플로우 성과 보고서를 만드는 방법

학습 내용

플로우 성과 보고서는 플로우별 참여 유도 및 전환 정보에 대한 철저한 분석을 제공해요. 이 보고서는 플로우 이름별로 그룹화된 모든 표준 참여 유도 및 전송 가능성 지표를 포함해 플로우를 빠르게 시작하고 실행할 수 있도록 도와줘요. 분석하려는 지표를 맞춤 설정하고 태그 및 기간 필터를 사용해 분석 범위를 좁혀, 이 보고서를 필요에 맞게 조정할 수 있어요.

플로우 성과 보고서를 사용하면 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 돼요:

• 지난 1년 동안 환영 이메일 시리즈의 성과는 어땠나요?
• 지난달에 여러 참여 유도 지표에 걸쳐 장바구니 이탈 플로우 내 각 메시지는 어떻게 성과를 냈나요?
• 지난 90일 동안 어떤 플로우에서 평소보다 발송 활동이 늘었거나 줄었나요? 최근 주문율과 생성된 매출에도 이 변화가 나타나나요?

이 가이드에서는 플로우 성과 보고서에 대해 더 알아보고, Klaviyo에서 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 브랜드에 더 잘 맞도록 맞춤 설정하는 방법을 살펴볼 수 있어요.

보고서 작성

1. 애널리틱스 > 사용자 지정 보고서로 이동해 주세요.
2. 미리 만들어진 보고서 라이브러리를 찾아보거나 처음부터 만들기를 클릭해 주세요.

3. 보고서 유형에서 드롭다운에서 플로우 성과 보고서를 선택하고 보고서 이름을 지정하세요.

보고서 사용자 지정

보고서를 선택한 후에는 비즈니스 요구 사항에 가장 잘 맞도록 맞춤 설정할 수 있어요. 기본적으로 보고서에는 Klaviyo의 채널과 관련된 표준 전송 가능성 및 참여 유도 지표가 미리 입력되어 있어요. SMS와 이메일을 모두 사용하는 경우 SMS 및 이메일 지표가 모두 표시됩니다.

1. 미리 채워진 지표 중 필요와 관련이 없는 항목이 있으면 지표 이름 오른쪽에 있는 X를 클릭해 제거할 수 있어요. 이러한 기본값을 다시 추가하려면 회색 상자 안을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 다시 선택해 주세요.
보고서에 포함된 미리 채워진 세트 외에도 전환 지표를 최대 10개까지 추가할 수 있어요. 여기에는 메시지에 기여한 표준 전환 지표(예: Placed Order)와 전환율(예: Placed 주문율)이 모두 포함돼요.

2. + 전환 지표 추가를 클릭하여 이러한 파라미터를 분석에 추가하세요.

3. 보고서를 맞춤 설정하고 원하는 전환 지표를 추가했다면, 다음 단계는 이러한 전환 지표를 어떻게 분석할지 결정하는 거예요. 요금을 제외한 모든 전환 지표는 분석을 맞춤 설정할 수 있도록 2개의 서로 다른 드롭다운을 지원합니다:

• 총, 고유 또는 값
  이벤트가 발생한 총 횟수(총) 또는 해당 이벤트를 수행한 고유 프로필 수(고유)를 보고할 수 있어요. 선택한 지표에 금전적 값이 연결되어 있는 경우(예: 주문 완료), 이벤트의 값(값)에 대해서도 보고할 수 있어요.
• SUM 또는 AVG
  SUM 또는 AVG 중 2가지 집계 중 하나를 선택할 수 있어요. SUM은 선택한 지표에 대한 모든 이벤트의 합계를 보여줘요. 예를 들어, 선택한 기간 내에 Placed Order 이벤트가 2번 있고 둘 다 $15의 값을 가진 경우, VALUE SUM은 $30이 되고 TOTAL SUM은 2가 돼요. AVG는 지표에 대해 발생한 이벤트의 평균을 보여줘요. 예를 들어, 선택한 기간 내에 Placed Order 이벤트가 2번 있고 둘 다 $15의 값을 가진 경우, 평균은 $15가 돼요.

4. 특정 값별로 보고서를 그룹화하고 필터링할 수 있도록 수정자를 추가할 수 있어요. 이렇게 하면 선택한 지표를 중심으로 비즈니스 요구사항에 더 맞춘 보고서를 만들 수 있어요. 이러한 수정자에는 다음이 포함돼요:

