Démarrer avec le rapport d’analyse de l’entonnoir

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser les rapports d’analyse de l’entonnoir pour examiner le parcours d’un client avec votre marque et savoir où il peut potentiellement décrocher avant une action ou une conversion. Avec cette information, il devient possible d’identifier les opportunités d’optimisation de votre entonnoir marketing.

Accès au tableau de bord

1. Accédez à CDP > Analyse > Insights sur le client > Analyse de l’entonnoir.
2. Si c’est la première fois que vous créez une analyse de l’entonnoir, sélectionnez Créer un entonnoir comme indiqué ci-dessous.

Personnalisation et ajout de vos cartes d’analyse de l’entonnoir

Lorsque vous créez une nouvelle carte ou un nouveau graphique en entonnoir, vous avez la possibilité de nommer votre carte (notez que cela s’applique à chaque carte ou graphique de votre tableau de bord), de filtrer par segment si vous le souhaitez et d’ajouter vos étapes ou actions d’indicateurs spécifiques.

Vous pouvez également choisir d’ajouter des filtres supplémentaires à chaque étape afin de cibler des sous-ensembles de clients plus spécifiques. Ces options seront disponibles dans le menu des paramètres qui s’affiche à droite de l’écran lorsque vous sélectionnez Créer un entonnoir, comme illustré ci-dessous.

1. Nommez votre carte de façon à l’identifier facilement en fonction du parcours client que vous essayez d’analyser. Par exemple, « Nouveaux clients qui n’ont pas effectué d’achats au cours des 90 derniers jours ».
2. Ensuite, vous avez la possibilité de filtrer par segment de client. Cette option est utile si vous souhaitez vous concentrer sur un sous-ensemble particulier de vos clients et sur leurs comportements. Ouvrez le menu déroulant Filtrer par segment (facultatif) et choisissez votre segment dans la liste alphabétique ou effectuez une recherche dans le champ Filtre.

3. L’étape suivante vous permet de spécifier la période maximale entre la première et la dernière étape de l’entonnoir que vous créez. Ouvrez le menu déroulant Jours et choisissez parmi les options Heures, Jours ou Semaines, puis saisissez un nombre entier dans le champ de gauche. 

Vous accéderez ensuite à la section permettant de configurer les étapes ou les événements de votre entonnoir et d’identifier où les clients sont susceptibles de décrocher dans leur parcours.

4. Ouvrez le menu déroulant Indicateur et choisissez votre indicateur d’événement dans la liste alphabétique ou effectuez une recherche dans le champ Filtre. Cette liste contiendra tous les événements Klaviyo et tous les événements provenant de vos intégrations e-commerce.

5. Cliquez sur Ajouter une étape si vous souhaitez ajouter d’autres étapes aux 3 étapes requises.

Sous chaque étape, vous avez la possibilité d’ajouter un filtre pour affiner davantage votre sous-ensemble de clients. Par exemple, si vous ciblez un segment de clients réguliers, vous pouvez ajouter un filtre par Pays afin d’identifier d’où proviennent principalement ces commandes.

6. Pour ajouter un filtre à une étape, ouvrez le menu déroulant Sélectionner un filtre supplémentaire et choisissez un indicateur d’événement dans la liste alphabétique ou effectuez une recherche dans le champ Filtre.

Si vous choisissez d’ajouter des filtres, vous devrez ajouter une valeur. Les valeurs sont liées aux indicateurs et aux types de filtres que vous avez choisis. Par exemple, si vous choisissez un indicateur de non-conversion tel que Active on site et un filtre comme Message attribué, des options permettant de choisir le message attribué spécifique s’afficheront dans le menu déroulant des valeurs.

7. Pour ajouter une valeur à une étape et à un filtre, ouvrez le menu déroulant Sélectionner une valeur et choisissez votre indicateur d’événement dans la liste alphabétique ou effectuez une recherche dans le champ Filtre.

8. Si la configuration de votre entonnoir vous convient, cliquez sur Créer.

Dépannage des erreurs de carte potentielles

Si votre entonnoir a été créé avec succès, votre nouvelle carte s’affichera en haut du tableau de bord.

Toutefois, si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre entonnoir n’a pas pu être sauvegardé, actualisez la page et réessayez. Si vous recevez un message indiquant qu’un problème est survenu, cela signifie que les données ne sont actuellement pas disponibles. Actualisez alors la page manuellement et vérifiez si les données se chargent. Vous pouvez également recevoir des erreurs de carte indiquant que vous utilisez un segment inactif ou qu’un ou plusieurs de vos indicateurs d’événement ont entre temps été supprimés. Si vous obtenez ce message, actualisez la page dans son intégralité ou apportez les modifications nécessaires à votre entonnoir, puis cliquez sur **Créer** pour enregistrer ces modifications.

Révision des résultats

Une fois votre carte entonnoir créée, elle s’affiche en haut de votre tableau de bord. Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier l’ordre de vos cartes. Voici un exemple de carte entonnoir à 4 étapes.

En fonction du nombre d’étapes que vous avez ajoutées, chaque carte affichera un histogramme par étape reflétant l’ordre de vos étapes de gauche à droite.

La première barre à gauche représente le nombre agrégé total de clients qualifiés pour cet indicateur d’événement pour la période définie dans votre rapport (comme indiqué par le chiffre en haut et la barre). Les barres suivantes représentent le nombre de clients correspondant aux autres indicateurs, soit des sous-ensembles du total de la première barre/étape (comme indiqué par le nombre en haut, le pourcentage et la barre).

À titre d’exemple, si nous prenons les données représentées ci-dessus, cela signifie que sur les 502 clients qui ont souscrit aux SMS pour effectuer leurs achats, 469 clients, soit 93,4 %, ont effectivement reçu le SMS. Sur ces 469 clients, 269, soit 57,4 %, ont cliqué sur le message SMS. Et finalement, 259 clients ont passé une commande, soit 96,3 % du nombre total de clients de l’étape précédente.

Vous pouvez également consulter le pourcentage d’achèvement global de la première étape de votre entonnoir en survolant l’une des barres de la carte. Dans l’exemple ci-dessus, 53,6 % des personnes constituant cet entonnoir ont terminé cette étape.

Modification des cartes

1. Pour modifier une carte, recherchez la carte ou le graphique en entonnoir que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier.
2. Le menu des paramètres s’affichera sur la droite. Apportez les modifications ou les mises à jour nécessaires aux étapes de votre entonnoir.
3. Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer.

Personnalisation de la vue principale du tableau de bord

Outre la personnalisation de la configuration de chaque carte, vous pouvez également personnaliser les paramètres de l’ensemble du tableau de bord.

Ajustement de la période du tableau de bord

Par défaut, le tableau de bord d’entonnoir et toutes les cartes utilisent les 7 derniers jours comme période de référence.

Toutefois, vous pouvez l’adapter en choisissant l’une des options suivantes :

• 30 derniers jours
• 90 derniers jours
• 365 derniers jours
• Depuis le début de la semaine
• Depuis le début du mois
• Depuis le début de l’année
• Personnalisée (choisissez les dates de début et de fin)

1. Pour ajuster la date du tableau de bord, cliquez sur le menu déroulant de la période situé en haut du rapport.

2. Choisissez une période.

Ajustement de l’ordre dans le tableau de bord

1. Pour modifier l’ordre des cartes, cliquez sur l’icône en forme de point en haut d’une carte sans relâcher, et faites glisser et déposez la carte à l’endroit souhaité.

Ressources supplémentaires

Dépannage du rapport d’analyse de l’entonnoir

Démarrer avec le tracking sur site de Klaviyo

Comprendre les cookies dans Klaviyo