Comment créer un rapport de performances des flux
Objectif de cet article
Le Rapport de performances des flux fournit une analyse approfondie des informations sur l’engagement et la conversion propres à chaque flux. Ce rapport vous aide à démarrer rapidement avec les flux en incluant tous les indicateurs standards d’engagement et de délivrabilité, regroupés par nom de flux. Vous pouvez adapter ce rapport à vos besoins en personnalisant les indicateurs que vous souhaitez analyser et en ciblant votre analyse à l’aide de tags et de filtres de plage de dates.
Le Rapport de performances des flux peut vous aider à répondre à des questions telles que :
- Comment ma série de bienvenue a-t-elle performé au cours de l’année écoulée ?
- Comment chaque message de mon flux de panier abandonné a-t-il performé sur plusieurs indicateurs d’engagement au cours du dernier mois ?
- Au cours des 90 derniers jours, certains flux enregistrent-ils une activité d’envoi plus ou moins importante que d’habitude ? Cela se reflète-t-il dans mon taux de commande des commandes passées et dans le chiffre d’affaires généré ?
Dans ce guide, vous en apprendrez davantage sur le Rapport de performances des flux, où le trouver dans Klaviyo et comment le personnaliser pour mieux servir votre marque.
Créer le rapport
1. Accédez à Analytics > Custom Reports.
2. Parcourez la bibliothèque de rapports prédéfinis ou cliquez sur Create from scratch.
3. Sous Type de rapport, sélectionnez Rapport de performances des flux dans la liste déroulante et donnez un nom à votre rapport.
Personnaliser le rapport
Une fois que vous avez choisi votre rapport, vous pouvez le personnaliser afin qu’il réponde au mieux aux besoins de votre entreprise. Par défaut, le rapport est prérempli avec les indicateurs standard de délivrabilité et d’engagement associés à vos canaux dans Klaviyo. Si vous utilisez à la fois les SMS et l’e-mail, vous verrez apparaître les indicateurs SMS et e-mail.
1. Si un indicateur prérempli ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez le supprimer en cliquant sur X à droite du nom de l’indicateur. Pour rajouter l’un de ces éléments par défaut, cliquez dans la zone grise et sélectionnez-les à nouveau dans le menu déroulant.
Vous pouvez également ajouter jusqu’à 10 indicateurs de conversion en plus de l’ensemble prérempli fourni avec le rapport. Cela inclut à la fois des indicateurs de conversion standards (par exemple, Placed Order) et des taux de conversion (par exemple, Placed Order Rate) attribués à vos messages.
Notez que les données Total Recipient incluront les livraisons d’e-mails ainsi que les rebonds, et que les taux d’ouverture correspondent au nombre d’ouvertures uniques divisé par les livraisons.
Notez que les retours sur investissement SMS, l’utilisation des SMS et les dépenses SMS ne sont disponibles qu’à partir du 01.10.2025. Le retour sur investissement SMS et les dépenses SMS ne sont disponibles que pour les clients SMS sans contrat ; les clients SMS sous contrat verront des 0 pour tous ces indicateurs de flux, pour toutes les périodes. Le retour sur investissement SMS est calculé à l’aide du chiffre d’affaires attribué à l’ indicateur de chiffre d’affaires mappé.
2. Cliquez sur + Ajouter un indicateur de conversion pour ajouter ces paramètres à votre analyse.
3. Une fois que vous avez personnalisé votre rapport et ajouté l’indicateur de conversion souhaité, l’étape suivante consiste à décider comment vous souhaitez analyser ces indicateurs de conversion. À l’exception des taux, tous les indicateurs de conversion prennent en charge deux menus déroulants différents pour personnaliser votre analyse :
- Total, unique ou valeur
Vous pouvez créer des rapports sur le nombre total d’instances d’un évènement (Total) ou sur le nombre unique de profils ayant effectué cet évènement (Unique). Si l’indicateur que vous sélectionnez est associé à une valeur monétaire (par exemple, Commande Passée), vous pouvez également créer des rapports sur la valeur des évènements (Valeur). - SOMME ou MOY
Vous pouvez choisir l’une des deux agrégations suivantes : SOMME ou MOY. SOMME vous indique le total de tous les événements pour l’indicateur sélectionné. Par exemple, s’il y a deux événements Placed Order dans la période que vous sélectionnez, tous deux avec une valeur de 15 $, la SOMME DES VALEURS sera de 30 $ et la SOMME TOTALE sera de 2. AVG indique la moyenne des événements survenus pour votre indicateur. Par exemple, s’il y a deux événements Placed Order dans la période que vous sélectionnez, tous deux avec une valeur de 15 $, la moyenne sera de 15 $.
