Hoe je eventtrechters gebruikt in segmentatie

Overzicht

Eventtrechters in segmentatie laten je segmenten opbouwen op basis van een specifieke volgorde van events. Voorheen kon je met segmentatie alleen controleren of iemand bepaalde acties wel of niet had uitgevoerd, maar niet in welke volgorde die acties plaatsvonden. Je kunt nu gebruikers targeten die een reeks acties in een bepaalde volgorde hebben uitgevoerd, waardoor je meer geavanceerde gedragstargeting en -analyse kunt toepassen.

Je kunt nu bijvoorbeeld een segment aanmaken van profielen die:

• Een bestelling geplaatst en daarna een terugbetaling aangevraagd
• Een specifieke campagne-e-mail geopend en vervolgens binnen 48 uur een product gekocht

Belangrijke concepten

• Trechterstappen: de reeks gebeurtenissen die je wilt bijhouden (bijv. E-mail geopend → Bestelling geplaatst)
• Tijdsperiode: de periode waarin Klaviyo naar kwalificerende gebeurtenissen zoekt (bijv. in de laatste 30 dagen). De maximale tijdsperiode die we momenteel ondersteunen is 365 dagen.
• Voltooiingsvenster: de maximale tijd die is toegestaan tussen de eerste en laatste stap in de trechter (bijv. alle stappen moeten binnen 1 week zijn voltooid).

Een segment maken met een evenementtrechter

1. Ga naar Doelgroepen > Lijsten & segmenten
2. Klik op Nieuw maken > Segment maken
3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst met voorwaarden Stappen die iemand wel of niet heeft genomen in een specifieke volgorde.

4. Hiermee maak je een trechter van events. Vanaf daar kun je de events wijzigen of extra trechterstappen toevoegen (tot maximaal 5). Op elk event kunnen maximaal 10 filters worden toegepast.

5. Stel de periode in. Deze functie ondersteunt een periode van maximaal 1 jaar.
6. Voeg desgewenst een voltooiingsvenster toe. Opmerking: als je geen voltooiingsvenster toevoegt, wordt standaard de periode gebruikt.
7. Als je andere voorwaarden wilt toevoegen (bijv. Eigenschappen over iemand of Als iemand wel of niet in een lijst staat), kun je die zoals gebruikelijk toevoegen met en/of-voorwaarden.

Voorbeelduse cases

• Identificeer klanten die in de afgelopen 3 dagen een campagne hebben ontvangen, op een link hebben geklikt en daarna een aankoop hebben gedaan.

• Vind gebruikers die een checkout zijn gestart, maar binnen 24 uur geen aankoop hebben afgerond.

• Richt je op profielen die een e-mail over een productlancering hebben geopend en daarna een bestelling hebben geplaatst voor het betreffende product.

Beperkingen van functies

De volgende limieten gelden momenteel voor deze functies:

• Periode: Maximaal 1 jaar.
• Afrondingsvenster: Het toevoegen van een afrondingsvenster is optioneel.
  • Als je geen voltooiingsvenster toevoegt, wordt dit standaard ingesteld op het afstemmen op de tijdsperiode.
  • Als je ervoor kiest om een voltooiingsvenster op te geven, kun je kiezen uit onze vooraf gedefinieerde opties (1 uur, 1 dag, 3 dagen, 5 dagen, 1 week, 30 dagen, 60 dagen, 90 dagen of 365 dagen).
• Er wordt slechts één trechtervoorwaarde per segment ondersteund. Als je probeert nog een trechtervoorwaarde toe te voegen aan een segment dat er al een heeft, wordt die optie grijs weergegeven.
• Trechters moeten minimaal twee stappen en maximaal vijf stappen hebben.
• Telfilters zijn beperkt tot "minstens één keer" of "nul keer".
  • Meer specifieke logic voor voorkomen (bijv. (Bestelling Geplaatst 3 keer) wordt momenteel niet ondersteund.
  • 'Nul keer' kan alleen worden geselecteerd als de laatste stap in een trechter. Door nul keer te kiezen als je aantalfilter, kun je geen extra stappen toevoegen.
  • Je kunt bijvoorbeeld een segment maken met de criteria: "Opened Email at least once and then Placed Order zero times." Je kunt geen segment maken dat zegt: "Opened Email zero times and then Placed Order at least once."

Toegang en beschikbaarheid

• Eventtrechters in segmentatie is beschikbaar voor klanten met rechten voor Klaviyo Marketing Analytics (MA) of Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP). Je kunt segmenten met gebeurtenistrechters maken vanuit het trechteranalyse-rapport. Lees hier meer.
  
  
• Als je account toegang verliest tot MA/AKDP, worden trechtergebaseerde segmenten behouden voor de standaard respijtperiode van 5 dagen en daarna gearchiveerd. Tijdens de respijtperiode kun je de segmentdefinitie niet bewerken of bijwerken, maar kan deze nog steeds worden gebruikt in campagnes en flows.
• Als je weer toegang krijgt tot MA/AKDP, moeten deze segmenten handmatig opnieuw worden geactiveerd.