ファネル分析レポートのトラブルシューティング
このページで学べること
エラーや不正確な数値が発生している可能性のあるファネル分析カードの潜在的な問題をトラブルシューティングする方法をご紹介します。このガイドでは、特定のイベントを一緒に配置した場合や特定の順序で配置した場合に発生する主な問題について説明します。
アドバンストKDP と Klaviyo Marketing Analytics は Klaviyo の標準マーケティングアプリケーションには含まれておらず、関連機能にアクセスするにはサブスクリプションが必要です。 これらのプランの購入方法については、請求ガイドをご覧ください。
別のソースのイベントより前にオンサイト イベントを配置する
たとえば、チェックアウトファネルの最初のステップとして「商品を閲覧」を追加したものの、「チェックアウトの開始」と「注文の確定」の数が大幅に減少したように見える場合があります。
Klaviyo のファネル分析レポートでは、異なるソースのイベントを組み合わせて、さまざまなカスタマージャーニーを可視化できます。ただし、Klaviyo のオンサイト JS トラッキングのイベントと外部連携パートナーのイベントを組み合わせる場合は、これらの異なるソース間で買い物客がどのようにトラッキングされるかに留意することが重要です。
E コマースプラットフォームの一般的なイベントの例は以下のとおりです。
- チェックアウト開始
- チェックアウト完了
- 注文の確定
- 注文の返金
- 注文キャンセル
- 発送済み
Klaviyo.js によってトリガーされる一般的なイベントの例は、次のとおりです：
- サイト上でアクティブ
- 商品閲覧
- `klaviyo.track` 経由で送信されるカスタムイベントブラウザから。
Klaviyo オンサイトトラッキングに関する考慮事項
Klaviyo のオンサイト トラッキング（klaviyo.js）は、Klaviyo が Cookie を付与できた「識別済み」のサイト訪問者に対してのみ発火します。
Klaviyo がオンサイト トラッキングのためにサイト訪問者を識別する主な方法は 3 つあります：
- 過去のいずれかの時点で、Klaviyo Email からウェブサイトにクリックスルーしたことがある場合。
- 過去のいずれかの時点で Klaviyo のフォームから購読またはオプトインしたことがある場合
- 誰かが以前にサイトにログインしており、トラッキングがインストールされている場合。
例えば、ウェブサイトで「ゲストとしてチェックアウト」に対応している場合、Klaviyo がまだ cookie を付与していない顧客のリストが大量に存在することがあります。その場合、「チェックアウトの開始」、「注文の確定」、「返金済みの注文」などのイベントは記録できても、「サイトの訪問」や 「商品を閲覧」といったイベントは記録されない可能性があります。
そのため、ファネル分析レポートを使用する際、先行するファネルステップに Klaviyo オンサイトイベントを追加すると、E コマース外部連携からのイベント数が減少することに気付く場合があります。これは、ファネル内の後続ステップが「Klaviyo によって識別された」買い物客のみに制限されるようになるためです。
さらに、完全に識別された買い物客であっても、異なるデバイスやブラウザを使用したり、オンサイト トラッキングの発火を妨げる広告ブロッカーを使用したり、Cookie を防止またはブロックする国／ロケールに居住している場合があります。これらの行動は、オンサイト トラッキングのカバレッジと、外部連携パートナーがサポートするサーバーサイド トラッキングとの間にギャップが生じる要因にもなり得ます。
アドバンストKDPの顧客は、匿名プロファイルに対する識別後バックフィルを有効にするオプションを利用できるようになりました。この機能は、購入者の情報をブラウザのローカルストレージに一定期間保存します（データ保存の期限はブラウザによって異なります）。この機能が有効になっている場合、顧客が識別されると、Klaviyo は顧客のブラウザに保存されているデータを使用して新しい顧客プロファイルに情報を入力します。これにより、Klaviyoのオンサイトイベントのカバレッジが向上し、オンサイトイベントと外部連携パートナー間のギャップが軽減されます（ただし、解消されるわけではありません）。
「商品閲覧」と「サイトでアクティブ」のイベントを併用する
たとえば、先行するファネルステップで「商品閲覧」に「サイト上でアクティブ」を追加すると、「商品閲覧」のカウントが減少することがあります。
これらのイベントは非同期で発火するため、同じファネル チャート内で サイトでアクティブ イベントと 商品閲覧 イベントを組み合わせることは推奨されません。つまり、ユーザーがウェブサイトにアクセスした際に、サイトでアクティブ イベントより先に 商品閲覧 イベントを記録する場合もあれば、その逆の場合もあります。この挙動には一貫性がないため、イベントの論理的な順序に依存するファネル図で可視化すると、買い物客の行動について誤解を招く見え方になる可能性があります。
たとえば、先行するファネル ステップに 商品閲覧 を追加すると、サイトでアクティブ の件数が大きく減少しているのが確認できます。
上記のとおり、これらのイベントを同じファネルチャート内で組み合わせることは推奨されません。ファネルで Viewed product が先行している場合、Active on site の件数がより大きく減少することに気付く場合があります。
これらのイベント間の非同期な関係に加えて、サイト上でアクティブはセッションごとに 1 回（最長 1 時間）発火する一方で、商品閲覧イベントは 1 セッション内で複数回発火する可能性がある点にも注意が必要です。つまり、最初のサイト上でアクティブイベントの後に商品閲覧イベントが発火した場合、商品閲覧イベントの後にサイト上でアクティブイベントを記録するには、ユーザーがセッションの有効期限後に再訪する必要があります。そのため、この方法でファネルを並べ替えると、サイト上でアクティブ イベントが大幅に減少することに気付く場合があります。
その他のリソース
- Getting started with the funnel analysis report
Learn how to use funnel analysis reporting to review a customer’s journey with your brand and where they may potentially drop off before an action or conversion. Knowing more about where a customer may drop off is helpful in understanding where you can optimize your marketing funnel.
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking:
- Understanding cookies in Klaviyo
Learn more about how Klaviyo uses cookies as a part of our web tracking to gather information and help improve conversion rates and email performance. This article explains the specific cookie we use and its purposes so that you understand how customers are tracked. This information helps you understand how Klaviyo gathers data, and how this may impact customer privacy and compliance laws.