플로우 성과 보고서를 만드는 방법

학습 내용

플로우 성과 보고서는 플로우별 참여 유도 및 전환 정보에 대한 철저한 분석을 제공합니다. 이 보고서에는 표준 참여 유도 및 전송 가능성 지표가 포함되어 있어 빠르게 시작할 수 있어요. 결과를 플로우 또는 개별 메시지별로 그룹화할 수 있으며, 분석할 지표를 사용자 지정하고 태그 및 기간 범위 필터를 사용해 분석에 집중함으로써 보고서를 필요에 맞게 조정할 수 있어요.

플로우 성과 보고서를 사용하면 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 돼요:

• 지난 1년 동안 환영 이메일 시리즈의 성과는 어땠나요?
• 지난달에 여러 참여 유도 지표에 걸쳐 장바구니 이탈 플로우 내 각 메시지는 어떻게 성과를 냈나요?
• 지난 90일 동안 어떤 플로우에서 평소보다 발송 활동이 늘었거나 줄었나요? 최근 주문율과 생성된 매출에도 이 변화가 나타나나요?

이 가이드에서는 플로우 성과 보고서에 대해 더 알아보고, Klaviyo에서 어디에서 찾을 수 있는지, 그리고 브랜드에 더 잘 맞도록 맞춤 설정하는 방법을 살펴볼 수 있어요.

보고서 작성

1. 애널리틱스 > 사용자 지정 보고서로 이동하세요.
2. 처음부터 만들기를 클릭하세요. 대신 사용자 지정 보고서 만들기가 표시되면 이를 클릭한 다음, 보고서 라이브러리가 열리면 새 보고서 만들기를 선택하세요.

3. 보고서 유형에서 드롭다운에서 플로우 성과 보고서를 선택하고 보고서 이름을 지정하세요.

대신 미리 만들어진 보고서로 시작하려면 Custom Reports 페이지에서 Reports Library를 열고, 플로우 보고서를 선택한 다음 설명을 확인해 주세요. Data Required 알림이 표시되면 먼저 목록에 있는 요구 사항을 해결해 주세요. Create Report를 클릭한 다음 아래의 사용자 지정 옵션을 계속 진행해 주세요.

보고서 사용자 지정

보고서를 선택한 후에는 비즈니스 요구 사항에 가장 잘 맞도록 맞춤 설정할 수 있어요. 기본적으로 보고서에는 Klaviyo의 채널과 관련된 표준 전송 가능성 및 참여 유도 지표가 미리 입력되어 있어요. SMS와 이메일을 모두 사용하는 경우 SMS 및 이메일 지표가 모두 표시됩니다.

1. 미리 채워진 지표 중 필요와 관련이 없는 항목이 있으면 지표 이름 오른쪽에 있는 X를 클릭해 제거할 수 있어요. 이러한 기본값을 다시 추가하려면 회색 상자 안을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴에서 다시 선택해 주세요.
보고서에 포함된 미리 채워진 세트 외에도 전환 지표를 최대 10개까지 추가할 수 있어요. 여기에는 메시지에 기여한 표준 전환 지표(예: Placed Order)와 전환율(예: Placed 주문율)이 모두 포함돼요.

보관 처리되었거나 삭제된 플로우를 결과에서 제외하려면 Standard 플로우 지표 아래에서 보관 처리 및 삭제된 플로우 제외를 선택해 주세요.

2. + 전환 지표 추가를 클릭한 다음 드롭다운에서 분석하려는 전환 지표를 선택해 주세요.

