Cómo crear un informe del rendimiento de flujos
Qué aprenderás
El Informe del rendimiento de flujos proporciona un análisis exhaustivo de la información de compromiso y conversión específica del flujo. Este informe te ayuda a empezar rápidamente con los flujos al incluir todas las métricas estándar de compromiso y capacidad de entrega agrupadas por nombre del flujo. Puedes adaptar este informe a tus necesidades personalizando las métricas que quieres analizar y acotando ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe del rendimiento de flujos puede ayudarte a responder a preguntas como:
- ¿Cómo ha funcionado mi serie de bienvenida durante el último año?
- ¿Cómo ha sido el rendimiento de cada mensaje dentro de mi flujo de carrito abandonado en múltiples métricas de compromiso durante el último mes?
- ¿Algún flujo está viendo más o menos actividad de envío de lo habitual en los últimos 90 días? ¿Esto aparece en mi tasa de pedidos de pedido realizado reciente y en los ingresos generados?
En esta guía, obtendrás más información sobre el Informe del rendimiento de flujos, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu marca.
Crear el informe
1. Ve a Análisis > Informes personalizados.
2. Explora la biblioteca de informes prediseñados o haz clic en Crear desde cero.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe del rendimiento de flujos en el menú desplegable y ponle un nombre al informe.
Personaliza el informe
Una vez que hayas elegido tu informe, puedes personalizarlo para que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio. De forma predeterminada, el informe se rellena previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega y compromiso relacionadas con tus canales en Klaviyo. Si usas tanto SMS como email, verás que aparecen tanto métricas de SMS como de email.
1. Si alguna métrica precargada no es relevante para tus necesidades, puedes eliminarla haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica. Para volver a añadir cualquiera de estos valores predeterminados, haz clic dentro del cuadro gris y vuelve a seleccionarlos en el menú desplegable.
También puedes añadir hasta 10 métricas de conversión además del conjunto preconfigurado que incluye el informe. Esto incluye tanto métricas de conversión estándar (p. ej., Pedido realizado) como tasas de conversión (p. ej., Tasa de pedido realizado) que se atribuyen a tus mensajes.
Ten en cuenta que los datos de Total Recipient incluirán las entregas de email más los rebotes, y la tasa de apertura es el número de aperturas únicas dividido entre las entregas.
Ten en cuenta que el retorno de la inversión de SMS, el uso de SMS y el gasto de SMS solo está disponible a partir del 1 de octubre de 2025. El retorno de la inversión de SMS y el gasto de SMS solo están disponibles para clientes de SMS sin contrato; los clientes de SMS con contrato verán 0 en todas estas métricas de flujo para todos los periodos de tiempo. El retorno de la inversión de SMS se calcula utilizando los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos asignada.
2. Haz clic en + Añadir métrica de conversión para añadir estos parámetros a tu análisis.
3. Una vez que hayas personalizado tu informe y hayas añadido la métrica de conversión que quieres, el siguiente paso es decidir cómo quieres analizar esas métricas de conversión. A excepción de las tasas, todas las métricas de conversión admiten 2 menús desplegables diferentes para personalizar el análisis:
- Total, único o valor
Puedes informar sobre el número total de instancias de un evento (Total) o el número único de perfiles que realizaron ese evento (Único). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (p. ej., Placed Order), también puedes informar sobre el valor de los eventos (Valor). - SUM o AVG
Puedes elegir una de dos agregaciones: SUM o AVG. SUM te muestra el total de todos los eventos de la métrica seleccionada. Por ejemplo, si hay dos eventos Placed Order dentro del periodo que selecciones, ambos con un valor de 15 $, la SUMA DE VALOR será 30 $ y la SUMA TOTAL será 2. AVG muestra el promedio de eventos que se han producido para tu métrica. Por ejemplo, si hay dos eventos Placed Order dentro del periodo que selecciones, ambos con un valor de 15 $, el promedio será 15 $.
4. Puedes añadir un modificador para agrupar y filtrar tu informe por valores específicos. Esto te permite crear un informe más adaptado en torno a las métricas seleccionadas, específico para las necesidades de tu negocio. Estos modificadores incluyen:
- +Añadir agrupar por
Puedes agrupar los valores de tu informe por flujo, mensaje de flujo o mensaje de flujo (incluidas las variantes). Si no añades un elemento de agrupar por, cada flujo tendrá dos filas: una para email y otra para SMS.- flujo
Las tasas se mostrarán como promedios ponderados de cada métrica para tener en cuenta el rendimiento general del flujo. Por ejemplo, un promedio ponderado de la tasa de apertura para tener en cuenta el rendimiento de cada mensaje en una serie de bienvenida. - Mensaje de flujo
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de tus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida en lugar del rendimiento del flujo en su conjunto. - Mensaje del flujo (incluidas las variantes)
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de tus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida en lugar del rendimiento del flujo en su conjunto.
- flujo
- Filtrar por etiquetas
El Informe del rendimiento de flujos admite el filtrado por etiqueta. Por ejemplo, si solo quieres ver los datos de un flujo específico, puedes hacerlo seleccionando la etiqueta deseada en el menú desplegable, como se muestra a continuación. Puedes seleccionar varias etiquetas a la vez, separadas por el conector AND.
