세분화에서 이벤트 퍼널을 사용하는 방법

개요

세분화의 이벤트 퍼널을 사용하면 특정 이벤트 시퀀스를 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이전에는 세분화를 통해 누군가가 특정 작업을 수행했는지 여부만 확인할 수 있었을 뿐, 해당 작업이 수행된 순서는 확인할 수 없었습니다. 이제 특정 순서대로 일련의 작업을 완료한 사용자를 타겟팅하여 더욱 고급화된 행동 타겟팅 및 분석을 수행할 수 있습니다.

예를 들어, 이제 프로필의 세그먼트를 만들 수 있습니다:

• 주문한 후 환불을 요청했습니다.
• 특정 캠페인 이메일을 열고 48시간 이내에 제품을 구매한 경우

주요 개념

• 퍼널 단계: 추적하려는 이벤트의 순서(예: 이메일 열기 → 주문 완료)
• 기간: 기간: Klaviyo 에서 적격 이벤트를 검색하는 기간(예: 최근 30일)입니다. 현재 지원되는 최대 기간은 365일입니다.
• 완료 기간: 퍼널의 첫 번째 단계와 마지막 단계 사이에 허용되는 최대 시간(예: 모든 단계를 1주일 이내에 완료해야 함).

이벤트 퍼널로 세그먼트를 만드는 방법

1. 잠재 고객으로 이동 > & 세그먼트 나열
2. 새로 만들기를 클릭 > 세그먼트 만들기
3. 조건 드롭다운에서 특정 순서대로 누군가가 수행한(또는 수행하지 않은) 단계를선택합니다.

4. 이렇게 하면 이벤트 퍼널이 생성됩니다. 여기에서 이벤트를 수정하거나 퍼널 단계를 추가할 수 있습니다(최대 5개). 각 이벤트에는 최대 10개의 필터를 적용할 수 있습니다.

5. 기간을 설정합니다. 이 기능은 최대 1년의 기간을 지원합니다.
6. 원하는 경우 완료 창을 추가합니다. 참고: 완료 기간을 추가하지 않으면 기본적으로 기간과 일치하는 것으로 설정됩니다.
7. 다른 조건을 추가하려는 경우(예. 속성 또는 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우), 평소와 같이 조건이 있거나 조건이 없는 사람을 추가할 수 있습니다.

사용 사례 예시

• 지난 3일 동안 캠페인을 수신하고 링크를 클릭한 후 구매한 고객을 식별합니다.

• 결제를 시작했지만 24시간 이내에 구매를 완료하지 않은 사용자를 찾습니다.

• 제품 출시 이메일을 열고 관련 제품을 주문한 프로필을 타겟팅합니다.

기능 제한 사항

현재 이 기능에는 다음과 같은 제한 사항이 적용됩니다:

• 기간: 최대 1년.
• 완료 창: 완료 창을 추가하는 것은 선택 사항입니다. 
  • 완료 기간을 추가하지 않으면 기본적으로 기간과 일치하는 것으로 설정됩니다. 
  • 완료 기간을 지정하는 경우 미리 정의된 옵션(1시간, 1일, 3일, 5일, 1주일, 30일, 60일, 90일, 365일) 중에서 선택할 수 있습니다.
• 세그먼트당 하나의 퍼널 조건만 지원됩니다. 이미 퍼널 조건이 있는 세그먼트에 다른 퍼널 조건을 추가하려고 하면 해당 옵션이 회색으로 표시됩니다.
• 퍼널은 최소 2단계에서 최대 5단계로 구성되어야 합니다.
• 카운트 필터는 "최소 한 번" 또는 "0회"로 제한됩니다. 
  • 보다 구체적인 발생 로직(예 3번 주문하기)는 현재 지원되지 않습니다.
  • '0회'는 퍼널의 마지막 단계로만 선택할 수 있습니다. 횟수 필터로 0회를 선택하면 추가 단계를 추가할 수 없습니다.
  • 예를 들어 다음과 같은 기준을 사용하여 세그먼트를 만들 수 있습니다: "이메일을 한 번 이상 열어본 후 주문한 횟수가 0회". "이메일을 0번 열어본 후 주문한 횟수가 1회 이상"이라는 세그먼트는 만들 수 없습니다.

액세스 및 가용성

• 세분화 이벤트 퍼널은 클라비요 마케팅 분석(MA) 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(AKDP) 자격이 있는 고객만 이용할 수 있습니다. 퍼널 분석 보고서에서 이벤트 퍼널을 사용하여 세그먼트를 만들 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.
• 계정에서 MA/AKDP에 대한 액세스 권한을 잃으면 퍼널 기반 세그먼트는 표준 유예 기간인 5일 동안 유지된 후 보관됩니다. 유예 기간 동안에는 세그먼트 정의를 수정하거나 업데이트할 수 없지만 캠페인 및 플로우에서는 계속 사용할 수 있습니다.
• MA/AKDP에 다시 액세스하게 되면 이러한 세그먼트는 수동으로 다시 활성화해야 합니다.