Comment configurer des indicateurs de conversion personnalisés

Objectif de cet article

Découvrez comment créer des indicateurs personnalisés pour suivre avec plus de précision l’impact de votre marketing et vos performances de conversion. Par défaut, Klaviyo fournit de nombreux indicateurs, tels que Commande Passée pour mesurer le succès de votre activité. Toutefois, si vous disposez d’une configuration personnalisée ou d’un cas d’utilisation spécifique, ces indicateurs par défaut peuvent ne pas vous convenir. Par exemple, vos événements Commande Passée incluent les abonnements récurrents, alors que seules les commandes passées sur votre site d’e-commerce vous intéressent. Le guide ci-dessous vous explique comment configurer ces indicateurs personnalisés en fonction de vos besoins.

Pour savoir quand utiliser des indicateurs personnalisés, consultez notre guide stratégique sur l’utilisation des indicateurs personnalisés.

Avant de commencer

Il est important de noter qu’en créant vos propres indicateurs personnalisés (par exemple, Commande Passée, qui exclut désormais les abonnements), ils apparaîtront comme une nouvelle option d’indicateur dans les rapports Klaviyo (c’est-à-dire qu’ils ne remplaceront pas l’indicateur Commande Passée par défaut).

Mappage des indicateurs

Vous pouvez aussi utiliser des indicateurs personnalisés dans votre mappage d’indicateurs. Cela permet de vous assurer que les modèles prédictifs générés et les rapports par défaut correspondent aux besoins de votre compte en matière de données et à la structure de ses données. Par exemple, vous pouvez créer un événement personnalisé Commande Passée qui sera ensuite utilisé dans les rapports concernés par cet indicateur.

Rapports où vous pouvez utiliser des indicateurs personnalisés

Chaque fois que vous modifiez un indicateur personnalisé, les rapports concernés sont mis à jour. Plusieurs rapports prennent en charge les indicateurs personnalisés :

• Tableau de bord d’accueil (tableau de bord principal qui s’affiche lorsque vous vous connectez)
• Tableaux de bord de bilan (dans la section des tableaux de bord)
• Tableaux de bord d’analyse ou de vue d’ensemble (dans la section des tableaux de bord)
• Rapports de performances des flux (dans les rapports personnalisés)
• Rapports de performances des campagnes (dans les rapports personnalisés)
• Rapports sur un et plusieurs indicateurs (dans les rapports personnalisés)
• Dans l’analyse des flux (directement dans la page des listes de flux)
• Dans les conversions des campagnes (directement sur la page listant les campagnes)
• Tableau de bord de vue d’ensemble des conversions (uniquement pour les clients de la CDP)
• Tableau de bord de valeur vie client (CLV) (uniquement pour les clients de la CDP)
• Rapport d’analyse de la récence, de la fréquence et du montant (RFM) (uniquement pour les clients de la CDP)
• Tableau de bord d’analyse des produits (uniquement pour les clients de la CDP)

Utilisation de tags

De plus, les tags de votre intégration e-commerce, ainsi que d’autres intégrations, ne sont pas toujours correctement pris en charge dans Klaviyo. Nous vous déconseillons donc d’utiliser des tags dans la configuration de vos indicateurs et événements personnalisés.

Indicateurs personnalisés par défaut

Pour les utilisateurs de la CDP, Klaviyo peut automatiquement détecter et fournir des indicateurs personnalisés par défaut pour certaines intégrations. Les nouveaux indicateurs personnalisés par défaut s’affichent dans l’onglet Indicateurs. Si vous n’utilisez pas la CDP, passez à la section suivante qui explique comment créer vos indicateurs.

Des indicateurs personnalisés sont créés par défaut pour les combinaisons suivantes d’intégrations e-commerce et de partenaires :

Créer un nouvel indicateur personnalisé

1. Accédez à Analyse > Indicateurs.
2. En haut à droite, cliquez sur Créer un indicateur personnalisé. La page de configuration de votre nouvel indicateur s’affiche.
3. Sous Détails, créez et saisissez le nom de votre nouvel indicateur. Utilisez un nom qui indique clairement les données collectées par cet indicateur (par exemple, « Commandes passées avec abonnements »).
   
4. Cliquez sur le menu déroulant Méthode d’agrégation et choisissez le mode de calcul de votre indicateur (par valeur ou par nombre). Par exemple, si vous souhaitez collecter le chiffre d’affaires des événements Commande Passée, utilisez le mode Valeur pour afficher les résultats. Pour collecter le nombre de clics dans les e-mails, sélectionnez le mode Nombre.
   
