Aan de slag met het trechter analyserapport

Wat je leert

Leer hoe je met behulp van trechteranalyse rapportage de reis van een klant met je merk kunt bekijken en waar ze mogelijk afhaken voor een actie of conversie. Als je meer weet over waar een klant afhaakt, kun je beter begrijpen waar je je marketingtrechter kunt optimaliseren.

Toegang tot het dashboard

1. Als je een Advanced Klaviyo Data Platform klant bent, navigeer dan naar Advanced Klaviyo Data Platform > Intelligence > klant inzichten > trechter analyse. Als je een Klaviyo Marketing Analytics klant bent, navigeer dan naar Klaviyo Marketing Analytics > klant inzichten > trechter analyse.
2. Als dit de eerste keer is dat je een trechteranalyse maakt, selecteer dan Maak trechter zoals hieronder getoond.

Je trechteranalysekaarten aanpassen en toevoegen

Als je een nieuwe kaart of trechter grafiek maakt, heb je de opties om je kaart een naam te geven (merk op dat dit geldt voor elke afzonderlijke kaart of grafiek in je dashboard), te filteren op een bepaalde segment als je dat wilt en je specifieke meetwaarde stappen of acties toe te voegen.

Je kunt er ook voor kiezen om aan elke stap extra filters toe te voegen om specifiekere deelverzamelingen van klanten te vinden. Deze opties zijn beschikbaar in het instellingenmenu dat aan de rechterkant van je scherm verschijnt als je Maak trechter selecteert, zoals hieronder getoond.

1. Geef je kaart een naam die herkenbaar is voor het klanttraject dat je probeert te beoordelen. Bijvoorbeeld: "Nieuwe klant die de afgelopen 90 dagen geen aankoop heeft gedaan".
2. Vervolgens heb je de optie om te filteren op 1 klant segment. Dit is handig als je je wilt richten op een bepaalde subset van je klant en hun gedrag. Open de vervolgkeuzelijst Filteren op segment (optioneel) en kies je segment uit de alfabetische lijst of zoek in het veld Filter.

3. In de volgende stap heb je de mogelijkheid om het maximale tijdsvenster op te geven tussen de eerste en laatste stap van de trechter die je aan het maken bent. Open de vervolgkeuzelijst Dagen en kies uit de opties Uren, Dagen of Weken en voer dan een heel getal in het veld links in. 

Je komt dan in het gedeelte om je trechterstappen of gebeurtenissen te configureren en te zien waar klanten mogelijk afhaken in hun reis.

4. Open de meetwaarde dropdown en kies je meetwaarde-evenement uit de alfabetische lijst of zoek in het filterveld. Deze lijst bevat alle Klaviyo gebeurtenissen en alle gebeurtenissen van je e-commerce integraties.

5. Klik op Stap toevoegen als je meer dan de vereiste 2 stappen wilt toevoegen.

Onder elke stap heb je de mogelijkheid om een filter toe te voegen om je klantensubset verder te verfijnen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar een segment van terugkerende klanten, kun je een filter toevoegen op Country om te zien waar deze bestellingen voornamelijk vandaan komen.

6. Om een filter aan een stap toe te voegen, open je de vervolgkeuzelijst Selecteer een extra filter en kies je je meetwaarde-evenement uit de alfabetische lijst of zoek je in het veld Filter.

Als je ervoor kiest om filters toe te voegen, moet je een waarde toevoegen. Waarden zijn gerelateerd aan de door jou gekozen meetwaarde en filtertypen. Als je bijvoorbeeld kiest voor een niet-conversie meetwaarde zoals actief op locatie en een filter als Toegewezen bericht, dan zie je opties om het specifieke toegeschreven bericht te kiezen uit de waarde dropdown.

7. Om een waarde aan een stap en filter toe te voegen, open je de vervolgkeuzelijst Selecteer een waarde en kies je je meetwaarde-evenement uit de alfabetische lijst of zoek je in het veld Filter.

8. Als je tevreden bent met de opzet van je trechter, klik je op Maken.

Mogelijke kaartfouten oplossen

Als je trechter met succes is aangemaakt, zie je je nieuwe kaart bovenaan de dashboard verschijnen.

