festas de fim de ano podem ser uma época delicada para alguns membros de sua comunidade, portanto, permitir que os assinantes optem por não participar pode ser uma maneira de criar confiança e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Saiba como obter uma amostra aleatória de uma lista ou segmento no Klaviyo. Isso pode ser útil ao realizar um concurso ou sorteio, ou quando o senhor quiser enviar uma mensagem a um subconjunto aleatório de um público.

Aprenda a determinar a preferência de idioma de uma pessoa e personalizar o conteúdo com base nessa informação.

Saiba como solucionar os erros que ocorrem ao carregar um CSV de contatos para uma lista nova ou existente no Klaviyo. Como o senhor faz o upload de avaliações? Consulte nosso artigo sobre como importar avaliações.

Saiba o que significam as mensagens de erro Invalid _ format e como evitá-las ao fazer upload de uma lista usando um arquivo CSV.

Saiba mais sobre os erros de identificadores duplicados ou ausentes e como resolvê-los em seu upload de lista fazer.