Cómo elaborar un informe sobre el rendimiento de los flujos

Qué aprenderás

El informe sobre el rendimiento de los flujos proporciona un análisis exhaustivo de la información específica sobre el compromiso y la conversión de los flujos. Este informe le ayuda a ponerse en marcha rápidamente con los flujos al incluir todas las métricas estándar de compromiso y entregabilidad agrupadas por nombre de flujo. Puede adaptar este informe a sus necesidades personalizando las métricas que desea analizar y enfocando ese análisis mediante etiquetas y filtros de intervalos de tiempo.

El informe sobre el rendimiento de los flujos puede ayudarle a responder a preguntas como:

• ¿Cómo ha funcionado mi serie de bienvenida durante el último año?
• ¿Cómo se ha comportado cada mensaje dentro de mi flujo de carritos abandonados a través de múltiples métricas de compromiso en el último mes?
• ¿Algún flujo ha registrado más o menos actividad de envío de lo habitual en los últimos 90 días? ¿Está presente en mi reciente tasa de pedidos realizados y en los ingresos generados?

En esta guía, aprenderá más sobre el Informe de Rendimiento de Flujos, dónde encontrarlo en Klaviyo y cómo personalizarlo para que sirva mejor a su marca.

Construir el informe

1. Navegue hasta Análisis > Informes personalizados.
2. Navegue por la biblioteca de informes preconstruidos o haga clic en Crear desde cero.

3. En Tipo de informe, seleccione Informe de rendimiento de flujos en el desplegable y dé un nombre a su informe.

Personalizar el informe

Una vez que haya elegido su informe, puede personalizarlo para que responda mejor a las necesidades de su empresa. Por defecto, el informe se rellena previamente con las métricas estándar de entregabilidad y compromiso relacionadas con sus canales en Klaviyo. Si emplea tanto SMS como correo electrónico, verá que aparecen las métricas tanto de SMS como de correo electrónico.

1. Si alguna métrica prepoblada es irrelevante para sus necesidades, puede eliminarla haciendo clic en la X situada a la derecha del nombre de la métrica. Para volver a añadir cualquiera de estos valores predeterminados, haga clic dentro del cuadro gris y vuelva a seleccionarlos en el menú desplegable.
También puede añadir hasta 10 métricas de conversión además del conjunto prepoblado que viene con el informe. Esto incluye tanto las métricas de conversión estándar (por ejemplo, Pedido realizado) como las tasas de conversión (por ejemplo, Tasa de pedidos realizados) que se atribuyen a sus mensajes.

2. Haga clic en + Añadir métrica de conversión para añadir estos parámetros a su análisis.

3. Una vez que haya personalizado su informe y añadido la métrica de conversión deseada, el siguiente paso es decidir cómo desea analizar esas métricas de conversión. Excepto las tasas, todas las métricas de conversión admiten dos desplegables diferentes para personalizar su análisis:

• Total, único o valor
  Puede informar sobre el número total de instancias de un evento(Total) o el número único de perfiles que realizaron ese evento(Único). Si la métrica que selecciona tiene un valor monetario asociado (por ejemplo, Pedido realizado), también puede informar sobre el valor de los eventos(Valor).
• SUMA o AVG
  Puede elegir una de las dos agregaciones: SUMA o AVG. SUM le muestra el total de todos los eventos de la métrica seleccionada. Por ejemplo, si hay dos eventos de Pedido realizado dentro del intervalo de tiempo que seleccione, ambos con un valor de 15 $, la SUMA DE VALORES será de 30 $ y la SUMA TOTAL será de 2. AVG muestra el promedio de eventos que se produjeron para su métrica. Por ejemplo, si hay dos eventos de Pedido realizado dentro del intervalo de tiempo que seleccione, ambos con un valor de 15 $, la media será de 15 $.

4. Puede añadir un modificador para agrupar y filtrar su informe por valores específicos. Esto le permite elaborar un informe más personalizado en torno a las métricas seleccionadas, específico para las necesidades de su empresa. Estos modificadores incluyen:

• +Añadir Agrupar por
  Puede agrupar los valores de su informe por flujo, mensaje de flujo o mensaje de flujo (incluidas las variaciones). Si no añade un elemento de agrupación por, cada flujo tendrá dos filas, una para el correo electrónico y otra para los SMS.
  
