Como criar um relatório de desempenho de fluxos
O que você vai aprender
O Relatório de desempenho de fluxos oferece uma análise completa de informações de engajamento e conversão específicas de cada fluxo. Este relatório ajuda você a começar rapidamente ao incluir métricas padrão de engajamento e entregabilidade. Você pode agrupar os resultados por fluxo ou mensagem individual e adequar o relatório às suas necessidades, personalizando as métricas que você quer analisar e direcionando essa análise com tags e filtros de intervalo de tempo.
O Relatório de desempenho de fluxos pode ajudar você a responder a perguntas como:
- Como minha série de boas-vindas teve desempenho no último ano?
- Como cada mensagem no meu fluxo de carrinho abandonado teve desempenho em várias métricas de engajamento no último mês?
- Algum fluxo está tendo mais ou menos atividade de envio do que o normal nos últimos 90 dias? Isso aparece na minha taxa de pedidos de pedido realizado recente e na receita gerada?
Neste guia, você vai saber mais sobre o Relatório de desempenho de fluxos, onde encontrá-lo na Klaviyo e como personalizá-lo para atender melhor à sua marca.
Crie o relatório
1. Acesse Análises > Relatórios personalizados.
2. Clique em Criar do zero. Se, em vez disso, você vir Criar relatório personalizado, clique nele e selecione Criar novo relatório se a biblioteca de relatórios abrir.
3. Em Tipo de relatório, selecione Relatório de desempenho de fluxos no menu suspenso e dê um nome ao seu relatório.
Para começar com um relatório pré-criado, abra a Biblioteca de relatórios na página Relatórios personalizados, escolha um relatório de fluxos e revise a descrição. Se aparecer um aviso de Dados obrigatórios, resolva primeiro os requisitos listados. Clique em Criar relatório e, em seguida, continue com as opções de personalização abaixo.
Personalize o relatório
Depois de escolher seu relatório, você pode personalizá-lo para atender melhor às necessidades da sua empresa. Por padrão, o relatório é pré-preenchido com as métricas padrão de entregabilidade e engajamento relacionadas aos seus canais no Klaviyo. Se você usa tanto SMS quanto e-mail, verá métricas de SMS e de e-mail.
1. Se alguma métrica pré-preenchida não for relevante para suas necessidades, você pode removê-la clicando no X à direita do nome da métrica. Para adicionar novamente qualquer um desses padrões, clique dentro da caixa cinza e selecione-os novamente no menu suspenso.
Você também pode adicionar até 10 métricas de conversão além do conjunto pré-preenchido que vem com o relatório. Isso inclui tanto métricas de conversão padrão (por exemplo, Placed Order) quanto taxa de conversão (por exemplo, Placed Order Rate) atribuídas às suas mensagens.
Para deixar fluxos arquivados e excluídos fora dos resultados, selecione Excluir fluxos arquivados e excluídos em Métricas de fluxo Standard.
Destinatários de e-mail inclui entregas de e-mail mais rejeições. Taxa de abertura de e-mail é o número de aberturas únicas dividido pelo número de entregas.
Os dados de retorno sobre o investimento de texto, valor de uso de crédito de texto e gasto de texto estão disponíveis para mensagens enviadas em 1º de outubro de 2025 ou depois dessa data. retorno sobre o investimento de texto e gasto de texto estão disponíveis apenas para clientes de SMS não contratados; clientes de SMS contratados veem 0 para essas 2 métricas em todos os períodos. retorno sobre o investimento de texto usa a receita atribuída da métrica de receita mapeada.
2. Clique em + Adicionar métrica de conversão e selecione, no menu suspenso, a métrica de conversão que você quer analisar.
3. Escolha como medir cada métrica de conversão. Exceto pelas taxas, as métricas de conversão têm 2 menus suspensos para personalizar sua análise:
- Total, perfis únicos, valor ou taxa
Você pode gerar relatórios sobre o número total de instâncias de um evento (Total) ou o número único de perfis que realizaram esse evento (Perfis únicos). Se a métrica que você selecionar tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Placed Order), você também pode gerar relatórios sobre o valor dos eventos (Valor). Selecione Taxa para gerar relatórios sobre conversões únicas divididas por entregas. Taxa não tem uma opção de SUM ou AVG. - SUM ou AVG
Você pode escolher 1 de 2 agregações: SUM ou AVG. SUM mostra o total da medida selecionada. Por exemplo, se houver 2 eventos de Placed Order dentro do intervalo de tempo que você selecionar, ambos com um valor de $ 15, o Valor com SUM será $ 30 e o Total com SUM será 2. O AVG depende da medida: o Valor calcula a média do valor do evento, enquanto o Total calcula a média do número de eventos por perfil único. Por exemplo, se houver 2 eventos de Placed Order dentro do intervalo de tempo que você selecionar, ambos com um valor de $ 15, o Valor com AVG será $ 15.
