Marketing Analytics のスタートガイド

このページで学べること

Klaviyo Marketing Analytics 製品について学びます。Marketing Analytics は、マーケティング戦略の強化につながる実用的な顧客・商品インサイトを提供する機能です。データとユースケースの拡充によってパーソナライゼーションを改善できます。

始める前に

Klaviyo Marketing Analytics は Klaviyo のメールプランとプロファイルプランとは別であり、機能にアクセスするには両方が必要です。このプランの詳細を確認するには 請求ガイド をご覧ください。新規のお客様の場合は、開始することもできます。

Klaviyo Marketing Analytics とは？

Marketing Analytics は、Klaviyo のアドオン製品で、よりスマートなマーケティングを実現するために、実行可能なお客様および商品に関するインサイトを提供します。Klaviyo にはすでに強力なパフォーマンスのレポート作成が含まれていますが、Klaviyo Marketing Analytics で得られる追加のインサイトにより、リテンション、収益、関係性を大規模に向上させることができます。

Klaviyo Marketing Analytics を購入する

Klaviyo に新規登録されるお客様

新規のお客様は、メールプランと一緒に Klaviyo Marketing Analytics を購入いただけます。

Klaviyo の既存のお客様

Klaviyo Marketing Analytics を購入するには：

1. 左下のアカウントから [請求] を選択します。
2. Create your plan タブで Current plan を選択してチェックアウトに進むと、現在のプランに Klaviyo Marketing Analytics を追加するオプションが表示されます。
3. チェックアウトページで Klaviyo Marketing Analytics を選択し、プランに必要なプロファイル数を入力します。

請求

Marketing Analytics は Klaviyo のメール + プロファイルプランに含まれていないため、関連機能にアクセスするにはプランの追加が必要です。

Marketing Analytics の価格は、アクティブプロファイル数に基づき、月額 100 ドルからとなります。最大アクティブプロファイル数は 13,500 件です。

Klaviyo Marketing Analytics の請求方法について詳しくはこちら。

インターフェース

Klaviyo の左側ナビゲーション メニューで Klaviyo Marketing Analytics を見つけることができます。 

Klaviyo Marketing Analytics 項目内には、関連する機能にアクセスするための次のタブが表示されます。

• 顧客インサイト
• カタログインサイト
• 予測モデル

Klaviyo Marketing Analytics の機能セット

ファネル分析レポート

ファネル分析レポートを使用すると、お客様がブランドとのカスタマージャーニーのどの時点で離脱している可能性があるかを把握できます。このレポートでは、顧客のマーケティングジャーニーの具体的なステップと、各ステップに到達する顧客数を設定して分析できます。

例えば、以下に示すように、Placed Order、次に Fulfilled Order、最後に Refunded Order を行った顧客から始まる分析を作成できます。

この分析では、各ステップに到達した顧客の数と割合の内訳を把握し、改善余地のあるマーケティング活動を特定できます。

コンバージョンの概要

コンバージョン概要ダッシュボードでは、Klaviyo に帰属する値を含めて、総コンバージョン数と収益を分析できます。また、異なるコンバージョン数を達成しているプロファイルの数と、そのプロファイルに関連付けられる総収益を確認することもできます。このダッシュボードでは、コンバージョン行動に基づいて特定のセグメントをターゲットにすることで、マーケティング活動を最適化し、コンバージョン率を向上させることができます。 

RFM 分析レポート

RFM（最新購入日、購入頻度、購入金額）レポートは、購買行動に基づく詳細な顧客インサイトを提供し、これらの行動と顧客を自動的にグループ分けします（例：Loyal 顧客）。

グループ化することにより、顧客の行動パターンを時系列で分析し、マーケティング戦略を最適化できる領域を特定できます。

離脱リスクのある顧客に対しては、インサイトを活用して再獲得キャンペーンを促進し、解約を減らすこともできます。

オーディエンスのパフォーマンス概要レポート

各セグメントのパフォーマンスを評価することで、オーディエンスパフォーマンスの概要を使用して、効果のあったセグメントと効果のなかったセグメントをすばやく特定できます。レポートでは、以下の点を詳細に扱っています。

• 各セグメント
• チャネルごとのセグメント効果
• 総コンバージョン数または収益

得られたインサイトを活用して、効果の低いセグメントに対しマーケティング施策を調整できます。以下はレポートの一例です。

コホート分析

コホート分析を使用すると、共通の特性を持つプロファイルのグループ（つまりコホート）を抽出し、経時的な行動を分析できます。これにより、エンゲージメントやコンバージョンだけでなく、顧客ライフサイクルの主要メトリックにみられる傾向を特定し分析できます。

