Comprendre les analyses des flux

Objectif de cet article

Découvrez comment vérifier les performances de vos messages de flux Klaviyo, y compris les taux d’ouverture, de clics et de conversion. 

Plusieurs méthodes vous permettent de consulter vos messages de flux : 

• Aperçu des analyses sur 30 jours
• Support visuel
• Rapport de synthèse des messages de flux
• Onglet « Activité des destinataires »
• Onglet « Activité associée aux liens »

Dans cet article, nous expliquons chacune de ces options et ce qu’elles montrent. 

Aperçu des analyses sur 30 jours

Lorsque vous cliquez sur une carte de message, un aperçu des analyses des 30 derniers jours s’affiche dans la barre latérale de gauche. Cet aperçu peut afficher certains des champs ci-dessous, en fonction de votre configuration (par exemple, le canal marketing utilisé, si un flux est actuellement actif ou non, s’il utilise un webhook personnalisé, etc.).

• En attente
  Si votre message de flux est programmé pour être envoyé après un certain nombre d’heures ou de jours, le nombre de personnes qui attendent de recevoir le message programmé s’affiche ici.
• Vérification requise 
  Si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, le nombre total de personnes prêtes à recevoir le message s’affiche ici.
• Remis
  Ici, vous pouvez voir le nombre de personnes qui ont reçu ce message au cours des 30 derniers jours.
• Ignoré 
  Ici, vous pouvez voir le nombre de personnes qui n’ont pas reçu un message. En général, c’est parce que ces personnes n’ont pas satisfait aux critères des filtres du flux au moment de l’envoi.
• Taux d’ouverture (e-mails et push uniquement)*
  Pourcentage moyen de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont ouvert votre message par le nombre de destinataires.
• Taux de clics (CR) (e-mails et SMS uniquement)*
  Pourcentage moyen de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont cliqué sur votre e-mail par le nombre total de personnes qui ont reçu votre e-mail.
• Taux de conversion 
  Taux de conversion moyen pour cet e-mail au cours des 30 derniers jours. Par défaut, il est défini sur le taux de commandes passées.
• Chiffre d’affaires 
  Chiffre d’affaires total attribué à l’e-mail au cours des 30 derniers jours.

Apple Mail et tracking

Le système de protection de la confidentialité d’Apple Mail, lancé avec iOS15 et les mises à jour d’autres appareils Apple, peut entraîner une augmentation des taux d’ouverture en raison de changements dans la façon dont nous recevons les données sur les taux d’ouverture.

Si vous déclenchez des flux à partir des ouvertures elles-mêmes, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut une propriété MPP visant à examiner les ouvertures concernées. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.

Cet aperçu sur 30 jours permet de vous informer rapidement sur les performances de votre flux. Si vous cliquez sur Voir toutes les analyses, vous accéderez à la vue d’ensemble des analyses du message.

Afficher les analyses sur le support visuel

Pour comprendre les performances globales d’un flux, vous devez visualiser les performances du canal sur l’ensemble de votre série. Le concepteur de flux visuel comprend une fonctionnalité intéressante permettant de consulter directement les analyses.

1. Pour activer cette fonctionnalité, cliquez sur Afficher les analyses dans le menu de l’en-tête en haut.

Lorsque vous activez cette fonctionnalité d’analyse, toutes les cartes d’action d’envoi se développent et affichent des analyses de performance intégrées. Vous pouvez également ajuster la période des données que vous souhaitez consulter.

Pour chaque action d’envoi du canal, vous verrez les analyses suivantes :

• Taux d’ouverture (e-mails et push uniquement)
  Pourcentage de destinataires uniques qui ont ouvert votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont ouvert votre message par le nombre de destinataires.
• Taux de clics (CR) (e-mails et SMS uniquement)
  Pourcentage de destinataires uniques qui ont cliqué sur un lien dans votre message. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de personnes uniques qui ont cliqué sur votre e-mail par le nombre total de personnes qui ont reçu votre e-mail.
  
• Taux de l’indicateur de conversion sélectionné
  Pour l’indicateur de conversion que vous avez sélectionné pour votre compte, Klaviyo indique le pourcentage de conversions sur la période que vous avez sélectionnée.
  