  • Caudal
    Las tasas aparecerán como medias ponderadas de cada métrica para tener en cuenta el rendimiento global del caudal. Por ejemplo, una media ponderada de las tasas de apertura para tener en cuenta el rendimiento de cada mensaje en una serie de bienvenida.
  • Mensaje de flujo
    Los datos se agruparán por los mensajes individuales de sus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje de una serie de bienvenida en lugar del rendimiento del flujo en su conjunto.
  • Mensaje de flujo (incluidas las variaciones)
    Los datos se agruparán por los mensajes individuales de sus flujos. Por ejemplo, la tasa de apertura se mostrará para cada mensaje de una serie de bienvenida en lugar del rendimiento del flujo en su conjunto.
    

    

• Filtrar por etiquetas
  El informe de rendimiento de los flujos admite el filtrado por etiquetas. Por ejemplo, si sólo desea ver los datos de un flujo específico, puede hacerlo seleccionando la etiqueta deseada en el menú desplegable, como se muestra a continuación. Puede seleccionar varias etiquetas a la vez, separadas por el conector AND.

5. Por último, personalice el marco temporal de su informe para que sólo muestre los datos que le interesan. Para ajustar el marco temporal, elija el intervalo de tiempo y la agrupación seleccionados en los desplegables asociados.

Puede ajustar el intervalo de tiempo a:

• Hoy
• Últimas 24 horas
• Ayer
• Esta semana
• Últimos 7 días
• Última semana
• Este mes
• Últimos 30 días
• El mes pasado
• Este año
• Últimos 90 días
• Últimos 365 días
• El año pasado
• A medida

También puede agrupar los datos por:

• Diario
• Semanal
• Mensualmente
• Anualmente

Ejecutar y exportar el informe

Una vez que haya personalizado su informe de rendimiento de flujos para incluir todas las métricas de compromiso, entregabilidad y conversión que desee, así como los filtros o modificadores, estará listo para ejecutar su informe.

1. Haga clic en Guardar & Ejecutar informe. Esto procesará su informe y lo guardará en su cuenta.

Aunque puede llevar algún tiempo rellenar sus resultados, cuando esté completo, verá un sólido resumen de su informe. Su nuevo informe se guardará automáticamente, por lo que podrá navegar y volver a su informe desde la pestaña Análisis en cualquier momento.

Una vez rellenado el informe, el cuadro de configuración se colapsará automáticamente para que pueda centrarse en identificar las tendencias y oportunidades de rendimiento. Encima de sus resultados aparecerá una marca de tiempo de cuándo se ejecutó el informe por última vez.

2. Para exportar los resultados de su informe para su posterior análisis, haga clic en Exportar.

Programe sus informes

También tiene la opción de programar un informe para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora determinadas y recibir una notificación por correo electrónico cuando los resultados estén listos. De este modo, puede configurar sus informes para que se ejecuten automáticamente y extraigan datos para su revisión en lugar de exportarlos manualmente.

Aprenda a programar informes automáticamente en Klaviyo.

Actualizar los resultados del informe

Es importante reconocer que los informes no se actualizan automáticamente. En su lugar, tendrá que volver a ejecutar manualmente el informe para obtener los datos actualizados. Para ver cuándo se actualizó por última vez un informe, consulte la marca de tiempo Última ejecución desde la pestaña Análisis o desde el propio informe.

1. Para actualizar su informe de modo que muestre los datos más recientes, vuelva a abrirlo y haga clic en Ejecutar informe.
2. Si necesita ver los resultados históricos del informe de ejecuciones anteriores, vaya a Informes personalizados y haga clic en Más.
3. Elija Ver historial en el menú desplegable.

Esto mostrará todas las ejecuciones históricas para su informe de interés.
4. Para descargar los resultados históricos de su informe, seleccione Exportar.

Clonar y renombrar informes

Si tiene un informe existente que desea copiar, utilice la opción clonar.

1. Vaya a Informes personalizados y busque el informe que desea clonar.
2. A la derecha del informe, haga clic en Más y seleccione Clonar informe en el menú desplegable.
Una vez que haya clonado su informe, verá aparecer un nuevo informe en la parte superior de su lista de informes personalizados con el nombre "Copia del nombre de su informe original."

3. Si también desea cambiar el nombre del informe clonado, desplácese a la derecha del informe y haga clic en Más.
4. Elija Editar nombre en el menú desplegable.

5. Cambie el nombre de su informe en el modal que aparece. Una vez que haya cambiado el nombre de su informe, haga clic en Guardar.

Recursos adicionales

• Entender los informes personalizados en Klaviyo
• Comprender el análisis de flujos
• Cómo elaborar un informe de resultados de campaña
• Introducción a la elaboración de informes