Als je echter een foutmelding krijgt met de tekst "Je trechter kon niet worden opgeslagen", vernieuw dan de pagina en probeer het opnieuw. Als je de melding "Er ging iets mis" krijgt, betekent dit dat de gegevens momenteel niet beschikbaar zijn. Je moet de pagina handmatig vernieuwen en kijken of je gegevens nu worden geladen. Daarnaast kun je kaartfouten ontvangen met de melding dat je een inactive segment gebruikt of dat 1 of meer van je meetwaarde-evenementen inmiddels zijn verwijderd. Vernieuw voor dit bericht de hele pagina of pas indien nodig je trechter aan en klik op Maken om deze wijzigingen op te slaan.

Je resultaten bekijken

Zodra je trechter-kaart is aangemaakt, verschijnt deze bovenaan je dashboard. Je kunt de volgorde van je kaarten altijd aanpassen als dat nodig is. Hieronder zie je een voorbeeld van een trechter met 5 stappen.

Afhankelijk van hoeveel stappen je hebt toegevoegd, toont elke kaart een staafdiagram per stap die de volgorde van je stappen van links naar rechts weergeeft.

De eerste balk aan de linkerkant geeft het totale aantal klanten weer dat in aanmerking komt voor dat meetwaarde-evenement binnen het tijdsbestek van je rapport (weergegeven in het bovenste getal en in de balk zelf). Elke volgende staaf vertegenwoordigt het aantal klanten dat zich kwalificeert voor die bepaalde meetwaarde als een subset van het totaal van de eerste staaf of stap (weergegeven in het hoogste getal, percentage en de staaf zelf).

Als we dit toepassen op het bovenstaande voorbeeld, betekent dit dat van de 18.136 klanten die een e-mail hebben ontvangen, 14.336 klanten de e-mail hebben geopend. En van die 18.136 klanten klikten er 3.773 op de e-mail. Daarna voegden 1.154 profiel een artikel toe aan hun winkelwagen en uiteindelijk plaatsten 662 profiel een bestelling. 

Je kunt ook het totale voltooiingspercentage van de eerste stap in je trechter bekijken door met de muis over een van de balken in de kaart te gaan. 

Je kaarten bewerken

1. Om een kaart te bewerken, zoek je de betreffende trechter-kaart of grafiek die je wilt aanpassen en klik je op Bewerken.
   
2. Het instellingenmenu verschijnt van rechts. Maak alle bewerkingen of updates die je nodig hebt in je trechterstappen.
3. Als je tevreden bent met je bewerkingen, klik je op Opslaan.

Je trechter klonen 

Je kunt trechter ook klonen zodat je snel kunt itereren zonder trechter helemaal opnieuw te hoeven maken. Om een bestaande trechter te klonen, klik je op het actiemenu (d.w.z. het menu met 3 punten) en selecteer je de optie klonen . 

Dit dupliceert je trechter zodat je wijzigingen kunt aanbrengen terwijl het origineel behouden blijft.

De hoofdweergave van het dashboard aanpassen

Naast het aanpassen van de instellingen van elke afzonderlijke kaart, kun je ook instellingen aanpassen voor het hele dashboard zelf.

Het tijdsbestek van het dashboard aanpassen

Standaard gebruiken de trechter dashboard en alle kaarten de laatste 7 dagen als tijdsbestek.

Je kunt dit echter aanpassen aan de volgende opties:

• Afgelopen 7 dagen
• Afgelopen 30 dagen
• Afgelopen 90 dagen
• Afgelopen 365 dagen
• Deze week tot nu toe
• Maand tot nu toe
• Jaar tot nu toe
• Aangepast (kies je eigen begin- en einddatum)

Om de datum van het dashboard aan te passen:

1. Klik op de vervolgkeuzelijst voor het tijdsbestek bovenaan het rapport.

2. Kies het gewenste tijdsbestek.

De volgorde van het dashboard aanpassen

Om de volgorde van je kaarten aan te passen, klik je op het puntpictogram boven aan een kaart en houd je dit ingedrukt. Je kunt elke kaart naar de gewenste locatie slepen.

Extra hulpbronnen

Problemen oplossen met het trechter analyserapport

Aan de slag met websitetracking van Klaviyo

Cookies in Klaviyo begrijpen