Cómo configurar la conversión métrica personalizada

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear métricas personalizadas para realizar un seguimiento más preciso del impacto de tu marketing y de cómo los clientes impulsan la conversión. Por defecto, Klaviyo proporciona muchas métricas (por ejemplo, Pedido realizado) para seguir el éxito de tu negocio. Sin embargo, si tienes una configuración personalizada o un caso de uso empresarial diferente, puede que estas métricas predeterminadas no te sirvan. Por ejemplo, tus eventos de Pedidos realizados incluyen suscripciones recurrentes, y te gustaría revisar sólo los pedidos realizados a través de tu sitio web ecommerce. La siguiente guía te explica cómo configurar estas métricas personalizadas según tus necesidades.

Si necesitas ayuda para decidir cuándo debes utilizar la métrica personalizada, dirígete a nuestra guía estratégica sobre el uso de la métrica personalizada.

Antes de empezar

Es importante que tengas en cuenta que cuando crees tu propia métrica personalizada (por ejemplo, un Pedido realizado que excluya las suscripciones), aparecerá como una nueva opción métrica en Klaviyo creación/elaboración de informes (es decir, no sustituirá a la métrica predeterminada Pedido realizado ). 

Mapa métrico

También tienes la opción de utilizar métrica personalizada dentro de tu métrica mapeada. Esto ayuda a garantizar que los modelos predictivos generados y los informes predeterminados estén alineados con la estructura de datos y las necesidades de tu cuenta. Por ejemplo, puedes crear un evento personalizado Pedido realizado que luego se utilice para calcular la creación/elaboración de informes aplicable utilizando esta métrica.

Informes que pueden utilizar métrica personalizada

Y cada vez que ajustes una métrica personalizada, se actualizará la creación/elaboración de informes aplicable. creación/elaboración de informes donde puedes utilizar esta métrica personalizada incluye:

• El panel de inicio (panel principal que te saluda al acceder)
• Panel de revisión empresarial (dentro de la sección del panel)
• Vista general o panel de análisis (dentro de la sección del panel)
• Informe de rendimiento de flujos (dentro de los informes personalizados)
• Informe de rendimiento de campaña (dentro de los informes personalizados)
• Individual e Informe de varias métricas (dentro de los informes personalizados)
• Dentro del análisis de flujos (en la propia página de la lista de flujos)
• Dentro de la conversión de campañas (en la propia página de la lista de campañas)
• El panel de resumen de la conversión (sólo para clientes de Klaviyo Data Platform Avanzado y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de valor de vida del cliente (sólo para clientes de Klaviyo Data Platform Avanzado y Klaviyo Marketing Analytics)
• El informe de análisis de recencia, frecuencia y gasto (RFM ) (sólo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
• El panel de análisis del producto (sólo para clientes de Klaviyo Data Platform Avanzado y Klaviyo Marketing Analytics)

Uso de la etiqueta

Además, es posible que la etiqueta de tus integraciones en ecommerce, así como otras integraciones, no siempre se ingieran correctamente en Klaviyo. Se aconseja evitar el uso de etiqueta en tu configuración personalizada de métrica y eventos.

Métrica personalizada por defecto

Para el cliente avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo, Klaviyo es capaz de detectar automáticamente y proporcionar métrica personalizada por defecto basada en determinadas integraciones. Si tienes una métrica personalizada por defecto recién creada, verás que aparecen dentro de la pestaña métrica. Si no eres cliente de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo, dirígete a la siguiente sección sobre la creación de tu métrica.

Las siguientes combinaciones de ecommerce y socio integraciones crearán métrica personalizada por defecto:

Crear una nueva métrica personalizada

1. Navega hasta análisis > métrica.
2. En la parte superior derecha, haz clic en Crear métrica personalizada. A continuación, verás la página para configurar tu nueva métrica personalizada.
3. En Detalles, crea e introduce el nombre de tu nueva métrica. Utiliza un nombre que te ayude a identificar fácilmente lo que captura esta métrica (por ejemplo, "Pedidos realizados con suscripciones").
   
