Listas e segmentos

Conheça os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e e-mail) e como organizar suas listas no Klaviyo. Além disso, confira as ferramentas que você pode usar para identificar e segmentar assinantes com base no comportamento deles ou em como eles se inscreveram.

Saiba como visualizar a participação de um segmento antes de criá-lo. Visualizar segmentos pode ajudar a acelerar o processo de criação, fornecendo insights sobre quem está incluído e permitindo que você faça a resolução de problemas sem precisar esperar que um segmento seja gerado. Esses recursos são compatíveis com segmentos com 100 ou menos critérios.

Saiba a diferença entre segmentos e listas, que são 2 ferramentas da Klaviyo que você pode usar para acompanhar seus assinantes e contatos. A segmentação é um dos aspectos mais importantes da sua conta da Klaviyo. Além de permitir que você detalhe os dados ao máximo, a segmentação é rápida, o que ajuda você a voltar ao seu marketing orientado por dados. Dito isso, é importante entender a diferença entre segmentos e listas ao começar a usar a Klaviyo.

Conheça as várias formas de os perfis no Klaviyo serem adicionados ou removidos de listas. Na maioria dos casos, um perfil é adicionado a uma lista quando se inscreve e removido quando cancela a inscrição dessa lista. Também há algumas formas de adicionar e remover perfis de listas manualmente ou por meio de uma integração, conforme descrito abaixo.

Saiba mais sobre as listas e segmentos padrão fornecidos para todas as novas contas Klaviyo. Depois de concluir o assistente de configuração da Klaviyo, você terá várias listas e segmentos padrão preenchidos na sua conta. Essas listas e segmentos identificam os principais grupos de pessoas em sua conta e são projetados para ajudar você a começar com o pé direito em sua estratégia de envio. As listas e segmentos pré-preenchidos são os seguintes:

Saiba como exportar qualquer lista ou segmento na Klaviyo para um arquivo CSV.

Você vai aprenderSaiba como limpar suas listas de e-mail para evitar enviar para contatos que não estão interessados no seu conteúdo. Esse processo permite manter contato com os assinantes que mais se engajam com suas mensagens para que você seja visto como um remetente confiável, com boa reputação.

Como criar uma lista estática de perfis que converteram a partir de uma ou da maioria das campanhas enviadas anteriormente. Essas listas criadas usando perfis convertidos podem ser usadas para redirecionar perfis que converteram, enviar campanhas direcionadas de upselling e cross-selling ou excluir perfis que converteram de envios de acompanhamento.

Saiba como adicionar assinantes a uma lista no Klaviyo. Fazer upload de contatos é essencial no Guia de introdução ao Klaviyo, principalmente se você estiver migrando de outro provedor de serviços ou importando informações de terceiros.

Saiba como editar datas em arquivos do Excel e do Google para corresponder ao formato de data exigido no Klaviyo. Isso tornará o processo de upload de um CSV com dados de clientes mais simples e ajudará você a evitar erros de upload.

Saiba como usar as ferramentas de importação de listas da Klaviyo para adicionar contatos de um ESP anterior à sua conta da Klaviyo, além de outras práticas recomendadas do Guia de introdução à Klaviyo.

Saiba como acessar e analisar o relatório de crescimento da sua lista. Para cada lista no Klaviyo, você pode acessar um relatório de crescimento que reúne dados sobre as mudanças na sua lista ao longo do tempo. Use esta ferramenta para monitorar tendências de negócios e expandir seu negócio.

Saiba mais sobre o cancelamento de inscrições na Klaviyo e aprenda a cancelar manualmente a inscrição de contatos.

Saiba como mesclar 2 ou mais listas na Klaviyo. Recomendamos manter 1 lista por canal para otimizar a limpeza de listas, se manter organizado e entender melhor seu público. Mesclar listas permite que você organize sua conta e remova listas desnecessárias sem perder dados.

Saiba como remover perfil suprimido globalmente e cancelar inscrição de uma lista, para que ela contenha apenas perfil com atividade e aptos a receber e-mails.

