Hoe gebruik je event trechter in segmentatie

Overzicht

Met Gebeurtenis trechter in segmentatie kun je segmenten maken op basis van een specifieke opeenvolging van gebeurtenissen. Voorheen kon je met segmentatie alleen controleren of iemand bepaalde acties wel of niet had gedaan, maar niet in welke volgorde die acties plaatsvonden. Je kunt je nu richten op gebruikers die een reeks acties in een bepaalde volgorde hebben voltooid, waardoor je meer geavanceerde gedragstargeting en -analyse kunt ontsluiten.

Je kunt nu bijvoorbeeld een segment van profiel maken die:

• Een bestelling geplaatst en vervolgens om terugbetaling gevraagd
• Een specifieke campagne-e-mail hebben geopend en vervolgens binnen 48 uur een product hebben gekocht

Sleutelbegrippen

• trechter Stappen: De opeenvolging van gebeurtenissen die je wilt volgen (bijv. Geopende e-mail → Bestelling geplaatst)
• Tijdsperiode: De tijdsperiode waarin Klaviyo zal zoeken naar kwalificerende gebeurtenissen (bijvoorbeeld in de afgelopen 30 dagen). De maximale tijdsperiode die we momenteel ondersteunen is 365 dagen.
• Voltooiingsvenster: De maximaal toegestane tijd tussen de eerste en de laatste stap in de trechter (alle stappen moeten bijvoorbeeld binnen 1 week worden voltooid).

Hoe maak je een segment met een gebeurtenis trechter

1. Navigeer naar Audiences > Lijsten & segmenten
2. Klik op Nieuw maken > Segment maken
3. Selecteer in de conditie dropdown Stappen die iemand heeft genomen (of niet heeft genomen) in een specifieke volgorde.

4. Dit creëert een trechter van gebeurtenissen. Van daaruit kun je de gebeurtenissen aanpassen of extra trechterstappen toevoegen (maximaal 5). Op elke gebeurtenis kunnen maximaal 10 filters worden toegepast.

5. Stel de tijdsperiode in. Deze functie ondersteunt een tijdsperiode van maximaal 1 jaar.
6. Voeg desgewenst een voltooiingsvenster toe. Opmerking: als je geen voltooiingsvenster toevoegt, zal het standaard overeenkomen met de tijdsperiode.
7. Als je andere voorwaarden wilt toevoegen (bijv. Eigenschappen over iemand of Als iemand wel of niet in een lijst staat), dan kun je die met en/of voorwaarden toevoegen zoals gewoonlijk.

Voorbeeld gebruikssituaties

• Identificeer klanten die in de afgelopen 3 dagen een campagne hebben ontvangen, op een link hebben geklikt en vervolgens een aankoop hebben gedaan.

• Zoek gebruikers die zijn begonnen met afrekenen maar hun aankoop niet binnen 24 uur hebben afgerond.

• Target profiel dat een e-mail over de productlancering heeft geopend en vervolgens een bestelling heeft geplaatst voor het betreffende product.

Beperkingen van functies

De volgende limieten zijn momenteel van toepassing op deze functie:

• Tijdsperiode: Maximaal 1 jaar.
• Invulvenster: Het toevoegen van een voltooiingsvenster is optioneel. 
  • Als je geen voltooiingsvenster toevoegt, zal het standaard overeenkomen met de tijdsperiode. 
  • Als je ervoor kiest om een voltooiingsvenster op te geven, kun je kiezen uit onze vooraf gedefinieerde opties (1 uur, 1 dag, 3 dagen, 5 dagen, 1 week, 30 dagen, 60 dagen, 90 dagen of 365 dagen).
• Er wordt slechts één trechtervoorwaarde per segment ondersteund. Als je nog een trechtervoorwaarde probeert toe te voegen aan een segment dat er al een heeft, wordt die optie grijs weergegeven.
• trechter moet minimaal twee en maximaal vijf treden hebben.
• Tellingsfilters zijn beperkt tot "minstens één keer" of "nul keer". 
  • Meer specifieke voorkomenslogica (bijv. 3 keer geplaatst) wordt momenteel niet ondersteund.
  • "Nultijden" kan alleen worden geselecteerd als laatste stap in een trechter. Als je nul keer als tellerfilter kiest, kun je geen extra stappen toevoegen.
  • Bijvoorbeeld: Je kunt een segment maken met de criteria: "Minstens één keer e-mail geopend en vervolgens nul keer een bestelling geplaatst." Je kunt geen segment maken dat zegt: "E-mail nul keer geopend en daarna minstens één keer een bestelling geplaatst".

Toegang en beschikbaarheid

• Event trechter in segmentatie is beschikbaar voor klanten met Klaviyo Marketing Analytics (MA) of Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) rechten. Je kunt segmenten maken met event trechter vanuit het trechter analyserapport. Lees hier meer.
• Als je account de toegang tot MA/AKDP verliest, worden trechter-gebaseerde segmenten gedurende de standaard respijtperiode van 5 dagen bewaard en daarna gearchiveerd. Tijdens de aflossingsvrije periode kun je de segmentdefinitie niet bewerken of bijwerken, maar het segment kan nog wel worden gebruikt in campagnes en flows.
• Als je weer toegang krijgt tot MA/AKDP, moeten deze segmenten handmatig opnieuw geactiveerd worden.