Cómo utilizar el embudo de eventos en la segmentación

Resumen

El embudo de eventos en segmentación te permite crear segmentos basados en una secuencia específica de eventos. Anteriormente, la segmentación solo permitía comprobar si alguien había realizado o no determinadas acciones, pero no el orden en que se habían producido dichas acciones. Ahora puedes dirigirte a los usuarios que hayan completado una serie de acciones en un orden concreto, lo que te permite realizar un análisis y una segmentación por comportamiento más avanzados.

Por ejemplo, ahora puedes crear un segmento de perfil que:

• Realicé un pedido y luego solicité un reembolso.
• Abriste un correo electrónico de campaña específico y luego compraste un producto en un plazo de 48 horas.

Conceptos clave

• Pasos del embudo: la secuencia de eventos que deseas rastrear (por ejemplo, correo electrónico abierto → pedido realizado).
• Período de tiempo: el período de tiempo en el que Klaviyo buscará eventos que cumplan los requisitos (por ejemplo, en los últimos 30 días). El periodo máximo que admitimos actualmente es de 365 días.
• Ventana de finalización: el tiempo máximo permitido entre el primer y el último paso del embudo (por ejemplo, todos los pasos deben completarse en el plazo de una semana).

Cómo crear un segmento con un embudo de eventos

1. Navega a Audiencias > Listas & segmentos
2. Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento
3. En el menú desplegable de condiciones, selecciona Pasos que alguien ha dado (o no ha dado) en un orden específico.

4. Esto creará un embudo de eventos. Desde ahí, puedes modificar los eventos o añadir pasos adicionales al embudo (hasta 5). A cada evento se te pueden aplicar hasta 10 filtros.

5. Establece el periodo de tiempo. Esta función admite un período máximo de 1 año.
6. Añade una ventana de finalización si lo deseas. Nota: si no agregas una ventana de finalización, se utilizará de forma predeterminada el período de tiempo.
7. Si deseas agregar otras condiciones (por ejemplo, Propiedades sobre alguien o si alguien está o no está en una lista), puedes agregarlas con condiciones y/o como de costumbre.

Ejemplos de casos de uso

• Identifica a los clientes que recibieron una campaña, hicieron clic en un enlace y luego realizaron una compra en los últimos 3 días.

• Busca usuarios que hayan iniciado un proceso de pago pero no hayan completado la compra en un plazo de 24 horas.

• Perfil objetivo que abrió un correo electrónico de lanzamiento de producto y luego realizó un pedido del producto en cuestión.

Limitaciones de las funciones

Actualmente se aplican los siguientes límites a estas funciones:

• Duración: máximo 1 año.
• Ventana de finalización: añadir una ventana de finalización es opcional. 
  • Si no agregas una ventana de finalización, se establecerá de forma predeterminada el período de tiempo correspondiente. 
  • Si decides especificar un intervalo de finalización, puedes seleccionar una de nuestras opciones predefinidas (1 hora, 1 día, 3 días, 5 días, 1 semana, 30 días, 60 días, 90 días o 365 días).
• Solo se admite una condición de embudo por segmento. Si intentas agregar otra condición de embudo a un segmento que ya tiene una, esa opción aparecerá en gris.
• El embudo debe tener un mínimo de dos pasos y un máximo de cinco.
• Los filtros de recuento están limitados a «al menos una vez» o «cero veces». 
  • Lógica de ocurrencia más específica (por ejemplo, Actualmente no se admite la opción «Pedido realizado 3 veces».
  • «Cero veces» solo se puede seleccionar como último paso en un embudo. Si eliges cero veces como filtro de recuento, no tendrás que añadir pasos adicionales.
  • Por ejemplo: puedes crear un segmento con los criterios: «Abrió el correo electrónico al menos una vez y luego realizó cero pedidos». No puedes crear un segmento que diga: «Abrió el correo electrónico cero veces y luego realizó un pedido al menos una vez».

Acceso y disponibilidad

• El evento «embudo en segmentación» está disponible para los clientes con derechos de Klaviyo Marketing Analytics (MA) o del programa de desarrollo de clientes de Klaviyo ( Advanced Klaviyo Data Platform, AKDP). Puedes crear segmentos con el embudo de eventos desde el informe de análisis del embudo. Más información aquí.
• Si tu cuenta pierde acceso a MA/AKDP, los segmentos basados en embudos se conservarán durante el periodo de gracia estándar de 5 días y, a continuación, se archivarán. Durante el periodo de gracia, no podrás editar ni actualizar la definición del segmento, pero podrás seguir utilizándolo en campañas y flujos.
• Si recuperas el acceso a MA/AKDP, estos segmentos deberán reactivarse manualmente.