Jak wzmocnić reputację nadawcy w konkretnym kraju
Czego się dowiesz?
Poznaj najlepsze praktyki, aby wzmocnić reputację nadawcy, jeśli widzisz problemy z dostarczalnością ograniczone do konkretnych krajów. Na karcie dostarczalności kampanii możesz sprawdzić wyniki dla konkretnych kampanii według kraju.
Jeśli problemy z dostarczalnością nie ograniczają się do konkretnych krajów, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat naprawy reputacji nadawcy.
Kilka słów na początek
Jeśli dopiero zaczynasz wysyłkę, ważne jest, aby od razu zbudować dobrą reputację przed diagnozowaniem jakichkolwiek problemów związanych z wysyłaniem do określonych krajów. Pozwoli to stopniowo wysyłać do szerszego grona odbiorców, jednocześnie utrzymując dobrą reputację i wysoki wskaźnik wyświetleń wiadomości. Jeśli jednak zaszkodziłeś(-aś) swojej reputacji nadawcy, te najlepsze praktyki pomogą Ci wrócić na właściwe tory i odbudować zaangażowanie.
Wzmacnianie reputacji nadawcy dla konkretnego kraju
Jako marka międzynarodowa możesz zauważyć różne wzorce zaangażowania wśród swoich klientów w różnych regionach. Uwzględnianie odbiorców z krajów o niskiej skuteczności w standardowych wysyłkach może negatywnie wpłynąć na dostarczalność.
Kluczowe wskaźniki zaangażowania, które warto śledzić, to:
- wskaźnik wyświetleń wiadomości
- Wskaźnik kliknięć
- Wskaźnik odbić
- Wskaźnik skarg na spam
- Wskaźnik wycofywania subskrypcji
Jeśli w określonych krajach widzisz problemy z tymi kluczowymi metrykami skuteczności dostarczalności, możesz odizolować tych subskrybentów, aby kierować do nich inne treści niż w przypadku typowych wysyłek.
Aby poprawić reputację nadawcy w kraju, który nie wypada dobrze, zrób następujące rzeczy w kolejnych 3–5 kampaniach marketingowych:
- Wyklucz wszystkich subskrybentów z kraju o niskiej skuteczności z regularnych wysyłek kampanii.
- Utwórz segment subskrybentów w danym kraju, którzy ostatnio byli zaangażowani w twoje e-maile, i wysyłaj do tego segmentu osobno.
Jak wykluczyć subskrybentów w konkretnym kraju z regularnych kampanii
Jeśli masz główną listę, do której planujesz wysłać e-mail, utwórz segment oparty na tej liście, który wyklucza subskrybentów z kraju, w którym występują problemy z wydajnością. Otwórz kreator segmentów, wykonując te kroki, a następnie dodaj poniższe warunki:
- Przejdź do Odbiorcy > Listy i segmenty i wybierz Utwórz > Segment.
- Nazwij segment. Jeśli otworzy się panel nazewnictwa, wybierz Utwórz segment, aby otworzyć kreator segmentów.
- Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na [wstaw nazwę listy],
ORAZ - Właściwości danej osoby > Kraj nie równa się [wstaw kraj]
Alternatywnie, jeśli masz istniejący segment, do którego planujesz kierować kampanię, edytuj jego definicję i dodaj następujący warunek, aby wykluczyć wszystkich subskrybentów z kraju:
- ORAZ
Właściwości danej osoby > Kraj nie równa się [wstaw kraj]
Wybierz Utwórz segment, aby utworzyć nowy segment, lub Zaktualizuj segment po edycji istniejącego. W przypadku zwykłej kampanii wybierz ten segment w polu Wyślij do zamiast oryginalnej, niefiltrowanej listy lub segmentu. Jeśli dodasz też oryginalną grupę odbiorców, kraj może znów zostać uwzględniony.
Po odizolowaniu subskrybentów w kraju o niskiej skuteczności poczekaj, aż będziesz wysyłać do zaangażowanych odbiorców przez co najmniej 3 tygodnie i poprawi się Twoja dostarczalność, zanim spróbujesz odzyskać nieaktywnych subskrybentów. Jeśli spróbujesz wysłać kampanię do tych nieaktywnych profili, zanim podejmiesz próbę poprawy reputacji nadawcy, jest prawdopodobne, że ta kampania trafi do spamu u większości odbiorców. Gdy Twoja reputacja się poprawi, rozważ utworzenie sekwencji winback, aby dotrzeć do niezaangażowanych profili.
Jak zbudować zaangażowany segment subskrybentów z konkretnego kraju
Teraz, gdy wykluczono wszystkich subskrybentów w danym kraju z regularnych wysyłek, można wyodrębnić zaangażowanych klientów znajdujących się w tym kraju i wysyłać do nich osobno.
