특정 국가에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법

학습 내용

특정 국가에서만 전송 가능성 문제가 발생하는 경우, 발신자 평판을 강화하기 위한 모범 사례를 알아보세요. 캠페인 전송 가능성 탭에서 국가별 캠페인별 성과를 확인할 수 있어요.

전송 가능성 문제가 특정 국가로만 제한되지 않는 경우 발신자 평판을 복구하는 방법가이드를 확인해 보세요.

시작하기 전에 알아야 할 것

새 발신자라면 특정 국가로 발송할 때 발생하는 문제를 진단하기 전에 처음부터 좋은 평판을 구축하는 것이 중요해요. 이렇게 하면 좋은 평판과 높은 이메일 열람률을 유지하면서 더 넓은 대상에게 점진적으로 발송할 수 있어요. 하지만 발송 평판이 손상되었다면, 이러한 모범 사례를 통해 다시 정상 궤도로 돌아가 참여 유도를 재구축할 수 있어요.

특정 국가에 대한 발신자 평판 강화

다국적 브랜드라면 지역별로 고객 전반에서 서로 다른 참여 유도 패턴이 나타나는 것을 확인할 수 있어요. 실적이 낮은 국가의 수신자를 평소 발송에 포함하면 전송 가능성에 부정적인 영향을 줄 수 있어요.

추적해야 할 주요 참여 유도 비율은 다음과 같아요:

• 이메일 열람률
• 클릭률
• 반송률
• 스팸 불만율
• 구독 취소율

특정 국가에서 이러한 핵심 전송 가능성 성과 지표에 문제가 보인다면, 이 구독자들을 분리해 평소 발송과는 다른 콘텐츠로 타겟팅할 수 있어요.

실적이 좋지 않은 국가에서 발신자 평판을 개선하려면, 다음 3~5개의 마케팅 캠페인에서 다음을 수행해야 해요.

• 성과가 낮은 국가의 모든 구독자를 정기 캠페인 발송에서 제외해 주세요.
• 해당 국가에 있는 구독자 중 최근 이메일에 참여도가 높은 구독자로 세그먼트를 만들고, 이 세그먼트에 별도로 발송해 주세요.

특정 국가의 구독자를 일반 캠페인에서 제외하는 방법

이메일을 보낼 기본 리스트가 있다면, 성능 문제가 발생하는 국가의 구독자를 제외하도록 이 리스트를 기반으로 세그먼트를 생성해 주세요. 다음 단계에 따라 세그먼트 빌더를 연 다음, 아래 조건을 추가해 주세요:

1. 오디언스 > 목록 및 세그먼트로 이동한 다음 만들기 > 세그먼트를 선택합니다.
2. 세그먼트 이름을 지정해 주세요. 이름 지정 패널이 열리면, 세그먼트 빌더를 열려면 세그먼트 생성을 선택해 주세요.

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 국가는 [국가 입력]이(가) 아님

또는 캠페인에서 타겟팅할 기존 세그먼트가 있다면, 해당 정의를 수정하고 다음 조건을 추가해 해당 국가의 모든 구독자를 제외해 주세요:

• AND
  사용자에 대한 속성 > 국가는 [국가 삽입]이 아님

새 세그먼트를 만들려면 세그먼트 생성을 선택하고, 기존 세그먼트를 편집한 후에는 세그먼트 업데이트를 선택해 주세요. 정기 캠페인의 경우, 원래의 필터링되지 않은 리스트나 세그먼트 대신 전송 대상에서 이 세그먼트를 선택해 주세요. 원래 오디언스를 함께 추가하면 국가가 다시 포함될 수 있어요.

특정 국가의 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 만드는 방법

이제 특정 국가의 모든 구독자를 정기 발송에서 제외했으니, 해당 지역에 있는 참여도가 높은 고객을 분리해 별도로 발송할 수 있어요.

성과가 낮은 국가에 속하면서 최근 이메일에 참여도가 높은 프로필로 별도의 세그먼트를 만드세요. 위의 세그먼트 빌더 단계를 사용한 다음, 아래 조건을 추가하세요.

평판을 복구할 때는 발송 빈도에 따라 적절한 참여 유도 코호트에 연락하는 것이 중요해요. 아래의 세그먼트 구조를 사용하고, 발송 관행에 맞는 값을 함께 적용해 주세요. 첫 번째 X는 최소 오픈 수로, 두 번째 X는 아래의 발송 빈도와 주에 해당하는 일수로 바꿔 주세요. 적격 오픈만 집계되도록 Apple Privacy Open 필터를 False로 유지해 주세요. 대상을 확대하기 전에 각 캠페인 후 해당 국가의 전송 가능성 지표를 검토해 주세요.

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있음,
  그리고
• 사용자에 대한 속성 > 국가는 [국가 입력]입니다.
  AND
• What someone has done (or not done) > has Opened Email at least X times in the last X days
  Where Apple Privacy Open equals False

일반적으로 세그먼트로 발송한다면, 참여도가 높은 대상에 대해 기존과 동일한 타기팅 조건을 사용해 별도의 세그먼트를 만들어 주세요. 일반 발송에 사용하는 '국가가 같지 않음' 조건 대신 '국가가 [국가 삽입]와(과) 같음'을 사용하고, 아래의 참여 유도 조건을 추가해 주세요. 해당 국가를 제외하고 일반 발송용 세그먼트는 그대로 유지해 주세요.

• 사용자에 대한 속성 > 국가는 [국가 삽입]
  그리고
• 누군가가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 X일 동안 이메일을 X회 이상 염
  여기서 Apple Privacy Open equals False

분리된 참여도가 높은 세그먼트를 저장하려면 세그먼트 만들기를 선택하세요. 성과가 낮은 국가에 대한 별도의 캠페인을 보내려면 보내기 대상에서 이 참여도가 높은 세그먼트만 선택하세요. 정기 캠페인은 해당 국가를 제외하는 세그먼트를 대상으로 유지하세요.

참여도가 낮은 구독자의 참여를 다시 유도하려고 시도했지만 성공하지 못한 경우, 억제 하거나 앞으로 메인 발신 목록과 분리된 상태로 유지되도록 하는 것을 권장해요.

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