학습 내용
플로우 성과 보고서는 플로우별 참여 및 전환 정보에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 이 보고서는 플로우 이름별로 그룹화된 모든 표준 참여 및 전달성 지표를 포함하여 플로우를 빠르게 시작하고 실행할 수 있도록 도와줍니다. 분석하려는 메트릭을 사용자 지정하고 태그 및 시간 범위 필터를 사용하여 해당 분석에 초점을 맞추어 이 보고서를 필요에 맞게 조정할 수 있습니다.
플로우 성능 보고서는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다:
- 지난 1년간 웰컴 시리즈의 성과는 어땠나요?
- 지난 한 달 동안 여러 참여 지표에서 이탈한 장바구니 흐름의 각 메시지의 성과는 어땠나요?
- 지난 90일 동안 평소보다 더 많거나 적은 전송 활동을 보이는 흐름이 있나요? 최근 주문 비율과 생성된 수익에 이러한 내용이 표시되나요?
이 가이드에서는 플로우 성과 보고서에 대해 자세히 알아보고, 클라비요에서 해당 보고서를 찾을 수 있는 위치 및 브랜드에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 사용자 지정하는 방법에 대해 설명합니다.
보고서 작성보고서 작성
1. 애널리틱스로 이동합니다. > 사용자 지정 보고서로 이동합니다.
2. 미리 작성된 보고서 라이브러리를 찾아보거나 처음부터 만들기를 클릭합니다.
3. 보고서 유형 아래의 드롭다운에서 플로우 실적 보고서를 선택하고 보고서 이름을 지정합니다.
보고서 사용자 지정
보고서를 선택한 후에는 비즈니스 요구사항에 가장 적합하도록 보고서를 사용자 지정할 수 있습니다. 기본적으로 보고서에는 클라비요의 채널과 관련된 표준 도달률 및 참여 지표가 미리 채워져 있습니다. SMS와 이메일을 모두 사용하는 경우 SMS 및 이메일 지표가 모두 표시됩니다.
1. 미리 입력된 측정지표가 사용자의 요구와 관련이 없는 경우 측정지표 이름 오른쪽에 있는 X를 클릭하여 제거할 수 있습니다. 이러한 기본값을 다시 추가하려면 회색 상자 안을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 해당 기본값을 다시 선택합니다.
보고서와 함께 제공되는 미리 채워진 세트에 추가로 최대 10개의 전환 지표를 추가할 수도 있습니다. 여기에는 메시지로 어트리뷰션되는 표준 전환 지표(예: 주문 완료)와 전환율(예: 주문 완료율)이 모두 포함됩니다.
2. 전환 지표 추가를 클릭하여 이러한 매개변수를 분석에 추가합니다.
3. 보고서를 사용자 지정하고 원하는 전환 지표를 추가했으면 다음 단계는 해당 전환 지표를 분석할 방법을 결정하는 것입니다. 비율을 제외한 모든 전환 지표는 두 가지 드롭다운을 지원하여 분석을 사용자 지정할 수 있습니다:
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총계, 고유 또는 값
이벤트의 총 인스턴스 수(총계) 또는 해당 이벤트를 수행한 프로필의 고유 개수(고유)를 보고할 수 있습니다. 선택한 지표에 금전적 가치가 연관된 경우(예: 주문 처리됨) 이벤트의 가치(값)에 대해서도 보고할 수 있습니다. -
합계 또는 평균
두 가지 집계 중 하나를 선택할 수 있습니다: SUM 또는 AVG. 합계는 선택한 메트릭에 대한 모든 이벤트의 합계를 표시합니다. 예를 들어, 선택한 기간 내에 두 개의 주문하기 이벤트가 있고 둘 다 값이 $15인 경우 값 합계는 $30이 되고 총 합계는 2가 됩니다. AVG는 지표에 대해 발생한 이벤트의 평균을 표시합니다. 예를 들어, 선택한 기간 내에 주문하기 이벤트가 두 개 있고 둘 다 값이 $15인 경우 평균은 $15가 됩니다.
4. 수정자를 추가하여 특정 값으로 보고서를 그룹화하고 필터링할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 요구사항에 따라 선택한 지표를 중심으로 보다 맞춤화된 보고서를 작성할 수 있습니다. 이러한 수정자에는 다음이 포함됩니다:
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+그룹 기준 추가
흐름, 흐름 메시지 또는 흐름 메시지(변형 포함)를 기준으로 보고서 값을 그룹화할 수 있습니다. 요소별 그룹을 추가하지 않으면 각 플로우에는 이메일용 행과 SMS용 행이 각각 하나씩 두 개가 있습니다.
