Aan de slag met het trechteranalyserapport

Wat je leert

Leer hoe je trechteranalyse-rapportage gebruikt om het klanttraject met je merk te beoordelen en waar klanten mogelijk afhaken vóór een actie of conversie. Meer weten over waar een klant mogelijk afhaakt, helpt je te begrijpen waar je je marketingtrechter kunt optimaliseren.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Toegang tot het dashboard

1. Als je een Advanced KDP-klant bent, ga je naar Advanced KDP > Intelligence > Customer Insights > Funnel analysis. Als je een Klaviyo Marketing Analytics-klant bent, ga je naar Klaviyo Marketing Analytics > Customer inzichten > Trechter analysis.
2. Als dit de eerste keer is dat je een trechteranalyse maakt, selecteer je Trechter maken zoals hieronder weergegeven.

Je trechteranalysekaarten aanpassen en toevoegen

Wanneer je een nieuwe kaart of trechtergrafiek maakt, heb je de opties om je kaart een naam te geven (let op: dit geldt voor elke afzonderlijke kaart of grafiek in je dashboard), te filteren op een bepaald segment als je dat wilt, en je specifieke stappen of acties voor meetwaarden toe te voegen.

Je kunt ook extra filters toevoegen aan elke stap om je te richten op specifiekere subsets van klanten. Deze opties zijn beschikbaar in het instellingenmenu dat aan de rechterkant van je scherm verschijnt wanneer je Trechter maken selecteert, zoals hieronder wordt weergegeven.

1. Geef je kaart een naam die herkenbaar is voor het klanttraject dat je probeert te beoordelen. Bijvoorbeeld: "Nieuwe klanten die in de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan."
2. Vervolgens heb je de optie om te filteren op 1 klantsegment. Dit is handig als je je wilt richten op een specifieke subset van je klanten en hun gedrag. Open de dropdown Filteren op segment (optioneel) en kies je segment uit de alfabetische lijst of zoek in het veld Filter.

3. In de volgende stap heb je de optie om het maximale tijdvenster op te geven tussen de eerste en laatste stap van de trechter die je maakt. Open de dropdown Dagen en kies een optie voor Uren, Dagen of Weken, en voer vervolgens een heel getal in het veld links in.

Daarna kom je in de sectie om je trechterstappen of events te configureren en te zien waar klanten mogelijk afhaken in hun traject.

4. Open de dropdown Meetwaarde en kies je meetwaarde-event uit de alfabetische lijst, of zoek in het veld Filter. Deze lijst bevat alle Klaviyo-events en alle events uit je e-commerce-integraties.

5. Klik op Stap toevoegen als je meer dan de vereiste 2 stappen wilt toevoegen.

Onder elke stap heb je de optie om een filter toe te voegen om je klantensubset verder te verfijnen. Als je bijvoorbeeld naar een segment van terugkerende klanten kijkt, kun je een filter toevoegen op Land om te bekijken waar deze bestellingen voornamelijk vandaan komen.

6. Om een filter aan een stap toe te voegen, open je de dropdown Een extra filter selecteren en kies je je meetwaarde-event uit de alfabetische lijst of zoek je in het veld Filter.

Als je ervoor kiest om filters toe te voegen, moet je een waarde toevoegen. Waarden zijn gerelateerd aan je gekozen meetwaarde- en filtertypen. Als je bijvoorbeeld een niet-conversiemeetwaarde kiest zoals Actief op de site en een filter als Attributed Message, zie je opties om het specifieke attributed message te kiezen in de vervolgkeuzelijst Waarde.

7. Om een waarde toe te voegen aan een stap en filter, open je de dropdown Selecteer een waarde en kies je je meetwaardegebeurtenis uit de alfabetische lijst of zoek je in het veld Filter.

8. Als je tevreden bent met de setup van je trechter, klik je op Maken.

Problemen oplossen met mogelijke kaartfouten

Als je trechter succesvol is gemaakt, zie je je nieuwe kaart bovenaan het dashboard verschijnen.

