Como entender as análises de fluxo
O que você vai aprender
Saiba como analisar o desempenho das mensagens do seu fluxo do Klaviyo, incluindo taxas de abertura, de cliques e de conversão.
Há várias maneiras de revisar as mensagens do seu fluxo, incluindo:
- Snapshot de análises de 30 dias
- Tela visual
- Relatório de visão geral da mensagem do fluxo
- Aba de atividade do destinatário
- Aba de atividade de link
Neste artigo, explicamos o que cada uma dessas opções significa e o que elas mostram.
Somente Proprietários, Admins, Gerentes e Analistas podem ver as análises do fluxo. Saiba mais sobre as funções de usuário da Klaviyo.
Resumo de análises de 30 dias
Quando você clica em qualquer cartão de mensagem, vê um resumo das análises dos últimos 30 dias na barra lateral esquerda. Esse resumo pode mostrar alguns dos campos abaixo, dependendo da sua configuração (por exemplo, o canal de marketing usado, se um fluxo está ativo no momento ou não, se está usando um webhook personalizado etc.).
- Em espera
Se a mensagem do seu fluxo estiver programada para ser enviada após X número de horas/dias, aqui aparecerá o número de pessoas que estão esperando para receber as mensagens programadas. - Precisa de revisão
Se a mensagem do seu fluxo estiver (ou já esteve em algum momento) no modo manual, este é o número total de pessoas que estão prontas para receber a mensagem que aparecerá aqui. - Entregue
Aqui, você pode ver o número de pessoas que receberam esta mensagem nos últimos 30 dias. - Ignorado
Aqui, você pode ver o número de pessoas que foram ignoradas e não receberam uma mensagem. Normalmente, isso acontece porque a pessoa não passou pelos filtros do fluxo no horário de envio. - Taxa de abertura (somente e-mail e push)*
A porcentagem média de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de pessoas únicas que abriram sua mensagem pelo número de destinatários. - Taxa de cliques (CR) (somente e-mail e SMS)*
A porcentagem média de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de pessoas únicas que clicaram no seu e-mail pelo número total de pessoas que receberam seu e-mail. - Taxa de conversão
A taxa de conversão média deste e-mail nos últimos 30 dias — por padrão, ela fica definida como a taxa de Pedidos Realizados. - Receita
Receita total atribuída ao e-mail nos últimos 30 dias.
As taxas de abertura e a taxa de cliques (CR) de fluxos são contabilizadas como taxas únicas. Diferentemente do rastreamento de campanhas únicas, é o número único do total de aberturas ou cliques que ocorreram dividido pelo número de destinatários.
Apple Mail e rastreamento
A Proteção de Privacidade do Apple Mail (MPP), lançada com o iOS15 e atualizações para outros dispositivos Apple, pode levar a taxas de abertura infladas devido a mudanças na forma como recebemos os dados de taxa de abertura.
Se você está acionando fluxos a partir das próprias aberturas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP para analisar essas aberturas afetadas. Você também pode identificar essas aberturas nos seus segmentos de assinantes individuais.
Este panorama de 30 dias dá a você uma visão rápida de como o seu fluxo está performando. Se você clicar em Ver detalhes, será direcionado(a) para a visão geral completa das análises da mensagem.
Exibir análises no canvas visual
Para entender o desempenho geral de um fluxo, você vai querer analisar o desempenho do canal em toda a série. Um recurso poderoso no gerador de fluxo visual é a opção de ver as análises diretamente.
- Para ativar esse recurso, clique no botão de ícone Mostrar análise localizado na barra de cabeçalho
Quando você ativa este recurso de analytics, você verá todos os cards de ação de envio serem expandidos para mostrar análises de desempenho incorporadas. Você também poderá ajustar o intervalo de tempo dos dados que gostaria de ver.
Para cada ação de envio em cada canal, você verá as seguintes análises:
- Taxa de abertura (somente email e push)
A porcentagem de destinatários únicos que abriram sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de indivíduos únicos que abriram sua mensagem pelo número de destinatários. - Taxa de cliques (CR) (somente e-mail e SMS)
A porcentagem de destinatários únicos que clicaram em um link na sua mensagem. Isso é calculado dividindo o número de indivíduos únicos que clicaram no seu e-mail pelo número total de pessoas que receberam seu e-mail. - Taxa da métrica de conversão selecionada
Para a métrica de conversão selecionada para sua conta, a Klaviyo informará a porcentagem de conversões no período selecionado. - Valor da métrica de conversão selecionada
Se a métrica de conversão selecionada tiver um valor associado (por exemplo, receita), também mostraremos o valor atribuído gerado no intervalo de tempo que você selecionou.