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흐름
요금은 전체 흐름 성능을 설명하기 위해 각 메트릭의 가중 평균으로 표시됩니다. 예를 들어 환영 시리즈에서 각 메시지의 실적을 설명하기 위해 오픈율의 가중 평균을 계산할 수 있습니다. -
흐름 메시지
데이터는 흐름의 개별 메시지별로 그룹화됩니다. 예를 들어, 오픈율은 전체 흐름 성과가 아닌 환영 시리즈의 각 메시지에 대해 표시됩니다. -
흐름 메시지(변형 포함)
데이터는 흐름의 개별 메시지별로 그룹화됩니다. 예를 들어, 오픈율은 전체 흐름 성과가 아닌 환영 시리즈의 각 메시지에 대해 표시됩니다.
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흐름
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태그로 필터링하기
플로우 성능 보고서는 태그별 필터링을 지원합니다. 예를 들어 특정 흐름의 데이터만 보려는 경우 아래와 같이 드롭다운 메뉴에서 원하는 태그를 선택하면 됩니다. AND 커넥터로 구분하여 한 번에 여러 개의 태그를 선택할 수 있습니다.
5. 마지막으로, 관심 있는 데이터만 표시되도록 보고서의 기간을 사용자 지정합니다. 기간을 조정하려면 관련 드롭다운에서 선택한 시간 범위와 그룹을 선택합니다.
시간 범위를 다음과 같이 조정할 수 있습니다:
- 오늘
- 지난 24시간
- 어제
- 이번 주
- 지난 7일
- 지난 주
- 이번 달
- 지난 30일
- 지난 달
- 올해
- 지난 90일
- 지난 365일
- 작년
- 사용자 지정
데이터를 기준으로 그룹화할 수도 있습니다:
- 매일
- 주간
- 월간
- 연간
보고서 실행 및 내보내기
원하는 참여도, 전달 가능성, 전환 지표, 필터 또는 수정 사항을 모두 포함하도록 플로우 성과 보고서를 사용자 지정하면 보고서를 실행할 준비가 된 것입니다.
1. 저장 & 보고서 실행을 클릭합니다. 이렇게 하면 보고서가 처리되어 계정에 저장됩니다.
결과를 입력하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 완료되면 보고서의 강력한 요약본을 볼 수 있습니다. 새 보고서는 자동으로 저장되므로 언제든지 애널리틱스 탭에서 다른 곳으로 이동했다가 보고서로 돌아올 수 있습니다.
보고서가 채워지면 구성 상자가 자동으로 축소되므로 실적 추세와 기회를 파악하는 데 집중할 수 있습니다. 보고서가 마지막으로 실행된 시점의 타임스탬프가 결과 위에 표시됩니다.
2. 추가 분석을 위해 보고서 결과를 내보내려면 내보내기를 클릭합니다.
보고서 예약하기보고서 예약하기
또한 특정 날짜와 시간에 보고서가 자동으로 실행되도록 예약하고 결과가 준비되면 이메일로 알림을 받을 수 있는 옵션도 있습니다. 이렇게 하면 보고서를 수동으로 내보내는 대신 검토를 위해 자동으로 실행하고 데이터를 가져오도록 설정할 수 있습니다.
클라비요에서 보고서를 자동으로 예약하는 방법을 알아보세요.
보고서 결과 업데이트
보고서가 자동으로 새로 고쳐지지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 오히려 보고서를 수동으로 다시 실행하여 업데이트된 데이터를 가져와야 합니다. 보고서가 마지막으로 업데이트된 시점을 확인하려면 분석 탭 또는 보고서 자체에서 마지막 실행 타임스탬프를 확인합니다.
1. 최신 데이터를 표시하도록 보고서를 업데이트하려면 보고서를 다시 열고 보고서 실행을 클릭합니다.
2. 이전 실행의 기록 보고서 결과를 보려면 사용자 지정 보고서 로 이동하여 자세히를 클릭합니다.
3. 3. 드롭다운 메뉴에서 기록 보기를 선택합니다.
관심 있는 보고서의 모든 과거 실행 기록이 표시됩니다.
4. 보고서의 기록 결과를 다운로드하려면 내보내기를 선택합니다.
보고서 복제 및 이름 바꾸기
복사하려는 기존 보고서가 있는 경우 복제 옵션을 사용하세요.
1. 사용자 지정 보고서 로 이동하여 복제하려는 보고서를 찾습니다.
2. 보고서 오른쪽에 있는 자세히를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 보고서 복제를 선택합니다.보고서를 복제하면 사용자 지정 보고서 목록 상단에 원래 보고서 이름의 "사본이라는 새 보고서가 표시됩니다."
3. 복제된 보고서의 이름도 변경하려면 보고서 오른쪽으로 이동하여 자세히를 클릭합니다.
4. 드롭다운 메뉴에서 이름 수정을 선택합니다.
5. 표시되는 모달에서 보고서 이름을 변경합니다. 보고서 이름을 변경한 후 저장을 클릭합니다.