Como usar a função de evento na segmentação

Visão geral

A função Event in segmentação permite que você crie segmentos com base em uma sequência específica de eventos. Anteriormente, a segmentação só permitia que você verificasse se alguém havia ou não realizado determinadas ações, mas não a ordem em que essas ações ocorreram. Agora você pode segmentar usuários que concluíram uma série de ações em uma ordem específica, desbloqueando segmentação e análise comportamental mais avançadas.

Por exemplo, agora você pode criar um segmento de perfil who:

• Você fez um pedido e depois solicitou um reembolso
• Abriu um e-mail de campanha específico e comprou um produto em 48 horas

Conceitos-chave

• Etapas do funil: A sequência de eventos que você deseja rastrear (por exemplo, E-mail aberto → Pedido feito)
• Período de tempo: O período de tempo em que a Klaviyo procurará eventos de qualificação (por exemplo, nos últimos 30 dias). O período máximo de tempo que suportamos atualmente é de 365 dias.
• Janela de conclusão: O período máximo de tempo permitido entre a primeira e a última etapa do funil (por exemplo, todas as etapas devem ser concluídas em uma semana).

Como criar um segmento com um funil de eventos

1. Navegue até Audiences (Públicos) > Lists (Listas) & segments (Segmentos)
2. Clique em Criar novo > Criar segmento
3. No menu suspenso de condições, selecione as etapas que alguém realizou (ou não realizou) em uma ordem específica.

4. Isso criará um funil de eventos. A partir daí, você pode modificar os eventos ou adicionar outras etapas do funil (até 5). Cada evento pode ter até 10 filtros aplicados a ele.

5. Defina o período de tempo. Esse recurso suporta um período de tempo máximo de 1 ano.
6. Adicione uma janela de conclusão, se desejar. Observação: se você não adicionar uma janela de conclusão, ela será padronizada para corresponder ao período de tempo.
7. Se você quiser adicionar outras condições (ex. Propriedades sobre alguém ou Se alguém estiver ou não estiver em uma lista), você pode adicioná-las com e/ou condições como de costume.

Exemplos de casos de uso

• Identifique os clientes que receberam uma campanha, clicaram em um link e fizeram uma compra nos últimos três dias.

• Encontre usuários que iniciaram um checkout, mas não concluíram a compra em 24 horas.

• Segmente o perfil que abriu um e-mail de lançamento de produto e, em seguida, fez um pedido do produto relevante.

Limitações dos recursos

Os seguintes limites se aplicam atualmente a esses recursos:

• Período de tempo: Máximo de 1 ano.
• Janela de conclusão: A adição de uma janela de conclusão é opcional. 
  • Se você não adicionar uma janela de conclusão, ela será padronizada para corresponder ao período de tempo. 
  • Se optar por especificar uma janela de conclusão, você poderá selecionar entre nossas opções predefinidas (1 hora, 1 dia, 3 dias, 5 dias, 1 semana, 30 dias, 60 dias, 90 dias ou 365 dias).
• Somente uma condição de funil por segmento é suportada. Se você tentar adicionar outra condição de funil a um segmento que já tenha uma, essa opção aparecerá em cinza.
• O funil deve ter um mínimo de dois degraus e um máximo de cinco degraus.
• Os filtros de contagem são limitados a "pelo menos uma vez" ou "zero vezes". 
  • Lógica de ocorrência mais específica (por exemplo, você pode usar a lógica de ocorrência mais específica). Pedido feito 3 vezes) não é suportado no momento.
  • "Zero vezes" só pode ser selecionado como a última etapa em um funil. A escolha de zero vezes como filtro de contagem impede que você adicione etapas adicionais.
  • Por exemplo: Você pode criar um segmento com os critérios: "Você abriu o e-mail pelo menos uma vez e fez um pedido zero vezes". Você não pode criar um segmento que diga: "Abriu o e-mail zero vezes e depois fez o pedido pelo menos uma vez".

Acesso e disponibilidade

• A função de evento em segmentação está disponível para clientes com direitos do Klaviyo Marketing Analytics (MA) ou Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Você pode criar segmentos com a função de evento a partir do relatório de análise de função. Saiba mais aqui.
• Se a sua conta perder o acesso ao MA/AKDP, os segmentos baseados em funil serão mantidos pelo período de carência padrão de 5 dias e, em seguida, arquivados. Durante o período de carência, você não pode editar ou atualizar a definição do segmento, mas ele ainda pode ser usado em campanhas e fluxos.
• Se você recuperar o acesso ao MA/AKDP, esses segmentos precisarão ser reativados manualmente.