Marketing Analytics のスタートガイド

このページで学べること

Klaviyoのパーソナライゼーション製品についてご覧ください。パーソナライゼーションは、実用的な顧客・商品インサイトを提供し、追加データとユースケースの活用を通してマーケティング戦略を強化し、より良いパーソナライゼーションを実現できます。

始める前に

パーソナライゼーションはKlaviyoのメールプランおよびプロファイルプランとは別の機能であり、この機能にアクセスするには両方のプランが必要です。すでにアドバンストKlaviyoデータプラットフォームをご利用の場合、これらの機能は含まれているため、パーソナライゼーションのサブスクリプションを別途契約する必要はありません。このプランの詳細については、請求ガイドをご覧ください。Klaviyoを初めてご利用になる場合は、こちらから開始できます。

パーソナライゼーションとは？

パーソナライゼーションはKlaviyoのアドオン製品であり、よりスマートなマーケティングを実現するための、実用的な顧客と商品のインサイトを提供します。Klaviyoにはすでに強力なパフォーマンスのレポート作成機能がありますが、パーソナライゼーションによって得られる追加のインサイトにより、リテンション、収益、関係性を大規模に向上させることができます。

パーソナライゼーションの購入

Klaviyo に新規登録されるお客様

新規の顧客の場合、メールプランと一緒にパーソナライゼーションを購入できます。

Klaviyo の既存のお客様

これらの手順に従うには、請求管理の権限が必要です。アカウントが手動請求の契約の場合は、Klaviyoの担当者に連絡してパーソナライゼーションを購入してください。

パーソナライゼーションを購入するには：

1. 左下のアカウントから [請求] を選択します。
2. 概要タブで、プランを変更を選択してチェックアウトを開きます。
3. パーソナライゼーションプランのドロップダウンを開き、アクティブなプロファイル数に合わせてプランを選択してください。
4. [支払いに進む] をクリックします。
5. 請求先とお支払い情報、およびサブスクリプションの詳細を確認してから、確認して支払うをクリックして購入を完了してください。

請求

パーソナライゼーションは、Klaviyoの基本メールとプロファイルプランには含まれていません。パーソナライゼーションまたはアドバンストKlaviyoデータプラットフォームのサブスクリプションで、これらの機能にアクセスできます。

パーソナライゼーションの料金はアクティブプロファイル数に基づき、最大13,500件のアクティブプロファイルまで月額$ 100からとなります。

Klaviyoのパーソナライゼーションの請求方法について詳細はリンク先をご覧ください。

インターフェース

Klaviyoの左側ナビゲーションメニューでパーソナライゼーションを見つけることができます。

パーソナライゼーションの下で、この記事で取り上げる機能にアクセスするには、次のセクションを使用してください：

• 顧客インサイト
• カタログインサイト
• 予測モデル

パーソナライゼーション機能セット

ファネル分析レポート

ファネル分析レポートを使用すると、お客様がブランドとのカスタマージャーニーのどの時点で離脱している可能性があるかを把握できます。このレポートでは、顧客のマーケティングジャーニーの具体的なステップと、各ステップに到達する顧客数を設定して分析できます。

例えば、以下に示すように、Placed Order、次に Fulfilled Order、最後に Refunded Order を行った顧客から始まる分析を作成できます。

この分析では、各ステップに到達した顧客の数と割合の内訳を把握し、改善余地のあるマーケティング活動を特定できます。

コンバージョンの概要

コンバージョン概要ダッシュボードでは、Klaviyo に帰属する値を含めて、総コンバージョン数と収益を分析できます。また、異なるコンバージョン数を達成しているプロファイルの数と、そのプロファイルに関連付けられる総収益を確認することもできます。このダッシュボードでは、コンバージョン行動に基づいて特定のセグメントをターゲットにすることで、マーケティング活動を最適化し、コンバージョン率を向上させることができます。 

RFM 分析レポート

RFM（最新購入日、購入頻度、購入金額）レポートは、購買行動に基づく詳細な顧客インサイトを提供し、これらの行動と顧客を自動的にグループ分けします（例：Loyal 顧客）。

グループ化することにより、顧客の行動パターンを時系列で分析し、マーケティング戦略を最適化できる領域を特定できます。

離脱リスクのある顧客に対しては、インサイトを活用して再獲得キャンペーンを促進し、解約を減らすこともできます。

オーディエンスのパフォーマンス概要レポート

スター付きセグメントのパフォーマンスを評価することで、オーディエンスパフォーマンスサマリーを使用して、効果のあったセグメントと効果のなかったセグメントをすばやく特定できます。レポートでは、以下の点を詳細に扱っています。

• 各スター付きセグメント
• チャネルごとのセグメント効果
• 総コンバージョン数または収益

得られたインサイトを活用して、効果の低いセグメントに対しマーケティング施策を調整できます。以下はレポートの一例です。

コホート分析

コホート分析を使用すると、共通の特性を持つプロファイルのグループ（つまりコホート）を抽出し、経時的な行動を分析できます。これにより、エンゲージメントやコンバージョンだけでなく、顧客ライフサイクルの主要メトリックにみられる傾向を特定し分析できます。

