Cómo crear un informe del rendimiento de flujos
Qué aprenderás
El Informe del rendimiento de flujos proporciona un análisis exhaustivo de la información específica de cada flujo sobre compromiso y conversión. Este informe te ayuda a empezar rápidamente, ya que incluye métricas estándar de compromiso y capacidad de entrega. Puedes agrupar los resultados por flujo o mensaje individual y adaptar el informe a tus necesidades, personalizando las métricas que quieres analizar y orientando ese análisis con etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
El Informe del rendimiento de flujos puede ayudarte a responder a preguntas como:
- ¿Cómo ha funcionado mi serie de bienvenida durante el último año?
- ¿Cómo ha sido el rendimiento de cada mensaje dentro de mi flujo de carrito abandonado en múltiples métricas de compromiso durante el último mes?
- ¿Algún flujo está viendo más o menos actividad de envío de lo habitual en los últimos 90 días? ¿Esto aparece en mi tasa de pedidos de pedido realizado reciente y en los ingresos generados?
En esta guía, obtendrás más información sobre el Informe del rendimiento de flujos, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu marca.
Crear el informe
1. Ve a Análisis > Informes personalizados.
2. Haz clic en Crear desde cero. Si en su lugar ves Crear informe personalizado, haz clic en él y, a continuación, selecciona Crear nuevo informe si se abre la biblioteca de informes.
3. En Tipo de informe, selecciona Informe del rendimiento de flujos en el menú desplegable y ponle un nombre al informe.
Para empezar con un informe prediseñado, abre Biblioteca de informes desde la página Informes personalizados, elige un informe de flujos y revisa su descripción. Si aparece un aviso de Datos obligatorios, primero resuelve los requisitos enumerados. Haz clic en Crear informe y, después, continúa con las opciones de personalización que aparecen abajo.
Personaliza el informe
Una vez que hayas elegido tu informe, puedes personalizarlo para que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio. De forma predeterminada, el informe se rellena previamente con las métricas estándar de capacidad de entrega y compromiso relacionadas con tus canales en Klaviyo. Si usas tanto SMS como email, verás que aparecen tanto métricas de SMS como de email.
1. Si alguna métrica precargada no es relevante para tus necesidades, puedes eliminarla haciendo clic en la X a la derecha del nombre de la métrica. Para volver a añadir cualquiera de estos valores predeterminados, haz clic dentro del cuadro gris y vuelve a seleccionarlos en el menú desplegable.
También puedes añadir hasta 10 métricas de conversión además del conjunto preconfigurado que incluye el informe. Esto incluye tanto métricas de conversión estándar (p. ej., Pedido realizado) como tasas de conversión (p. ej., Tasa de pedido realizado) que se atribuyen a tus mensajes.
Para excluir los flujos archivados y eliminados de los resultados, selecciona Excluir flujos archivados y eliminados en Métricas de flujo Standard.
Destinatarios de Email incluye entregas de email y rebotes. Tasa de apertura de Email es el número de aperturas únicas dividido por las entregas.
Los datos de retorno de la inversión por texto, Importe de uso de crédito por texto y gasto por texto están disponibles para los mensajes enviados el 1 de octubre de 2025 o después. retorno de la inversión por texto y gasto por texto solo están disponibles para clientes de SMS sin contrato; los clientes de SMS con contrato ven 0 para estas 2 métricas en todos los periodos. retorno de la inversión por texto utiliza los ingresos atribuidos de la métrica de ingresos asignada.
2. Haz clic en + Añadir métrica de conversión y, a continuación, selecciona la métrica de conversión que quieras analizar en el desplegable.
3. Elige cómo medir cada métrica de conversión. Excepto para las tasas, las métricas de conversión tienen 2 menús desplegables para personalizar el análisis:
- Total, perfiles únicos, valor o tasa
Puedes informar sobre el número total de instancias de un evento (Total) o el número único de perfiles que realizaron ese evento (Perfiles únicos). Si la métrica que seleccionas tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Placed Order), también puedes informar sobre el valor de los eventos (Valor). Selecciona Tasa para informar sobre las conversiones únicas divididas por las entregas. Tasa no tiene una opción de SUM o AVG. - SUM o AVG
Puedes elegir 1 de 2 agregaciones: SUM o AVG. SUM muestra el total de la medición seleccionada. Por ejemplo, si hay 2 eventos de Placed Order dentro del intervalo de tiempo que selecciones, ambos con un valor de 15 $, el valor con SUM será 30 $ y el total con SUM será 2. AVG depende de la medición: el valor promedia el valor del evento, mientras que el total promedia el número de eventos por perfil único. Por ejemplo, si hay 2 eventos de Placed Order dentro del intervalo de tiempo que selecciones, ambos con un valor de 15 $, el valor con AVG será 15 $.