Esse recurso permite que você confira rapidamente todas as ações importantes de envio do canal na sua série para comparar indicadores-chave de desempenho, como aberturas e receita atribuída. Isso também permite que você compare o desempenho das mensagens em cada mensagem ou em caminhos de divisão lado a lado.
Confira o relatório de visão geral das mensagens do fluxo
Para ver o relatório de visão geral das mensagens do fluxo:
- Clique em uma mensagem no gerador de fluxo.
- Clique em Ver todas as análises na barra lateral de configuração de uma mensagem. Você será direcionado(a) diretamente para a aba Visão geral da sua mensagem do fluxo.
Cartões de métricas
No topo desta página, há cartões que mostram métricas principais de desempenho, incluindo:
- Taxa de abertura (somente e-mail e push)
- Taxa de cliques (CR) (somente e-mail e SMS)
- Taxa de conversão (exibida como uma métrica de conversão específica)
Você pode ajustar a métrica de conversão exibida na página de visão geral de uma mensagem.
- Clique no menu suspenso Métrica de conversão , localizado na parte superior da página.
- Selecione outra métrica no menu suspenso para ver o desempenho do e-mail por outra perspectiva. Você pode escolher uma métrica no Klaviyo ou em qualquer integração que você tenha configurado.
Engajamento ao longo do tempo
O gráfico na seção Engajamento ao longo do tempo da página sempre mostrará a atividade diária do último mês da sua mensagem. Você pode ativar/desativar as diferentes métricas que preenchem esse gráfico, escolhendo entre entregues, abertos (somente e-mail), clicados e, em seguida, uma métrica de conversão de sua escolha. Para SMS, a métrica de conversão será sempre a taxa de pedidos feitos.
Entregabilidade
A seção Entregabilidade abaixo do gráfico mostra mais detalhes sobre como os destinatários interagiram com a sua mensagem do fluxo. As colunas incluem:
- Canal
O canal associado à mensagem, seja e-mail, SMS ou push. - Enviado
O número total de mensagens enviadas. - Destinatários únicos
O número de pessoas únicas que foram selecionadas para receber a mensagem. - Taxa de entrega
O número de mensagens entregues com sucesso. A métrica de entregas bem-sucedidas pode levar algumas horas para ser atualizada. - Taxa de rejeição (apenas e-mail e push)
A porcentagem de mensagens enviadas que resultaram em uma rejeição temporária ou rejeição permanente. - Taxa de falha de entrega (apenas SMS)
A porcentagem de SMS enviados que falharam na entrega. - Taxa de reclamações de spam (somente e-mail)
A porcentagem de mensagens que receberam uma reclamação de spam dos destinatários. Esse número não representa a porcentagem de mensagens que foram para o spam, mas sim a porcentagem de pessoas que marcaram a mensagem como spam depois de recebê-la na caixa de entrada principal. - Taxa de cancelamento de inscrição
A porcentagem de pessoas que cancelaram a inscrição depois de receber a mensagem.
Se você notar que sua taxa de entrega bem-sucedida cai para menos de 99% e que sua taxa de entregas com falha/taxa de rejeição aumenta para mais de 1%, isso sugere que provavelmente está na hora de limpar suas listas.
Altere o período deste relatório selecionando um intervalo de datas no menu suspenso na parte superior da página. Veja análises em diversos períodos e defina seu próprio intervalo escolhendo datas personalizadas.
Revisar a atividade do destinatário
A aba Atividade do Destinatário contém dados sobre como as pessoas estão interagindo com a mensagem do seu fluxo. Você pode ordenar os dados para encontrar facilmente um endereço de e-mail/número de telefone específico ou ver quem abriu/clicou no seu e-mail o maior número de vezes. Esses dados do destinatário podem ser exportados clicando no botão Exportar CSV.
Você só poderá exportar esses contatos se for Proprietário, Administrador ou Analista.