Saiba como verificar se os contatos estão sendo adicionados à sua lista.

Saiba a diferença entre inscrição simples e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante para SMS e e-mail e como atualizar as configurações de listas ou palavras-chave na Klaviyo.

Saiba como localizar o ID exclusivo atribuído a cada lista no Klaviyo. Além de listas, todo usuário, fluxo, campanha, segmento e muito mais.

Saiba como acessar o editor da página de cancelamento de inscrição de uma lista e o link para cancelamento de inscrição compartilhável que você pode fornecer a assinantes mediante solicitação.

Saiba como encontrar o link de inscrição de uma lista, que você pode compartilhar com possíveis assinantes de e-mail para que eles possam se inscrever no seu marketing por e-mail.

Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.

Saiba como usar estratégias de segmentação avançada eficazes para obter insights sobre clientes e criar experiências altamente personalizadas para os assinantes.

Saiba mais sobre os conectores AND e OR e como eles são essenciais para configurar segmentos e fluxos no Klaviyo. Esses conectores definem quem será agrupado nos seus segmentos, bem como quando alguém receberá mensagens de fluxo. Neste guia, vamos ver o que diferencia as 2 condições e quando usar cada uma para segmentar o público certo.

Saiba como criar segmentos com a IA integrada diretamente no criador de segmentos da Klaviyo. Esta ferramenta aceita entradas em linguagem natural (ou seja, frases e sentenças comuns) e as converte em um segmento da Klaviyo.

Funis de eventos na segmentação permitem que você crie segmentos com base em uma sequência específica de eventos. Antes, a segmentação só permitia verificar se alguém tinha ou não feito determinadas ações, mas não a ordem em que essas ações aconteceram. Agora você pode direcionar usuários que concluíram uma série de ações em uma ordem específica, permitindo uma segmentação e uma análise comportamentais mais avançadas.

Saiba quais são os critérios para um segmento sem atividade, como desativar segmentos manualmente e como reativar um deles.

Saiba mais sobre as condições de segmento, incluindo como filtrar suas condições e muito mais. Ao criar segmentos na Klaviyo, as condições são os blocos de construção que você personaliza para incluir ou excluir determinados setores do seu público. Em resumo, os perfis só vão aparecer nos seus segmentos dinâmicos quando atenderem às condições específicas que você definir ao criar o segmento.

Saiba como as condições de segmento com base em datas funcionam no Klaviyo. Segmentos com base em datas são ferramentas poderosas para entender melhor seus assinantes. Você pode criar segmentos de compradores recentes ou visitantes do site, assinantes que fazem aniversário neste mês e muito mais.

Saiba mais sobre segmentação e propriedades que não estão definidas ou não têm valores na Klaviyo. Essas mudanças foram implementadas em abril de 2023.

Saiba como os segmentos (ou seja, grupos dinâmicos de perfil na Klaviyo) são atualizados. A maioria dos segmentos é atualizada quase em tempo real, e os perfis entram e saem dos segmentos com base em se as interações deles com sua marca correspondem ou não às condições que você define. Depois que você cria um segmento, ele extrai membros de todas as pessoas na sua conta com base na definição que você estabelece.

A correspondência de regex permite filtrar perfis com base em padrões de texto, em vez de valores exatos. Isso é útil para encontrar perfis que seguem um formato específico, como endereços de e-mail de determinados domínios ou números de telefone em um formato específico.

Saiba como criar segmentos com base em se alguém está inscrito ou se pode receber marketing por um determinado canal (por exemplo, e-mail, SMS ou notificação push).

Saiba como segmentar assinantes pelo cupom enviado a eles.

Saiba como identificar seus assinantes de e-mail não engajados para que você possa evitar contatá-los e, assim, melhorar e manter sua entregabilidade. Depois que você identificar seus assinantes não engajados, considere excluí-los da maioria dos envios de campanha. Neste artigo, você vai aprender a criar um segmento de assinantes não engajados.

Saiba como identificar assinantes de notificação push que têm com interações com seu marketing. Depois de identificar esses assinantes em um segmento, envie campanhas para esse grupo para garantir que você só entre em contato com pessoas que querem receber suas mensagens.

