Dépannage du rapport d’analyse de l’entonnoir
Objectif de cet article
Découvrez comment résoudre les problèmes potentiels liés à vos cartes d’analyse de l’entonnoir qui peuvent produire des erreurs ou des chiffres inexacts. Ce guide passera en revue les principaux problèmes qui surviennent lorsque certains événements sont placés ensemble et dans certains ordres.
Advanced KDP et Marketing Analytics ne sont pas inclus dans l’application marketing standard de Klaviyo, et un abonnement est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités associées. Consultez notre guide sur la facturation pour découvrir comment acheter ces abonnements.
Placer un événement onsite avant un événement provenant d’une autre source
Par exemple, vous ajoutez Viewed product comme première étape d’un entonnoir de paiement, mais les décomptes de Checkout started et Placed orders semblent avoir considérablement baissé.
Le rapport d’analyse d’entonnoir de Klaviyo vous permet de combiner des événements provenant de différentes sources afin de visualiser divers parcours client. Cependant, lorsque vous combinez des événements issus du tracking JS sur site de Klaviyo avec des événements provenant d’un partenaire d’intégration, il est important de garder à l’esprit la façon dont vos acheteurs sont suivis dans ces différentes sources.
Exemples d’événements courants sur une plateforme d’e-commerce :
- Commande débutée
- Commande Terminée
- Commande passée
- Commande Remboursée
- Commande Annulée
- Commande Traitée
Exemples d’événements courants déclenchés par Klaviyo.js :
- Activité sur le Site
- Produit consulté
- Événements personnalisés envoyés via `klaviyo.track` depuis le navigateur.
Considérations relatives au tracking sur le site de Klaviyo
Le tracking Onsite de Klaviyo (klaviyo.js) ne se déclenche que pour les visiteurs du site « identifiés » pour lesquels Klaviyo a pu déposer un cookie.
Klaviyo identifie les visiteurs d’un site de 3 manières principales pour le tracking sur site :
- Si quelqu’un a, à un moment donné, cliqué sur un Klaviyo Email pour accéder à votre site web.
- si quelqu'un s'est abonné/inscrit via un formulaire Klaviyo
- Si quelqu’un s’est, à un moment donné, connecté à votre site et que vous avez installé le tracking.
Par exemple, si vous proposez une expérience de paiement en tant qu’invité sur votre site web, vous pouvez alors avoir une liste importante de clients pour lesquels Klaviyo n’a pas encore défini de cookie, ce qui signifie que vous pouvez enregistrer des événements tels que Paiement commencé, Commande passée, Commande remboursée, etc., mais que vous n’enregistrez pas des événements tels que Actif sur le site ou Produit consulté.
Par conséquent, lorsque vous utilisez le rapport d’analyse de l’entonnoir, vous pouvez constater que le nombre d’événements issus de votre intégration e-commerce diminue lorsque vous ajoutez un événement Klaviyo sur site à une étape précédente de l’entonnoir. Cela est dû au fait que les étapes suivantes de votre entonnoir sont alors limitées aux acheteurs « identifiés par Klaviyo ».
De plus, même les acheteurs entièrement identifiés peuvent utiliser différents appareils et navigateurs, utiliser des bloqueurs de publicités qui empêchent le déclenchement du tracking sur site, ou résider dans un pays/une région qui empêche ou bloque les cookies. Ces comportements peuvent également contribuer à un écart entre la couverture du tracking sur site et le tracking côté serveur pris en charge par les partenaires d’intégrations.
Les clients Advanced Klaviyo Data Platform disposent désormais de l’option d’activer le backfill post-identification pour les profils anonymes. Cette fonctionnalité stockera les informations d’un acheteur dans le stockage local du navigateur pendant un certain temps (les différents navigateurs imposent des limites de temps différentes pour le stockage des données). Lorsque cette fonctionnalité est activée, Klaviyo renseignera les nouveaux profils clients avec toutes les données qui ont été enregistrées dans leur navigateur une fois que le client est identifié. Cela offrira une meilleure couverture des événements sur site de Klaviyo et réduira, sans toutefois éliminer, l’écart entre les événements sur site et les partenaires d’intégrations.
Utiliser les événements Produit consulté et Actif sur le site ensemble
Par exemple, vous constatez une baisse du nombre de Viewed product lorsque vous ajoutez Active on site dans une étape précédente de l’entonnoir.
Il n’est pas recommandé de combiner les événements Active on site et Viewed product dans le même graphique d’entonnoir, car ces événements se déclenchent de manière asynchrone. Cela signifie que, lorsqu’un utilisateur visite votre site web, nous pouvons enregistrer un événement Viewed product avant un événement Active on site, ou inversement. Comme ce comportement n’est pas cohérent, il peut fournir une vision trompeuse du comportement des acheteurs lorsqu’il est visualisé dans un diagramme d’entonnoir, qui repose sur une séquence logique d’événements.
Par exemple, vous observez une forte baisse des nombres Active on site lorsque vous ajoutez Viewed product dans une étape précédente de l’entonnoir.
Comme indiqué ci-dessus, il n’est pas recommandé de combiner ces événements dans le même graphique d’entonnoir. Vous pouvez constater une baisse plus importante du nombre Active on site lorsque Viewed product le précède dans un entonnoir.
En plus de la relation asynchrone entre ces événements, il est également important de noter que Active on site se déclenche une fois par session (qui peut durer jusqu’à une heure), tandis que les événements Viewed product peuvent se déclencher plusieurs fois par session. Cela signifie que si un événement Viewed product se déclenche après l’événement initial Active on site, un utilisateur devra revenir après l’expiration de sa session afin d’enregistrer un événement Active on site après l’événement Viewed product. Par conséquent, vous pourriez constater une forte baisse des événements Active on site lorsque vous ordonnez votre entonnoir de cette manière.