Os dados de atividade do destinatário disponíveis aqui incluem:
- Em espera
Se a mensagem do seu fluxo estiver programada para ser enviada após X horas/dias, o número de pessoas aguardando para receber as mensagens programadas aparecerá aqui. - Precisa de revisão
Se a sua mensagem do fluxo está (ou esteve em algum momento) no modo manual, as pessoas com mensagens prontas para serem enviadas vão aparecer aqui — nesta aba, você pode revisar e depois escolher enviar/cancelar essas mensagens. - Destinatários
Toda pessoa segmentada para receber a mensagem (independentemente de a mensagem ter sido entregue com sucesso). - Entregues
Todas as pessoas que receberam a mensagem com sucesso. - Abertos (somente e-mail e push)
O número de vezes que um destinatário abriu o e-mail ou a mensagem push. - Clicado (somente e-mail e SMS)
O número de vezes que um destinatário abriu a mensagem de e-mail ou SMS. - Convertido
Todas as pessoas que concluíram a métrica de conversão selecionada após receber a mensagem. - Entrega devolvida/falha na entrega
Ao tentar enviar para essas pessoas, recebemos uma notificação de falha na entrega. - Inscrição Cancelada
Total de pessoas que cancelaram a inscrição pelo link de cancelamento de inscrição no seu e-mail. - Marcado como spam (Somente e-mail)
Total de pessoas que marcaram este e-mail como spam após recebê-lo. - Pulado
Isso incluirá buckets para cada motivo pelo qual as pessoas podem ter sido puladas (conforme indicado na seção abaixo).
Eventos de engajamento para e-mails, como aberturas e cliques, são atribuídos à data em que o e-mail foi enviado, e não à data em que as aberturas e os cliques ocorreram.
Verificar motivos de ignorados
A seção Ignorado da guia Atividade do destinatário é muito importante. É aqui que você deve olhar se estiver preocupado que as pessoas não estejam recebendo as mensagens do seu fluxo como esperado. Motivos comuns pelos quais as pessoas podem estar sendo ignoradas por um e-mail de fluxo incluem:
- Smart Sending
Se o Smart Sending estiver ativado para sua mensagem de fluxo, as pessoas que tiverem recebido outra mensagem do mesmo tipo dentro do período de Smart Sending não receberão a mensagem. - E-mail/número de telefone ausente
Se o e-mail ou número de telefone de um determinado contato for inválido ou não estiver atribuído (somente SMS), essa pessoa será ignorada. - Pessoa suprimida
Se alguém estiver suprimido na sua conta, essa pessoa será automaticamente ignorada em todos os envios. - Falha nos filtros de fluxo
A Klaviyo aplicará os filtros de fluxo quando alguém entrar no seu fluxo pela primeira vez, mas também novamente antes de cada envio do fluxo — quem falhar nos filtros de fluxo no horário de envio será ignorado. - Reprova nos filtros adicionais
Se você aplicar filtros adicionais à mensagem do seu fluxo e as pessoas não atenderem a esses filtros no horário de envio, elas serão ignoradas.
Os motivos de ignorados específicos de e-mail incluem:
- E-mail ausente
Ignorado porque não há um endereço de e-mail associado ao perfil. - Pessoa suprimida
Ignorada porque cancelou inscrição ou teve rejeição permanente em todos os e-mails. - Erro de sintaxe de e-mail
Ignorado porque o modelo de e-mail contém um erro de sintaxe. - Item do catálogo indisponível
Ignorado porque um produto no conteúdo do e-mail renderizado está sem estoque no momento ou não está disponível. - Acima do limite de envio de e-mails
Ignorado porque você ultrapassou o limite de envio da sua conta. - Não foi possível enviar e-mail
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no horário de envio. - E-mail de remetente inválido
Ignorado porque o endereço de e-mail do remetente não é um endereço válido. - Erro ao recuperar dados externos
Ignorado porque houve um problema ao recuperar dados de uma fonte externa (por exemplo, um código de cupom da Shopify). - Duplicar e-mail
Ignorado porque o mesmo e-mail para o mesmo endereço já foi enviado. - Categoria de cupom indisponível
Ignorado porque o e-mail contém um placeholder para inserir um cupom único restrito a uma determinada categoria, e a categoria foi excluída. - Não restam mais cupons carregados
Ignorado porque o e-mail contém um placeholder para inserir um cupom carregado e não restam mais cupons carregados. - O código de cupom não existe
Ignorado porque o código de cupom que você está referenciando em um e-mail não existe ou não corresponde ao código de cupom que você criou na sua guia Cupons. Os nomes dos códigos de cupom diferenciam maiúsculas de minúsculas. - E-mail cancelado
Ignorado porque o e-mail foi cancelado no horário de envio ou antes dele. - E-mail suspeito
Endereços de e-mail que tiveram rejeição permanente em toda a infraestrutura da Klaviyo.
