Primeros pasos con Marketing Analytics
Objetivos del artículo
Conoce el producto Personalization de Klaviyo. Personalization proporciona información útil sobre clientes y productos que te permite enriquecer la estrategia de marketing con datos y casos de uso adicionales para una mejor personalización.
Antes de empezar
Personalization es independiente de los planes de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y tienes que contar con ambos para acceder a esta funcionalidad. Si ya tienes Advanced Klaviyo Data Platform, estas funciones están incluidas, por lo que no necesitas una suscripción independiente a Personalization. Consulta nuestra guía de facturación para obtener más información sobre este plan o descubre los primeros pasos si eres un cliente nuevo.
¿Qué es Personalization?
Personalization es un producto adicional de Klaviyo que te brinda información procesable sobre clientes y productos para impulsar un marketing más inteligente. Aunque Klaviyo ya incluye una sólida elaboración de informes de rendimiento, la información adicional que puedes obtener con Personalization te permite impulsar mejor la retención, los ingresos y las relaciones a escala.
Compra de Personalization
Nuevos clientes de Klaviyo
Si eres un cliente nuevo, puedes comprar Personalization junto con un plan de correo electrónico.
Clientes actuales de Klaviyo
Necesitas permiso para administrar la facturación para seguir estos pasos. Si tu cuenta tiene un contrato con facturación manual, ponte en contacto con tu representante de Klaviyo para comprar Personalization.
Para comprar Personalization:
- Ve a la esquina inferior izquierda de tu cuenta y selecciona Facturación.
- En la pestaña Resumen, selecciona Cambiar plan para abrir el proceso de pago.
- Abre el menú desplegable del plan de Personalization y elige un plan para el recuento de perfiles con actividad.
- Haz clic en Continuar con el pago.
- Revisa la información de facturación y pago, así como los detalles de la suscripción, y luego haz clic en Confirmar y pagar para completar la compra.
Facturación
Personalization no está incluido en el plan básico de correo electrónico y perfiles de Klaviyo. Puedes acceder a estas funciones con una suscripción a Personalization o a Advanced Klaviyo Data Platform.
El precio de Personalization se calcula en función de la cantidad de perfiles con actividad, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles con actividad.
Obtén más información sobre cómo Klaviyo factura Personalization.
Interfaz
Puedes encontrar Personalization en el menú de navegación de la izquierda de Klaviyo.
En Personalization, usa las siguientes secciones para acceder a las funciones que se cubren en este artículo:
- Información sobre los clientes
- Información sobre el catálogo
- Modelos predictivos
Conjunto de funciones de Personalization
Informe de análisis de embudo
El informe de análisis de embudo permite ver en qué punto los clientes pueden abandonar su recorrido con tu marca. El informe permite configurar y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente, así como la cantidad de clientes que llegan a cada etapa.
Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con clientes que Placed Order, luego Fulfilled Order y, por último, Refunded Order, como se muestra a continuación.
Dentro de este análisis, puedes revisar un desglose de la cantidad y el porcentaje de clientes que alcanzaron cada paso y ver dónde puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.
Resumen de conversiones
El panel de resumen de conversiones te permite analizar tus conversiones totales y los ingresos generados, incluido el valor atribuido a Klaviyo (KAV). También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes cantidades de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel te permite optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la tasa de conversión al dirigirte a segmentos específicos según sus comportamientos de conversión.
Informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
El informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) ofrece información detallada sobre los clientes basada en los comportamientos de compra y categoriza automáticamente estos comportamientos y clientes en grupos (p. ej., clientes leales).
Estos grupos te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar áreas donde puedes optimizar tus estrategias de marketing.
Para los clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar esta información para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.
Informe de resumen del rendimiento del público
Al evaluar el rendimiento de tus segmentos destacados, el resumen del rendimiento del público te permite identificar rápidamente los segmentos que están teniendo un buen desempeño y los que no. El informe proporciona información detallada sobre lo siguiente:
- Cada uno de tus segmentos destacados
- Su éxito general por canal
- Sus conversiones totales o ingresos
A partir de aquí, puedes usar esta información para adaptar tus esfuerzos de marketing hacia los segmentos que tienen un rendimiento bajo. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.
Análisis de cohortes
El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y patrones de interacción, conversiones y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.