3. 각 전환 지표를 측정하는 방법을 선택하세요. 비율을 제외하고 전환 지표에는 분석을 맞춤 설정할 수 있는 드롭다운이 2개 있어요:

• 총합, 고유 프로필, 값 또는 비율
  이벤트가 발생한 총 횟수(총합) 또는 해당 이벤트를 수행한 고유 프로필 수(고유 프로필)를 기준으로 보고할 수 있어요. 선택한 지표에 금전적 값이 연결되어 있다면(예: 주문 완료), 이벤트의 값(값)도 기준으로 보고할 수 있어요. 전송 대비 고유 전환을 보고하려면 Rate를 선택하세요. Rate 에는 SUM 또는 AVG 옵션이 없습니다.
• SUM 또는 AVG
  2가지 집계 중 1가지를 선택할 수 있어요: SUM 또는 AVG. SUM은 선택한 측정값의 총합을 보여줘요. 예를 들어, 선택한 기간 내에 Placed Order 이벤트가 2개 있고 둘 다 값이 $15라면, SUM을 사용한 값(Value)은 $30이고 SUM을 사용한 총합(Total)은 2가 돼요. AVG는 측정값에 따라 달라요. 값(Value)은 이벤트 값을 평균내고, 총합(Total)은 고유 프로필당 이벤트 수를 평균내요. 예를 들어, 선택한 기간 내에 Placed Order 이벤트가 2개 있고 둘 다 값이 $15라면, AVG를 사용한 값(Value)은 $15가 돼요.

4. 특정 값별로 보고서를 그룹화하고 필터링할 수 있도록 수정자를 추가할 수 있어요. 이렇게 하면 선택한 지표를 중심으로 비즈니스 요구사항에 더 맞춘 보고서를 만들 수 있어요. 이러한 수정자에는 다음이 포함돼요:

• + 그룹화 추가
  이 버튼을 클릭해 플로우, 플로우 메시지 또는 플로우 메시지(같은 이메일의 다른 버전 포함) 같은 그룹화를 선택해 주세요. 그룹화 선택을 하지 않으면 결과가 채널별로 플로우 전체에 걸쳐 결합되며, 선택한 경우에는 시간 간격에 따라서도 결합돼요. 개별 플로우를 비교하려면 플로우를 선택해 주세요.
  • 플로우
    플로우의 전반적인 성과를 반영하기 위해 각 지표의 가중 평균으로 비율이 표시돼요. 예를 들어, 환영 이메일 시리즈에서 각 메시지의 성과를 반영하기 위해 이메일 열람률의 가중 평균을 사용할 수 있어요.
  • 플로우 메시지
    데이터는 플로우의 개별 메시지별로 그룹화돼요. 예를 들어 이메일 열람률은 플로우 전체 성과가 아니라 환영 이메일 시리즈의 각 메시지별로 표시돼요.
  • 플로우 메시지(같은 이메일의 다른 버전 포함)
    데이터는 각 플로우 메시지와 해당 A/B 테스트 같은 이메일의 다른 버전별로 그룹화됩니다. 예를 들어, 환영 이메일 시리즈의 메시지에서 각 같은 이메일의 다른 버전별로 이메일 열람률이 별도로 표시되므로, 성과를 비교할 수 있어요.

• 태그로 필터링
  플로우 성과 보고서는 태그로 필터링을 지원해요. + 태그 필터 추가를 클릭한 다음, 포함할 태그를 선택해요. 플로우 1개만 보려면 해당 플로우에만 할당된 태그를 사용해요. 여러 태그를 선택할 수 있어요. 플로우가 포함되려면 선택한 모든 태그가 있어야 해요(AND 로직).

5. 마지막으로, 관심 있는 데이터만 표시되도록 보고 기간을 맞춤 설정해 주세요. 기간을 조정하려면, 관련 드롭다운에서 선택한 시간 범위와 그룹화를 선택하세요.

시간 범위를 다음으로 조정할 수 있어요:

• 모든 시간
• 오늘 전송
• 어제 전송
• 이번 주 전송
• 최근 7일 이내에 전송
• 지난주 전송
• 이번 달 전송
• 최근 30일 이내에 전송
• 지난달 전송
• 올해 전송
• 최근 90일 이내에 전송
• 최근 365일 이내에 전송
• 작년 전송
• 사용자 정의

선택한 기간 범위에 따라 데이터를 다음 기준으로 그룹화할 수 있어요:

• 일
• 주
• 월
• 전체 범위

사용자 지정의 경우 선택지는 일 및 전체 범위예요. 전체 기간은 전체 범위를 결합하며, 별도의 시간 그룹화 드롭다운을 표시하지 않아요.