• Valeur de l’indicateur de conversion sélectionné
  Si l’indicateur de conversion que vous avez sélectionné est associé à une valeur (par exemple, le chiffre d’affaires), nous affichons également la valeur attribuée générée au cours de la période que vous avez sélectionnée.

Cette fonctionnalité vous permet de parcourir d’un seul coup d’œil toutes les actions d’envoi importantes du canal pour votre série afin de comparer les indicateurs clés de performance tels que les ouvertures et le chiffre d’affaires attribué. Cela vous permet également de comparer les performances de chaque message ou de chaque chemin de fractionnement côte à côte.

Examiner le rapport de synthèse des messages de flux 

Pour afficher le rapport de synthèse des messages de flux :

1. Cliquez sur un message dans le concepteur de flux.
2. Cliquez sur Voir toutes les analyses dans la barre latérale de configuration d’un message. Vous accéderez directement à l’onglet Vue d’ensemble de votre message de flux.

Cartes des indicateurs

En haut de cette page se trouvent des cartes présentant les principaux indicateurs de performance :

• Taux d’ouverture (e-mails et push uniquement)
• Taux de clics (CR) (e-mails et SMS uniquement)
• Taux de conversion (affiché en tant qu’indicateur de conversion spécifique)

Vous pouvez ajuster l’indicateur de conversion affiché dans la page de vue d’ensemble d’un message. 

1. Cliquez sur le menu déroulant Indicateur de conversion situé en haut de la page.
   
2. Sélectionnez un autre indicateur dans le menu déroulant pour examiner les performances de l’e-mail sous un autre angle. Vous pouvez choisir un indicateur à partir de Klaviyo ou de toute autre intégration que vous avez configurée. 

Engagement au fil du temps

Le graphique de la section Engagement au fil du temps de la page montrera toujours l’activité quotidienne au cours du dernier mois pour votre message. Vous pouvez activer/désactiver les différents indicateurs inclus dans ce graphique, en choisissant parmi les indicateurs « Remis », « Ouvert » (e-mails uniquement), « Cliqué », puis l’indicateur de conversion de votre choix. Pour les SMS, l’indicateur de conversion sera toujours le taux de commandes passées.

Délivrabilité

La section Délivrabilité, située sous le graphique, donne plus de détails sur la manière dont les destinataires ont réagi à votre message de flux. Cette section comprend les colonnes suivantes :

• Canal
  Canal associé au message (e-mail, SMS ou notification push).
• Total des destinataires
  Nombre de personnes devant recevoir le message.
• Taux de livraison
  Nombre de messages remis. La mise à jour de l’indicateur des livraisons réussies peut prendre quelques heures.
• Taux de rebond (e-mails et push uniquement)
  Pourcentage de messages qui ont été envoyés, mais qui ont abouti à un soft ou hard bounce.
• Taux d’échec de livraison (SMS uniquement)
  Pourcentage de SMS envoyés qui n’ont pas été transmis.
• Taux de signalement pour spam (e-mails uniquement)
  Pourcentage de messages ayant fait l’objet d’un signalement pour spam de la part des destinataires. Ce nombre ne représente pas le pourcentage de messages qui sont allés dans les spams, mais plutôt le pourcentage de personnes qui ont marqué le message comme spam après l’avoir reçu dans leur boîte de réception principale.
• Taux de désabonnement
  Pourcentage de personnes qui se sont désabonnées après avoir reçu le message.

Si vous remarquez que votre taux de livraison est inférieur à 99 % et que votre taux d’échec/de rebond est supérieur à 1 %, cela signifie qu’il est probablement temps de nettoyer vos listes.

Modifiez la période de ce rapport en sélectionnant une période dans le menu déroulant en haut de la page. Visualisez les analyses sur différentes périodes et définissez votre propre période en choisissant des dates.

Examiner l’activité des destinataires

L’onglet Activité des destinataires contient des données sur la façon dont les personnes interagissent avec votre message de flux. Vous pouvez trier les données pour trouver facilement une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ou pour savoir qui a ouvert votre e-mail ou cliqué dessus le plus grand nombre de fois. Pour exporter ces données sur les destinataires, cliquez sur le bouton Exporter au format CSV.

