Du wirst lernen
Lerne Best Practices, um deine Absenderreputation zu stärken, wenn du Probleme mit der Zustellbarkeit in bestimmten Ländern hast. Mit der Registerkarte Kampagne Zustellbarkeit kannst du die Kampagnenleistung nach Land sehen.
Wenn deine Zustellbarkeitsprobleme nicht auf bestimmte Länder beschränkt sind, sieh dir unseren Leitfaden zur Wiederherstellung deines Absenderrufs an.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Wenn du ein brandneuer Versender bist, ist es wichtig, dir im Vorfeld einen guten Ruf zu verschaffen, bevor du Probleme mit dem Versand in bestimmte Länder feststellst. So kannst du nach und nach an ein breiteres Publikum senden und gleichzeitig einen guten Ruf und eine hohe Öffnungsrate aufrechterhalten. Wenn du jedoch deinen Ruf als Versender beschädigt hast, helfen dir diese Best Practices dabei, wieder auf Kurs zu kommen und die Kundenengagement wiederherzustellen.
Stärkung der Reputation deines Absenders für ein bestimmtes LandStärkung der Reputation deines Absenders für ein bestimmtes Land
Als multinationale Marke beobachtest du vielleicht unterschiedliche Kundenbindungsmuster bei deinen Kunden in verschiedenen Regionen. Die Einbeziehung von Empfängern aus Ländern mit geringer Leistung in deine üblichen Sendungen kann sich negativ auf deine Zustellbarkeit auswirken.
Die wichtigsten Kundenbindungsraten, die du im Auge behalten solltest, sind:
- Öffnungsrate
- Klickraten
- Bounce-Rate
- Spam-Beschwerderate
- Abmelderate
Wenn du in bestimmten Ländern Probleme mit der Zustellbarkeit dieser wichtigen Metrik hast, kannst du diese Abonnenten isolieren, damit du sie mit anderen Inhalten ansprechen kannst als mit deinen üblichen Sendungen.
Um deinen Absenderruf in einem Land zu verbessern, das nicht gut abschneidet, musst du bei deiner nächsten 3-5 Marketingkampagne Folgendes tun:
- Entferne alle Abonnenten in dem leistungsschwachen Land aus deiner regulären Versandliste.
- Erstelle ein Segment von Abonnenten in dem Land, die sich in letzter Zeit mit deiner Kampagne beschäftigt haben, und sende es separat an dieses Segment.
Wie schließe ich alle Abonnenten in einem bestimmten Land von einer Sendeliste aus?
Wenn du eine Hauptliste hast, die du per E-Mail verschicken willst, erstelle ein Segment auf Basis dieser Liste, das Abonnenten aus dem Land ausschließt, in dem Leistungsprobleme auftreten:
-
Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
UND - Eigenschaften über jemanden > Land ist nicht gleich [Land einfügen]
Wenn du ein bestehendes Segment hast, das du mit einer Kampagne ansprechen willst, füge die folgende Bedingung hinzu, um alle Abonnenten aus dem Land auszuschließen:
- AND
Eigenschaften über jemanden > Land ist nicht gleich [Land einfügen]
Nachdem du dein Nutzersegment in Ländern mit geringer Leistung erstellt hast, kann es verlockend sein, nicht engagierte Nutzer/innen sofort mit einer Rückgewinnungskampagne zurückzugewinnen. Wir empfehlen jedoch zu warten, bis du mindestens 3 Wochen lang an dein engagiertes Publikum gesendet hast. Wenn du versuchst, eine Kampagne an diese inaktiven Profile zu senden, bevor du versuchst, deinen Absenderruf zu verbessern, wird diese Kampagne wahrscheinlich bei den meisten Empfängern im Spam landen. Überlege dir stattdessen, ob du einen Winback-Flow einrichten willst, um unengagierte Profile zu erreichen.
Wie man ein engagiertes Abonnentensegment in einem bestimmten Land aufbaut
Nachdem du nun alle Abonnenten in einem Land von deinen regulären Sendungen ausgeschlossen hast, kannst du die dort ansässigen engagierten Kunden isolieren und separat an sie senden.
Du musst ein Segment mit dem Profil der leistungsschwachen Länder erstellen, die sich in letzter Zeit mit deiner Kampagne beschäftigt haben, und dieses Segment in deine nächsten Mails aufnehmen.