4. Vous pouvez ajouter un modificateur pour regrouper et filtrer votre rapport par valeurs spécifiques. Cela vous permet de créer un rapport plus adapté à vos indicateurs sélectionnés, en fonction de vos besoins métier. Ces modificateurs incluent :
- +Ajouter Grouper par
Vous pouvez regrouper les valeurs de votre rapport par flux, message de flux ou message de flux (y compris les variantes). Si vous n’ajoutez pas de groupe par élément, chaque flux comportera deux lignes : une pour l’e-mail et une pour les SMS.- Flux
Les taux apparaîtront sous forme de moyennes pondérées de chaque indicateur afin de prendre en compte les performances globales du flux. Par exemple, une moyenne pondérée des taux d’ouverture afin de prendre en compte les performances de chaque message dans une série de bienvenue. - Message de flux
Les données seront regroupées par message individuel de vos flux. Par exemple, le taux d’ouverture s’affichera pour chaque message d’une série de bienvenue, plutôt que pour les performances du flux dans son ensemble. - Message de flux (y compris les variantes)
Les données seront regroupées par les messages individuels de vos flux. Par exemple, le taux d’ouverture s’affichera pour chaque message d’une série de bienvenue, plutôt que pour les performances du flux dans son ensemble.
- Flux
- Filtrer par tag
Le Rapport de performances des flux prend en charge le filtrage par tag. Par exemple, si vous souhaitez uniquement afficher les données d’un flux spécifique, vous pouvez le faire en sélectionnant le tag souhaité dans le menu déroulant, comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez sélectionner plusieurs tags à la fois, séparés par le connecteur AND.
5. Enfin, personnalisez la période de votre rapport afin qu’il n’affiche que les données qui vous intéressent. Pour ajuster la période, choisissez la période et le regroupement sélectionnés dans les listes déroulantes associées.
Vous pouvez ajuster la période pour :
- Aujourd’hui
- Dernières 24 heures
- Hier
- Cette semaine
- 7 derniers jours
- Semaine dernière
- Ce mois-ci
- 30 derniers jours
- Mois dernier
- Cette année
- 90 derniers jours
- 365 derniers jours
- Année précédente
- Personnalisée
Vous pouvez également regrouper les données par :
- Quotidien
- Hebdomadaire
- Tous les mois
- Annuel
Veuillez noter que les données d’horodatage de vos rapports, y compris des rapports exportés, s’affichent à l’ heure locale de votre compte, conformément à vos paramètres. De plus, si vous utilisez des périodes personnalisées, la période maximale est de 2 ans. Si vous essayez de créer un rapport avec plus de 2 ans de données, un message d’erreur apparaît.
Exécuter et exporter le rapport
Une fois que vous personnalisez votre Rapport de performances des flux pour inclure tous les indicateurs d’engagement, de délivrabilité et de conversion souhaités, ainsi que des filtres ou des modificateurs, vous êtes prêt à exécuter votre rapport.
Notez que ID du message et variante d’expérience sont des propriétés différentes utilisées dans le tracking UTM. ID de message fait référence au numéro d’ID global du message, tandis que variante de l’expérience fait référence à l’ID associé à une version spécifique d’un test A/B. Actuellement, seul ID du message apparaîtra dans les téléchargements de rapports. Cependant, ID du message et variante d’expérience apparaîtront tous deux dans vos données Google Analytics.
1. Cliquez sur Enregistrer et exécuter le rapport. Cela traitera votre rapport et l’enregistrera dans votre compte.
Bien que le remplissage de vos résultats puisse prendre un certain temps, une fois terminé, vous verrez un résumé complet de votre rapport. Votre nouveau rapport sera automatiquement enregistré ; vous pouvez donc naviguer ailleurs et revenir à votre rapport à tout moment depuis l’onglet Analyses.
Une fois que votre rapport se charge, la zone de configuration se réduit automatiquement afin que vous puissiez vous concentrer sur l’identification des tendances de performance et des opportunités. Un horodatage indiquant la dernière exécution du rapport s’affichera au-dessus de vos résultats.
