Risoluzione dei problemi relativi al report di analisi del funnel
Cosa imparerai
Scopri come risolvere potenziali problemi con le schede di analisi del funnel che potrebbero generare errori o numeri imprecisi. Questa guida esaminerà i principali problemi che si verificano quando si inseriscono determinati eventi insieme e in determinati ordini.
Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics non sono inclusi nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle relative funzionalità è necessario un abbonamento. Visita la nostra guida alla fatturazione per scoprire come acquistare questi piani.
Inserire un evento onsite prima di un evento proveniente da un’altra fonte
Ad esempio, aggiungi Viewed product come primo passaggio in un funnel di checkout, ma i conteggi di Checkout started e Placed orders sembrano essere diminuiti in modo significativo.
Il report di analisi del funnel di Klaviyo ti consente di combinare eventi provenienti da origini diverse per visualizzare vari percorsi del cliente. Tuttavia, quando combini eventi del tracciamento JS onsite di Klaviyo con eventi di un partner di integrazioni, è importante tenere presente come vengono tracciati gli acquirenti tra queste diverse origini.
Esempi di eventi comuni da una piattaforma di e-commerce includono:
- Pagamento iniziato
- Pagamento completato
- Ordine effettuato
- Ordine rimborsato
- Ordine annullato
- Ordine evaso
Esempi di eventi comuni generati da Klaviyo.js includono:
- Attivo sul sito
- Prodotto visualizzato
- Eventi personalizzati inviati tramite `klaviyo.track` dal browser.
Considerazioni sul tracciamento sul sito Klaviyo
Il tracciamento on site di Klaviyo (klaviyo.js) si attiva solo per i visitatori del sito “identificati” per i quali Klaviyo è riuscito a impostare un cookie.
Klaviyo identificherà un visitatore del sito per il tracciamento sul sito in 3 modi principali:
- Nel caso in cui qualcuno a un certo punto faccia clic su un link in una Klaviyo Email che porta al tuo sito web.
- Nel caso in cui qualcuno a un certo punto abbia effettuato l'iscrizione tramite un modulo di Klaviyo.
- Se una persona, a un certo punto, ha effettuato l’accesso al tuo sito e hai installato il tracciamento.
Ad esempio, se sul tuo sito web supporti un’esperienza di “checkout come ospite”, potresti avere un elenco significativo di clienti di cui Klaviyo non ha ancora inserito i cookie, il che significa che potresti registrare eventi come Checkout started, Placed order, Refunded order ecc., ma non registrare eventi come Active on site o Viewed product.
Di conseguenza, quando usi il report di analisi del funnel, potresti notare che i conteggi degli eventi della tua integrazione e-commerce diminuiscono quando aggiungi un evento onsite di Klaviyo in un passaggio precedente del funnel. Questo perché ora stai limitando i passaggi successivi del tuo funnel solo agli acquirenti “identificati da Klaviyo”.
Inoltre, anche gli acquirenti completamente identificati possono usare dispositivi e browser diversi, usare ad blocker che impediscono l’attivazione del tracciamento onsite o trovarsi in un paese/una lingua che impedisce o blocca i cookie. Questi comportamenti possono anche contribuire a creare un divario tra la copertura del tracciamento onsite e il tracciamento lato server supportato dai partner di integrazione.
I clienti Advanced Klaviyo Data Platform ora hanno la possibilità di abilitare il backfill post-identificazione per i profili anonimi. Questa funzionalità memorizzerà le informazioni di un acquirente nell’archiviazione locale di un browser per un determinato periodo di tempo (browser diversi impongono limiti di tempo diversi per l’archiviazione dei dati). Quando questa funzionalità è abilitata, Klaviyo compilerà i nuovi profili cliente con qualsiasi dato salvato nel loro browser una volta che il cliente viene identificato. Questo garantirà una copertura maggiore per gli eventi onsite di Klaviyo e ridurrà, ma non eliminerà, il divario tra gli eventi onsite e i partner di integrazioni.
Utilizzare insieme gli eventi Viewed product e Active on site
Ad esempio, noti un calo nei conteggi di Viewed product quando aggiungi Active on site in un passaggio precedente del funnel.
Non è consigliabile combinare gli eventi Attivo sul sito e Prodotto visualizzato nello stesso grafico funnel perché questi eventi vengono attivati in modo asincrono. Ciò significa che quando qualcuno visita il tuo sito web, potremmo registrare un evento Prodotto visualizzato prima di un evento Attivo sul sito, o viceversa. Poiché questo comportamento è incoerente, quando viene visualizzato in un diagramma funnel, che si basa su una sequenza logica di eventi, può fornire una visione fuorviante del comportamento di acquisto.
Ad esempio, noti un forte calo nei conteggi di Attivo sul sito quando aggiungi Prodotto visualizzato in un passaggio funnel precedente.
Come indicato sopra, non è consigliabile combinare questi eventi nello stesso grafico del funnel. Potresti notare un calo maggiore nel conteggio Attivo sul sito quando Prodotto visualizzato lo precede in un funnel.
Oltre alla relazione asincrona tra questi eventi, è anche importante notare che Active on site si attiva una volta per sessione (che può durare fino a un'ora), mentre gli eventi Viewed product possono attivarsi più volte per sessione. Ciò significa che se un evento Viewed product si attiva dopo l'evento iniziale Active on site, un utente dovrà tornare dopo la scadenza della sessione per registrare un evento Active on site successivo all'evento Viewed product. Di conseguenza, potresti notare un forte calo degli eventi Active on site quando ordini il funnel in questo modo.
Risorse aggiuntive
- Primi passi con il report di analisi del funnel
Scopri come utilizzare la reportistica di analisi del funnel per analizzare il percorso di un cliente con il tuo brand e individuare i punti in cui potrebbe interrompersi prima di un'azione o una conversione. Sapere in quali punti avviene l'abbandono ti permette di capire dove intervenire per ottimizzare il tuo funnel di marketing.
- Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo
Scopri i diversi modi in cui Klaviyo può supportare il monitoraggio sul tuo sito di e-commerce. Esistono due tipi principali di monitoraggio sul sito:
- Come funzionano i cookie in Klaviyo
Scopri di più su come Klaviyo utilizza i cookie come parte del nostro tracciamento web per raccogliere informazioni e contribuire a migliorare il tasso di conversione e le prestazioni delle e-mail. Questo articolo spiega i cookie specifici che utilizziamo e il loro scopo, così che tu possa capire come vengono tracciati i clienti. Queste informazioni ti aiutano a capire come Klaviyo raccoglie i dati e in che modo questo può influire sulla privacy dei clienti e sulle leggi in materia di conformità.