4. Puedes añadir un modificador para agrupar y filtrar tu informe por valores específicos. Esto te permite crear un informe más adaptado en torno a las métricas seleccionadas, específico para las necesidades de tu negocio. Estos modificadores incluyen:
- + Añadir agrupar por
Haz clic en este botón para elegir una agrupación, como Flujo, Mensaje de flujo o Mensaje de flujo (incluye variantes). Sin una selección de agrupar por, los resultados se combinan en todos los flujos por canal y, cuando se selecciona, por intervalo de tiempo. Selecciona Flujo para comparar flujos individuales.- flujo
Las tasas se mostrarán como promedios ponderados de cada métrica para tener en cuenta el rendimiento general del flujo. Por ejemplo, un promedio ponderado de la tasa de apertura para tener en cuenta el rendimiento de cada mensaje en una serie de bienvenida. - Mensaje de flujo
Los datos se agruparán por los mensajes individuales de tus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje en una serie de bienvenida en lugar del rendimiento del flujo en su conjunto. - Mensaje del flujo (incluidas las variantes)
Los datos se agruparán por cada mensaje del flujo y sus variantes de prueba A/B. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará por separado para cada variante de un mensaje en una serie de bienvenida, para que puedas comparar su rendimiento.
- flujo
- Filtrar por etiquetas
El Informe del rendimiento de flujos admite el filtrado por etiqueta. Haz clic en + Añadir filtro de etiqueta y, después, selecciona las etiquetas que quieras incluir. Para ver solo 1 flujo, usa una etiqueta asignada solo a ese flujo. Puedes seleccionar varias etiquetas; un flujo debe tener todas las etiquetas seleccionadas para que se incluya (lógica AND).
5. Por último, personaliza el periodo de tu informe para que solo muestre los datos que te interesan. Para ajustar el periodo, elige el intervalo de tiempo y la agrupación que hayas seleccionado en los desplegables correspondientes.
Puedes ajustar el intervalo de tiempo para:
- Desde siempre
- Enviado hoy
- Enviado ayer
- Enviadas esta semana
- Enviado en los últimos 7 días
- Enviadas la semana pasada
- Enviadas este mes
- Enviado en los últimos 30 días
- Enviadas el mes pasado
- Enviadas este año
- Enviado en los últimos 90 días
- Enviadas en los últimos 365 días
- Enviadas el año pasado
- Personalizado
Según el intervalo de tiempo seleccionado, puedes agrupar los datos por:
- Día
- Semana
- Mes
- Todo el intervalo
Para Personalizado, las opciones son Día y Intervalo completo. Todo el tiempo combina el intervalo completo y no muestra un menú desplegable de agrupación por tiempo independiente.
Ten en cuenta que los datos de marca de tiempo de tus informes, incluidos los informes exportados, se mostrarán en la hora local de la cuenta según tu configuración. Además, si usas intervalos de fechas personalizados, el intervalo máximo es de 2 años. Si intentas crear un informe con datos de más de 2 años, aparecerá un error.
Ejecutar y exportar el informe
Cuando personalices el Informe del rendimiento de flujos para incluir todas las métricas de compromiso, capacidad de entrega y conversión que quieras, además de los filtros o modificadores, estarás listo para ejecutar tu informe.
Un ID de mensaje identifica el mensaje del flujo. Una etiqueta de variante identifica una versión de prueba A/B en el seguimiento de UTM. Cuando se agrupa por Mensaje del flujo o Mensaje del flujo (incluidas las variantes), el CSV incluye ID de mensaje. La agrupación de variantes también incluye Nombre de variante y los detalles de la prueba A/B, pero no un ID de variante. Los valores de mensaje y variante incluidos en los enlaces de seguimiento dependen de la configuración de UTM (Urchin Tracking Module).
1. Haz clic en Guardar y realizar el informe. Esto procesará tu informe y lo guardará en tu cuenta.
Aunque puede que los resultados tarden un tiempo en completarse, cuando termine verás un resumen completo de tu informe. Tu nuevo informe se guardará automáticamente, así que podrás navegar a otro lugar y volver a tu informe desde la pestaña Analytics en cualquier momento.