Bei der Wiederherstellung des Rufs ist es wichtig, dass du die richtige Kundenbindungskohorte kontaktierst, die darauf basiert, wie oft du sendest. Verwende die untenstehende Segmentstruktur, gepaart mit den Werten, die zu deinen Sendepraktiken passen:
- Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
UND -
Eigenschaften über jemanden > Land ist gleich [Land einfügen]
AND -
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
Wo Apple Privacy Open gleich False ist
Wenn du täglich sendest
- Woche 1: Versende an eine sehr hoch engagierte Zielgruppe mit 5 oder mehr Öffnungen in den letzten 30 Tagen
- Woche 2: Versende an Highly Engaged mit 3 oder mehr Öffnungen in den letzten 30 Tagen
- Woche 3+: Versand an Engagierte mit 1 oder mehr Öffnungen in den letzten 30 Tagen
Wenn du einen Leistungsabfall feststellst, kannst du auf Hoch oder Sehr Hoch zurückgehen, um deinen Ruf wieder zu verbessern.
Wenn du 3 Mal pro Woche sendest
- Woche 1: Versende an eine sehr hoch engagierte Zielgruppe mit 5 oder mehr Öffnungen in den letzten 60 Tagen
- Woche 2: Versende an Highly Engaged Zielgruppen mit 3 oder mehr Öffnungen in den letzten 60 Tagen
- Woche 3+: Versende an engagierte Zielgruppen mit 1 oder mehr Öffnungen in den letzten 60 Tagen
Wenn du einen Leistungsabfall feststellst, kannst du auf Hoch oder Sehr Hoch zurückgehen, um deinen Ruf wieder zu verbessern.
Wenn du 2 Mal pro Woche sendest
- Woche 1: Versende an eine sehr hoch engagierte Zielgruppe mit 5 oder mehr Öffnungen in den letzten 90 Tagen
- Woche 2: Versende an hoch engagierte Empfänger mit 3 oder mehr Öffnungen in den letzten 90 Tagen
- Woche 3+: Versende an engagierte Zielgruppen mit 1 oder mehr Öffnungen in den letzten 90 Tagen
Wenn du einen Leistungsabfall feststellst, kannst du auf Hoch oder Sehr Hoch zurückgehen, um deinen Ruf wieder zu verbessern.
Wenn du wöchentlich
- Woche 1: Versende an eine sehr hoch engagierte Zielgruppe mit 5 oder mehr Öffnungen in den letzten 180 Tagen
- Woche 2: Versende an Highly Engaged Zielgruppen mit 3 oder mehr Öffnungen in den letzten 180 Tagen
- Woche 3+: Versand an Engagierte mit 1 oder mehr Öffnungen in den letzten 180 Tagen
Wenn du einen Leistungsabfall feststellst, kannst du auf Hoch oder Sehr Hoch zurückgehen, um deinen Ruf wieder zu verbessern.
Wenn du monatlich
- Woche 1: Versende an ein sehr hoch engagiertes Publikum mit 5 oder mehr Öffnungen in den letzten 275 Tagen
- Woche 2: Versende an Highly Engaged Zielgruppen mit 3 oder mehr Öffnungen in den letzten 275 Tagen
- Woche 3+: Versand an Engagierte mit 1 oder mehr Öffnungen in den letzten 275 Tagen
Wenn du einen Leistungsabfall feststellst, kannst du auf Hoch oder Sehr Hoch zurückgehen, um deinen Ruf wieder zu verbessern.
Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, kannst du zwei neue Bedingungen hinzufügen, um nur engagierte Adressen aus dem Land zu berücksichtigen:
- Eigenschaften über jemanden > Land ist gleich [Land einfügen]
AND - Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 hat Apple Mail Privacy Protection (MPP) die Art und Weise geändert, wie wir Daten über die Öffnungsrate deiner E-Mail erhalten, indem wir unser Tracking-Pixel vorwegnehmen. Bei dieser Änderung ist es wichtig zu verstehen, dass die Öffnungsrate erhöht wird.
Wenn deine Kampagne-Analysen eine große Anzahl von iOS-Öffnern zeigen, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinem individuellen Abonnentensegment zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: So bereitest du dich auf Apples Änderungen vor.
Wenn du versuchst, nicht aktivierte Abonnenten wieder zu aktivieren und dies nicht gelingt, empfehlen wir, sie zu unterdrücken oder anderweitig sicherzustellen, dass sie in Zukunft von deiner Hauptabonnentenliste isoliert bleiben.
Zusätzliche Ressourcen