보고서를 실행하고 내보내기

플로우 성과 보고서를 원하는 모든 참여 유도, 전송 가능성, 전환 지표와 필터 또는 수정자를 포함하도록 맞춤 설정했다면, 보고서를 실행할 준비가 된 거예요.

1. 저장 및 보고서 실행을 클릭하세요. 그러면 보고서가 처리되어 계정에 저장돼요.

결과가 채워지는 데 시간이 다소 걸릴 수 있지만, 완료되면 보고서의 탄탄한 요약을 확인할 수 있어요. 새 보고서는 자동으로 저장되므로, 언제든지 Analytics 탭 내에서 다른 페이지로 이동했다가 보고서로 돌아올 수 있어요.

보고서가 생성되면 구성 섹션 아래에서 결과를 검토할 수 있어요. 보고서가 마지막으로 실행된 시간의 타임스탬프가 결과 위에 표시돼요. 더 큰 보고서에는 미리 보기만 표시돼요. 전체 결과를 분석하려면 보고서를 내보내세요.

2. 추가 분석을 위해 보고서 결과를 내보내려면 CSV 내보내기를 클릭해 주세요.

보고서 예약

보고서를 저장하고 실행한 후, 결과 위에 있는 보고서 예약을 클릭해 매주 또는 매월 실행과 이메일 알림을 설정해 보세요. 시작 날짜, 전송 빈도, 전송 시간을 선택한 다음 보고서 예약을 클릭해 일정을 저장해 주세요. 이메일에서 보고서를 다운로드할 수 있는 링크로 이동할 수 있어요.

Klaviyo에서 보고서를 자동으로 예약 하는 방법을 알아보세요.

보고서 결과 업데이트

저장된 결과는 보고서가 다시 실행될 때까지(수동으로 실행하거나 예약된 일정에 따라 실행하는 경우) 변경되지 않아요. 보고서가 마지막으로 업데이트된 시점을 확인하려면 맞춤 보고서 페이지의 마지막 실행 타임스탬프를 확인하거나, 보고서 내 결과 위에 표시된 타임스탬프를 확인해 주세요.

1. 보고서를 최신 데이터로 업데이트해 표시하려면 보고서를 다시 열고 보고서 저장 및 실행을 클릭해 주세요.
2. 이전 실행에서의 과거 보고서 결과를 확인해야 한다면 맞춤 보고서로 이동한 다음, 보고서 옆의 작업 메뉴(점 3개)를 열어 주세요.
3. 드롭다운 메뉴에서 기록 보기를 선택해 주세요.

보고서에서 사용 가능한 완료된 실행을 보여줘요.
4. 이전 실행을 다운로드하려면 해당 실행의 작업 메뉴(점 3개)를 열고 내보내기를 선택하세요.

보고서 복제 및 이름 변경

복사하려는 기존 보고서가 있다면 복제 옵션을 사용하세요.

1. 사용자 지정 보고서 로 이동한 다음 복제하려는 보고서를 찾으세요.
2. 보고서 오른쪽에서 작업 메뉴(점 3개)를 연 다음 드롭다운 메뉴에서 보고서 복제를 선택하세요.

3. 복제한 보고서의 이름도 변경하려면 보고서 오른쪽에 있는 작업 메뉴(점 3개)를 여세요.
4. 드롭다운 메뉴에서 이름 편집 을 선택하세요.

5. 표시되는 모달에서 보고서 이름을 변경해 주세요. 보고서 이름을 변경한 후 저장을 클릭해 주세요.

추가 자료