コホートレポートで追跡できる顧客行動には、次のようなものがあります。

• リピート購入のタイミング
• カスタマーリテンション
• 購読後の購買行動

カタログインサイト

商品分析ダッシュボードを使用すると、特定の商品購入に関連する顧客の行動をより的確に理解し、これらの経路に合ったマーケティングを作成できます。

カタログ内のどの商品がいつ、どのように注文に至ったかを分析し、カスタマージャーニーの各タイミングで推奨する商品を調整できます。

商品分析インサイトを戦略的に活用する方法には以下のようなものがあります。

• ポストパーチェスフローのタイミングを調整
  購入イベントをトリガーとするフローを設定し、リピート購入タイミング カードのインサイトに基づいて待機ステップを追加します。
• ポストパーチェスフローの内容を調整
  購入イベントをトリガーとするフローを設定し、次回カートで購入されている商品カードのインサイトに基づいておすすめ商品をプロモーションします。
• おすすめのバンドル購入/同時購入を自動化
  カゴ落ちイベントをトリガーとするフローを設定し、購入リマインダーと、同じカートで購入された商品カードからの商品おすすめを送信します。
• マーチャンダイジング戦略の強化
  次回注文で購入される商品または同じカートで購入される商品カードに基づいて、キャンペーンで一緒に、または連続してプロモーションするのに最適な商品を特定します。

また、商品分析ダッシュボードは、プロファイルの予測分析セクションに 2 つの予測プロファイルプロパティを作成します。これらのプロパティは次のとおりです：

• 最適なクロスセル日
  商品分析レポートが、プロファイルに対しクロスセルを行うのに最適なタイミングを特定します。「最適なクロスセル日」のプロパティを使用するには、少なくとも 1 回は商品を購入した顧客のデータを必須とし、同じ商品を購入した類似顧客の購入パターンに基づいて最適な日を予測します。これは毎日更新される動的なプロパティに分類されますが、このプロパティはプロファイルが購入したときにのみ更新されます。
  
  
• 次に最適な商品
  商品分析レポートでは、直近の購入に基づいて、プロファイルに次に最適な商品も特定できます。このプロパティは、プロファイルが注文を確定する度に自動更新されます。「次に最適な商品」は、在庫のない商品や、商品購入直後 48 時間のリピート購入データを自動的に除外します。これは、購入後の最初の 48 時間は、返品や商品交換の数量が最も多いためです。最初の 48 時間にキャプチャされたデータを除外することで、「次に最適な商品」プロパティの偏りを防ぎます。
  
  このプロファイルプロパティは、「次に最適な商品」のブロックで使用することで、メールマーケティングで活用できます。「次に最適な商品」のブロックは、前回の購入履歴に基づき、受信者が最も購入する可能性の高い商品を動的に表示します。

カスタマイズ可能な顧客生涯価値（CLV）レポート

顧客生涯価値（CLV）レポートは、顧客の予測される購入と行動を時間の経過とともに予測します。このレポートでは、各マーケティング チャネルと機能（キャンペーン、フロー、フォーム、セグメント）における顧客の現在の購入の傾向を詳細に把握し、そのデータに基づいて今後の潜在的な購入行動をモデル化します。

このインサイトでは、クロスセルやアップセルの機会に加えて、特定の顧客にとって大切な季節やイベントなど、顧客の購買体験をパーソナライズするための情報を提供します。以下はレポートの一例です。

その他のメリット

カスタムメトリクス

カスタムメトリックは、すべての Klaviyo アカウントで利用できますが、アドバンストKDP に契約すると、利用可能なカスタムメトリックの数が 1 から 50 に増えます。

Klaviyo のカスタムメトリック機能を使用すると、独自のイベントを設定して、より正確なレポートを作成したり、自社の事業により適したイベントを作成したりできるようになります。

Klaviyo は事業パフォーマンスの追跡と測定に必要なメトリック（注文の確定イベントなど）をデフォルトで提供します。ただし、自社の事業成長をより正確に把握するために、カスタムメトリックが必要となるケースもあります。例えば、あなたの注文の確定イベントに、繰り返し発生するサブスクリプションがデフォルトで含まれる場合、自社サイトで確定された注文のみを追跡したい場合、カスタムメトリックを作成する必要があります。

カスタムメトリックの一般的なユースケースには、次のようなものがあります。

店舗イベントとウェブサイトのイベントを区別（Shopify または他のカスタム連携）
Shopify を含む一部のカスタム連携では、実店舗（POS）とストアサイトの注文は 1 つのイベントとして処理されます（例：Shopify の注文の確定イベント）。

しかし、これらのイベントを区別し、各イベントタイプの有効性を確認したい場合、以下のようにカスタムメトリックを設定できます。この例では、POS は注文の確定イベントに含まれず、他のEコマースデータとも組み合わされません。

Shopify、WooCommerce、BigCommerce の定額利用イベントを削除
上記のように、Shopify、WooCommerce、BigCommerce との標準的な連携では、注文の確定イベントに定額利用（サブスクリプション）が自動的に含まれます。これは、ストアサイトと定額利用の両方を合わせて集計していることを意味します。以下の例では、「次と等しくない」を使用することで、サブスクリプション注文を含まない注文の確定メトリックを分離して確認できます。

その他のリソース

アドバンストKDPのスタートガイド

Klaviyo の請求の仕組みを理解する