Cómo usar embudos de eventos en la segmentación

Resumen

Los embudos de eventos en la segmentación te permiten crear segmentos en función de una secuencia específica de eventos. Antes, la segmentación solo permitía comprobar si alguien había o no realizado ciertas acciones, pero no el orden en que ocurrían esas acciones. Ahora puedes dirigir campañas a usuarios que completaron una serie de acciones en un orden particular, lo que habilita una segmentación y un análisis de comportamiento más avanzados.

Por ejemplo, ahora puedes crear un segmento de perfiles que:

• Realizó un pedido y luego solicitó un reembolso
• Abrió un email de campaña específico y luego compró un producto en un plazo de 3 días

Conceptos clave

• Pasos del embudo: La secuencia de eventos que quieres rastrear (p. ej., Abrió el correo electrónico → Realizó un pedido)
• Periodo de tiempo: el periodo de tiempo en el que Klaviyo buscará eventos que cumplan los requisitos (p. ej., en los últimos 30 días). El periodo de tiempo máximo que admitimos actualmente es de 365 días.
• Ventana de finalización: La cantidad máxima de tiempo permitida entre el primer y el último paso en el embudo (p. ej., todos los pasos deben completarse en un plazo de 1 semana).

Cómo crear un segmento con un embudo de eventos

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear > Segmento.
3. Ingresa un nombre para el segmento. Si estás en el panel Crear segmento, haz clic en Crear segmento para abrir el generador.
4. En el menú desplegable de condiciones, selecciona Pasos que alguien dio (o no dio) en un orden específico.

5. Elige la métrica para cada paso en el orden en que deben ocurrir los eventos. Haz clic en Agregar paso del embudo para agregar pasos, hasta 5 en total. Haz clic en Agregar filtro para limitar un evento a una campaña, producto u otra propiedad del evento específicos. A cada evento se le pueden aplicar hasta 10 filtros.

6. Establece el Periodo de tiempo para los eventos que cumplan los requisitos. Puedes elegir un rango de fechas fijo, un rango de fechas relativo o un periodo, como los últimos 30 días. Esta función admite un periodo de tiempo máximo de 1 año.
7. Haz clic en Agregar ventana de finalización si lo deseas y luego selecciona una duración. Si no agregas una ventana de finalización, de forma predeterminada se ajustará al periodo de tiempo.
8. Si deseas agregar otras condiciones (p. ej., Propiedades sobre alguien o Si alguien está o no está en una lista), puedes agregarlas con condiciones AND/O OR como de costumbre.
9. Haz clic en Crear segmento para guardar la definición y crear el segmento.

Casos de uso de ejemplo

• Identifica a los clientes que recibieron una campaña, hicieron clic en un enlace y luego realizaron una compra en los últimos 3 días.

• Encuentra usuarios que iniciaron un proceso de pago pero no completaron una compra en un plazo de 24 horas.

• Dirígete a perfiles que abrieron un correo electrónico de lanzamiento de producto y luego realizaron un pedido del producto correspondiente.

Limitaciones de funciones

Actualmente, se aplican los siguientes límites a esta función:

• Periodo: máximo de 1 año.
• Ventana de finalización: Agregar una ventana de finalización es opcional.
  • Si no agregas una ventana de finalización, se usará de forma predeterminada para que coincida con el periodo de tiempo.
  • Si eliges especificar una ventana de finalización, puedes seleccionar entre nuestras opciones predefinidas (1 hora, 1 día, 3 días, 5 días, 7 días, 30 días, 90 días, 180 días o 365 días).
• Solo se admite 1 condición de embudo por segmento. Si intentas agregar otra condición de embudo a un segmento que ya tiene una, esa opción aparecerá atenuada.
• Los embudos deben tener un mínimo de 2 pasos y un máximo de 5 pasos.
• Los filtros de recuento se limitan a “al menos una vez” o “cero veces”.
  • Lógica de ocurrencia más específica (p. ej., Se realizó un pedido 3 veces) actualmente no es compatible.
  • “Cero veces” solo se puede seleccionar como el paso final en un embudo. Si agregas otro paso después de un paso de cero veces, el paso anterior cambia a al menos una vez. Revisa los filtros de recuento después de agregar pasos.
  • Por ejemplo: puedes crear un segmento con los criterios: “Abrió el correo electrónico al menos una vez y luego Realizó un pedido cero veces”. No puedes crear un segmento que diga: “Abrió el correo electrónico cero veces y luego realizó un pedido al menos una vez”

Acceso y disponibilidad

• Los embudos de eventos en la segmentación están disponibles para las cuentas con Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform. Puedes crear segmentos con embudos de eventos desde el informe de análisis del embudo. Obtén más información aquí.
  
  
• Si tu cuenta pierde el acceso a Personalization o a Advanced Klaviyo Data Platform, los segmentos basados en embudo se conservarán durante el período de gracia estándar de 5 días y después se marcarán como sin actividad. Durante el período de gracia, no puedes editar ni actualizar la definición del segmento, pero todavía se puede usar en campañas y flujos.
• Si estos segmentos han quedado sin actividad, debes reactivarlos manualmente después de volver a obtener acceso a Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform.