Come usare i funnel degli eventi nella segmentazione

Panoramica

I funnel di eventi nella segmentazione ti consentono di creare segmenti basati su una sequenza specifica di eventi. In precedenza, la segmentazione consentiva solo di verificare se qualcuno aveva o non aveva eseguito determinate azioni, ma non l’ordine in cui tali azioni si erano verificate. Ora puoi rivolgerti a utenti che hanno completato una serie di azioni in un ordine specifico, sbloccando funzionalità più avanzate di targeting e analisi comportamentali.

Ad esempio, ora puoi creare un segmento di profili che:

• Ha effettuato un ordine e poi ha richiesto un rimborso
• Ha aperto un'e-mail di una campagna specifica e poi ha acquistato un prodotto entro 3 giorni

Concetti chiave

• Passaggi del funnel: la sequenza di eventi che vuoi monitorare (ad es. e-mail aperta → ordine effettuato)
• Periodo di tempo: periodo di tempo in cui Klaviyo cercherà eventi idonei (ad es. negli ultimi 30 giorni). Il periodo di tempo massimo attualmente supportato è di 365 giorni.
• Intervallo di completamento: la quantità massima di tempo consentita tra il primo e l'ultimo passaggio del funnel (ad es. tutti i passaggi devono essere completati entro 1 settimana).

Come creare un segmento con un funnel degli eventi

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti.
2. Clicca su Crea > Segmento.
3. Inserisci un nome per il tuo segmento. Se ti trovi nel pannello Crea segmento, fai clic su Crea segmento per aprire il builder.
4. Nel menu a discesa della condizione, seleziona Passaggi che qualcuno ha eseguito (o non eseguito) in un ordine specifico.

5. Scegli la metrica per ogni passaggio nell’ordine in cui gli eventi devono verificarsi. Fai clic su Aggiungi passaggio funnel per aggiungere passaggi, fino a un massimo di 5 in totale. Fai clic su Aggiungi filtro per restringere un evento a una campagna, un prodotto o un’altra proprietà dell’evento specifica. A ogni evento possono essere applicati fino a 10 filtri.

6. Imposta il Periodo di tempo per gli eventi di qualificazione. Puoi scegliere un intervallo di date fisso, un intervallo di date relativo o un periodo come gli ultimi 30 giorni. Questa funzionalità supporta un periodo di tempo massimo di 1 anno.
7. Fai clic su Aggiungi finestra di completamento, se lo desideri, poi seleziona una durata. Se non aggiungi una finestra di completamento, per impostazione predefinita corrisponderà al periodo di tempo.
8. Se vuoi aggiungere altre condizioni (ad es. Proprietà di una persona o Se una persona è o non è in un elenco), puoi aggiungerle con condizioni e/o come di consueto.
9. Fai clic su Crea segmento per salvare la definizione e creare il segmento.

Esempi di casi d'uso

• Identifica i clienti che hanno ricevuto una campagna, hanno cliccato su un link e poi hanno effettuato un acquisto negli ultimi 3 giorni.

• Trova utenti che hanno avviato un checkout ma non hanno completato un acquisto entro 24 ore.

• Rivolgiti a profili che hanno aperto un'e-mail di lancio del prodotto e poi hanno effettuato un ordine per il prodotto pertinente.

Limitazioni della funzionalità

Attualmente si applicano i seguenti limiti a questa funzionalità:

• Periodo di tempo: massimo 1 anno.
• Finestra di completamento: l'aggiunta di una finestra di completamento è facoltativa.
  • Se non aggiungi una finestra di completamento, per impostazione predefinita corrisponderà al periodo di tempo.
  • Se scegli di specificare un intervallo di completamento, puoi selezionare una delle nostre opzioni predefinite (1 ora, 1 giorno, 3 giorni, 5 giorni, 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, 180 giorni o 365 giorni).
• È supportata solo 1 condizione funnel per segmento. Se provi ad aggiungere un'altra condizione funnel a un segmento che ne ha già una, quell'opzione apparirà disattivata.
• I funnel devono avere almeno 2 passaggi e al massimo 5 passaggi.
• I filtri di conteggio sono limitati a "almeno una volta" o "zero volte".
  • Una logica di occorrenza più specifica (ad es. Ha effettuato un ordine 3 volte) non è attualmente supportata.
  • “Zero times” può essere selezionato solo come ultimo passaggio in un funnel. Se aggiungi un altro passaggio dopo un passaggio zero times, il passaggio precedente cambia in at least once. Controlla i filtri di conteggio dopo aver aggiunto i passaggi.
  • Ad esempio: puoi creare un segmento con i criteri: “E-mail aperta almeno una volta e poi ordine effettuato zero volte”. Non puoi creare un segmento che dica: “Ha aperto l’e-mail zero volte e poi ha effettuato l’ordine almeno una volta.”

Accesso e disponibilità

• I funnel di eventi nella segmentazione sono disponibili per gli account con Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform. Puoi creare segmenti con funnel di eventi dal report di analisi del funnel. Per saperne di più, clicca qui.
  
  
• Se il tuo account perde l’accesso a Personalization o ad Advanced Klaviyo Data Platform, i segmenti basati sul funnel verranno mantenuti per il periodo di tolleranza standard di 5 giorni e poi resi inattivi. Durante il periodo di tolleranza, non puoi modificare o aggiornare la definizione del segmento, ma può comunque essere utilizzata nelle campagne e nei flussi.
• Se questi segmenti sono diventati inattivi, devi riattivarli manualmente dopo aver riottenuto l'accesso a Personalization o a Advanced Klaviyo Data Platform.