Primeros pasos con Marketing Analytics
Objetivos del artículo
Obtén información sobre el producto Klaviyo Marketing Analytics de Klaviyo. Klaviyo Marketing Analytics proporciona información útil sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización.
Antes de empezar
Klaviyo Marketing Analytics está separado de los planes de correo electrónico y perfiles de Klaviyo, y debes tener ambos para acceder a la funcionalidad. Consulta nuestra guía de facturación para obtener más información sobre este plan o descubre los primeros pasos si eres un cliente nuevo.
¿Qué es Klaviyo Marketing Analytics?
Klaviyo Marketing Analytics es un producto complementario de Klaviyo que te brinda información práctica sobre clientes y productos para impulsar un marketing más inteligente. Si bien Klaviyo ya incluye una sólida elaboración de informes de rendimiento, la información adicional que puedes obtener con Klaviyo Marketing Analytics te permite impulsar mejor la retención, los ingresos y las relaciones a escala.
Comprar Klaviyo Marketing Analytics
Nuevos clientes de Klaviyo
Si eres un cliente nuevo, puedes comprar Klaviyo Marketing Analytics junto con un plan de correo electrónico.
Clientes actuales de Klaviyo
Para comprar Klaviyo Marketing Analytics:
- Ve a la esquina inferior izquierda de tu cuenta y selecciona Facturación.
- En la pestaña Create your plan, selecciona Plan actual para ir a la página de pago, donde verás la opción de añadir Klaviyo Marketing Analytics al plan actual.
- Selecciona Klaviyo Marketing Analytics en la página de pago e ingresa la cantidad de perfiles que necesitas para tu plan.
Facturación
Klaviyo Marketing Analytics no está incluido en el plan base de correos electrónicos y perfiles de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad asociada.
El precio de Marketing Analytics se calcula en función de la cantidad de perfiles activos, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles activos.
Obtén más información sobre cómo Klaviyo factura Klaviyo Marketing Analytics.
Interfaz
Puedes encontrar Klaviyo Marketing Analytics en el menú de navegación del lado izquierdo de Klaviyo.
Dentro del elemento Klaviyo Marketing Analytics , verás las siguientes pestañas para acceder a las funciones asociadas.
- Información sobre los clientes
- Información sobre el catálogo
- Modelos predictivos
Conjunto de funciones de Klaviyo Marketing Analytics
Informe de análisis de embudo
El informe de análisis de embudo permite ver en qué punto los clientes pueden abandonar su recorrido con tu marca. El informe permite configurar y analizar los pasos específicos del recorrido de marketing de un cliente, así como la cantidad de clientes que llegan a cada etapa.
Por ejemplo, puedes crear un análisis que comience con clientes que Placed Order, luego Fulfilled Order y, por último, Refunded Order, como se muestra a continuación.
Dentro de este análisis, puedes revisar un desglose de la cantidad y el porcentaje de clientes que alcanzaron cada paso y ver dónde puedes optimizar tus esfuerzos de marketing.
Resumen de conversiones
El panel de resumen de conversiones te permite analizar tus conversiones totales y los ingresos generados, incluido el valor atribuido a Klaviyo (KAV). También puedes revisar cuántos perfiles están completando diferentes cantidades de conversiones y los ingresos totales que representan. Este panel te permite optimizar los esfuerzos de marketing y aumentar la tasa de conversión al dirigirte a segmentos específicos según sus comportamientos de conversión.
Informe de análisis de recencia, frecuencia, gasto (RFM)
El informe de recencia, frecuencia, gasto (RFM) ofrece información detallada sobre los clientes basada en los comportamientos de compra y categoriza automáticamente estos comportamientos y clientes en grupos (p. ej., clientes leales).
Estos grupos te permiten analizar los patrones de comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo e identificar áreas donde puedes optimizar tus estrategias de marketing.
Para los clientes que puedan estar en riesgo, también puedes utilizar esta información para impulsar campañas de recuperación y reducir el abandono.
Informe de resumen del rendimiento del público
Al evaluar el rendimiento de tus segmentos individuales, el resumen de rendimiento del público te permite identificar rápidamente los segmentos que están teniendo un buen desempeño y los que no. El informe proporciona información detallada sobre lo siguiente:
- Cada uno de tus segmentos
- Su éxito general por canal
- Sus conversiones totales o ingresos
A partir de aquí, puedes usar esta información para adaptar tus esfuerzos de marketing hacia los segmentos que tienen un rendimiento bajo. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.
Análisis de cohortes
El análisis de cohortes te permite tomar un grupo de perfiles con características comunes (es decir, una cohorte) y analizar su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y patrones de interacción, conversiones y otras métricas clave a lo largo de su ciclo de vida.
Algunos ejemplos de comportamientos de clientes a los que puedes realizar un seguimiento con un informe de cohortes incluyen:
- Comportamiento de compra repetida
- Retención de clientes
- Comportamiento de compra después de la suscripción
Información sobre el catálogo
El panel de análisis de productos te permite comprender mejor los comportamientos de los clientes relacionados con compras de productos específicos y diseñar estrategias de marketing que se adapten a estos patrones.
Puedes revisar información sobre qué productos de tu catálogo generan pedidos, cuándo y cómo lo hacen, para alinearlos en el momento adecuado del recorrido del cliente.