Les données d’activité des destinataires disponibles ici sont les suivantes : 

• En attente
  Si votre message de flux est programmé pour être envoyé après un certain nombre d’heures ou de jours, le nombre de personnes qui attendent de recevoir le message programmé s’affiche ici.
• Vérification requise
  Si votre message de flux est (ou a été à un moment donné) en mode manuel, les personnes dont les messages sont prêts à être envoyés s’affichent ici. Depuis cet onglet, vous pouvez vérifier ces messages et choisir de les envoyer ou de les annuler.
• Destinataires
  Toutes les personnes qui ont reçu l’e-mail dans leur boîte de réception.
• Ouvert (e-mails et push uniquement)
  Nombre de fois où un destinataire a ouvert un e-mail ou une notification push.
• Cliqué (e-mails et SMS uniquement)
  Nombre de fois où un destinataire a ouvert l’e-mail ou le SMS.
• Ignoré
  Il s’agit des catégories regroupant chaque raison expliquant pourquoi les personnes ont été exclues (comme indiqué dans la section ci-dessous).
• Autre
  Dans le menu déroulant Autre, vous trouverez les détails suivants sur les activités des destinataires :
  • Désabonné
    Nombre total de personnes qui se sont désabonnées en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans votre e-mail.
  • Signalé comme spam (e-mails uniquement)
    Nombre total de personnes ayant marqué cet e-mail comme du spam après l’avoir reçu.
  • Rebond/échec de livraison 
    Lorsque nous avons essayé d’envoyer un message à ces personnes, nous avons reçu une notification d’échec de livraison.

Vérifier les motifs d’exclusion

La section Ignoré de l’onglet Activité des destinataires est très importante. C’est là que vous devez chercher lorsque des personnes ne reçoivent pas vos messages de flux comme prévu. Voici les raisons les plus courantes expliquant pourquoi des personnes peuvent être ignorées lors de l’envoi d’un e-mail de flux :

• Smart Sending
  Si Smart Sending (Envoi intelligent) est activé pour votre message de flux, les personnes qui ont reçu un autre message du même type pendant la période Smart Sending ne reçoivent pas le message.
• Adresse e-mail/numéro de téléphone manquant
  Si l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’un contact donné n’est pas valide ou n’est pas attribué (SMS uniquement), cette personne est ignorée.
• Personne supprimée
  Si une personne est supprimée de votre compte, elle est automatiquement exclue de tous les envois.
• Échoue aux filtres de flux
  Klaviyo applique des filtres de flux lorsqu’une personne entre pour la première fois dans votre flux, mais aussi avant chaque envoi de flux. Les personnes qui ne respectent pas les critères des filtres de flux au moment de l’envoi sont ignorées.
• Échoue aux filtres supplémentaires
  Si vous appliquez des filtres supplémentaires à votre message de flux et que les personnes ne respectent pas les critères de ces filtres au moment de l’envoi, elles sont ignorées.

Motifs expliquant l’exclusion d’un e-mail :

• E-mail manquant
  Exclusion due à l’absence d’adresse e-mail associée à son profil.
• Personne supprimée
  Ignorée parce qu’elle s’est désabonnée ou que tous les e-mails ont fait l’objet d’un hard bounce.
• Erreur de syntaxe de l’e-mail
  Exclusion due à une erreur de syntaxe dans le modèle d’e-mail.
• Élément de catalogue indisponible
  Exclusion due à la rupture de stock ou à l’indisponibilité d’un produit dans le contenu de l’e-mail.
• Limite d’e-mails dépassée
  Exclusion due au dépassement de la limite d’envois de votre compte.
• Impossible d’envoyer un e-mail
  Exclusion due à une erreur inattendue au moment de l’envoi.
• Adresse e-mail d’expédition non valide
  Exclusion due au fait que l’adresse e-mail d’expédition n’est pas une adresse valide.
• Erreur lors de la récupération de données externes
  Exclusion due à un problème lors de la récupération de données d’une source externe (par exemple, un code de réduction Shopify).
• E-mail en double
  Exclusion due au fait que le même e-mail a déjà été envoyé à la même adresse.
• Catégorie de code de réduction indisponible
  Exclusion due au fait que l’e-mail contient un espace réservé pour insérer un code de réduction unique limité à une certaine catégorie, et que la catégorie a été supprimée.
• Plus aucun code de réduction téléchargé
  Exclusion due au fait que l’e-mail contient un espace réservé pour insérer un code de réduction téléchargé et qu’il n’y a plus de codes de réduction téléchargés.
• Code de réduction inexistant
  Exclusion due au fait que le code de réduction auquel vous faites référence dans un e-mail n’existe pas ou ne correspond pas au code de réduction que vous avez créé dans votre onglet « Codes de réduction ». Les noms des codes de réduction sont sensibles à la casse.
• E-mail annulé
  Exclusion due à l’annulation de l’e-mail au moment de l’envoi ou avant.
• E-mail suspect
  Adresses e-mail ayant entraîné un hard bounce dans l’infrastructure Klaviyo.