Saiba como identificar as aberturas da Proteção de Privacidade no Mail (MPP) da Apple nos seus segmentos do Klaviyo, incluindo como criar segmentos que não são inflados por essas aberturas automáticas. Acesse o blog da Klaviyo para saber mais sobre o iOS15 e o MPP.

Saiba como segmentar seu público com base no aniversário e veja exemplos de segmentos que você pode criar na sua própria conta.

Saiba como identificar seus assinantes de e-mail menos engajados para evitar contatá-los e melhorar sua entregabilidade. Depois de identificá-los, considere excluí-los de suas iniciativas de marketing, enviando uma última tentativa de reengajamento ou suprimindo-os durante a limpeza da lista. Neste artigo, você vai aprender a criar esse segmento.

Saiba como segmentar usando o valor médio de pedido (AOV). O AOV é o valor monetário total das suas conversões (pedidos) dividido pelo número de conversões (pedidos realizados). Você pode usar o AOV para criar segmentos de clientes de alto e baixo valor. Em seguida, use esses segmentos para criar mensagens direcionadas com base nos hábitos de compra dos seus assinantes.

Ao enviar uma campanha de e-mail importante, é útil saber quem, na sua audiência, não abre sua mensagem. Com esse conhecimento, você pode redirecionar os não abre e-mails em outros canais (por exemplo, redes sociais) ou reenviar conteúdo essencial que eles não vão querer perder. Este artigo vai mostrar como criar um segmento de não abre e-mails e as práticas recomendadas para redirecionar esses assinantes.

Saiba como criar segmentos para ver quem envia seus formulários da Klaviyo e como respondeu. Ao criar e analisar os segmentos certos, você pode obter informações sobre quem entra na sua conta pelos formulários da Klaviyo. Essas informações vão mostrar quais formulários funcionam melhor para seu público e permitir que você analise o comportamento e as propriedades do cliente ao longo do tempo.

Saiba como identificar visitantes do site que abandonaram um carrinho recentemente para direcioná-los em diferentes canais de marketing. Por exemplo, você pode criar um segmento de abandonadores de carrinho recentes e sincronizá-lo com os Públicos Personalizados do Facebook para levá-los de volta ao seu site, ou pode criar um pop-up de intenção de saída direcionado a compradores quando eles estiverem prestes a sair do seu site. Embora não seja possível exibir dinamicamente os itens específicos deixados no carrinho de alguém como você faria em um e-mail de carrinho abandonado, você ainda pode lembrá-los dos itens deixados para trás com a linguagem e o CTA que você usa.

Saiba como usar segmentos para identificar perfis com atividade na sua conta que não têm opt-in explícito para marketing. Ao enviar campanhas, pode ser útil excluir esse segmento de alguns envios de campanha. Isso pode ser feito em vez de adicionar condições ao seu segmento-alvo para incluir apenas assinantes com opt-in.

Saiba como criar um segmento de valor da vida útil do cliente (CLV) e exportar qualquer informação importante de CLV. O valor da vida útil do cliente (CLV) faz parte da análise preditiva da Klaviyo e pode ser uma ferramenta poderosa para usar na segmentação. É o valor total, tanto passado quanto previsto, que um cliente vai comprar da sua marca ao longo do tempo. Os segmentos de valor da vida útil do cliente (CLV) permitem que você agrupe clientes com base nesse valor, para enviar conteúdo relevante e acionar fluxos com base em segmentos. Por exemplo, você pode usar o valor da vida útil do cliente (CLV) histórico para criar um fluxo de boas-vindas VIP ou usar o valor da vida útil do cliente (CLV) previsto para enviar campanhas direcionadas a clientes que provavelmente gastarão um determinado valor ao longo do curso de um ano.

