Imparerà
Impari a risolvere i problemi potenziali delle sue schede di analisi dell'imbuto che potrebbero produrre errori o numeri imprecisi. Questa guida illustrerà i principali problemi che si presentano quando si collocano determinati eventi insieme e in determinati ordini.
Il CDP di Klaviyo non è incluso nell'applicazione di marketing standard di Klaviyo e per accedere alle funzionalità associate è necessario un abbonamento al CDP. Visiti la nostra guida alla fatturazione per saperne di più sull'aggiunta di questa funzionalità al suo piano o per iniziare se è un nuovo cliente.
Collocare un evento in loco prima di un evento di un'altra fonte.
Ad esempio, lei aggiunge il prodotto Visualizzato come primo passo di un funnel di checkout, ma i conteggi degli ordini avviati e di quelli effettuati sembrano essere diminuiti in modo significativo.
Il report di analisi del funnel di Klaviyo le consente di combinare eventi provenienti da fonti diverse per visualizzare i vari percorsi dei clienti. Tuttavia, quando si combinano gli eventi del tracciamento JS onsite di Klaviyo con gli eventi di un partner di integrazione, è importante tenere presente il modo in cui i suoi acquirenti vengono tracciati da queste diverse fonti.
Esempi di eventi comuni di una piattaforma di e-commerce includono:
- Il checkout è iniziato
- Il checkout è stato completato
- Ordine effettuato
- Ordine rimborsato
- Ordine annullato
- Ordine evaso
Esempi di eventi comuni guidati da Klaviyo.js includono:
- Attivo sul posto
- Prodotto visto
- Eventi personalizzati inviati tramite `klaviyo.track dal browser.
Considerazioni sul monitoraggio in loco di Klaviyo
Il tracciamento in loco di Klaviyo (klaviyo.js) incendia solo i visitatori "identificati" del sito che Klaviyo è stato in grado di inserire nei cookie.
Ci sono 3 modi principali in cui Klaviyo identifica un visitatore del sito per il tracciamento in loco:
- Se qualcuno, a un certo punto, ha cliccato attraverso un'e-mail di Klaviyo per raggiungere il suo sito web.
- Se qualcuno, a un certo punto, si è iscritto/optato attraverso un modulo di Klaviyo.
- Se qualcuno, a un certo punto, ha effettuato l'accesso al suo sito e lei ha installato il tracciamento.
Ad esempio, se lei supporta un'esperienza di "checkout ospite" sul suo sito web, potrebbe avere un elenco significativo di clienti che Klaviyo non ha ancora cookizzato, il che significa che potrebbe registrare eventi come Checkout iniziato, Ordine effettuato, Ordine rimborsato, eccetera, ma non sta registrando eventi come Attivo sul sito o Prodotto visto.
Di conseguenza, quando utilizza il rapporto di analisi del funnel, può notare che il conteggio degli eventi della sua integrazione ecommerce diminuisce quando aggiunge un evento Klaviyo onsite in una fase precedente del funnel. Questo perché ora sta limitando le fasi successive del suo funnel solo agli acquirenti "identificati da Klaviyo".
Inoltre, anche gli acquirenti pienamente identificati possono utilizzare dispositivi e browser diversi, utilizzare blocchi pubblicitari che impediscono il tracciamento in loco, o risiedere in un Paese/locale che impedisce o blocca i cookie. Questi comportamenti possono anche contribuire a creare un divario tra la copertura del tracking in loco e il tracking lato server supportato dai partner di integrazione.
Utilizzando insieme il prodotto Visualizzato e gli eventi Attiva in loco
Per esempio, si nota un calo nel numero di prodotti visualizzati quando si aggiunge Attiva sul sito in una fase precedente dell'imbuto.
Non è consigliabile combinare gli eventi Attivo sul sito e Visto il prodotto all'interno dello stesso grafico funnel, perché questi eventi vengono lanciati in modo asincrono. Ciò significa che quando un utente visita il suo sito web, potremmo registrare un evento Prodotto visualizzato prima di un evento Attivo sul sito, o viceversa. Poiché questo comportamento è incoerente, può fornire una visione fuorviante del comportamento dell'acquirente quando viene visualizzato in un diagramma a imbuto, che si basa su una sequenza logica di eventi.
Ad esempio, si nota un forte calo nei conteggi di Attivi sul sito quando si aggiunge il prodotto Visualizzato in una fase precedente dell'imbuto.
Come notato in precedenza, non è consigliabile combinare questi eventi all'interno dello stesso grafico a imbuto. Può notare un calo maggiore nei conteggi di Attivi sul sito quando il prodotto Visualizzato lo precede in un imbuto.
Oltre alla relazione asincrona tra questi eventi, è anche importante notare che Active on site si attiva una volta per sessione (che può durare fino a un'ora), mentre gli eventi Viewed product possono attivarsi più volte per sessione. Ciò significa che se un evento Prodotto visto si verifica dopo l'evento iniziale Attivo sul sito, l'utente dovrà tornare dopo la scadenza della sessione per registrare un evento Attivo sul sito dopo l'evento Prodotto visto. Pertanto, potrebbe notare un grande calo di eventi Active on site quando ordina il suo imbuto in questo modo.
Risorse aggiuntiveRisorse aggiuntive
Come iniziare con il rapporto di analisi del funnel