Cómo usar embudos de eventos en la segmentación

Introducción

Los embudos de eventos en la segmentación permiten crear segmentos en función de una secuencia específica de eventos. Antes, la segmentación solo te permitía comprobar si alguien había hecho o no ciertas acciones, pero no el orden en que sucedieron. Ahora puedes dirigirte a usuarios que completaron una serie de acciones en un orden concreto, lo que permite una segmentación y un análisis de comportamiento más avanzados.

Por ejemplo, ahora puedes crear un segmento de perfiles que:

• Han hecho un pedido y han solicitado un reembolso.
• Han abierto un email de campaña específico y han comprado un producto en un plazo de 48 horas.

Conceptos clave

• Pasos de embudo: la secuencia de eventos de los que quieres hacer un seguimiento (por ejemplo, Correo Abierto → Pedido Realizado).
• Periodo: el periodo en el que Klaviyo buscará eventos que cumplan los requisitos (por ejemplo, en los últimos 30 días). El periodo máximo que admitimos actualmente es de 365 días.
• Periodo de finalización: el tiempo máximo permitido entre el primer y el último paso del embudo (por ejemplo, todos los pasos deben completarse en un plazo de 1 semana).

Cómo crear un segmento con un embudo de eventos

1. Ve a Audiencia > Listas y segmentos.
2. Haz clic en Crear > Crear segmento
3. En el menú desplegable de condiciones, selecciona Pasos que alguien ha seguido (o no ha seguido) en un pedido específico.

4. Se creará un embudo de eventos. A partir de ahí, puedes modificar los eventos o añadir cualquier paso de embudo adicional (hasta 5). Cada evento puede tener hasta 10 filtros aplicados.

5. Establece el periodo. Esta función admite un periodo máximo de 1 año.
6. Añade un periodo de finalización si lo deseas. Nota: si no añades un periodo de finalización, se establecerá de forma predeterminada para que coincida con el periodo de tiempo.
7. Si quieres añadir otras condiciones (p. ej., (Propiedades sobre alguien o Si alguien está o no está en una lista), puedes añadirlas con condiciones y/o como de costumbre.

Ejemplos de casos de uso

• Identifica a los clientes que hayan recibido una campaña, hayan hecho clic en un enlace y hayan hecho una compra en los últimos 3 días.

• Encuentra a los usuarios que han iniciado un pago, pero que no han completado una compra en un plazo de 24 horas.

• Segmenta perfiles que abrieron un email de lanzamiento de producto y luego hicieron un pedido del producto relevante.

Limitaciones de las funciones

Actualmente, se aplican los siguientes límites a estas funciones:

• Periodo: 1 año máximo.
• Periodo de finalización: la adición de un periodo de finalización es opcional.
  • Si no añades una ventana de finalización, se usará por defecto el periodo de tiempo correspondiente.
  • Si eliges especificar un periodo de finalización, puedes seleccionar entre nuestras opciones predefinidas (1 hora, 1 día, 3 días, 5 días, 1 semana, 30 días, 60 días, 90 días o 365 días).
• Solo se admite una condición de embudo por segmento. Si intentas añadir otra condición de embudo a un segmento que ya tiene una, esa opción aparecerá atenuada.
• Los embudos deben tener un mínimo de dos pasos y un máximo de cinco pasos.
• Los filtros de recuento están limitados a «al menos una vez» o «cero veces».
  • Lógica de ocurrencia más específica (ej. Pedido Realizado 3 veces) no se admite actualmente.
  • «Cero veces» solo se puede seleccionar como último paso de un embudo. Elegir cero veces como filtro de recuento te impide añadir pasos adicionales.
  • Por ejemplo: Puedes crear un segmento con los criterios «Ha abierto el email al menos una vez y ha hecho un pedido cero veces». No puedes crear un segmento que diga «Ha abierto el email cero veces y ha hecho el pedido al menos una vez»".

Acceso y disponibilidad

• Los embudos de eventos en la segmentación están disponibles para clientes con derechos de Klaviyo Marketing Analytics (MA) o Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Puedes crear segmentos con embudos de eventos a partir del informe de análisis de embudos. Más información aquí.
• Si tu cuenta pierde el acceso a MA/AKDP, los segmentos basados en embudos se conservarán durante el periodo de gracia estándar de 5 días y, luego, se archivarán. Durante el periodo de gracia, no puedes editar ni actualizar la definición del segmento, pero puede seguir utilizándose en campañas y flujos.
• Si recuperas el acceso a MA/AKDP, estos segmentos deberán reactivarse manualmente.