Aquí tienes algunos métodos con los que puedes utilizar estratégicamente la información del análisis de productos:
- Ajustar el plazo del flujo de posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra y agrega un paso de espera basado en información de la tarjeta Plazo de compras repetidas . - Ajustar el contenido del flujo de posventa
Configura un flujo activado por un evento de compra para promocionar una recomendación de producto basada en la información de la tarjeta Productos comprados en el siguiente carrito. - Automatizar los paquetes recomendados o compras complementarias
Configura un flujo activado a partir de un evento de carrito abandonado con un recordatorio de compra y una recomendación de productos de la tarjeta Productos comprados en el mismo carrito. - Fundamentar tu estrategia de comercialización
Identifica los mejores productos para promocionar juntos o en sucesión en campañas en función de las tarjetas Productos comprados en el siguiente pedido o Productos comprados en el mismo carrito.
Además, el panel de análisis de productos crea 2 propiedades predictivas del perfil en la sección Análisis predictivo de un perfil. Estas propiedades son:
- Mejor fecha de venta cruzada
El informe de análisis de productos determina el mejor momento para intentar realizar una venta cruzada a los perfiles. La propiedad Mejor fecha de venta cruzada requiere que los clientes hayan realizado al menos 1 compra, y se basa en los patrones de compra de clientes similares que hayan comprado el mismo artículo. Se trata de una propiedad dinámica que se actualiza diariamente, pero solo cuando un perfil realiza una compra. - El siguiente mejor producto
El informe de análisis de productos también determina el siguiente mejor producto para los perfiles en función de su última compra. Cada vez que el perfil haga un nuevo pedido, esta propiedad se actualizará automáticamente. El siguiente mejor producto excluye automáticamente los artículos no disponibles, así como las primeras 48 horas de datos de compras repetidas de un perfil. Las primeras 48 horas después de una compra suelen ser las de mayor volumen de devoluciones y cambios. Excluir los datos capturados durante este plazo previene sesgos en la propiedad El siguiente mejor producto.
Puedes aprovechar esta propiedad de perfil en los envíos de correos electrónicos mediante el bloque El siguiente mejor producto. Este bloque de productos le mostrará de forma dinámica a cada destinatario el siguiente mejor producto que es más probable que compre en función de su última compra.
Obtén más información sobre cómo utilizar estas propiedades para crear flujos dinámicos de venta cruzada.
Informe de valor de vida del cliente personalizable
El informe de valor de vida del cliente (CLV) predice las compras y los comportamientos esperados de tus clientes a lo largo del tiempo. Este informe detalla los hábitos de compra actuales de tus clientes en cada uno de tus canales y funciones de marketing (campañas, flujos, formularios y segmentos), y luego modela las posibles compras futuras con base en estos datos.
Esta información te ofrece oportunidades para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales en futuras compras, además de ayudarte a personalizar de la mejor manera posible la experiencia de compra del cliente, especialmente en momentos clave del año y en eventos que son importantes para ciertos clientes. A continuación se muestran ejemplos de algunas de las funciones de este informe.
Otros beneficios
Métricas personalizadas
Aunque las métricas personalizadas están disponibles en todas las cuentas de Klaviyo, al adquirir Advanced Klaviyo Data Platform el límite de métricas personalizadas en tu cuenta aumenta de 1 a 50.
La función de métricas personalizadas en Klaviyo te permite configurar tus propios eventos para obtener informes más precisos y eventos que representen mejor las operaciones de tu negocio.
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona métricas que realizan un seguimiento del rendimiento de tu empresa y miden el éxito (por ejemplo, un evento de Pedido Realizado). Sin embargo, puede haber casos en los que necesites crear métricas personalizadas para capturar con mayor precisión cómo funciona tu negocio. Por ejemplo, si los eventos de Pedidos Realizados incluyen suscripciones recurrentes de forma predeterminada, pero tú solo quieres revisar los pedidos realizados a través de tu sitio web de ecommerce.
Obtén información sobre cómo configurar métricas personalizadas en Klaviyo.
Estos son algunos ejemplos de casos de uso comunes de métricas personalizadas:
Separar eventos de tiendas físicas y de ecommerce (Shopify u otras integraciones personalizadas)
Con Shopify y algunas integraciones personalizadas, los pedidos de tiendas físicas (POS) y de ecommerce se registran como un único evento (por ejemplo, el evento de Pedido Realizado de Shopify).
Sin embargo, si deseas separarlos para ver la eficacia de cada tipo de evento individualmente, puedes configurar una métrica personalizada como la que se muestra en el ejemplo siguiente. Aquí, el punto de venta (POS) no se incluye en el evento de Pedido realizado ni se combina con otros datos de ecommerce.
Eliminar eventos de suscripción recurrente con Shopify, WooCommerce o BigCommerce
Como se indicó anteriormente, las integraciones estándar de Shopify, WooCommerce y BigCommerce incluirán las suscripciones en los eventos de Pedido Realizado de forma automática. Esto significa que se calculan tanto los pedidos de ecommerce como los de suscripción juntos. En el siguiente ejemplo, mediante el uso de no es igual a, puedes aislar y revisar las métricas de Pedido realizado que no incluyen pedidos de suscripción.
Obtén más información sobre cómo usar las métricas de conversión personalizadas y consulta más ejemplos de casos de uso comunes.