세분화에서 이벤트 퍼널을 사용하는 방법

개요

세분화의 이벤트 퍼널을 사용하면 특정 이벤트 시퀀스를 기반으로 세그먼트를 만들 수 있어요. 이전에는 세분화에서 누군가가 특정 작업을 수행했는지 또는 수행하지 않았는지는 확인할 수 있었지만, 해당 작업이 발생한 순서는 확인할 수 없었어요. 이제 특정 순서로 일련의 작업을 완료한 사용자를 타겟팅할 수 있어, 더 고급 행동 기반 타겟팅과 분석을 수행할 수 있어요.

예를 들어, 이제 다음에 해당하는 프로필로 세그먼트를 만들 수 있어요:

• 주문한 후 환불을 요청했어요
• 특정 캠페인 이메일을 열고 48시간 이내에 제품을 구매함

핵심 개념

• 퍼널 단계: 추적하려는 이벤트의 순서(예: 이메일 열기 → 주문하기)
• 기간: Klaviyo에서 적격 이벤트를 찾는 기간(예: 지난 30일 이내). 현재 지원하는 최대 기간은 365일입니다.
• 완료 기간: 퍼널의 첫 단계와 마지막 단계 사이에 허용되는 최대 시간(예: 모든 단계를 1주 이내에 완료해야 함)입니다.

이벤트 퍼널로 세그먼트를 만드는 방법

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동합니다.
2. 새로 생성 > 세그먼트 생성을 클릭하세요.
3. 조건 드롭다운에서 누군가가 특정 순서대로 수행한(또는 수행하지 않은) 단계 를 선택하세요.

4. 그러면 이벤트의 퍼널이 생성돼요. 그다음 이벤트를 수정하거나 추가 퍼널 단계를 추가할 수 있어요(최대 5개). 각 이벤트에는 최대 10개의 필터를 적용할 수 있어요.

5. 기간을 설정합니다. 이 기능은 최대 1년의 기간을 지원합니다.
6. 원하는 경우 완료 기간을 추가하세요. 참고: 완료 기간을 추가하지 않으면 기본값으로 기간과 일치하게 설정돼요.
7. 다른 조건(예: 사용자에 대한 속성 또는 사용자가 목록에 포함되어 있거나 포함되어 있지 않은 경우)을 추가하려면, 평소처럼 and/or 조건으로 추가할 수 있어요.

사용 사례 예시

• 지난 3일 동안 캠페인을 받고 링크를 클릭한 다음 구매한 고객을 식별합니다.

• 결제를 시작했지만 24시간 이내에 구매를 완료하지 않은 사용자를 찾습니다.

• 상품 출시 이메일을 열어본 뒤 해당 상품의 주문을 완료한 프로필을 타겟팅하세요.

기능 제한 사항

현재 이 기능에는 다음과 같은 제한이 적용됩니다:

• 기간: 최대 1년.
• 완료 기간: 완료 기간 추가는 선택 사항이에요.
  • 완료 기간을 추가하지 않으면, 기본적으로 기간과 일치하도록 설정돼요.
  • 완료 기간을 지정하기로 선택하면, 사전 정의된 옵션(1시간, 1일, 3일, 5일, 1주, 30일, 60일, 90일 또는 365일)에서 선택할 수 있어요.
• 세그먼트당 퍼널 조건은 1개만 지원돼요. 이미 퍼널 조건이 있는 세그먼트에 다른 퍼널 조건을 추가하려고 하면 해당 옵션이 회색으로 표시돼요.
• 퍼널은 최소 2단계, 최대 5단계여야 해요.
• 개수 필터는 “최소 1회” 또는 “0회”로 제한돼요.
  • 더 구체적인 발생 로직(예: 현재 "3회 주문함(Placed Order 3 times)"은 지원되지 않아요.
  • “0회”는 퍼널의 마지막 단계로만 선택할 수 있어요. 개수 필터로 0회를 선택하면 추가 단계를 더할 수 없어요.
  • 예: “이메일을 1회 이상 열고, 이후 주문은 0회 한 경우”라는 조건으로 세그먼트를 만들 수 있어요. “이메일을 0회 열고, 이후 주문은 1회 이상 한 경우”라고 하는 세그먼트는 만들 수 없어요.

액세스 및 가용성

• 세분화의 이벤트 퍼널은 Klaviyo 마케팅 분석(MA) 또는 Klaviyo 고급 데이터 플랫폼(AKDP) 권한이 있는 고객에게 제공돼요. 퍼널 분석 보고서에서 이벤트 퍼널을 사용해 세그먼트를 만들 수 있어요. 여기에서 자세히 알아보세요.
  
  
• 계정이 MA/AKDP에 대한 액세스를 잃으면 퍼널 기반 세그먼트는 표준 유예 기간인 5일 동안 유지된 후 보관 처리됩니다. 유예 기간 동안에는 세그먼트 정의를 편집하거나 업데이트할 수 없지만, 캠페인과 플로우에서 계속 사용할 수 있어요.
• MA/AKDP에 다시 액세스할 수 있게 되면, 이 세그먼트는 수동으로 다시 활성화해야 해요.