Saiba como oferecer diferentes preferências de frequência de e-mail aos seus assinantes para que você possa definir expectativas de forma proativa e fornecer conteúdo mais relevante. Permitir que seus assinantes escolham com que frequência eles recebem suas mensagens é uma ótima forma de manter o engajamento e reduzir os cancelamentos de inscrição. Se você for intenso demais e enviar e-mails aos seus assinantes com muita frequência, corre o risco de novos cadastros cancelarem a inscrição logo de cara.

Aprenda a criar um segmento de compradores recorrentes, que permite ver quais clientes na sua conta voltaram para comprar da sua marca após a primeira compra. Isso permite que você obtenha insights sobre o comportamento de compra dos seus clientes e os segmente adequadamente.

Saiba como identificar um grupo de pessoas que compraram um item específico, mas não compraram um item relacionado específico, para enviar a elas uma mensagem de cross-selling. Por exemplo, se alguém comprar um console de videogame, você pode considerar segmentar essa pessoa com conteúdo sobre os videogames mais populares para esse console que ela ainda não comprou.

Saiba como usar segmentos baseados em localização para enviar campanhas por região, direcionar formulários a clientes em uma área específica ou entender melhor um subconjunto de seus clientes. Observe que a Klaviyo determina a localização de um perfil ao sincronizar um endereço de cobrança desse contato ou, se ele ainda não tiver comprado, ao rastrear a geolocalização do IP dele. Saiba mais sobre como a localização é definida nos perfis da Klaviyo.

Saiba como criar um segmento de e-mail com interações, que pode ajudar você a melhorar suas taxas de abertura, cliques e taxa de conversão.

Saiba como identificar clientes VIP na sua base de clientes usando segmentos do Klaviyo, o que pode ser útil se você tem um programa de recompensas ou quer saber quem são seus clientes mais valiosos. Identificar e segmentar seus clientes VIP pode ajudar você a gerar fidelidade e um relacionamento mais pessoal com alguns dos seus melhores clientes, para que você aumente o valor médio de pedido e o valor da vida útil deles como cliente.

Saiba como criar segmentos de dose de espresso para e-mail, SMS e Push para celular.

Para manter o Klaviyo rápido e confiável, há um número máximo de listas e segmentos que podem ser criados em cada conta. Você pode ver avisos ou ser impedido de criar novas listas ou segmentos quando sua conta atingir o limite.

Aprenda a criar um cronograma de envio com base no engajamento do cliente. Isso é essencial para alcançar uma taxa de abertura forte e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará sua reputação de remetente, enquanto enviar com pouca frequência para clientes com interações significa deixar dinheiro na mesa. O ideal é encontrar um meio-termo usando segmentos e cronogramas de envio. Neste artigo, você vai aprender a segmentar assinantes em trilhas de engajamento que orientarão seus hábitos de envio.

Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de persona de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que você envie comunicações de marketing mais relevantes, para extrair o máximo valor do seu público.

Saiba como oferecer aos seus assinantes a opção de cancelar o recebimento de e-mails e SMS relacionados a feriados específicos, como Dia das Mães, Dia dos Pais, BFCM (Black Friday e Cyber Monday) ou Natal. Em seguida, aprenda como excluir aqueles que optarem por não receber essas mensagens. Os feriados podem ser uma época sensível do ano para alguns membros da sua comunidade, então permitir que os assinantes tenham a opção de não receber pode ser uma forma de gerar confiança e oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Saiba como coletar uma amostra aleatória de uma lista ou segmento no Klaviyo. Isso pode ser útil ao realizar um concurso ou sorteio, ou quando você quiser enviar uma mensagem para um subconjunto aleatório de um público.

Aprenda a coletar o idioma de preferência de uma pessoa e, em seguida, direcioná-la nesse idioma.

Saiba como solucionar erros que ocorrem ao fazer upload de um CSV de contatos para uma lista nova ou existente na Klaviyo. Fazendo upload de avaliações? Acesse nosso artigo sobre como importar avaliações.

Saiba o que significam as mensagens de erro de formato inválido _ e como evitar essas mensagens ao fazer upload de uma lista usando um arquivo CSV.

Saiba mais sobre erros de identificador duplicado ou ausente e como resolvê-los nos seus uploads de lista.