4. Você pode adicionar um modificador para agrupar e filtrar seu relatório por valores específicos. Isso permite criar um relatório mais personalizado com base nas métricas selecionadas, de acordo com as necessidades do seu negócio. Esses modificadores incluem:
- + Adicionar Agrupar por
Clique neste botão para escolher um agrupamento, como fluxo, Mensagem do fluxo ou Mensagem do fluxo (incluindo variantes). Sem uma seleção de agrupar por, os resultados são combinados entre fluxos por canal e, quando selecionado, por intervalo de tempo. Selecione fluxo para comparar fluxos individuais.- Fluxo
As taxas aparecerão como médias ponderadas de cada métrica para considerar o desempenho geral do fluxo. Por exemplo, uma média ponderada das taxas de abertura para considerar o desempenho de cada mensagem em uma série de boas-vindas. - Mensagem do fluxo
Os dados serão agrupados por mensagens individuais dos seus fluxos. Por exemplo, a taxa de abertura será exibida para cada mensagem em uma série de boas-vindas, em vez do desempenho do fluxo como um todo. - Mensagem de fluxo (incluindo variantes)
Os dados serão agrupados por cada mensagem de fluxo e suas variantes de teste A/B. Por exemplo, taxa de abertura será exibida separadamente para cada variante de uma mensagem em uma série de boas-vindas, para que você possa comparar o desempenho delas.
- Fluxo
- Filtrar por tags
O Relatório de desempenho de fluxos é compatível com a filtragem por tag. Clique em + Adicionar filtro de tag e selecione as tags que você quer incluir. Para visualizar apenas 1 fluxo, use uma tag atribuída somente a esse fluxo. Você pode selecionar várias tags; um fluxo precisa ter todas as tags selecionadas para ser incluído (lógica AND).
5. Por fim, personalize o período do seu relatório para que ele mostre apenas os dados de que você precisa. Para ajustar o período, escolha o intervalo de tempo e o agrupamento selecionados nos menus suspensos correspondentes.
Você pode ajustar o intervalo de tempo para:
- Todo o período
- Enviadas hoje
- Enviadas ontem
- Enviadas esta semana
- Enviadas nos últimos 7 dias
- Enviadas na semana passada
- Enviadas este mês
- Enviadas nos últimos 30 dias
- Enviadas no mês passado
- Enviadas este ano
- Enviadas nos últimos 90 dias
- Enviadas nos últimos 365 dias
- Enviadas no ano passado
- Personalizado
Dependendo do intervalo de tempo selecionado, você pode agrupar os dados por:
- Dia
- Semana
- Mês
- Período completo
Para Personalizado, as opções são Dia e Intervalo inteiro. Todo o período combina o intervalo completo e não mostra um menu suspenso separado de agrupamento por tempo.
Observe que os dados de timestamp nos seus relatórios, incluindo relatórios exportados, serão exibidos no horário local da sua conta de acordo com as suas configurações. Além disso, se você estiver usando intervalos de datas personalizados, o intervalo máximo é de 2 anos. Se você tentar criar um relatório com mais de 2 anos de dados, aparecerá um erro.
Execute e exporte o relatório
Depois de personalizar seu Relatório de desempenho de fluxos para incluir todas as métricas de engajamento, entregabilidade e conversão desejadas e os filtros ou modificadores, você estará pronto para executar o relatório.
Um ID de mensagem identifica a mensagem do fluxo. Um rótulo de variante identifica uma versão do teste A/B no Rastreamento de UTM. Quando você agrupa por Mensagem do fluxo ou Mensagem do fluxo (incluindo variantes), o CSV inclui ID de mensagem. O agrupamento de variantes também inclui Nome da variante e detalhes do teste A/B, mas não um ID de variante. Os valores de mensagem e variante incluídos em links de rastreamento dependem das suas configurações de UTM.
1. Clique em Salvar e executar relatório. Isso vai processar seu relatório e salvá-lo na sua conta.
Embora possa levar algum tempo para os resultados serem preenchidos, quando isso for concluído, você verá um resumo detalhado do seu relatório. Seu novo relatório será salvo automaticamente, então você pode sair e voltar ao seu relatório na aba Análises a qualquer momento.
