So verbesserst du deine Reputation als Absender für ein bestimmtes Land

Übersicht

Lerne Best Practices, um deinen Absender*innenruf zu stärken, wenn du Zustellbarkeitsprobleme siehst, die auf bestimmte Länder beschränkt sind. Mit dem Tab „Zustellbarkeit“ der Kampagne kannst du die kampagnenspezifische Performance nach Land sehen.

Wenn deine Zustellbarkeitsprobleme nicht auf bestimmte Länder beschränkt sind, sieh dir unseren Leitfaden zum Beheben deiner Senderreputationan.

Bevor du anfängst

Wenn du ein brandneuer Versender bist, ist es wichtig, dir im Vorfeld einen guten Ruf zu verschaffen, bevor du Probleme mit dem Versand in bestimmte Länder feststellst. So kannst du nach und nach an ein breiteres Publikum senden und gleichzeitig einen guten Ruf und eine hohe Öffnungsrate aufrechterhalten. Wenn du jedoch deinen Ruf als Versender beschädigt hast, helfen dir diese Best Practices dabei, wieder auf Kurs zu kommen und die Kundenengagement wiederherzustellen.

Deine Reputation als Absender für ein bestimmtes Land verbessern

Als multinationale Marke kannst du in verschiedenen Regionen unterschiedliche Muster beim Kundenengagement deiner Kund*innen beobachten. Wenn du Empfänger*innen aus Ländern mit schwacher Performance in deine üblichen Sendungen aufnimmst, kann sich das negativ auf deine Zustellbarkeit auswirken.

Die wichtigsten Kundenengagement-Raten, die du im Blick behalten solltest, sind:

• Öffnungsraten
• Klickraten
• Bounce-Raten
• Spam-Beschwerderaten
• Abmelderaten

Wenn in bestimmten Ländern Probleme mit diesen wichtigen Metriken zur Zustellbarkeits-Performance auftreten, kannst du diese Abonnent*innen isolieren, damit du sie mit anderen Inhalten als bei deinen üblichen Sendungen ansprechen kannst.

Um deine Absenderreputation in einem Land zu verbessern, das nicht gut abschneidet, musst du für deine nächsten 3–5 Marketingkampagnen Folgendes tun:

• Schließe alle Abonnent*innen im Land mit niedriger Performance aus deinen regulären Kampagnen-Sendungen aus.
• Erstelle ein Segment von Abonnent*innen in dem Land, die kürzlich mit deinen E-Mails interagiert haben, und sende separat an dieses Segment.

So schließt du Abonnent*innen in einem bestimmten Land von regulären Kampagnen aus

Wenn du eine Hauptliste hast, die du per E-Mail anschreiben möchtest, erstelle ein Segment basierend auf dieser Liste, das Abonnent*innen aus dem Land ausschließt, in dem Leistungsprobleme auftreten. Öffne den Segment-Builder mit diesen Schritten und füge dann die folgenden Bedingungen hinzu:

1. Gehe zu Zielgruppe > Listen und Segmente und wähle Erstellen > Segment aus.
2. Gib dem Segment einen Namen. Wenn ein Benennungsfenster geöffnet wird, wähle Segment erstellen aus, um den Segment-Builder zu öffnen.

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > Land ist nicht gleich [Land einfügen]

Alternativ kannst du, wenn du bereits ein vorhandenes Segment hast, das du mit einer Kampagne ansprechen möchtest, dessen Definition bearbeiten und die folgende Bedingung hinzufügen, um alle Abonnent*innen aus dem Land auszuschließen:

• UND
  Eigenschaften über jemanden > Land ist nicht gleich [Land einfügen]

Wähle Segment erstellen für ein neues Segment oder Segment aktualisieren, nachdem du ein vorhandenes bearbeitet hast. Wähle für deine reguläre Kampagne dieses Segment unter Senden an anstelle der ursprünglichen, ungefilterten Liste oder des ursprünglichen, ungefilterten Segments aus. Wenn du auch die ursprüngliche Zielgruppe hinzufügst, kann das Land wieder einbezogen werden.

So erstellst du ein Segment von Abonnent*innen mit Engagement aus einem bestimmten Land

Jetzt, da du alle Abonnent*innen in einem Land von deinen regulären Sendungen ausgeschlossen hast, kannst du die Kund*innen mit Engagement dort isolieren und ihnen separat senden.

Erstelle ein separates Segment von Profilen im Land mit niedriger Performance, die kürzlich mit Engagement auf deine E-Mails reagiert haben. Verwende die oben beschriebenen Schritte im Segment Builder und füge dann die folgenden Bedingungen hinzu.

Wenn du deine Reputation wiederherstellst, ist es wichtig, dass du die richtige Kundenengagement-Kohorte basierend darauf kontaktierst, wie oft du sendest. Verwende die unten stehende Segmentstruktur, kombiniert mit den Werten, die zu deinen Versandpraktiken passen. Ersetze das erste X durch die Mindestanzahl an Öffnungen und das zweite X durch die Anzahl der Tage für deine Versandhäufigkeit und die Woche unten. Lass den Apple Privacy Open-Filter auf False gesetzt, sodass nur qualifizierende Öffnungen zählen. Überprüfe nach jeder Kampagne die Zustellbarkeits-Metriken des Landes, bevor du die Zielgruppe erweiterst.

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > Land ist gleich [Land einfügen]
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  Wobei Apple Privacy Open gleich False

Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, erstelle ein separates Segment mit denselben ursprünglichen Targeting-Bedingungen für die Zielgruppe mit Engagement. Verwende „Land entspricht [Land einfügen]“ statt der Bedingung „Land entspricht nicht“, die du für deine regulären Sendungen verwendest, und füge unten die Kundenengagement-Bedingung hinzu. Behalte das Segment für deine regulären Sendungen bei, wobei das Land ausgeschlossen wird.

• Eigenschaften über jemanden > Land ist gleich [Land einfügen]
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  Wobei Apple Privacy Open gleich False ist

Wähle Segment erstellen aus, um das separate Segment mit Engagement zu speichern. Für eine separate Kampagne an das Land mit niedriger Performance wählst du unter Senden an nur dieses Segment mit Engagement aus. Richte deine regulären Kampagnen weiterhin auf das Segment aus, das das Land ausschließt.

Wenn du versuchst, Abonnent*innen ohne Engagement erneut zu aktivieren, und keinen Erfolg hast, empfehlen wir, sie zu unterdrücken oder anderweitig sicherzustellen, dass sie auch künftig von deiner Hauptversandliste isoliert bleiben.

Weitere Ressourcen