5. Dans la section Définir, cliquez sur le menu déroulant Nom de l’indicateur et sélectionnez la définition de l’indicateur à mettre à jour. La définition peut inclure des événements et des indicateurs spécifiques à Klaviyo et à l’intégration.
   
6. Une fois que vous avez choisi votre indicateur, cliquez sur le menu déroulant Propriété de la valeur de l’indicateur et choisissez parmi une liste de propriétés pour créer votre définition. Par exemple, si vous souhaitez que les événements Commande Passée incluent les abonnements, vous pouvez utiliser la propriété Nom de la source pour inclure les commandes d’abonnement.
   
7. Le cas échéant, cliquez sur Ajouter un filtre pour ajouter des filtres et d’autres détails dans la définition.
8. Dans le champ Propriété, choisissez le mode de classification de l’indicateur. Il peut, par exemple, faire l’objet d’une recherche sur le nom de la source.
   Une fois que vous avez choisi votre propriété, le champ Type renseigne automatiquement le mode de représentation (par exemple, Nombre, Texte, etc.). 
9. Cliquez sur le menu déroulant Relation et choisissez comment collecter la valeur. Par exemple, si vous souhaitez enregistrer tous les abonnements payants dans votre événement Commande Passée, sélectionnez n’est pas égal à « abonnement marketing non payant ».
   
10. Dans le menu déroulant Valeur, recherchez ou ajoutez la valeur réelle de cette propriété.

    Vous pouvez choisir jusqu’à 3 filtres pour définir le mode de calcul de votre indicateur ou de votre événement. Remarque : en fonction de la combinaison de propriétés et de filtres sélectionnée, il est possible que des valeurs soient dupliquées par inadvertance. Par exemple, la commande d’un client comprend un abonnement et un article vendu sur votre site web. Lorsqu’un client passe cette commande, votre compte Klaviyo reçoit deux événements uniques (un pour l’abonnement et un pour la commande sur le site web). Si vous ajoutez une valeur de chiffre d’affaires dans votre nouvelle définition et que vous la répliquez pour l’abonnement, Klaviyo comptabilisera les deux événements comme une conversion. Le chiffre d’affaires attribué sera donc plus élevé que prévu (puisque les deux événements sont associés au même indicateur personnalisé).

11. Facultatif : une fois votre indicateur configuré, vous pouvez générer un aperçu pour vérifier qu’il collecte les données dont vous avez besoin. Pour ce faire, cliquez sur Prévisualiser l’indicateur ci-dessus. Dans la fenêtre modale qui s’affiche, l’indicateur de conversion est représenté sous forme de diagramme à barres sur la gauche et les profils qui répondent aux critères de l’indicateur apparaissent sur la droite. 
12. Lorsque vous êtes prêt à enregistrer votre nouvel indicateur, cliquez sur Créer un indicateur.
13. Accédez à nouveau à Analyse > Indicateurs pour afficher votre nouvel indicateur.
    1.  

Modifier une définition d’indicateur personnalisé existante

1. Pour mettre à jour une définition d’événement ou d’indicateur personnalisé existante, accédez à Analyse > Indicateurs.
2. Dans la liste, recherchez l’indicateur à modifier et cliquez dessus.
3. Cliquez sur Modifier la définition en haut à droite. La page de configuration s’affiche. Vous pouvez y modifier votre définition, y compris les filtres, les relations et les valeurs. Suivez les instructions ci-dessus pour appliquer les modifications nécessaires.
4. Une fois la mise à jour terminée, revenez sur la page Analyse > Indicateurs pour vérifier que vos nouvelles définitions ont été prises en compte.

Supprimer une définition d’indicateur personnalisé existante

1. Accédez à Analyse > Indicateurs.
2. Dans la liste, recherchez l’indicateur à modifier, cliquez sur le menu à trois points sur la droite, puis sélectionnez Supprimer.
   
3. Une fois la mise à jour terminée, revenez sur la page Analyse > Indicateurs pour vérifier que l’indicateur personnalisé a été supprimé.

Ressources supplémentaires

Savoir quand et comment utiliser des indicateurs personnalisés
Glossaire relatif aux analyses
Comprendre les modes de facturation de Klaviyo