특정 국가에 대한 발신자 평판을 강화하는 방법

학습 내용

특정 국가에 국한된 전달성 문제가 발생하는 경우 발신자 평판을 강화하기 위한 모범 사례를 알아보세요. 캠페인 도달률 탭에서는 국가별로 캠페인별 성과를 확인할 수 있습니다.

전달성 문제가 특정 국가에만 국한되지 않는 경우 발신자 평판 복구가이드를 참조하세요.

시작하기 전 안내 사항

신규 발신자라면 특정 국가로 보내는 것과 관련된 문제를 진단하기 전에 미리 좋은 평판을 구축하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 좋은 평판과 높은 오픈율을 유지하면서 점진적으로 더 많은 잠재 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 하지만 발신자 평판이 손상된 경우 이러한 모범 사례를 통해 다시 정상으로 돌아와 참여도를 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

특정 국가에 대한 발신자 평판 강화하기

다국적 브랜드는 여러 지역의 고객들에게서 서로 다른 참여 패턴을 관찰할 수 있습니다. 실적이 저조한 국가의 수신자를 일반적인 전송에 포함하면 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 

추적해야 할 주요 참여율은 다음과 같습니다: 

• 오픈 요금
• 클릭률
• 반송률
• 스팸 불만율
• 구독 취소율 

특정 국가에서 이러한 주요 전달 성과 지표에 문제가 있는 경우 이러한 구독자를 격리하여 평소 전송하는 콘텐츠와 다른 콘텐츠로 타겟팅할 수 있습니다.

실적이 저조한 국가에서 발신자 평판을 개선하려면 다음 3~5개의 마케팅 캠페인에 대해 다음을 수행해야 합니다:

• 실적이 저조한 국가의 모든 구독자를 일반 발송 목록에서 제거하세요.
• 해당 국가에서 최근에 캠페인에 참여한 구독자 세그먼트를 생성하고 이 세그먼트에 개별적으로 전송합니다.

특정 국가의 모든 구독자를 발신 목록에서 제외하는 방법

이메일을 보낼 기본 목록이 있는 경우 이 목록을 기반으로 성능 문제가 발생한 국가의 구독자를 제외한 세그먼트를 만듭니다:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있습니다,
  AND
• 사용자에 대한 속성 > 국가가 [국가 삽입]과 일치하지 않습니다. 

캠페인으로 타겟팅하려는 기존 세그먼트가 있는 경우 다음 조건을 추가하여 해당 국가의 모든 구독자를 제외합니다: 

• AND
  누군가에 대한 속성 > 국가가 [국가 삽입]과 일치하지 않습니다.

특정 국가의 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 구축하는 방법

이제 한 국가의 모든 가입자를 일반 발송에서 제외했으므로 해당 국가의 참여 고객을 분리하여 별도로 발송할 수 있습니다. 

최근에 캠페인에 참여한 실적이 저조한 국가의 프로필로 세그먼트를 생성하고 다음 전송에 이 세그먼트를 포함시켜야 합니다. 

평판을 회복할 때는 보내는 빈도에 따라 적절한 참여 집단에 연락하는 것이 중요합니다. 아래의 세그먼트 구조와 전송 관행에 맞는 값을 조합하여 사용하세요:

• 누군가가 목록에 있거나 목록에 없는 경우 > 사람이 [목록 이름 삽입]에 있습니다,
  AND
• 누군가에 대한 속성 > 국가는 [국가 삽입]과 같습니다.
  AND
• 누군가가 한 일(또는 하지 않은 일) > 지난 X일 동안 이메일을 X번 이상 열었습니다.
  Apple 개인 정보 공개가 거짓인 경우

일반적으로 세그먼트로 보내는 경우 두 개의 새 조건을 추가하여 해당 국가의 참여 주소만 포함할 수 있습니다:

• 누군가에 대한 속성 > 국가는 [국가 삽입]과 같습니다.
  AND
• 누군가 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업) > 지난 X일 동안 이메일을 X번 이상 열었습니다.
  

참여하지 않는 구독자의 재참여를 시도했지만 실패한 경우, 해당 구독자를 수신 거부하거나 앞으로 기본 발신 목록에서 격리하는 것이 좋습니다.

추가 리소스

• 전송 인프라를 증설하고 따뜻하게 하는 방법
• 전용 전송 도메인을 설정하는 방법
• 세그먼트 시작하기