Os motivos de ignorar específicos de SMS incluem:
- Não foi possível enviar SMS
Ignorado porque encontramos um erro inesperado no horário de envio. - Sem consentimento de SMS
Quando alguém aciona um fluxo e temos o número de telefone dessa pessoa, mas não há registro de data e hora do consentimento de SMS, ela será ignorada e não receberá a mensagem de SMS. - Número de telefone ausente
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone associado ao perfil. - O número de telefone não é válido
Ignorado porque o destinatário não tem um número de telefone válido. - O número de telefone está em um país não compatível com SMS
Ignorado porque o número de telefone do destinatário não é um número dos EUA. No momento, o envio de SMS está disponível apenas para destinatários nos EUA. - Nenhum número de envio
Ignorado porque não há nenhum número de envio associado à sua conta. Você pode adicionar um número de envio à sua conta em Configurações > SMS. - Não há fundos suficientes disponíveis
Ignorado porque você não tem fundos suficientes na sua conta para enviar mensagens SMS. Você pode adicionar fundos em Faturamento > Crie seu plano.
Revisar conversões
Para analisar seu desempenho de conversão (e-mail, SMS ou push) em relação a determinadas métricas, acesse a guia Conversões. Aqui, você poderá escolher a métrica específica (por exemplo, Pedido feito, Produto pedido, Com atividade no site etc.), o número dessas conversões e como classificar esses dados (por exemplo, receita, tipos de produtos, locais, entregas bem-sucedidas etc.).
- Primeiro, escolha o intervalo de datas que você gostaria de revisar no menu suspenso Date Rage.
- No menu suspenso Métrica de conversão , escolha a métrica que você quer analisar. Esse menu suspenso vai conter todas as métricas específicas da Klaviyo, de integrações e personalizadas que você configurou.
- Escolha como você gostaria de exibir o sucesso da sua métrica no menu suspenso Propriedade. No exemplo abaixo usando Produto pedido, você tem a opção de exibir Todas as informações de sucesso de conversão ou apenas por determinadas dimensões ou tipos. Por exemplo, talvez você queira analisar informações de conversão por tipos de produto, onde os produtos são comprados ou enviados, tipos de clientes que compraram etc. Lembre-se de que essas propriedades serão relativas a como você as configurou, à métrica que você está analisando e às suas integrações.
Depois de escolher sua métrica e como ela será medida e exibida, ela aparecerá na seção abaixo. No exemplo abaixo, usando Ordered Product e a propriedade como SKU, você pode revisar conversões específicas por tipo de SKU.
Revisar atividade do link
A aba Atividade do link contém análises dos links rastreados na sua mensagem do fluxo. A Klaviyo rastreia o total de pessoas únicas que clicaram, o número total de cliques (não únicos), a média de cliques por pessoa e o total de pessoas que não clicaram. Para e-mails, abaixo das análises há uma lista de todos os links incluídos no seu e-mail do fluxo se o seu e-mail tiver conteúdo dinâmico que preencha links únicos para cada destinatário. Caso contrário, você verá uma lista dos 25 principais links em cada mensagem, incluindo os cliques únicos e totais. Aqui, você pode alternar a visualização de Tabela para Visual.
Se o e-mail do seu fluxo tiver um teste A/B em execução no momento ou já concluído, você também poderá ver a atividade separada de cada variante.
Revisar entregabilidade
Você pode analisar o desempenho de entregabilidade de cada mensagem do fluxo usando a guia dedicada Entregabilidade .
Esta página exibe dados sobre o desempenho da mensagem do seu fluxo para métricas principais de entregabilidade e um indicador que mostra se seu desempenho nessas áreas é Saudável, Com espaço para melhorias ou Precisa de atenção.
