セグメンテーションでイベントファネルを使用する方法

概要

セグメンテーションのイベントファネルでは、特定のイベントの順序に基づいてセグメントを構築できます。以前は、セグメンテーションでは、特定の行動の実行・未実行だけを確認でき、行動の順序までは確認できませんでした。特定の順序で一連の行動を取ったユーザーを対象にできるようになり、より高度な行動ターゲティングと分析が可能になります。

たとえば、次の条件を満たすプロファイルのセグメントを作成できるようになりました：

• 注文を行った後に返金をリクエストした
• 特定のキャンペーンメールを開封し、その後 48 時間以内に商品を購入した

主要な概念

• ファネルステップ：トラッキングしたいイベントの順序（例：メールの開封 → 注文の確定）
• 期間：Klaviyo が条件を満たすイベントを探す期間（例：過去 30 日間）。現在サポートしている最大期間は 365 日です。
• 完了ウィンドウ：ファネルの最初のステップと最後のステップの間に許容される最大時間（例：すべてのステップを 1 週間以内に完了する必要があります）。

イベントファネルでセグメントを作成する方法

1. [オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
2. [作成] > [セグメント] をクリックします
3. 条件のドロップダウンで、誰かが特定の順序で行った / 行わなかったステップ を選択します。

4. これにより、イベントのファネルが作成されます。そこから、イベントを変更したり、追加のファネル ステップ（最大 5 つ）を追加したりできます。各イベントには最大 10 個のフィルターを適用できます。

5. 期間を設定します。この機能は最大 1 年間の期間をサポートしています。
6. 必要に応じて完了期間を追加します。注：完了ウィンドウを追加しない場合、期間に一致するようにデフォルト設定されます。
7. 他の条件を追加する場合（例：プロパティ情報または登録リストの場合）は、通常どおり and/or 条件で追加できます。

使用例

• キャンペーンを受信し、リンクをクリックした後、過去 3 日間に購入した顧客を特定します。

• チェックアウトを開始したものの、24 時間以内に購入を完了しなかったユーザーを見つけます。

• 商品ローンチメールを開封し、その後、該当商品の注文を行ったプロファイルをターゲットにします。

機能の制限

この機能には、現在次の制限が適用されます。

• 期間：最大 1 年。
• 完了期間：完了期間の追加は任意です。
  • 完了ウィンドウを追加しない場合、デフォルトで期間と一致します。
  • 完了ウィンドウを指定する場合は、事前定義されたオプション（1 時間、1 日、3 日、5 日、1 週間、30 日、60 日、90 日、または 365 日）から選択できます。
• セグメントごとにサポートされるファネル条件は 1 つのみです。すでに 1 つのファネル条件があるセグメントに別のファネル条件を追加しようとすると、そのオプションはグレー表示になります。
• ファネルは最小 2 ステップ、最大 5 ステップである必要があります。
• カウントフィルターは「少なくとも 1 回」または「0 回」に制限されます。
  • より具体的な発生ロジック（例：「注文の確定」が3 回）には現在対応していません。
  • “Zero times” はファネルの最後のステップとしてのみ選択できます。カウントフィルターとして zero times を選択すると、追加のステップを追加できなくなります。
  • 例：セグメント作成が可能な条件：「メールの開封が少なくとも1回 → 注文の確定が0回」。セグメントの作成が不可能な条件：「メールの開封が0回 → 注文の確定が1回」。

アクセスと可用性

• セグメンテーションのイベントファネルは、Marketing Analytics（MA）またはアドバンストKDP（AKDP）に契約している場合に利用可能です。ファネル分析レポートからイベントファネルを使用してセグメントを作成できます。詳しくはこちらをご覧ください。
• アカウントが MA/AKDP へのアクセスを失った場合、ファネルベースのセグメントは標準の猶予期間 5 日間保持され、その後アーカイブされます。猶予期間中はセグメント定義を編集または更新できませんが、キャンペーンやフローでは引き続き使用できます。
• MA/AKDP へのアクセスを取り戻した場合、これらのセグメントは手動で再アクティブ化する必要があります。