5. Por último, personaliza el periodo de tu informe para que solo muestre los datos que te interesan. Para ajustar el periodo, elige el intervalo de tiempo y la agrupación que hayas seleccionado en los desplegables correspondientes.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo para:
- Hoy
- Últimas 24 horas
- Ayer
- Esta semana
- Últimos 7 días
- Última semana
- Este mes
- Últimos 30 días
- Último mes
- Este año
- Últimos 90 días
- Los últimos 365 días
- Último año
- Personalizado
También puedes agrupar los datos por:
- diaria
- Semanalmente
- Mensual
- Anual
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo de tus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta desde tu configuración. Además, si usas intervalos de fechas personalizados, el intervalo máximo es de 2 años. Si intentas crear un informe con más de 2 de datos, aparecerá un error.
Ejecutar y exportar el informe
Cuando personalices el Informe del rendimiento de flujos para incluir todas las métricas de compromiso, capacidad de entrega y conversión que quieras, además de los filtros o modificadores, estarás listo para ejecutar tu informe.
Ten en cuenta que message ID y variante de experimento son propiedades diferentes que se usan en el seguimiento de UTM. Message ID se refiere al número de identificación general del mensaje, mientras que variante de experimento se refiere al ID asociado a una versión específica de una prueba A/B. Actualmente, solo ID del mensaje aparecerá en las descargas de informes. Sin embargo, tanto message ID como variante de experimento aparecerán en tus datos de Google Analytics.
1. Haz clic en Guardar y realizar el informe. Esto procesará tu informe y lo guardará en tu cuenta.
Aunque puede que los resultados tarden un tiempo en completarse, cuando termine verás un resumen completo de tu informe. Tu nuevo informe se guardará automáticamente, así que podrás navegar a otro lugar y volver a tu informe desde la pestaña Analytics en cualquier momento.
Una vez que el informe se rellene, el cuadro de configuración se contraerá automáticamente para que puedas centrarte en identificar tendencias y oportunidades de rendimiento. Una marca de tiempo de la última vez que se ejecutó el informe aparecerá encima de los resultados.
2. Para exportar los resultados de tu informe para analizarlos con más detalle, haz clic en Exportar.
Programar tus informes
También tienes la opción de programar un informe para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora específicas, y recibir una notificación por email cuando los resultados estén listos. De esta forma, puedes configurar los informes para que se ejecuten automáticamente y extraigan datos para que los revises, en lugar de exportarlos manualmente.
Descubre cómo programar informes automáticamente en Klaviyo.
Actualizar los resultados del informe
Es importante tener en cuenta que los informes no se actualizan automáticamente. En su lugar, tendrás que volver a ejecutar el informe manualmente para obtener datos actualizados. Para ver cuándo se actualizó un informe por última vez, consulta la marca de tiempo Última ejecución desde la pestaña Análisis o desde el propio informe.
1. Para actualizar tu informe y que muestre los datos más recientes, ábrelo de nuevo y haz clic en Ejecutar informe.
2. Si necesitas ver los resultados históricos del informe de ejecuciones anteriores, ve a Informes personalizados y haz clic en Más.
3. Elige Ver historial en el menú desplegable.
Esto mostrará todas las ejecuciones históricas del informe que te interesa.
4. Para descargar los resultados históricos del informe, selecciona Exportar.
Clonar y cambiar nombre a los informes
Si tienes un informe existente que te gustaría copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y busca el informe que quieres clonar.
2. A la derecha del informe, haz clic en Más y luego elige Clonar informe en el menú desplegable.
Ten en cuenta que los informes clonados no incluyen las preferencias de programación del informe original. Si quieres programar tu informe copiado para que se te entregue con una cadencia regular, consulta nuestra guía sobre cómo programar informes personalizados.
3. Si también quieres cambiar el nombre de tu informe clonado, ve a la derecha del informe y haz clic en Más.
4. Elige Editar nombre en el menú desplegable.
5. Cambia el nombre de tu informe en la ventana modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los informes personalizados en Klaviyo
Descubre cómo usar los informes personalizados de Klaviyo para supervisar la salud de tu empresa en cada uno de tus canales de marketing y productos o servicios individuales. Al usar estos informes, puedes aprovechar tus datos para descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes, alinear a tu equipo en torno a una estrategia de marketing cohesionada y hacer crecer tu empresa a medida que actúas en función de nuevos detalles clave.¿Acabas de empezar con la elaboración de informes de Klaviyo? Obtén más información sobre los informes específicos de funciones y consigue una visión general de las herramientas de análisis de Klaviyo.
- Comprender el análisis de flujos
Descubre cómo revisar el rendimiento de los mensajes de tu flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clic y conversión.
- Cómo crear un informe del rendimiento de campañas
Obtén más información sobre el Informe del rendimiento de campañas, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe del rendimiento de campañas te permite profundizar en datos de compromiso y conversión específicos de la campaña. Este informe te ayuda a empezar rápidamente al proporcionar un informe predefinido que incluye todas las métricas estándar de compromiso y capacidad de entrega, agrupadas de forma ordenada por nombre de campaña. Adáptalo a tus necesidades personalizando las métricas que quieres analizar y centrando ese análisis con etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
- Introducción a la elaboración de informes
Descubre las diferentes herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en tu cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca tus relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización te permiten personalizar y orientar tus esfuerzos de comunicación en todos los canales para aumentar el compromiso e impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender lo bien que están funcionando tus estrategias comerciales y tus esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.