Comment renforcer votre réputation d’expéditeur pour un pays spécifique
Objectif de cet article
Découvrez les bonnes pratiques pour renforcer votre réputation d’expéditeur si vous constatez des problèmes de délivrabilité limités à certains pays. Avec l’ onglet de délivrabilité des campagnes, vous pouvez voir les performances d’une campagne par pays.
Si vos problèmes de délivrabilité ne se limitent pas à des pays spécifiques, consultez notre guide sur la réparation de votre réputation d’expéditeur.
Avant de commencer
Si vous êtes un expéditeur tout nouveau, il est important d’ établir une bonne réputation dès le départ avant de diagnostiquer tout problème lié à l’envoi vers des pays spécifiques. Cela vous permettra d’envoyer progressivement à un public plus large tout en maintenant une bonne réputation et des taux d’ouverture élevés. Cependant, si vous avez endommagé votre réputation d’envoi, ces bonnes pratiques vous aideront à vous remettre sur la bonne voie et à reconstruire l’engagement.
Renforcer votre réputation d’expéditeur pour un pays spécifique
En tant que marque multinationale, vous pouvez observer des schémas d’engagement différents selon vos clients dans différentes régions. Inclure des destinataires de pays peu performants dans vos envois habituels peut nuire à votre délivrabilité.
Les principaux taux d’engagement à suivre sont :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics (CR)
- Taux de rebond
- Taux de signalement pour spam
- Taux de désabonnement
Si vous constatez des problèmes avec ces indicateurs clés de performance de délivrabilité dans certains pays, vous pouvez isoler ces abonnés afin de leur envoyer un contenu différent de vos envois habituels.
Pour améliorer votre réputation d’expéditeur dans un pays dont les performances sont faibles, vous devrez effectuer les opérations suivantes pour vos 3 à 5 prochaines campagnes marketing :
- Supprimez tous les abonnés du pays peu performant de vos listes d’envoi régulières.
- Créez des segments d’abonnés dans le pays qui ont récemment interagi avec vos campagnes, puis envoyez-les séparément à ce segment.
Comment exclure tous les abonnés dans un pays spécifique d’une liste d’envoi
Si vous avez une liste principale à laquelle vous prévoyez d’envoyer un e-mail, créez un segment basé sur cette liste qui exclut les abonnés du pays connaissant des problèmes de performance :
- Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET - Propriétés concernant une personne > Pays n’équivaut pas à [insérer le pays]
Si vous avez un segment existant que vous prévoyez de cibler avec une campagne, ajoutez la condition suivante pour exclure tous les abonnés du pays :
- ET
Propriétés concernant une personne > Pays n’équivaut pas à [insérer le pays]
Après avoir créé votre segment d’utilisateurs dans des pays peu performants, il peut être tentant d’essayer de réengager immédiatement les utilisateurs inactifs avec une campagne de reconquête. Cependant, nous vous recommandons d’attendre jusqu’à ce que vous ayez envoyé à vos audiences engagées pendant au moins 3 semaines. Si vous essayez d’envoyer une campagne à ces profils inactifs avant de tenter d’améliorer votre réputation d’expéditeur, il est probable que cette campagne finisse dans les spams pour la plupart des destinataires. À la place, envisagez de créer un flux de reconquête pour reprendre contact avec les profils inactifs.
Comment créer un segment d’abonnés engagés d’un pays spécifique
Maintenant que vous avez exclu tous les abonnés d’un pays de vos envois habituels, vous pouvez isoler les clients engagés qui s’y trouvent et leur envoyer des messages séparément.
Vous devrez créer des segments avec les profils des pays peu performants qui ont récemment interagi avec votre campagne et inclure ce segment dans vos prochains envois.
Lors de la réparation de la réputation, il est important de contacter la bonne cohorte d’engagement en fonction de la fréquence à laquelle vous envoyez. Utilisez la structure de segment ci-dessous, associée aux valeurs qui correspondent à vos pratiques d’envoi :
- Si une personne fait partie ou non d’une liste > la personne est dans [insérer le nom de la liste],
ET - Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à [insérer le pays]
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > a ouvert l’e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
Où l’ouverture Apple Privacy est égale à Faux
Si vous envoyez quotidiennement
- Semaine 1 : envoyer à l’audience Very Highly Engaged avec 5 ouvertures ou plus au cours des 30 derniers jours
- Semaine 2 : Envoyer au public Très engagé ayant ouvert 3 e-mails ou plus au cours des 30 derniers jours
- Semaine 3+ : envoyer à l’audience Engaged avec 1 ou plus ouvertures au cours des 30 derniers jours
Si vous constatez une baisse des performances, vous pouvez revenir à Élevé ou Très élevé pour réparer votre réputation à nouveau.
Si vous envoyez 3 fois par semaine
- Semaine 1 : envoyer à l’audience Très fortement engagée avec 5 ou plus d’ouvertures au cours des 60 derniers jours
- Semaine 2 : envoyer à l’audience Très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 60 derniers jours
- Semaine 3+ : envoyez au public Engaged avec 1 ou plusieurs ouvertures au cours des 60 derniers jours
Si vous constatez une baisse des performances, vous pouvez revenir à Élevé ou Très élevé pour réparer votre réputation à nouveau.
Si vous envoyez 2 fois par semaine
- Semaine 1 : envoyez à l’audience Très fortement engagée avec 5 ou plus d’ouvertures au cours des 90 derniers jours
- Semaine 2 : envoyer à l’audience Très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 90 derniers jours
- Semaine 3+ : envoyez à l’audience Engagée ayant réalisé 1 ou plusieurs ouvertures au cours des 90 derniers jours
Si vous constatez une baisse des performances, vous pouvez revenir à Élevé ou Très élevé pour réparer votre réputation à nouveau.
Si vous envoyez chaque semaine
- Semaine 1 : envoyer à l’audience Très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours
- Semaine 2 : Envoyez à l’audience Très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours
- Semaine 3+ : Envoyer à l’audience Engaged avec 1 ouverture ou plus au cours des 180 derniers jours
Si vous constatez une baisse des performances, vous pouvez revenir à Élevé ou Très élevé pour réparer votre réputation à nouveau.
Si vous envoyez tous les mois
- Semaine 1 : envoyer à l’audience Très fortement engagée ayant effectué 5 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours
- Semaine 2 : envoyer à l’audience Très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours
- Semaine 3 et plus : envoyer à l’audience engagée avec 1 ouverture ou plus au cours des 275 derniers jours
Si vous constatez une baisse des performances, vous pouvez revenir à Très élevé ou Extrêmement élevé afin de réparer à nouveau votre réputation.
Si vous envoyez généralement à un segment, vous pouvez ajouter deux nouvelles conditions pour n’inclure que les adresses engagées du pays:
- Propriétés concernant une personne > Pays équivaut à [insérer le pays]
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > a ouvert l’e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d’ouvertures d’iOS, nous vous suggérons d’identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Si vous tentez de réengager des abonnés non engagés et que vous n’y parvenez pas, nous vous recommandons de les suspendre ou de vous assurer autrement qu’ils restent isolés de votre liste d’envoi principale à l’avenir.