Les motifs d’exclusion spécifiques aux SMS sont les suivants :

• Impossible d’envoyer le SMS
  Exclusion due à une erreur inattendue au moment de l’envoi.
• Consentement pour l’envoi de SMS manquant
  Lorsqu’une personne déclenche un flux et que nous disposons de son numéro de téléphone, mais pas de l’horodatage du consentement pour l’envoi de SMS, elle ne recevra pas le SMS.
• Numéro de téléphone manquant
  Exclusion due au fait que le destinataire n’a pas de numéro de téléphone associé à son profil.
• Numéro de téléphone non valide
  Exclusion due au fait que le destinataire n’a pas de numéro de téléphone valide.
• Numéro de téléphone d’un pays non pris en charge pour l’envoi de SMS
  Exclusion due au fait que le numéro de téléphone du destinataire n’est pas un numéro aux États-Unis. L’envoi de SMS n’est actuellement disponible que pour les destinataires aux États-Unis.
• Aucun numéro d’envoi
  Exclusion due à l’absence de numéro d’envoi associé à votre compte. Vous pouvez ajouter un numéro d’envoi à votre compte dans Paramètres > SMS.
• Fonds disponibles insuffisants
  Exclusion due à l’insuffisance des fonds sur votre compte pour envoyer des SMS. Vous pouvez ajouter des fonds dans Facturation > Gestion de l’abonnement.

Examiner les conversions

Pour évaluer vos performances en matière de conversion (e-mail, SMS ou push) par rapport à certains indicateurs, consultez l’onglet Conversions. Vous pourrez y choisir un indicateur (par exemple Commande Passée, Produit Commandé, Activité sur le Site), le nombre de conversions et la manière de classer ces données (par exemple, chiffre d’affaires, types de produits, lieux, livraisons réussies, etc.).

1. Tout d’abord, choisissez la période que vous souhaitez examiner dans la liste déroulante Période.
   
2. Dans le menu déroulant Indicateur de conversion, choisissez l’indicateur que vous souhaitez examiner. Cette liste déroulante contient tous les indicateurs propres à Klaviyo, les indicateurs d’intégration et les indicateurs personnalisés que vous avez configurés.
   
3. Choisissez la manière dont vous souhaitez que votre indicateur de réussite soit affiché dans le menu déroulant Propriété. Dans l’exemple ci-dessous, qui utilise Produit Commandé, vous avez la possibilité d’afficher toutes les informations relatives à la réussite de la conversion ou seulement certaines dimensions ou certains types. Par exemple, vous pourriez vouloir examiner les informations de conversion par type de produit, par lieu d’achat ou d’expédition des produits, par type de client ayant acheté, etc. Gardez à l’esprit que ces propriétés dépendent de la façon dont vous les avez configurées, de l’indicateur que vous examinez et de votre intégration.
   

Une fois que vous avez choisi votre indicateur et la manière dont il est mesuré et affiché, il apparaît dans la section ci-dessous. Dans l’exemple ci-dessous, qui utilise Produit Commandé et la propriété SKU, vous pouvez examiner les conversions spécifiques par type de SKU. 

Examiner l’activité des liens

L’onglet Activité des liens contient des analyses pour les liens faisant l’objet d’un tracking dans votre message de flux. Klaviyo suit le nombre total de personnes uniques qui ont cliqué, le nombre total de clics (non uniques), le nombre moyen de clics par personne et le nombre total de personnes qui n’ont pas cliqué. Pour les e-mails, sous les analyses se trouve une liste de tous les liens qui ont été inclus dans votre e-mail de flux si votre e-mail a un contenu dynamique qui alimente des liens uniques pour chaque destinataire. Sinon, vous obtenez une liste des 25 premiers liens de chaque message, avec le nombre de clics uniques et le nombre total de clics. Vous pouvez ici passer de l’affichage sous forme de tableau à l’affichage visuel.