コホートレポートで追跡できる顧客行動には、次のようなものがあります。

• リピート購入のタイミング
• カスタマーリテンション
• 購読後の購買行動

カタログインサイト

商品分析ダッシュボードを使用すると、特定の商品購入に関する顧客行動をより的確に理解し、こうした経路に合わせたマーケティングを作成できます。

カタログ内のどの商品がいつ、どのように注文に至ったかを分析し、カスタマージャーニーの各タイミングで推奨する商品を調整できます。

商品分析インサイトを戦略的に活用する方法には以下のようなものがあります。

• ポストパーチェスフローのタイミングを調整
  購入イベントをトリガーとするフローを設定し、リピート購入タイミング カードのインサイトに基づいて待機ステップを追加します。
• ポストパーチェスフローの内容を調整
  購入イベントをトリガーとするフローを設定し、次回注文で購入される商品カードのインサイトをもとにおすすめ商品のレコメンドを促進します。
• おすすめのバンドル購入/同時購入を自動化
  カゴ落ちイベントをトリガーとするフローを設定し、購入リマインダーと、同じカートで購入された商品カードからの商品おすすめを送信します。
• マーチャンダイジング戦略の強化
  次回注文で購入される商品または同じカートで購入される商品カードに基づいて、キャンペーンで一緒に、または連続してプロモーションするのに最適な商品を特定します。

また、商品分析ダッシュボードは、プロファイルの予測分析セクションに 2 つの予測プロファイルプロパティを作成します。これらのプロパティは次のとおりです：

• 最適なクロスセル日
  商品分析レポートが、プロファイルに対しクロスセルを行うのに最適なタイミングを特定します。「最適なクロスセル日」のプロパティを使用するには、少なくとも 1 回は商品を購入した顧客のデータを必須とし、同じ商品を購入した類似顧客の購入パターンに基づいて最適な日を予測します。これは毎日更新される動的なプロパティに分類されますが、このプロパティはプロファイルが購入したときにのみ更新されます。
  
  
• 次に最適な商品
  商品分析レポートは、直近の購入に基づいて、プロファイルに次に最適な商品も特定できます。このプロパティは、プロファイルが注文を確定する度に自動更新されます。「次に最適な商品」は、在庫のない商品や、商品購入直後 48 時間のリピート購入データを自動的に除外します。これは、購入後の最初の 48 時間は、返品や商品交換の数量が最も多いためです。最初の 48 時間にキャプチャされたデータを除外することで、「次に最適な商品」プロパティの偏りを防ぎます。
  
  このプロファイルプロパティは、「次に最適な商品」のブロックで使用することで、メールマーケティングで活用できます。「次に最適な商品」のブロックは、前回の購入履歴に基づき、受信者が最も購入する可能性の高い商品を動的に表示します。パーソナライズされたおすすめを利用できない場合、このブロックにはフォールバック商品を表示できます。

カスタマイズ可能な顧客生涯価値（CLV）レポート

顧客生涯価値（CLV）レポートは、顧客の購入履歴に基づいて、将来の購入と支出を予測します。ダッシュボードには、顧客生涯価値（CLV）属性を使用しているセグメント、キャンペーン、フロー、フォームも表示され、これらの予測がマーケティングにどこで活用されているかを把握できます。

このインサイトでは、クロスセルやアップセルの機会に加えて、特定の顧客にとって大切な季節やイベントなど、顧客の購買体験をパーソナライズするための情報を提供します。以下はレポートの一例です。

その他のメリット

カスタムメトリクス

カスタムメトリックはすべてのKlaviyoアカウントで利用できますが、パーソナライゼーションまたはアドバンストKlaviyoデータプラットフォームを購入すると、アカウントで許可されるカスタムメトリックの数が1から50に増えます。

Klaviyoのカスタムメトリック機能では、既存のメトリックをフィルタリングまたは組み合わせて、事業運営をより適切に反映したレポート作成を行うことができます。カスタムメトリックによって、元のイベントが変更されることはありません。

Klaviyo は事業パフォーマンスの追跡と測定に必要なメトリック（注文の確定イベントなど）をデフォルトで提供します。ただし、自社の事業成長をより正確に把握するために、カスタムメトリックが必要となるケースもあります。例えば、あなたの注文の確定イベントに、繰り返し発生するサブスクリプションがデフォルトで含まれる場合、自社サイトで確定された注文のみを追跡したい場合、カスタムメトリックを作成する必要があります。

カスタムメトリックの一般的なユースケースには、次のようなものがあります。

小売とEコマースのイベントを区別（Shopifyまたは他のカスタム外部連携）
Shopifyと一部のカスタム外部連携では、実店舗（POS）とEコマースの注文は同じメトリック（例：Shopifyの注文の確定）で追跡されます。

オンライン注文を個別に分析するには、POS（販売時点情報管理）注文を除外する以下の例のようなカスタムメトリックを設定できます。これにより、元の「注文の確定」イベントを変更せずに、カスタムメトリックに含まれる注文をフィルタリングできます。

Shopify、WooCommerce、BigCommerce の定額利用イベントを削除
上記のように、Shopify、WooCommerce、BigCommerce との標準的な連携では、注文の確定イベントに定額利用（サブスクリプション）が自動的に含まれます。これは、ストアサイトと定額利用の両方を合わせて集計していることを意味します。以下の例では、「次と等しくない」を使用することで、サブスクリプション注文を含まない注文の確定メトリックを分離して確認できます。

その他のリソース

アドバンストKDPのスタートガイド

Klaviyo の請求の仕組みを理解する