Como criar um relatório de desempenho de fluxos

O que você vai aprender

O relatório de desempenho dos fluxos fornece uma análise completa das informações de engajamento e conversão específicas do fluxo. Esse relatório ajuda o senhor a começar a trabalhar rapidamente com fluxos, incluindo todos os indicadores padrão de engajamento e capacidade de entrega agrupados por nome de fluxo. O senhor pode adaptar esse relatório às suas necessidades, personalizando as métricas que deseja analisar e concentrando essa análise usando tags e filtros de intervalo de tempo.

O relatório de desempenho dos fluxos pode ajudar o senhor a responder a perguntas como:

• Qual foi o desempenho da minha série de boas-vindas no último ano?
• Qual foi o desempenho de cada mensagem do meu fluxo de carrinhos abandonados em várias métricas de engajamento no último mês?
• Algum fluxo está apresentando mais ou menos atividade de envio do que o normal nos últimos 90 dias? Isso está presente em minha recente taxa de pedidos colocados e na receita gerada?

Neste guia, o senhor aprenderá mais sobre o Relatório de desempenho de fluxos, onde encontrá-lo no Klaviyo e como personalizá-lo para atender melhor à sua marca.

Criar o relatório

1. Navegue até Analytics > Relatórios personalizados.
2. Navegue pela biblioteca de relatórios pré-criados ou clique em Create from scratch (Criar do zero).

3. Em Report Type (Tipo de relatório), selecione Flows Performance Report (Relatório de desempenho de fluxos ) no menu suspenso e dê um nome ao seu relatório.

Personalizar o relatório

Depois de escolher o relatório, o senhor pode personalizá-lo para atender melhor às suas necessidades comerciais. Por padrão, o relatório é preenchido previamente com as métricas padrão de entregabilidade e engajamento relacionadas aos seus canais no Klaviyo. Se o senhor empregar tanto SMS quanto e-mail, verá as métricas de SMS e e-mail.

1. Se alguma métrica pré-preenchida for irrelevante para suas necessidades, o senhor poderá removê-la clicando no X à direita do nome da métrica. Para adicionar novamente qualquer um desses padrões, clique na caixa cinza e selecione-os novamente no menu suspenso.
O senhor também pode adicionar até 10 métricas de conversão, além do conjunto pré-preenchido que vem com o relatório. Isso inclui métricas de conversão padrão (por exemplo, pedido feito) e taxas de conversão (por exemplo, taxa de pedido feito) que são atribuídas às suas mensagens.

2. Clique em + Add Conversion Metric (Adicionar métrica de conversão ) para adicionar esses parâmetros à sua análise.

3. Depois de personalizar o relatório e adicionar a métrica de conversão desejada, a próxima etapa é decidir como o senhor deseja analisar essas métricas de conversão. Com exceção das taxas, todas as métricas de conversão suportam dois dropdowns diferentes para personalizar sua análise:

• Total, exclusivo ou valor
  Você pode relatar o número total de instâncias de um evento(Total) ou o número único de perfis que realizaram esse evento(Único). Se a métrica selecionada tiver um valor monetário associado a ela (por exemplo, Pedido feito), você também poderá gerar relatórios sobre o valor dos eventos(Valor).
• SUM ou AVG
  Você pode escolher uma das duas agregações: SUM ou AVG. SUM mostra a você o total de todos os eventos da métrica selecionada. Por exemplo, se houver dois eventos de Pedido feito dentro do intervalo de tempo que você selecionar, ambos com um valor de US$ 15, o VALUE SUM será US$ 30 e o TOTAL SUM será 2. AVG mostra a média de eventos que ocorreram para sua métrica. Por exemplo, se houver dois eventos de Pedido feito dentro do intervalo de tempo que você selecionar, ambos com um valor de US$ 15, a média será de US$ 15.

4. O senhor pode adicionar um modificador para agrupar e filtrar o relatório por valores específicos. Isso permite que o senhor crie um relatório mais personalizado com base nas métricas selecionadas, específicas para suas necessidades comerciais. Esses modificadores incluem:

• +Adicionar grupo por
  Você pode agrupar os valores do seu relatório por fluxo, mensagem de fluxo ou mensagem de fluxo (incluindo variante). Se você não adicionar um elemento group by, cada fluxo terá duas linhas, uma para e-mail e outra para SMS.
  • fluxo
    As tarifas aparecerão como médias ponderadas de cada métrica para levar em conta o desempenho geral do fluxo. Por exemplo, uma média ponderada da taxa de abertura para levar em conta o desempenho de cada mensagem em uma série de boas-vindas.
  • Mensagem do fluxo
    Os dados serão agrupados de acordo com as mensagens individuais do seu fluxo. Por exemplo, a taxa de abertura será exibida para cada mensagem em uma série de boas-vindas, e não para o desempenho do fluxo como um todo.

