So verwendest du Ereignis-Funnel in der Segmentierung

Übersicht

Event-Funnel in der Segmentierung ermöglichen es dir, Segmente basierend auf einer bestimmten Abfolge von Events zu erstellen. Bisher konntest du bei der Segmentierung nur prüfen, ob jemand bestimmte Aktionen durchgeführt hat oder nicht, aber nicht die Reihenfolge, in der diese Aktionen stattgefunden haben. Du kannst jetzt Nutzer*innen ansprechen, die eine Reihe von Aktionen in einer bestimmten Reihenfolge abgeschlossen haben, wodurch fortschrittlicheres verhaltensbasiertes Targeting und Analysen möglich werden.

Du kannst jetzt zum Beispiel ein Segment aus Profilen erstellen, die:

• Eine Bestellung aufgegeben und dann eine Rückerstattung angefordert
• Eine bestimmte Kampagnen-E-Mail geöffnet und anschließend innerhalb von 48 Stunden ein Produkt gekauft

Schlüsselkonzepte

• Funnel-Schritte: Die Abfolge der Ereignisse, die du nachverfolgen möchtest (z. B. E-Mail geöffnet → Bestellung aufgegeben)
• Zeitraum: Der Zeitraum, in dem Klaviyo nach qualifizierenden Ereignissen sucht (z. B. in den letzten 30 Tagen). Der maximal unterstützte Zeitraum beträgt derzeit 365 Tage.
• Abschlusszeitfenster: Die maximal zulässige Zeitspanne zwischen dem ersten und letzten Schritt im Funnel (z. B. müssen alle Schritte innerhalb von 1 Woche abgeschlossen werden).

So erstellst du ein Segment mit einem Event-Funnel

1. Gehe zu Zielgruppen > Listen & Segmente
2. Klicke auf Neu erstellen > Segment erstellen
3. Wähle im Dropdown-Menü für Bedingungen Schritte,die jemand in einer bestimmten Reihenfolge unternommen (oder nicht unternommen) hat aus.

4. Dadurch wird ein Funnel aus Ereignissen erstellt. Von dort aus kannst du die Ereignisse ändern oder zusätzliche Funnel-Schritte hinzufügen (bis zu 5). Auf jedes Ereignis können bis zu 10 Filter angewendet werden.

5. Den Zeitraum festlegen. Diese Funktion unterstützt einen Zeitraum von maximal 1 Jahr.
6. Füge bei Bedarf ein Abschlussfenster hinzu. Hinweis: Wenn du kein Abschlussfenster hinzufügst, wird standardmäßig der Zeitraum verwendet.
7. Wenn du weitere Bedingungen hinzufügen möchtest (z. B. Eigenschaften über eine Person oder Wenn eine Person in einer Liste ist oder nicht in einer Liste ist), kannst du diese wie gewohnt mit Und-/Oder-Bedingungen hinzufügen.

Beispielanwendungsfälle

• Identifiziere Kund*innen, die eine Kampagne erhalten, auf einen Link geklickt und dann in den letzten 3 Tagen einen Kauf getätigt haben.

• Finde Benutzer*innen, die mit dem Checkout begonnen, aber den Kauf nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen haben.

• Ziele auf Profile ab, die eine Produkteinführungs-E-Mail geöffnet und dann eine Bestellung für das entsprechende Produkt aufgegeben haben.

Funktionsbeschränkungen

Derzeit gelten die folgenden Limits für diese Funktion:

• Zeitraum: Maximal 1 Jahr.
• Abschlussfenster: Das Hinzufügen eines Abschlussfensters ist optional.
  • Wenn kein Abschlussfenster hinzugefügt wird, wird standardmäßig der entsprechende Zeitraum herangezogen.
  • Wenn du ein Abschlussfenster angeben möchtest, kannst du aus unseren vordefinierten Optionen auswählen (1 Stunde, 1 Tag, 3 Tage, 5 Tage, 1 Woche, 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage oder 365 Tage).
• Pro Segment wird nur eine Funnel-Bedingung unterstützt. Wenn versucht wird, eine weitere Funnel-Bedingung zu einem Segment hinzuzufügen, das bereits eine hat, wird diese Option ausgegraut angezeigt.
• Funnel müssen mindestens zwei Schritte und maximal fünf Schritte haben.
• Anzahlfilter sind auf „mindestens einmal“ oder „null Mal“ beschränkt.
  • Genauere Vorkommenslogik (z. B. (Placed Order 3 times) wird derzeit nicht unterstützt.
  • „Null Mal“ kann in einem Funnel nur als letzter Schritt ausgewählt werden. Wenn du nullmal als Zählfilter auswählst, kannst du keine weiteren Schritte hinzufügen.
  • Beispiel: Du kannst ein Segment mit den Kriterien erstellen: „E-Mail mindestens einmal geöffnet“ und dann „Bestellung 0-mal aufgegeben.“ Du kannst kein Segment erstellen, das Folgendes sagt: „E-Mail 0-mal geöffnet“ und dann „Bestellung mindestens einmal aufgegeben.“

Zugriff und Verfügbarkeit

• Event-Funnel in der Segmentierung ist für Kund*innen mit Berechtigungen für Klaviyo Marketing Analytics (MA) oder Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) verfügbar. Du kannst Segmente mit Event-Funnel aus dem Funnel-Analysebericht erstellen. Hier erfährst du mehr.
  
  
• Wenn dein Konto den Zugriff auf MA/AKDP verliert, bleiben Funnel-basierte Segmente für den standardmäßigen Kulanzzeitraum von 5 Tagen erhalten und werden danach archiviert. Während des Kulanzzeitraums kannst du die Segmentdefinition nicht bearbeiten oder aktualisieren, sie kann aber weiterhin in Kampagnen und Flow verwendet werden.
• Wenn du wieder Zugriff auf MA/AKDP erhältst, müssen diese Segmente manuell reaktiviert werden.