Essas métricas incluem:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Metas de desempenho da entregabilidade
Métrica | Precisa de atenção | Pode melhorar | Saúde |
Taxa de rejeição | > 2% | 1%-2% | < 1% |
Taxa de reclamações de spam | > 0,05% | 0,01%-0,05% | < 0,01% |
Taxa de cancelamento de inscrição | > 1% | 0,3%-1% | < 0,3% |
Taxa de abertura | <27% | 27%–33% | > 33,0% |
Taxa de cliques | < 0,8% | 0,8%-1,2% | > 1,2% |
Se o seu desempenho estiver marcado como Espaço para melhorias ou Precisa de atenção em qualquer uma dessas áreas, consulte nossos guias sobre como solucionar problemas de queda de desempenho.
Insights de entregabilidade
A guia de entregabilidade para mensagens de fluxo exibe informações sobre:
Desempenho por provedor de e-mail
Este gráfico ajuda você a identificar se seus problemas de entregabilidade estão isolados a um provedor de caixa de entrada específico. Ele mostra métricas-chave de entregabilidade em todos os provedores de caixa de entrada que seus clientes usam, para que você possa identificar facilmente diferenças de desempenho.
Os cinco provedores de caixa de entrada padrão que aparecerão ao carregar são aqueles com o maior número de mensagens recebidas. Se um provedor de caixa de entrada específico tiver o status de saúde Precisa de atenção, ele aparecerá ao carregar para maior visibilidade.
Essas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura (somente e-mail)
- taxa de cliques (CR) (somente e-mail)
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico vai exibir:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, pode fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada.
Desempenho por domínio de e-mail
Este gráfico ajuda você a identificar se os seus problemas de entregabilidade estão isolados a um domínio de e-mail específico. Ele mostra as principais métricas de entregabilidade nos diferentes domínios de e-mail que seus clientes estão usando, para que você identifique facilmente diferenças de desempenho.
Os cinco domínios padrão que aparecem ao carregar são aqueles que receberam o maior volume de mensagens. Se um domínio específico tiver um status de saúde como Requer atenção, ele aparecerá ao carregar, para maior visibilidade.
Essas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura (somente e-mail e push)
- Taxa de cliques
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico vai exibir:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, você pode fortalecer sua reputação de remetente para um domínio específico.
Desempenho por país
Este gráfico ajuda você a entender melhor sua base de contatos com uma análise de desempenho por país. Isso pode ajudar você a otimizar o horário de envio para seu público principal.
Saiba mais sobre como a localização é definida para perfis no Klaviyo.
Os cinco países padrão que aparecerão são aqueles com mais mensagens recebidas. Se um país específico tiver um status de integridade de Precisa de atenção, ele aparecerá ao carregar para maior visibilidade.
Estas informações são divididas em duas categorias:
Engajamentos positivos
Quando selecionado, o gráfico exibirá:
- Taxa de abertura
- Taxa de cliques
Engajamentos negativos
Quando selecionado, o gráfico vai exibir:
- Taxa de rejeição
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de reclamações de spam
Se você estiver vendo problemas de desempenho de entregabilidade aqui, pode fortalecer sua reputação de remetente em um país específico.
Desempenho por serviço de e-mail
Esse gráfico ajuda você a obter insights sobre como os destinatários estão visualizando seu e-mail. Você pode ver um detalhamento entre o uso de desktop e celular e utilizá-lo para determinar se precisa otimizar para um dispositivo ou outro. Mostra o total de aberturas e o detalhamento desse total por tipo de dispositivo. Para otimizar o conteúdo do e-mail entre o desktop e o celular, você pode utilizar ferramentas de terceiros, como Litmus ou Email on Acid, para visualizar seus e-mails em uma ampla variedade de dispositivos e provedores de caixa de entrada.
Saiba mais sobre como otimizar conteúdo para dispositivos móveis no Klaviyo.
Status de integridade do dropdown
Quando um domínio ou país específico apresenta um desempenho muito ruim em qualquer uma das principais métricas de entregabilidade, o status Precisa de atenção aparecerá ao lado do campo.
Esse status só ficará visível se duas ou mais das métricas de entregabilidade estiverem na faixa Requer atenção, e o país ou domínio de e-mail representarem 5% ou mais do volume total de envio da mensagem do fluxo.