Si votre e-mail de flux fait actuellement l’objet d’un A/B testing, ou si celui-ci est terminé, vous pouvez également visualiser l’activité distincte pour chaque variante.

Examiner la délivrabilité

Vous pouvez analyser les performances de délivrabilité de chaque message de flux à l’aide de l’onglet dédié à la délivrabilité.

Cette page affiche des données sur les performances de votre message de flux en ce qui concerne les principaux indicateurs de délivrabilité, ainsi qu’un indicateur pour savoir si vos performances dans ces domaines sont satisfaisantes, si elles peuvent être améliorées ou si une intervention est requise.

Ces indicateurs sont les suivants :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CR)
• Taux de rebond 
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam

Objectifs de performance en matière de délivrabilité

Insights sur la délivrabilité 

L’onglet « Délivrabilité » pour les messages de flux affiche des informations concernant : 

Performances par fournisseur de services de messagerie 

Ce graphique vous aide à déterminer si vos problèmes de délivrabilité concernent un fournisseur de services de messagerie en particulier. Il présente les principaux indicateurs de délivrabilité pour les fournisseurs de services de messagerie utilisés par vos clients, ce qui vous permet de repérer facilement les écarts de performance.

Les cinq fournisseurs de services de messagerie par défaut qui s’affichent au chargement sont ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un fournisseur de services de messagerie est Intervention requise, il apparaîtra au chargement pour plus de visibilité.

Ces informations sont réparties dans deux catégories :

Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux d’ouverture (pour les e-mails uniquement)
• Taux de clics (CR) (pour les e-mails uniquement)

Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux de rebond
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam

Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur auprès d’un fournisseur de services de messagerie.

Performances par domaine de messagerie 

Ce graphique vous aide à déterminer si vos problèmes de délivrabilité concernent un domaine de messagerie en particulier. Il présente les principaux indicateurs de délivrabilité pour les différents domaines de messagerie utilisés par vos clients, ce qui vous permet de repérer facilement les écarts de performance.

Les cinq domaines par défaut qui apparaîtront lors du chargement seront ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un domaine est Intervention requise, il apparaîtra lors du chargement pour plus de visibilité. 

Ces informations sont réparties dans deux catégories :

Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux d’ouverture (e-mails et push uniquement)
• Taux de clics (CR)

Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux de rebond
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam

Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur pour un domaine spécifique.

Performances par pays 

Ce graphique vous aide à mieux comprendre votre base de contacts grâce à une répartition des performances par pays. Cela peut vous aider à optimiser les horaires d’envoi pour votre audience principale.

Les cinq pays qui apparaissent par défaut sont ceux qui ont reçu le plus de messages. Si l’état d’un pays est Intervention requise, il apparaîtra au chargement pour plus de visibilité.

Ces informations sont réparties dans deux catégories :

Engagements positifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CR)

Engagements négatifs
Lorsque vous sélectionnez cette option, le graphique affiche :

• Taux de rebond
• Taux de désabonnement
• Taux de signalement pour spam

Si vous rencontrez des problèmes de performance en matière de délivrabilité, vous pouvez renforcer votre réputation d’expéditeur pour un pays donné.

Performances par client de messagerie

Ce graphique vous aide à comprendre comment les destinataires visualisent votre e-mail. Vous pouvez voir la répartition de l’utilisation entre les ordinateurs et les mobiles, et l’utiliser pour déterminer si vous devez optimiser votre site pour l’un ou l’autre appareil. Il indique le nombre total d’ouvertures et la répartition de ce total par type d’appareil. 
Afin d’optimiser le contenu des e-mails pour les ordinateurs et les mobiles, vous pouvez utiliser des outils tiers tels que Litmus ou Email on Acid pour prévisualiser vos e-mails sur une grande variété d’appareils et de fournisseurs de services de messagerie.

Liste déroulante des états

Lorsqu’un domaine ou un pays affiche des performances très médiocres pour l’un des principaux indicateurs de délivrabilité, un statut Intervention requise apparaît en regard du champ.

Ressources complémentaires

Résolution de problèmes liés aux flux

Comment exporter des analyses de flux

Comment modifier l’indicateur de conversion qui apparaît dans les rapports sur les flux

Comprendre le nombre d’ouvertures et de clics uniques par rapport à leur nombre total