Vous apprendrez
Apprenez les meilleures pratiques pour renforcer votre réputation d'expéditeur si vous constatez des problèmes de délivrabilité limités à certains pays. L'onglet "Délivrabilité de la campagne" vous permet de visualiser les performances de la campagne par pays.
Si vos problèmes de délivrabilité ne se limitent pas à certains pays, consultez notre guide pour réparer votre réputation d'expéditeur.
Avant de commencerAvant de commencer
Si vous êtes un nouvel expéditeur, il est important d'établir d'emblée une bonne réputation avant de diagnostiquer tout problème lié à l'envoi vers des pays spécifiques. Cela vous permettra d'élargir progressivement votre audience tout en conservant une bonne réputation et un taux d'ouverture élevé. Toutefois, si vous avez porté atteinte à votre réputation d'expéditeur, ces bonnes pratiques vous aideront à vous remettre sur les rails et à rétablir l'engagement.
Renforcer votre réputation d'expéditeur pour un pays spécifiqueRenforcer votre réputation d'expéditeur pour un pays spécifique
En tant que marque multinationale, vous pouvez observer des modèles d'engagement différents chez vos clients dans différentes régions. Inclure des destinataires de pays peu performants dans vos envois habituels peut avoir un impact négatif sur votre délivrabilité.
Les principaux taux d'engagement à suivre sont les suivants :
- Taux d'ouverture
- Taux de clics
- Taux de rebond
- Taux de plaintes pour spam
- Taux de désabonnement
Si vous rencontrez des problèmes avec ces indicateurs clés de performance de délivrabilité dans certains pays, vous pouvez isoler ces abonnés afin de les cibler avec un contenu différent de celui que vous envoyez habituellement.
Pour améliorer votre réputation d'expéditeur dans un pays qui n'est pas très performant, vous devrez prendre les mesures suivantes pour vos 3 à 5 prochaines campagnes de marketing :
- Supprimez tous les abonnés du pays peu performant de vos listes d'envoi régulières.
- Créez des segments d'abonnés dans le pays qui ont récemment participé à vos campagnes et envoyez-les séparément.
Comment exclure tous les abonnés d'un pays spécifique d'une liste d'envoi ?
Si vous avez une liste principale que vous prévoyez d'envoyer par courrier électronique, créez un segment basé sur cette liste qui exclut les abonnés du pays qui connaît des problèmes de performance :
-
Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET - Propriétés de quelqu'un > Le pays n'est pas égal à [insérer le pays].
Si vous avez un segment existant que vous envisagez de cibler avec une campagne, ajoutez la condition suivante pour exclure tous les abonnés du pays :
- ET
Propriétés de quelqu'un > Le pays n'est pas égal à [insérer le pays].
Après avoir créé votre segment d'utilisateurs dans les pays peu performants, il peut être tentant d'essayer de regagner les utilisateurs non engagés avec une campagne de reconquête immédiate. Cependant, nous vous recommandons d'attendre d'avoir envoyé des messages à vos publics engagés pendant au moins 3 semaines. Si vous tentez d'envoyer une campagne à ces profils inactifs avant d'essayer d'améliorer votre réputation d'expéditeur, il est probable que cette campagne finira dans le spam pour la plupart des destinataires. Envisagez plutôt de créer un flux de reconquête pour atteindre les profils non engagés.
Comment créer un segment d'abonnés engagés provenant d'un pays spécifique ?
Maintenant que vous avez exclu tous les abonnés d'un pays de vos envois réguliers, vous pouvez isoler les clients engagés situés dans ce pays et leur envoyer des messages séparément.
Vous devrez créer des segments avec les profils des pays peu performants qui ont récemment participé à votre campagne et inclure ce segment dans vos prochains envois.
Lorsque vous réparez votre réputation, il est important que vous contactiez la bonne cohorte d'engagement en fonction de la fréquence de vos envois. Utilisez la structure de segment ci-dessous, associée aux valeurs qui correspondent à vos pratiques d'envoi :
- Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET -
Propriétés de quelqu'un > Le pays est égal à [insérer le pays].
ET -
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert un e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
Lorsque Apple Privacy Open est égal à False
Si vous envoyez quotidiennement
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 30 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à l'audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 30 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyez à une audience engagée ayant ouvert un ou plusieurs messages au cours des 30 derniers jours.
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez 3 fois par semaine
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 60 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à l'audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 60 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée ayant ouvert au moins 1 session au cours des 60 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez 2 fois par semaine
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 90 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 90 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée ayant ouvert au moins une fois son compte au cours des 90 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez des
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyez à une audience engagée ayant ouvert un ou plusieurs messages au cours des 180 derniers jours.
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez des
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée avec 1 ou plusieurs ouvertures au cours des 275 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez généralement des messages à un segment, vous pouvez ajouter deux nouvelles conditions pour n'inclure que les adresses engagées du pays :
- Propriétés de quelqu'un > Le pays est égal à [insérer le pays].
ET - Ce que la personne a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert le courrier électronique au moins X fois au cours des X derniers jours
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d'ouverture seront gonflés.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d'ouvertures d'iOS, nous vous suggérons d'identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d'abonnés individuels.
Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.
Si vous tentez en vain de relancer les abonnés non engagés, nous vous recommandons de les supprimer ou de veiller à ce qu'ils restent isolés de votre liste d'envoi principale à l'avenir.
Ressources complémentaires