Una vez que el informe se complete, puedes revisar los resultados debajo de la sección de configuración. Encima de los resultados aparecerá una marca de tiempo con la última vez que se ejecutó el informe. Los informes más extensos solo muestran una vista previa; exporta el informe para analizar los resultados completos.
2. Para exportar los resultados del informe para su análisis posterior, haz clic en Exportar CSV.
Programar tus informes
Después de guardar y ejecutar el informe, haz clic en Programar informe encima de los resultados para configurar ejecuciones semanales o mensuales y notificaciones por email. Elige una fecha de inicio, una frecuencia de entrega y una hora de entrega, y luego haz clic en Programar informe para guardar la programación. El email incluye un enlace para descargar el informe.
Descubre cómo programar informes automáticamente en Klaviyo.
Actualizar los resultados del informe
Los resultados guardados no cambian hasta que el informe se vuelva a ejecutar, ya sea manualmente o según su programación. Para ver cuándo se actualizó un informe por última vez, consulta la marca de tiempo Última ejecución en la página Informes personalizados o encima de los resultados dentro del informe.
1. Para actualizar el informe y mostrar los datos más recientes, vuelve a abrirlo y haz clic en Guardar y ejecutar informe.
2. Si necesitas ver los resultados históricos del informe de ejecuciones anteriores, ve a Informes personalizados y abre el menú Acciones (3 puntos) junto al informe.
3. Selecciona Ver historial en el menú desplegable.
Esto muestra las ejecuciones completadas disponibles para el informe.
4. Para descargar una ejecución anterior, abre el menú Acciones (3 puntos) y selecciona Exportar.
Clonar y cambiar nombre a los informes
Si tienes un informe existente que te gustaría copiar, usa la opción de clonar.
1. Ve a Informes personalizados y encuentra el informe que quieres clonar.
2. A la derecha del informe, abre el menú Acciones (3 puntos) y, a continuación, selecciona Clonar informe en el menú desplegable.
Ten en cuenta que los informes clonados no incluyen las preferencias de programación del informe original. Si quieres programar tu informe copiado para que se te entregue con una cadencia regular, consulta nuestra guía sobre cómo programar informes personalizados.
3. Si también quieres cambiar el nombre de tu informe clonado, abre el menú Actions (3 puntos) a la derecha del informe.
4. Elige Edit Name en el menú desplegable.
5. Cambia el nombre de tu informe en la ventana modal que aparece. Cuando hayas cambiado el nombre de tu informe, haz clic en Guardar.
Recursos adicionales
- Primeros pasos con los informes personalizados en Klaviyo
Descubre cómo usar los informes personalizados de Klaviyo para supervisar la salud de tu empresa en cada uno de tus canales de marketing y productos o servicios individuales. Al usar estos informes, puedes aprovechar tus datos para descubrir tendencias en el comportamiento de los clientes, alinear a tu equipo en torno a una estrategia de marketing cohesionada y hacer crecer tu empresa a medida que actúas en función de nuevos detalles clave.¿Acabas de empezar con la elaboración de informes de Klaviyo? Obtén más información sobre los informes específicos de funciones y consigue una visión general de las herramientas de análisis de Klaviyo.
- Comprender el análisis de flujos
Descubre cómo revisar el rendimiento de los mensajes de tu flujo de Klaviyo, incluidas las tasas de apertura, clic y conversión.
- Cómo crear un informe del rendimiento de campañas
Obtén más información sobre el Informe del rendimiento de campañas, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que se adapte mejor a tu negocio. El Informe del rendimiento de campañas te permite profundizar en datos de compromiso y conversión específicos de la campaña. Este informe te ayuda a empezar rápidamente al proporcionar un informe predefinido que incluye todas las métricas estándar de compromiso y capacidad de entrega, agrupadas de forma ordenada por nombre de campaña. Adáptalo a tus necesidades personalizando las métricas que quieres analizar y centrando ese análisis con etiquetas y filtros de intervalo de tiempo.
- Introducción a la elaboración de informes
Descubre las diferentes herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en tu cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca tus relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización te permiten personalizar y orientar tus esfuerzos de comunicación en todos los canales para aumentar el compromiso e impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender lo bien que están funcionando tus estrategias comerciales y tus esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.