• +그룹화 추가
  보고서 값을 플로우, 플로우 메시지 또는 플로우 메시지(같은 이메일의 다른 버전 포함)별로 그룹화할 수 있어요. 그룹화 요소를 추가하지 않으면 각 플로우에 이메일용 1개, SMS용 1개로 총 2개의 행이 표시돼요.
  • 플로우
    플로우의 전반적인 성과를 반영하기 위해 각 지표의 가중 평균으로 비율이 표시돼요. 예를 들어, 환영 이메일 시리즈에서 각 메시지의 성과를 반영하기 위해 이메일 열람률의 가중 평균을 사용할 수 있어요.
  • 플로우 메시지
    데이터는 플로우의 개별 메시지별로 그룹화돼요. 예를 들어 이메일 열람률은 플로우 전체 성과가 아니라 환영 이메일 시리즈의 각 메시지별로 표시돼요.
  • 플로우 메시지(같은 이메일의 다른 버전 포함)
    데이터는 플로우의 개별 메시지별로 그룹화되어 표시돼요. 예를 들어 이메일 열람률은 플로우 전체 성과가 아니라 환영 이메일 시리즈의 각 메시지별로 표시돼요.

• 태그로 필터링
  플로우 성과 보고서는 태그로 필터링할 수 있어요. 예를 들어 특정 플로우의 데이터만 보려면 아래와 같이 드롭다운 메뉴에서 원하는 태그를 선택하면 돼요. AND 연결자로 구분해 여러 태그를 한 번에 선택할 수 있어요.

5. 마지막으로, 관심 있는 데이터만 표시되도록 보고 기간을 맞춤 설정해 주세요. 기간을 조정하려면, 관련 드롭다운에서 선택한 시간 범위와 그룹화를 선택하세요.

시간 범위를 다음으로 조정할 수 있어요:

• 오늘
• 최근 24시간
• 어제
• 이번 주
• 지난 7일
• 지난 주
• 이번 달
• 지난 30일
• 지난 달
• 올해
• 지난 90일
• 최근 365일
• 작년
• 사용자 정의

다음 기준으로도 데이터를 그룹화할 수 있어요:

• 일간
• 주간
• 월간
• 연간

보고서를 실행하고 내보내기

플로우 성과 보고서를 원하는 모든 참여 유도, 전송 가능성, 전환 지표와 필터 또는 수정자를 포함하도록 맞춤 설정했다면, 보고서를 실행할 준비가 된 거예요.

1. 저장 및 보고서 실행을 클릭하세요. 그러면 보고서가 처리되어 계정에 저장돼요.

결과가 채워지는 데 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 완료되면 보고서의 탄탄한 요약을 확인할 수 있어요. 새 보고서는 자동으로 저장되므로, 언제든지 Analytics 탭 내에서 다른 페이지로 이동했다가 보고서로 돌아올 수 있어요.

보고서가 표시되면 구성 상자가 자동으로 접혀 성과 추세와 기회를 파악하는 데 집중할 수 있어요. 결과 위에는 보고서가 마지막으로 실행된 시간이 타임스탬프로 표시됩니다.

2. 추가 분석을 위해 보고서 결과를 내보내려면 내보내기를 클릭하세요.

보고서 예약

특정 날짜와 시간에 보고서가 자동 실행되도록 예약하고, 결과가 준비되면 이메일로 알림을 받도록 설정할 수도 있어요. 이렇게 하면 수동으로 내보내는 대신 보고서를 자동으로 실행하고 검토할 데이터를 가져오도록 설정할 수 있어요.

Klaviyo에서 보고서를 자동으로 예약 하는 방법을 알아보세요.

보고서 결과 업데이트

보고서는 자동으로 새로고침되지 않는다는 점을 알아두는 것이 중요해요. 대신, 업데이트된 데이터를 가져오려면 보고서를 수동으로 다시 실행해야 해요. 보고서가 마지막으로 업데이트된 시간을 확인하려면 Analytics 탭 또는 보고서 자체에서 Last Run 타임스탬프를 확인하세요.

1. 보고서를 업데이트해 최신 데이터를 표시하려면 다시 열고 Run Report를 클릭하세요.
2. 이전 실행의 과거 보고서 결과를 확인해야 한다면 Custom Reports로 이동한 다음 More를 클릭하세요.
3. 드롭다운 메뉴에서 View History를 선택하세요.

이렇게 하면 관심 있는 보고서의 모든 과거 실행 내역이 표시돼요.
4. 보고서의 과거 결과를 다운로드하려면 내보내기를 선택하세요.

보고서 복제 및 이름 변경

복사하려는 기존 보고서가 있으면 클론 옵션을 사용하세요.

1. 사용자 지정 보고서 로 이동한 다음 클론하려는 보고서를 찾으세요.
2. 보고서 오른쪽에서 더 보기 를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 보고서 클론을 선택하세요.

3. 복제한 보고서의 이름도 변경하려면 보고서 오른쪽으로 이동한 다음 더 보기를 클릭하세요.
4. 드롭다운 메뉴에서 이름 편집 을 선택하세요.

5. 표시되는 모달에서 보고서 이름을 변경해 주세요. 보고서 이름을 변경한 후 저장을 클릭해 주세요.

추가 자료