4. Haz clic en el desplegable Agregado por y elige cómo quieres calcular tu métrica (por Valor o por Recuento). Por ejemplo, si quieres capturar los ingresos de los eventos Pedido realizado, utiliza Valor para mostrar la salida de ingresos. Si quieres redefinir los clics del correo electrónico, utiliza Contar.
   
5. En la sección Definir, haz clic en el desplegable del nombre de la métrica y selecciona la definición de métrica que quieres actualizar. Ten en cuenta que incluyen Klaviyo y eventos específicos de integraciones y métrica.
   
6. Una vez que hayas elegido tu métrica, haz clic en el desplegable de propiedades de valor de métrica y elige entre una lista de propiedades que te ayudarán a crear la definición. Por ejemplo, puede que quieras que los eventos Pedido realizado incluyan las suscripciones, por lo que puedes utilizar Nombre de origen para incluir los pedidos de suscripción.
   
7. Si procede, haz clic en Añadir filtro para definir mejor tus filtros y la definición de la métrica.
   

   Si aplicas varios filtros, todos ellos deben ser verdaderos para que un evento sea válido.

8. En el campo Propiedad, elige cómo se clasifica la métrica. Por ejemplo, se puede buscar por Nombre de la Fuente.
   
   Una vez que hayas elegido tu propiedad, el campo Tipo determinará automáticamente cómo se representará (por ejemplo, número, texto, etc.). 
9. Haz clic en el desplegable Relación y elige cómo capturar el valor. Por ejemplo, si quieres capturar todas las suscripciones de pago en tu evento Pedido realizado, seleccionar no es igual a "suscripción de marketing no de pago".
   
10. En el desplegable Valor, busca o añade el valor real que representa esta propiedad.

    Puedes elegir hasta 3 filtros que definan cómo se calcula tu métrica o evento. Es importante tener en cuenta que, dependiendo de la combinación de propiedades y filtros que utilices, puedes encontrarte con casos en los que la configuración que elijas duplique valores inadvertidamente. Por ejemplo, un pedido de un cliente incluye una suscripción y un artículo de tu sitio web. Cuando un cliente realiza este pedido, tu cuenta de Klaviyo recibe 2 eventos únicos (uno para la suscripción y otro para el pedido del sitio web). Si incluyes un valor de ingresos en tu nueva definición y lo reproduces para la suscripción, Klaviyo contará ambos eventos como una conversión e inflará los ingresos atribuidos (ya que ahora ambos están asignados al mismo evento personalizado).

11. Opcional: Una vez que hayas terminado de configurar tu métrica, tienes la opción de previsualizarla para asegurarte de que captura lo que necesitas. Para ello, haz clic en Previsualizar métrica arriba. Aparecerá un modal mostrando la conversión métrica en un gráfico de barras a la izquierda y los perfiles que se ajustan a este criterio métrico a la derecha. 
12. Cuando estés preparado para guardar tu nueva métrica, haz clic en Crear métrica.
13. Vuelve a análisis > métrica para encontrar tu nueva métrica.
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Editar una definición de métrica personalizada creada previamente

1. Si has creado previamente un evento personalizado o una definición métrica y necesitas actualizarla, dirígete a análisis > métrica.
2. Busca en la lista la métrica que quieres editar y haz clic sobre ella.
3. Haz clic en Editar definición , arriba a la derecha. Desde aquí volverás a la página de configuración, donde podrás ajustar tu definición, incluyendo filtros, relaciones y valores. Sigue las instrucciones anteriores para ajustarlos según sea necesario.
4. Cuando termines de actualizar, vuelve a análisis > métrica para confirmar que se reflejan tus nuevas definiciones.

Eliminar una definición de métrica personalizada creada previamente

1. Dirígete a análisis > métrica.
2. En la lista, busca la métrica que quieras editar y haz clic en el menú de 3 puntos de la derecha y selecciona Eliminar.
   
3. Cuando termines de actualizar, vuelve a análisis > métrica para confirmar que se ha eliminado la métrica personalizada.

Recursos adicionales

Entender cuándo y cómo utilizar la métrica personalizada
glosario de análisis
Entender cómo funciona Klaviyo facturación