Depois que o relatório for gerado, você poderá revisar os resultados abaixo da seção de configuração. Um carimbo de data/hora de quando o relatório foi executado pela última vez aparecerá acima dos seus resultados. Relatórios maiores mostram apenas uma visualização; exporte o relatório para analisar os resultados completos.
2. Para exportar os resultados do seu relatório para análise adicional, clique em Exportar CSV.
Programar seus relatórios
Depois de salvar e executar o relatório, clique em Agendar relatório acima dos resultados para configurar execuções semanais ou mensais e notificações por e-mail. Escolha uma data de início, frequência de entrega e horário de entrega e clique em Agendar relatório para salvar o agendamento. O e-mail contém um link para baixar seu relatório.
Saiba como agendar relatórios automaticamente na Klaviyo.
Atualizar resultados do relatório
Os resultados salvos permanecem inalterados até que o relatório seja executado novamente, seja manualmente ou conforme o agendamento. Para ver quando um relatório foi atualizado pela última vez, confira o carimbo de data/hora de Última execução na página Relatórios personalizados ou acima dos resultados dentro do relatório.
1. Para atualizar seu relatório e exibir os dados mais recentes, reabra-o e clique em Salvar e executar relatório.
2. Se você precisar ver os resultados históricos do relatório de execuções anteriores, acesse Relatórios personalizados e abra o menu Ações (3 pontos) ao lado do relatório.
3. Selecione Ver histórico no menu suspenso.
Isso mostra as execuções concluídas disponíveis para o seu relatório.
4. Para baixar uma execução anterior, abra o menu Ações (3 pontos) e selecione Exportar.
Clonar e renomear relatórios
Se você já tem um relatório que gostaria de copiar, use a opção de clonar.
1. Acesse Relatórios personalizados e encontre o relatório que você quer clonar.
2. À direita do relatório, abra o menu Ações (3 pontos) e selecione Clonar relatório no menu suspenso.
Observe que relatórios clonados não incluem as preferências de agendamento do relatório original. Se você quiser agendar seu relatório copiado para ser enviado a você em uma cadência regular, consulte nosso guia sobre como agendar relatórios personalizados.
3. Se você também quiser renomear seu relatório clonado, abra o menu Ações (3 pontos) à direita do relatório.
4. Escolha Editar nome no menu suspenso.
5. Renomeie seu relatório no modal que aparece. Depois de renomear seu relatório, clique em Salvar.
Recursos adicionais
- Guia de introdução aos relatórios personalizados na Klaviyo
Saiba como usar os relatórios personalizados da Klaviyo para monitorar a saúde do seu negócio em cada um dos seus canais de marketing e produtos ou serviços individuais. Ao usar esses relatórios, você pode aproveitar seus dados para identificar tendências no comportamento do cliente, alinhar sua equipe em torno de uma estratégia de marketing coesa e expandir seu negócio conforme coloca em prática novos insights. Está começando agora com os relatórios da Klaviyo? Saiba mais sobre relatórios específicos de recursos e tenha uma visão geral das ferramentas de análises da Klaviyo.
- Como entender as análises de fluxo
Saiba como analisar o desempenho das mensagens do seu fluxo do Klaviyo, incluindo taxas de abertura, de cliques e de conversão.
- Como criar um relatório de desempenho de campanhas
Saiba mais sobre o Relatório de desempenho de campanhas, onde encontrá-lo no Klaviyo e como personalizá-lo para atender melhor à sua empresa. O Relatório de desempenho de campanhas permite que você faça uma análise detalhada dos dados de engajamento e conversão específicos da campanha. Este relatório ajuda você a começar rapidamente, fornecendo um relatório pronto que inclui todas as métricas padrão de engajamento e entregabilidade, organizadas de forma prática por nome de campanha. Adapte-o às suas necessidades personalizando as métricas que você quer analisar e direcionando essa análise com tag e filtros de intervalo de tempo.
- Introdução aos relatórios
Saiba mais sobre as diferentes ferramentas robustas de relatórios da Klaviyo disponíveis na sua conta. A Klaviyo foi criada para ajudar sua empresa a crescer e fortalecer seus relacionamentos com seu público ao colocar os dados em ação. As ferramentas de segmentação e automação permitem que você personalize e direcione seus esforços de comunicação em vários canais para aumentar o engajamento e impulsionar o crescimento do negócio. No entanto, para entender o quanto as estratégias do seu negócio e seus esforços de marketing estão funcionando, você precisa de relatórios adequados para medir e analisar as tendências de desempenho ao longo do tempo.