Comment élaborer un rapport sur la performance des flux

Vous apprendrez

Le rapport sur les performances des flux fournit une analyse approfondie des informations relatives à l'engagement et à la conversion des flux. Ce rapport vous aide à démarrer rapidement avec les flux en incluant toutes les mesures standard d'engagement et de délivrabilité regroupées par nom de flux. Vous pouvez adapter ce rapport à vos besoins en personnalisant les paramètres que vous souhaitez analyser et en ciblant cette analyse à l'aide de balises et de filtres temporels.

Le rapport de performance des flux peut vous aider à répondre à des questions telles que

• Quels sont les résultats de ma série de bienvenue au cours de l'année écoulée ?
• Comment chaque message de mon flux de panier abandonné s'est-il comporté au cours du dernier mois en fonction de plusieurs indicateurs d'engagement ?
• Y a-t-il des flux pour lesquels l'activité d'envoi a été plus ou moins importante que d'habitude au cours des 90 derniers jours ? Cela se retrouve-t-il dans mon récent taux de commandes passées et dans les revenus générés ?

Dans ce guide, vous en apprendrez plus sur le rapport de performance des flux, où le trouver dans Klaviyo, et comment le personnaliser pour mieux servir votre marque.

Élaborer le rapport

1. Naviguez jusqu'à Analytics > Rapports personnalisés.
2. Parcourez la bibliothèque de rapports prédéfinis ou cliquez sur Créer à partir de zéro.

3. Sous Type de rapport, sélectionnez Rapport de performance des flux dans la liste déroulante et donnez un nom à votre rapport.

Personnaliser le rapport

Une fois que vous avez choisi votre rapport, vous pouvez le personnaliser pour qu'il réponde au mieux aux besoins de votre entreprise. Par défaut, le rapport est pré-rempli avec les mesures standard de délivrabilité et d'engagement liées à vos canaux dans Klaviyo. Si vous utilisez à la fois le SMS et l'e-mail, vous verrez apparaître les mesures relatives au SMS et à l'e-mail.

1. Si une mesure pré-remplie ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez la supprimer en cliquant sur le X à droite de son nom. Pour réintroduire l'une de ces valeurs par défaut, cliquez dans la boîte grise et sélectionnez-la à nouveau dans le menu déroulant.
Vous pouvez également ajouter jusqu'à 10 indicateurs de conversion en plus de l'ensemble pré-rempli fourni avec le rapport. Il s'agit des mesures de conversion standard (par exemple, commande passée) et des taux de conversion (par exemple, taux de commande passée) qui sont attribués à vos messages.

2. Cliquez sur + Add Conversion Metric pour ajouter ces paramètres à votre analyse.

3. Une fois que vous avez personnalisé votre rapport et ajouté les mesures de conversion souhaitées, l'étape suivante consiste à décider de la manière dont vous souhaitez analyser ces mesures de conversion. À l'exception des taux, tous les indicateurs de conversion disposent de deux menus déroulants différents pour personnaliser votre analyse :

• Total, unique ou valeur
  Vous pouvez établir un rapport sur le nombre total d'instances d'un événement(Total) ou sur le nombre unique de profils ayant effectué cet événement(Unique). Si l'indicateur que vous sélectionnez est associé à une valeur monétaire (par exemple, Commande passée), vous pouvez également établir un rapport sur la valeur des événements(Valeur).
• SOMME ou MOYENNE
  Vous pouvez choisir l'une des deux agrégations : SOMME ou MOYENNE. SUM affiche le total de tous les événements pour la mesure sélectionnée. Par exemple, s'il y a deux commandes passées dans la période que vous avez sélectionnée, toutes deux d'une valeur de 15 $, la SOMME DE LA VALEUR sera de 30 $ et la SOMME TOTALE sera de 2. AVG indique la moyenne des événements qui se sont produits pour votre mesure. Par exemple, s'il y a deux commandes passées dans le laps de temps que vous avez sélectionné, toutes deux d'une valeur de 15 $, la moyenne sera de 15 $.

4. Vous pouvez ajouter un modificateur pour regrouper et filtrer votre rapport en fonction de valeurs spécifiques. Cela vous permet d'élaborer un rapport plus personnalisé autour des indicateurs que vous avez sélectionnés, en fonction des besoins de votre entreprise. Ces modificateurs sont les suivants

• +Ajouter un groupe par
  Vous pouvez regrouper les valeurs de vos rapports par flux, message de flux ou message de flux (y compris les variations). Si vous n'ajoutez pas d'élément "group by", chaque flux comportera deux lignes, l'une pour le courrier électronique et l'autre pour les SMS.
  
