Come usare i funnel degli eventi nella segmentazione

Panoramica

I funnel di eventi nella segmentazione ti consentono di creare segmenti basati su una specifica sequenza di eventi. In precedenza, la segmentazione consentiva solo di verificare se qualcuno aveva o non aveva eseguito determinate azioni, ma non l'ordine in cui tali azioni si erano verificate. Ora puoi rivolgerti a utenti che hanno completato una serie di azioni in un ordine specifico, sbloccando attività di targeting e analisi comportamentali più avanzate.

Ad esempio, ora puoi creare un segmento di profili che:

• Ha effettuato un ordine e poi ha richiesto un rimborso
• Ha aperto una specifica e-mail di una campagna e poi ha acquistato un prodotto entro 48 ore

Concetti chiave

• Passaggi del funnel: la sequenza di eventi che vuoi monitorare (ad es. E-mail aperta → Ordine effettuato)
• Periodo di tempo: periodo di tempo in cui Klaviyo cercherà eventi idonei (ad es. negli ultimi 30 giorni). Il periodo di tempo massimo attualmente supportato è di 365 giorni.
• Finestra di completamento: il periodo massimo consentito tra il primo e l'ultimo passaggio nel funnel (ad es., tutti i passaggi devono essere completati entro 1 settimana).

Come creare un segmento con un funnel degli eventi

1. Vai su Pubblico > Elenchi e segmenti
2. Clicca su Crea nuovo > Crea segmento
3. Nel menu a discesa della condizione, seleziona Passaggi che qualcuno ha eseguito (o non eseguito) in un ordine specifico.

4. In questo modo verrà creato un funnel di eventi. Da lì, puoi modificare gli eventi o aggiungere eventuali passaggi aggiuntivi del funnel (fino a 5). A ogni evento possono essere applicati fino a 10 filtri.

5. Imposta l’intervallo di tempo. Questa funzionalità supporta un periodo di tempo massimo di 1 anno.
6. Aggiungi una finestra di completamento, se lo desideri. Nota: se non aggiungi una finestra di completamento, verrà impostata per impostazione predefinita in modo da corrispondere al periodo di tempo.
7. Se vuoi aggiungere altre condizioni (ad es. Proprietà di una persona o Se una persona è o non è in un elenco), puoi aggiungerle con condizioni e/o come di consueto.

Esempi di casi d'uso

• Identifica i clienti che hanno ricevuto una campagna, hanno cliccato su un link e poi hanno effettuato un acquisto negli ultimi 3 giorni.

• Trova utenti che hanno avviato un checkout ma non hanno completato un acquisto entro 24 ore.

• Rivolgiti a profili che hanno aperto un'e-mail di lancio del prodotto e poi hanno effettuato un ordine per il prodotto pertinente.

Limitazioni della funzionalità

Attualmente si applicano i seguenti limiti a questa funzionalità:

• Periodo di tempo: massimo 1 anno.
• Finestra di completamento: l'aggiunta di una finestra di completamento è facoltativa.
  • Se non aggiungi una finestra di completamento, per impostazione predefinita corrisponderà al periodo di tempo.
  • Se scegli di specificare un periodo di completamento, puoi selezionare una delle nostre opzioni predefinite (1 ora, 1 giorno, 3 giorni, 5 giorni, 1 settimana, 30 giorni, 60 giorni, 90 giorni o 365 giorni).
• È supportata solo una condizione funnel per segmento. Se provi ad aggiungere un'altra condizione del funnel a un segmento che ne ha già una, quell'opzione apparirà in grigio.
• I funnel devono avere un minimo di due passaggi e un massimo di cinque passaggi.
• I filtri di conteggio sono limitati a "almeno una volta" o "zero volte".
  • Una logica di occorrenza più specifica (ad es. Ha effettuato un ordine 3 volte) non è attualmente supportata.
  • “Zero volte” può essere selezionato solo come ultimo passaggio in un funnel. La scelta di zero volte come filtro conteggio impedisce di aggiungere passaggi aggiuntivi.
  • Ad esempio: puoi creare un segmento con i criteri: “E-mail aperta almeno una volta e poi ordine effettuato zero volte”. Non puoi creare un segmento che dica: “Ha aperto l’e-mail zero volte e poi ha effettuato l’ordine almeno una volta.”

Accesso e disponibilità

• Event funnel nella segmentazione è disponibile per i clienti con diritti di accesso a Klaviyo Marketing Analytics (MA) o Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Puoi creare segmenti con funnel di eventi dal report di analisi del funnel. Per saperne di più, clicca qui.
  
  
• Se il tuo account perde l'accesso a MA/AKDP, i segmenti basati su funnel verranno mantenuti per il periodo di tolleranza standard di 5 giorni e poi archiviati. Durante il periodo di tolleranza, non puoi modificare o aggiornare la definizione del segmento, ma può comunque essere utilizzato nelle campagne e nei flussi.
• Se riprendi l’accesso a MA/AKDP, questi segmenti dovranno essere riattivati manualmente.