2. Pour exporter les résultats de votre rapport afin de poursuivre votre analyse, cliquez sur Exporter.
Programmer vos rapports
Vous avez également la possibilité de planifier l’exécution automatique d’un rapport à une date et une heure précises, et d’être averti par e-mail lorsque vos résultats sont prêts. Ainsi, vous pouvez configurer vos rapports pour qu’ils s’exécutent automatiquement et extraient des données pour que vous puissiez les consulter, au lieu de les exporter manuellement.
Découvrez comment planifier des rapports automatiquement dans Klaviyo.
Mettre à jour les résultats du rapport
Il est important de reconnaître que les rapports ne s’actualisent pas automatiquement. Vous devrez plutôt relancer manuellement le rapport afin d’extraire des données mises à jour. Pour voir quand un rapport a été mis à jour pour la dernière fois, consultez l’horodatage Dernière exécution depuis l’onglet Analytique ou depuis le rapport lui-même.
1. Pour mettre à jour votre rapport afin d’afficher les données les plus récentes, rouvrez-le et cliquez sur Exécuter le rapport.
2. Si vous devez consulter les résultats historiques d’un rapport issus d’exécutions précédentes, accédez à Rapports personnalisés et cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez Afficher l’historique dans le menu déroulant.
Cela affichera toutes les exécutions historiques de votre rapport qui vous intéresse.
4. Pour télécharger les résultats historiques de votre rapport, sélectionnez Exporter.
Cloner et renommer des rapports
Si vous avez un rapport existant que vous souhaitez copier, utilisez l’option de clonage.
1. Accédez à Rapports personnalisés et trouvez le rapport que vous souhaitez cloner.
2. À droite du rapport, cliquez sur Plus , puis choisissez Cloner le rapport dans le menu déroulant.
Notez que les rapports clonés n’incluent pas les préférences de planification du rapport d’origine. Si vous souhaitez planifier l’envoi de votre rapport copié selon une cadence régulière, consultez notre guide sur la planification de rapports personnalisés.
3. Si vous souhaitez également renommer votre rapport cloné, accédez à la droite du rapport et cliquez sur Plus.
4. Sélectionnez Modifier le nom dans le menu déroulant.
5. Renommez votre rapport dans la fenêtre modale qui s’affiche. Une fois votre rapport renommé, cliquez sur Enregistrer.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec les rapports personnalisés dans Klaviyo
Apprenez à utiliser les rapports personnalisés de Klaviyo pour suivre l’état de votre activité sur chacun de vos canaux marketing et produits ou services individuels. Ces rapports vous permettent d’exploiter vos données pour découvrir des tendances dans le comportement des clients, d’aligner votre équipe autour d’une stratégie marketing cohérente et de développer votre entreprise à mesure que vous prenez des décisions basées sur de nouveaux insights.Vous débutez dans l’utilisation des rapports Klaviyo ? Apprenez-en plus sur les rapports thématiques et obtenez une vue d’ensemble des outils d’analyse de Klaviyo.
- Comprendre les analyses des flux
Découvrez comment vérifier les performances de vos messages de flux Klaviyo, y compris les taux d’ouverture, de clics et de conversion.
- Comment créer un rapport de performances de la campagne
En savoir plus sur le Rapport de performances de la campagne, où le trouver dans Klaviyo et comment le personnaliser afin de mieux répondre aux besoins de votre entreprise. Le Rapport de performances de la campagne vous permet d’explorer en détail les données d’engagement et de conversion propres à chaque campagne. Ce rapport vous aide à démarrer rapidement en fournissant un rapport préconçu qui comprend tous les indicateurs d’engagement et de délivrabilité standard, soigneusement regroupés par nom de campagne. Adaptez-le à vos besoins en personnalisant les indicateurs que vous souhaitez analyser et en ciblant cette analyse à l’aide de tags et de filtres de plage de temps.
- Démarrer avec le reporting
Découvrez les différents outils de reporting avancés disponibles dans votre compte Klaviyo. La plateforme Klaviyo est conçue pour aider votre entreprise à se développer et à renforcer ses relations avec son audience en s’appuyant sur des données. Les outils de segmentation et d’automatisation vous permettent de personnaliser et de cibler votre communication sur l’ensemble des canaux afin de stimuler l’engagement et la croissance. Cependant, pour évaluer l’efficacité de vos stratégies commerciales et de vos efforts marketing, vous avez besoin d’un reporting adapté afin de pouvoir mesurer et analyser les tendances de performance au fil du temps.