Algunos ejemplos de comportamientos de clientes a los que puedes realizar un seguimiento con un informe de cohortes incluyen:
- Comportamiento de compra repetida
- Retención de clientes
- Comportamiento de compra después de la suscripción
Información sobre el catálogo
El panel de análisis de productos te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con compras de productos específicos y diseñar estrategias de marketing que se adapten a estos patrones.
Puedes revisar información sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cuándo y cómo lo hacen, para alinearlos en el momento adecuado del recorrido del cliente.
Aquí tienes algunos métodos con los que puedes utilizar estratégicamente la información del análisis de productos:
- Ajustar el plazo del flujo de posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra y agrega un paso de espera basado en información de la tarjeta Plazo de compras repetidas . - Ajustar el contenido del flujo de posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra para promocionar una recomendación de producto basada en la información de la tarjeta Productos comprados en el siguiente pedido. - Automatizar los paquetes recomendados o compras complementarias
Configura un flujo activado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito. - Fundamentar tu estrategia de comercialización
Identifica los mejores productos para promocionar juntos o en sucesión en campañas en función de las tarjetas Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.
Además, el panel de análisis de productos crea 2 propiedades predictivas del perfil en la sección Análisis predictivo de un perfil. Estas propiedades son:
- Mejor fecha de venta cruzada
El informe de análisis de productos determina el mejor momento para intentar realizar una venta cruzada a los perfiles. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que los clientes hayan realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que hayan comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero solo cuando un perfil realiza una compra. - Siguiente mejor producto
El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para los perfiles en función de su última compra. Cada vez que el perfil haga un nuevo pedido, esta propiedad se actualizará automáticamente. El siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen ser las de mayor volumen de devoluciones y cambios. Excluir los datos capturados durante este plazo previene sesgos en la propiedad El siguiente mejor producto.
Puedes aprovechar esta propiedad de perfil en los envíos de correos electrónicos mediante el bloque El siguiente mejor producto. Este bloque de productos le mostrará de forma dinámica a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra. Si no hay una recomendación personalizada disponible, el bloque puede mostrar un producto alternativo.
Obtén más información sobre cómo utilizar estas propiedades para crear flujos dinámicos de venta cruzada.
Informe de valor de vida del cliente personalizable
El informe de valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) predice las compras futuras y el gasto de tus clientes en función de su historial de compras. El panel también muestra los segmentos, campañas, flujos y formularios que usan atributos del valor de vida del cliente, lo que ayuda a ver dónde estas predicciones fundamentan el marketing.
Esta información te ofrece oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en futuras compras, además de ayudarte a personalizar de la mejor manera posible la experiencia de compra del cliente, especialmente en momentos clave del año y en eventos que son importantes para ciertos clientes. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.
Otros beneficios
Métricas personalizadas
Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, al adquirir Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform el límite de métricas personalizadas permitidas en la cuenta aumenta de 1 a 50.
La función de métricas personalizadas en Klaviyo te permite filtrar o combinar métricas existentes para la elaboración de informes que representa mejor las operaciones de tu negocio. Las métricas personalizadas no cambian los eventos originales.
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que realizan un seguimiento del rendimiento de tu empresa y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para capturar con mayor precisión cómo funciona tu negocio. Por ejemplo, si los eventos de Pedidos Realizados incluyen suscripciones recurrentes de forma predeterminada, pero tú solo quieres revisar los pedidos realizados a través de tu sitio web de ecommerce.
Obtén información sobre cómo configurar métricas personalizadas en Klaviyo.
Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:
Separar eventos minoristas y de ecommerce (Shopify u otras integraciones personalizadas)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos minoristas (POS) y de ecommerce se registran en la misma métrica (por ejemplo, Shopify Placed Order).
Para analizar los pedidos en línea por separado, puedes configurar una métrica personalizada como en el siguiente ejemplo que excluye los pedidos de punto de venta (POS). Esto filtra los pedidos incluidos en la métrica personalizada sin cambiar los eventos originales de Placed Order.
Eliminar eventos de suscripción recurrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Como se indicó anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado de forma automática. Esto significa que se calculan tanto los pedidos de ecommerce como los de suscripción juntos. En el siguiente ejemplo, mediante el uso de no es igual a, puedes aislar y revisar las métricas de Pedido realizado que no incluyen pedidos de suscripción.
Obtén más información sobre cómo usar las métricas de conversión personalizadas y consulta más ejemplos de casos de uso comunes.