  • Les taux de débit
    apparaîtront comme des moyennes pondérées de chaque mesure pour tenir compte de la performance globale du débit. Par exemple, une moyenne pondérée des taux d'ouverture pour tenir compte des performances de chaque message dans une série de messages de bienvenue.
  • Message de flux
    Les données seront regroupées en fonction des messages individuels de vos flux. Par exemple, le taux d'ouverture sera affiché pour chaque message d'une série de messages de bienvenue plutôt que pour l'ensemble du flux.
  • Message du flux (y compris les variations)
    Les données seront regroupées en fonction des messages individuels de vos flux. Par exemple, le taux d'ouverture sera affiché pour chaque message d'une série de messages de bienvenue plutôt que pour l'ensemble du flux.
    

    

• Filtre par étiquette
  Le rapport de performance des flux permet de filtrer par étiquette. Par exemple, si vous souhaitez uniquement consulter les données d'un flux spécifique, vous pouvez le faire en sélectionnant la balise souhaitée dans le menu déroulant, comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez sélectionner plusieurs balises à la fois, séparées par le connecteur AND.

5. Enfin, personnalisez la période de votre rapport afin qu'il n'affiche que les données qui vous intéressent. Pour ajuster la période, choisissez la période et le groupe sélectionnés dans les menus déroulants associés.

Vous pouvez régler l'intervalle de temps sur :

• Aujourd'hui
• Les dernières 24 heures
• Hier
• Cette semaine
• 7 derniers jours
• La semaine dernière
• Ce mois-ci
• 30 derniers jours
• Le mois dernier
• Cette année
• 90 derniers jours
• Les 365 derniers jours
• L'année dernière
• Sur mesure

Vous pouvez également regrouper les données par :

• Quotidiennement
• Hebdomadaire
• Mensuel
• Annuel

Exécuter et exporter le rapport

Une fois que vous avez personnalisé votre rapport de performance des flux pour y inclure toutes les mesures d'engagement, de délivrabilité et de conversion souhaitées, ainsi que des filtres ou des modificateurs, vous êtes prêt à exécuter votre rapport.

1. Cliquez sur Enregistrer & Run Report. Cette opération traitera votre rapport et l'enregistrera dans votre compte.

Bien que la saisie des résultats puisse prendre un certain temps, une fois qu'elle sera terminée, vous verrez un résumé complet de votre rapport. Votre nouveau rapport sera automatiquement sauvegardé, de sorte que vous pourrez à tout moment le quitter et y revenir à partir de l'onglet "Analyses".

Une fois le rapport rempli, la boîte de configuration se ferme automatiquement pour que vous puissiez vous concentrer sur l'identification des tendances et des opportunités en matière de performance. L'heure à laquelle le rapport a été exécuté pour la dernière fois apparaît au-dessus de vos résultats.

2. Pour exporter les résultats de votre rapport en vue d'une analyse plus approfondie, cliquez sur Exporter.

Planifiez vos rapports

Vous avez également la possibilité de programmer l'exécution automatique d'un rapport à une date et une heure précises et d'être informé par courrier électronique lorsque vos résultats sont prêts. De cette façon, vous pouvez configurer vos rapports pour qu'ils s'exécutent automatiquement et extraient des données pour votre examen au lieu de les exporter manuellement.

Découvrez comment programmer des rapports automatiquement dans Klaviyo.

Mise à jour des résultats du rapport

Il est important de savoir que les rapports ne sont pas actualisés automatiquement. Vous devrez plutôt réexécuter manuellement le rapport pour obtenir les données mises à jour. Pour savoir quand un rapport a été mis à jour pour la dernière fois, consultez l'horodatage de la dernière exécution dans l'onglet Analyses ou dans le rapport lui-même.

1. Pour mettre à jour votre rapport afin d'afficher les données les plus récentes, rouvrez-le et cliquez sur Exécuter le rapport.
2. Si vous avez besoin de consulter les résultats de rapports antérieurs, allez dans Rapports personnalisés et cliquez sur Plus.
3. Choisissez Afficher l'historique dans le menu déroulant.

Vous obtiendrez ainsi l'historique de toutes les exécutions pour le rapport qui vous intéresse.
4. Pour télécharger les résultats historiques de votre rapport, sélectionnez Exporter.

Cloner et renommer des rapports

Si vous souhaitez copier un rapport existant, utilisez l'option de clonage.

1. Allez dans Rapports personnalisés et recherchez le rapport que vous souhaitez cloner.
2. À droite du rapport, cliquez sur Plus , puis choisissez Cloner un rapport dans le menu déroulant.
Une fois que vous avez cloné votre rapport, vous verrez apparaître un nouveau rapport en haut de votre liste de rapports personnalisés , nommé "Copie du nom de votre rapport original."

3. Si vous souhaitez également renommer votre rapport cloné, naviguez à droite du rapport et cliquez sur Plus.
4. Choisissez Modifier le nom dans le menu déroulant.

5. Renommez votre rapport dans la fenêtre modale qui s'affiche. Une fois que vous avez renommé votre rapport, cliquez sur Enregistrer.

Ressources complémentaires

• Comprendre les rapports personnalisés dans Klaviyo
• Comprendre l'analyse des flux
• Comment créer un rapport sur les performances d'une campagne
• Commencer à rédiger des rapports