Come utilizzare i funnel di eventi nella segmentazione

Panoramica

I funnel di eventi nella segmentazione ti consentono di creare segmenti in base a una sequenza specifica di eventi. In precedenza, la segmentazione ti permetteva solo di verificare se qualcuno aveva o non aveva compiuto determinate azioni, ma non l'ordine in cui si sono svolte. Ora puoi rivolgerti agli utenti che hanno completato una serie di azioni in un determinato ordine, ottenendo un targeting e un'analisi comportamentali più avanzati.

Ad esempio, ora puoi creare un segmento di profili che:

• Ha effettuato un ordine e poi ha chiesto un rimborso
• Ha aperto un'e-mail specifica della campagna e poi ha acquistato un prodotto entro 48 ore

Concetti chiave

• Passaggi del Funnel: la sequenza di eventi che vuoi tracciare (ad esempio, E-mail aperta → Ordine effettuato)
• Periodo: il periodo di tempo in cui Klaviyo cercherà gli eventi idonei (ad esempio, negli ultimi 30 giorni). Il periodo massimo che supportiamo attualmente è di 365 giorni.
• Finestra di completamento: la quantità massima di tempo consentita tra il primo e l'ultimo passaggio del funnel (ad esempio, tutti i passaggi devono essere completati entro 1 settimana).

Come creare un segmento con un funnel di eventi

1. Vai su Audiences (Pubblico) > Lists & segments (Elenchi e segmenti)
2. Fai clic su Crea nuovo > Crea segmento
3. Nel menu a discesa della condizione, seleziona Passaggi che qualcuno ha effettuato (o non ha effettuato) in un ordine specifico.

4. Verrà creato un funnel di eventi. Da lì, puoi modificare gli eventi o aggiungere ulteriori passaggi del funnel (fino a 5). Ogni evento può avere fino a 10 filtri applicati.

5. Imposta il periodo di tempo. Questa funzionalità supporta un periodo massimo di 1 anno.
6. Aggiungi una finestra di completamento, se lo desideri. Nota: se non aggiungi una finestra di completamento, per impostazione predefinita corrisponderà al periodo di tempo.
7. Se desideri aggiungere altre condizioni (ad es. Proprietà di una persona o Se una persona fa parte di un elenco o meno), puoi aggiungerle con le normali condizioni e/o.

Esempi di casi d'uso

• Identifica i clienti che hanno ricevuto una campagna, cliccato su un link e poi effettuato un acquisto negli ultimi 3 giorni.

• Trova gli utenti che hanno iniziato il pagamento ma non hanno completato l'acquisto entro 24 ore.

• Rivolgiti ai profili che hanno aperto un'e-mail di lancio di un prodotto e poi effettuato un ordine per il prodotto in questione.

Limitazioni delle funzionalità

I seguenti limiti sono attualmente applicabili a questa funzionalità:

• Periodo: massimo 1 anno.
• Finestra di completamento: l'aggiunta di una finestra di completamento è facoltativa. 
  • Se non aggiungi una finestra di completamento, per impostazione predefinita corrisponderà al periodo di tempo. 
  • Se scegli di specificare una finestra di completamento, puoi selezionare una delle nostre opzioni predefinite (1 ora, 1 giorno, 3 giorni, 5 giorni, 1 settimana, 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni o 365 giorni).
• È supportata una sola condizione di funnel per segmento. Se provi ad aggiungere un'altra condizione di funnel a un segmento che ne ha già una, quell'opzione apparirà in grigio.
• I funnel devono avere un minimo di due passaggi e un massimo di cinque passaggi.
• I filtri del conteggio sono limitati a "almeno una volta" o "zero volte". 
  • Logica di occorrenza più specifica (ad es. Ordine effettuato 3 volte) non è attualmente supportato.
  • È possibile selezionare "Zero volte" solo come ultimo passaggio di un funnel. La scelta di zero volte come filtro per il conteggio ti impedisce di aggiungere ulteriori passaggi.
  • Ad esempio: puoi creare un segmento con i criteri: "E-mail aperta almeno una volta e poi Ordine effettuato zero volte". Non puoi creare un segmento che dica: "E-mail aperta zero volte e poi Ordine effettuato almeno una volta".

Accesso e disponibilità

• I Funnel di eventi nella segmentazione sono disponibili per i clienti con diritti di Marketing Analytics (MA) o Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Puoi creare segmenti con funnel di eventi dal report di analisi del funnel. Per saperne di più, clicca qui.
• Se il tuo account perde l'accesso a MA/AKDP, i segmenti basati sul funnel saranno conservati per il periodo di tolleranza standard di 5 giorni e poi archiviati. Durante il periodo di tolleranza non puoi modificare o aggiornare la definizione del segmento, ma puoi comunque utilizzarla nelle campagne e nei flussi.
• Se riesci ad accedere nuovamente a MA/AKDP, questi segmenti dovranno essere riattivati manualmente.