Dépannage du rapport d'analyse de l'entonnoir

Vous apprendrez

Apprenez à résoudre les problèmes potentiels de vos cartes d'analyse d'entonnoir qui peuvent produire des erreurs ou des chiffres inexacts. Ce guide aborde les principales questions qui se posent lorsque l'on place certains événements ensemble et dans certains ordres.

Placer un événement sur place avant un événement provenant d'une autre source

Par exemple, vous ajoutez un produit visualisé comme première étape d'un entonnoir de paiement, mais les nombres de commandes commencées et passées semblent avoir chuté de manière significative.

Le rapport d'analyse de l'entonnoir de Klaviyo vous permet de combiner des événements provenant de différentes sources afin de visualiser divers parcours clients. Cependant, lorsque vous combinez des événements provenant du suivi JS sur site de Klaviyo avec des événements provenant d'un partenaire d'intégration, il est important de garder à l'esprit la façon dont vos acheteurs sont suivis à travers ces différentes sources.

Voici quelques exemples d'événements courants survenant sur une plateforme de commerce électronique :

• L'encaissement a commencé
• Checkout terminé
• Commande passée
• Commande remboursée
• Commande annulée
• Commande exécutée

Voici quelques exemples d'événements courants gérés par Klaviyo.js :

• Actif sur le site
• Produit consulté
• Événements personnalisés envoyés via `klaviyo.track` à partir du navigateur.

Considérations sur le suivi sur site de Klaviyo

Suivi sur site de Klaviyo (klaviyo.js) les incendies ne concernent que les visiteurs "identifiés" du site que Klaviyo a pu identifier par un cookie.

Klaviyo identifie les visiteurs d'un site de trois manières principales pour le suivi sur site : 

1. Si quelqu'un a, à un moment donné, cliqué sur un e-mail de Klaviyo pour accéder à votre site web.
2. Si quelqu'un s'est, à un moment donné, abonné/opté par le biais d'un formulaire Klaviyo.
3. Si quelqu'un s'est, à un moment donné, connecté à votre site et que vous avez installé un système de suivi.

Par exemple, si vous proposez une expérience de "paiement par un invité" sur votre site web, il se peut que vous disposiez d'une liste importante de clients que Klaviyo n'a pas encore appris à connaître, ce qui signifie que vous pourriez enregistrer des événements tels que " Checkout started", " Placed order", " Refunded order ", etc. mais pas d'événements tels que " Active on site " ou " Viewed product".

Par conséquent, lorsque vous utilisez le rapport d'analyse de l'entonnoir, vous pouvez remarquer que le nombre d'événements provenant de votre intégration de commerce électronique diminue lorsque vous ajoutez un événement sur site Klaviyo dans une étape précédente de l'entonnoir. En effet, vous limitez désormais les étapes suivantes de votre entonnoir aux seuls acheteurs "identifiés par Klaviyo".

En outre, même des acheteurs parfaitement identifiés peuvent utiliser différents appareils et navigateurs, utiliser des bloqueurs de publicité qui empêchent le suivi sur site de se déclencher, ou résider dans un pays/local qui empêche ou bloque les cookies. Ces comportements peuvent également contribuer à un écart entre la couverture du suivi sur site et le suivi côté serveur pris en charge par les partenaires d'intégration.

Utilisation conjointe de produits visualisés et d'événements actifs sur le terrain

Par exemple, vous constatez une baisse du nombre de produits visualisés lorsque vous ajoutez l'option " Actif sur site " dans une étape précédente de l'entonnoir.

Il n'est pas recommandé de combiner les événements Active on site et Viewed product dans le même graphique d'entonnoir car ces événements sont déclenchés de manière asynchrone. Cela signifie que lorsqu'un utilisateur visite votre site web, nous pouvons enregistrer un événement relatif au produit visualisé avant un événement relatif au site actif, ou vice versa. Comme ce comportement est incohérent, il peut donner une vision trompeuse du comportement des acheteurs lorsqu'il est visualisé dans un diagramme en entonnoir, qui repose sur une séquence logique d'événements.

Par exemple, vous constatez une forte baisse du nombre de personnes actives sur le site lorsque vous ajoutez un produit visualisé dans une étape précédente de l'entonnoir.

Comme indiqué ci-dessus, il n'est pas recommandé de combiner ces événements dans le même graphique en entonnoir. Vous pouvez constater une baisse plus importante du nombre d'actifs sur le site lorsque le produit visualisé le précède dans l'entonnoir.

Outre la relation asynchrone entre ces événements, il est également important de noter qu'Active on site se déclenche une fois par session (qui peut durer jusqu'à une heure), alors que les événements Viewed product peuvent se déclencher plusieurs fois par session. Cela signifie que si un événement " Produit vu " se produit après l'événement " Actif sur le site " initial, l'utilisateur devra revenir après l'expiration de sa session pour enregistrer un événement "Actif sur le site " après l'événement " Produit vu ". Par conséquent, vous pouvez constater une baisse importante des événements actifs sur le site lorsque vous commandez votre entonnoir de cette manière.

Ressources complémentaires

Démarrer avec le rapport d'analyse de l'entonnoir

Démarrer avec le suivi sur site de Klaviyo

Comprendre les cookies dans Klaviyo