  • Mensagem do fluxo (incluindo variante)
    Os dados serão agrupados pelas mensagens individuais de seu fluxo. Por exemplo, a taxa de abertura será exibida para cada mensagem em uma série de boas-vindas, e não para o desempenho do fluxo como um todo.

    

• Filtrar por tags
  O relatório de desempenho dos fluxos suporta a filtragem por tag. Por exemplo, se quiser visualizar apenas os dados de um fluxo específico, o senhor pode fazer isso selecionando a tag desejada no menu suspenso, conforme mostrado abaixo. O senhor pode selecionar várias tags de uma vez, separadas pelo conector AND.

5. Por fim, personalize o período de tempo do seu relatório para que ele mostre apenas os dados que interessam ao senhor. Para ajustar o período de tempo, escolha o intervalo de tempo e o agrupamento selecionados nos menus suspensos associados.

O senhor pode ajustar o intervalo de tempo para:

• Hoje
• Últimas 24 horas
• Ontem
• Esta semana
• Últimos 7 dias
• Última semana
• Este mês
• Últimos 30 dias
• Último mês
• Este ano
• Últimos 90 dias
• Últimos 365 dias
• Ano passado
• Personalizado

O senhor também pode agrupar os dados por:

• Diariamente
• Semanal
• Mensal
• Anualmente

Executar e exportar o relatório

Depois de personalizar o relatório de desempenho de fluxos para incluir todas as métricas desejadas de engajamento, capacidade de entrega e conversão, além de filtros ou modificadores, o relatório estará pronto para ser executado.

1. Clique em Save & Run Report. Isso processará seu relatório e o salvará em sua conta.

Embora possa levar algum tempo para preencher os resultados, quando estiver concluído, o senhor verá um resumo robusto do seu relatório. Seu novo relatório será salvo automaticamente, de modo que o senhor poderá navegar e retornar ao seu relatório a qualquer momento na guia Analytics.

Quando o relatório for preenchido, a caixa de configuração será automaticamente recolhida para que o senhor possa se concentrar na identificação de tendências e oportunidades de desempenho. Um registro de data e hora de quando o relatório foi executado pela última vez aparecerá acima dos resultados.

2. Para exportar os resultados de seu relatório para análise posterior, clique em Exportar.

Agende seus relatórios

O senhor também tem a opção de programar um relatório para ser executado automaticamente em uma data e hora específicas e ser notificado por e-mail quando os resultados estiverem prontos. Dessa forma, o senhor pode configurar seus relatórios para serem executados automaticamente e extrair dados para sua análise, em vez de exportá-los manualmente.

Saiba como agendar relatórios automaticamente no Klaviyo.

Atualizar os resultados do relatório

É importante reconhecer que os relatórios não são atualizados automaticamente. Em vez disso, você precisará reexecutar manualmente o relatório para obter dados atualizados. Para ver quando um relatório foi atualizado pela última vez, observe o carimbo de data/hora Last Run na guia Analytics ou no próprio relatório.

1. Para atualizar o relatório e exibir os dados mais recentes, abra-o novamente e clique em Run Report (Executar relatório).
2. Se você precisar ver os resultados históricos do relatório de execuções anteriores, vá para Custom Reports (Relatórios personalizados ) e clique em More (Mais).
3. Selecione Exibir histórico no menu suspenso.

Isso mostrará todas as execuções históricas do seu relatório de interesse.
4. Para fazer o download dos resultados históricos de seu relatório, selecione Exportar.

Clonar e renomear relatórios

Se o senhor tiver um relatório existente que gostaria de copiar, use a opção clonar.

1. Vá para Custom Reports (Relatórios personalizados ) e localize o relatório que o senhor deseja clonar.
2. À direita do relatório, clique em More (Mais ) e, em seguida, selecione Clone Report (Clonar relatório ) no menu suspenso.
Depois de clonar o relatório, o senhor verá um novo relatório aparecer na parte superior da lista de relatórios personalizados com o nome "Copy do nome do relatório original."

3. Se o senhor também quiser renomear o relatório clonado, navegue até a direita do relatório e clique em More (Mais).
4. Selecione Edit Name (Editar nome ) no menu suspenso.

5. Renomeie seu relatório na janela modal que aparece. Depois de renomear o relatório, clique em Save (Salvar).

Recursos adicionais

• Entendendo os relatórios personalizados no Klaviyo
• Compreensão da análise de fluxo
• Como criar um relatório de desempenho da campanha
• Introdução aos relatórios