Cómo usar embudos de eventos en la segmentación

Resumen

Los embudos de eventos en la segmentación te permiten crear segmentos en función de una secuencia específica de eventos. Antes, la segmentación solo permitía verificar si alguien había o no realizado ciertas acciones, pero no el orden en que ocurrieron esas acciones. Ahora puedes segmentar a los usuarios que completaron una serie de acciones en un orden específico, lo que habilita una segmentación y un análisis del comportamiento más avanzados.

Por ejemplo, ahora puedes crear un segmento de perfiles que:

• Realizó un pedido y luego solicitó un reembolso
• Abrió un correo electrónico de una campaña específica y luego compró un producto en un plazo de 48 horas

Conceptos clave

• Pasos del embudo: la secuencia de eventos que quieres rastrear (p. ej., Abrió el correo electrónico → Realizó un pedido)
• Periodo de tiempo: el periodo de tiempo en el que Klaviyo buscará eventos que cumplan los requisitos (p. ej., en los últimos 30 días). El periodo de tiempo máximo que admitimos actualmente es de 365 días.
• Ventana de finalización: el tiempo máximo permitido entre el primer y el último paso en el embudo (p. ej., todos los pasos deben completarse en 1 semana).

Cómo crear un segmento con un embudo de eventos

1. Ve a Públicos > Listas y segmentos
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento
3. En el menú desplegable de condiciones, selecciona Pasos que alguien dio (o no dio) en un orden específico.

4. Esto creará un embudo de eventos. Desde ahí, puedes modificar los eventos o agregar cualquier paso adicional del embudo (hasta 5). A cada evento se le pueden aplicar hasta 10 filtros.

5. Configura el periodo de tiempo. Esta función admite un periodo de tiempo de 1 año como máximo.
6. Si lo deseas, añade un periodo de finalización. Nota: si no añades un periodo de finalización, se configurará de forma predeterminada para que coincida con el periodo de tiempo.
7. Si deseas agregar otras condiciones (p. ej., Propiedades sobre alguien o Si alguien está o no está en una lista), puedes agregarlas con condiciones AND/O OR como de costumbre.

Casos de uso de ejemplo

• Identifica a los clientes que recibieron una campaña, hicieron clic en un enlace y luego realizaron una compra en los últimos 3 días.

• Encuentra usuarios que iniciaron un proceso de pago pero no completaron una compra en un plazo de 24 horas.

• Dirígete a perfiles que abrieron un correo electrónico de lanzamiento de producto y luego realizaron un pedido del producto correspondiente.

Limitaciones de funciones

Actualmente, se aplican los siguientes límites a esta función:

• Periodo: máximo de 1 año.
• Ventana de finalización: Agregar una ventana de finalización es opcional.
  • Si no agregas una ventana de finalización, se usará de forma predeterminada para que coincida con el periodo de tiempo.
  • Si decides especificar una ventana de finalización, puedes seleccionar entre nuestras opciones predefinidas (1 hora, 1 día, 3 días, 5 días, 1 semana, 30 días, 60 días, 90 días o 365 días).
• Solo se admite 1 condición de embudo por segmento. Si intentas agregar otra condición de embudo a un segmento que ya tiene una, esa opción aparecerá atenuada.
• Los embudos deben tener un mínimo de dos pasos y un máximo de cinco pasos.
• Los filtros de recuento se limitan a “al menos una vez” o “cero veces”.
  • Lógica de ocurrencia más específica (p. ej., Se realizó un pedido 3 veces) actualmente no es compatible.
  • “Cero veces” solo se puede seleccionar como el paso final en un embudo. Elegir cero veces como filtro de recuento evita que agregues pasos adicionales.
  • Por ejemplo: puedes crear un segmento con los criterios: “Abrió el correo electrónico al menos una vez y luego Realizó un pedido cero veces”. No puedes crear un segmento que diga: “Abrió el correo electrónico cero veces y luego realizó un pedido al menos una vez”

Acceso y disponibilidad

• Los embudos de eventos en la segmentación están disponibles para clientes con derechos de uso de Klaviyo Marketing Analytics (MA) o Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Puedes crear segmentos con embudos de eventos desde el informe de análisis de embudo. Obtén más información aquí.
  
  
• Si tu cuenta pierde acceso a MA/AKDP, los segmentos basados en embudo se conservarán durante el periodo de gracia estándar de 5 días y luego se archivarán. Durante el periodo de gracia, no puedes editar ni actualizar la definición del segmento, pero todavía se puede usar en campañas y flujos.
• Si recuperas el acceso a MA/AKDP, estos segmentos deberán reactivarse manualmente.