Als je echter een foutmelding krijgt waarin staat dat "Je trechter niet kan worden opgeslagen", vernieuw dan de pagina en probeer het opnieuw. Als je een bericht krijgt dat "Er is iets misgegaan", betekent dit dat de gegevens momenteel niet beschikbaar zijn. Je moet de pagina handmatig vernieuwen en kijken of je gegevens nu worden geladen. Daarnaast kun je kaartfouten krijgen waarin staat dat je een inactive segment gebruikt of dat 1 of meer van je meetwaarde-events sindsdien zijn verwijderd. Vernieuw voor dit bericht de hele pagina of pas je trechter naar behoefte aan en klik op Maken om deze wijzigingen op te slaan.

Je resultaten beoordelen

Zodra je trechterkaart is gemaakt, verschijnt deze bovenaan je dashboard. Je kunt de volgorde van je kaarten altijd aanpassen als dat nodig is. Hieronder zie je een voorbeeld van een trechterkaart met 5 stappen.

Afhankelijk van hoeveel stappen je hebt toegevoegd, geeft elke kaart per stap een staafdiagram weer dat je stapvolgorde van links naar rechts weergeeft.

De eerste balk links staat voor het geaggregeerde totale aantal klanten dat binnen het tijdsbestek van je rapport in aanmerking komt voor die meetwaarde-gebeurtenis (weergegeven in het bovenste getal en in de balk zelf). Elke volgende balk staat voor het aantal klanten dat in aanmerking komt voor die specifieke meetwaarde als subset van het totaal van de eerste balk of stap (weergegeven in het bovenste getal, het percentage en de balk zelf).

Als we dit toepassen op het voorbeeld hierboven, betekent dit dat van de 18.136 klanten die een e-mail hebben ontvangen, 14.336 klanten de e-mail hebben geopend. En van die 18.136 klanten zijn er 3.773 doorgegaan met klikken op de e-mail. Vervolgens hebben 1.154 profielen een item aan de winkelwagen toegevoegd, en uiteindelijk hebben 662 profielen een bestelling geplaatst.

Je kunt ook het totale voltooiingspercentage van de eerste stap in je trechter bekijken door met de muis over een van de balken in de kaart te gaan.

Je kaarten bewerken

1. Als je een kaart wilt bewerken, zoek je de specifieke trechterkaart of grafiek die je wilt aanpassen en klik je op Bewerken.
   

2. Het instellingenmenu verschijnt vanaf de rechterkant. Breng de bewerkingen of updates aan die je nodig hebt in je trechterstappen.
3. Als je tevreden bent met je bewerkingen, klik je op Opslaan.

Je trechters klonen

Je kunt trechters ook klonen, zodat je snel kunt itereren zonder trechters helemaal opnieuw te hoeven maken. Om een bestaande trechter te klonen, klik je op het actiemenu (d.w.z. het menu met 3 puntjes) en selecteer je de optie Klonen .

Hiermee wordt je trechter gedupliceerd, zodat je wijzigingen kunt aanbrengen terwijl je het origineel behoudt.

De hoofdweergave van het dashboard aanpassen

Naast het aanpassen van de instellingen van elke afzonderlijke kaart, kun je ook de instellingen voor het hele dashboard zelf aanpassen.

Het tijdsbestek van het dashboard aanpassen

Standaard gebruiken het trechterdashboard en alle kaarten de afgelopen 7 dagen als tijdsbestek.

Je kunt dit echter aanpassen naar de volgende opties:

• Afgelopen 7 dagen
• Afgelopen 30 dagen
• Afgelopen 90 dagen
• Afgelopen 365 dagen
• Deze week tot nu toe
• Maand tot nu toe
• Jaar tot nu toe
• Aangepast (kies je eigen begin- en einddatum)

De dashboarddatum aanpassen:

1. Klik op de dropdown voor het tijdsbestek bovenaan het rapport.

2. Kies het gewenste tijdsbestek.

De volgorde van het dashboard aanpassen

Als je de volgorde van je kaarten wilt aanpassen, klik je op het pictogram met stippen bovenaan een kaart en houd je het ingedrukt. Je kunt elke kaart verslepen om deze op de gewenste locatie te plaatsen.