Utwórz osobny segment profili w kraju o niskiej skuteczności, którzy ostatnio zaangażowali się w Twoje e-maile. Skorzystaj z powyższych kroków kreatora segmentów, a następnie dodaj poniższe warunki.
Podczas naprawiania reputacji ważne jest, aby kontaktować się z właściwą kohortą zaangażowania, w zależności od tego, jak często wysyłasz. Użyj poniższej struktury segmentu, w połączeniu z wartościami dopasowanymi do Twoich praktyk wysyłkowych. Zastąp pierwsze X minimalną liczbą otwarć, a drugie X liczbą dni dla Twojej częstotliwości wysyłania i tygodnia poniżej. Pozostaw filtr Apple Privacy Open ustawiony na False, aby zliczały się tylko kwalifikujące się otwarcia. Po każdej kampanii przejrzyj metryki dostarczalności dla danego kraju, zanim poszerzysz grono odbiorców.
- Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na [wstaw nazwę listy],
ORAZ - Właściwości danej osoby > Kraj równa się [wstaw kraj]
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy w ciągu ostatnich X dni
Gdzie Apple Privacy Open jest równe False
Jeśli wysyłasz codziennie
- Tydzień 1: Wyślij do odbiorców Bardzo wysoko zaangażowanych z 5 lub większą liczbą otwarć w ciągu ostatnich 30 dni
- Tydzień 2: Wyślij do odbiorców Najbardziej zaangażowanych z co najmniej 3 otwarciami w ciągu ostatnich 30 dni
- Tydzień 3+: Wyślij do odbiorców Zaangażowani, którzy otworzyli co najmniej 1 wiadomość w ciągu ostatnich 30 dni
Jeśli zauważysz spadek wydajności, możesz wrócić do Wysoko lub Bardzo wysoko, aby ponownie naprawić reputację.
Jeśli wysyłasz 3 razy w tygodniu
- Tydzień 1: Wyślij do grupy odbiorców Bardzo wysoko zaangażowanych z co najmniej 5 otwarciami w ciągu ostatnich 60 dni
- Tydzień 2: Wyślij do grupy odbiorców Wysoce zaangażowanych, którzy otworzyli wiadomość 3 lub więcej razy w ciągu ostatnich 60 dni
- Tydzień 3+: Wyślij do odbiorców zaangażowanych z co najmniej 1 otwarciem w ciągu ostatnich 60 dni
Jeśli zauważysz spadek wydajności, możesz wrócić do Wysoko lub Bardzo wysoko, aby ponownie naprawić reputację.
Jeśli wysyłasz 2 razy w tygodniu
- Tydzień 1: Wyślij do odbiorców Bardzo wysoko zaangażowanych, którzy mają co najmniej 5 otwarć w ciągu ostatnich 90 dni
- Tydzień 2: Wyślij do odbiorców Wysoce zaangażowanych z co najmniej 3 otwarciami w ciągu ostatnich 90 dni
- Tydzień 3+: Wyślij do grupy odbiorców zaangażowani, z 1 lub większą liczbą otwarć w ciągu ostatnich 90 dni
Jeśli zauważysz spadek wydajności, możesz wrócić do Wysoko lub Bardzo wysoko, aby ponownie naprawić reputację.
Jeśli wysyłasz co tydzień
- Tydzień 1: Wyślij do odbiorców Very Highly zaangażowani z 5 lub większą liczbą otwarć w ciągu ostatnich 180 dni
- Tydzień 2: Wyślij do odbiorców Bardzo zaangażowanych, którzy w ciągu ostatnich 180 dni otworzyli 3 lub więcej wiadomości
- Tydzień 3+: Wyślij do odbiorców Zaangażowani, którzy mają co najmniej 1 otwarcie w ciągu ostatnich 180 dni
Jeśli zauważysz spadek wydajności, możesz wrócić do Wysoko lub Bardzo wysoko, aby ponownie naprawić reputację.
Jeśli wysyłasz co miesiąc
- Tydzień 1: Wyślij do odbiorców Bardzo wysoko zaangażowanych z co najmniej 5 otwarciami w ciągu ostatnich 275 dni
- Tydzień 2: Wyślij do odbiorców Bardzo zaangażowanych, którzy otworzyli 3 lub więcej razy w ciągu ostatnich 275 dni
- Tydzień 3+: Wyślij do grupy odbiorców Zaangażowanych, z co najmniej 1 otwarciem w ciągu ostatnich 275 dni
Jeśli zauważysz spadek skuteczności, możesz wrócić do Wysokiego lub Bardzo wysokiego, aby ponownie poprawić reputację.
Jeśli zwykle wysyłasz do segmentu, utwórz osobny segment z tymi samymi pierwotnymi warunkami kierowania dla zaangażowanych odbiorców. Użyj warunku Kraj równa się [wstaw kraj] zamiast warunku Kraj nie równa się, którego używasz w swoich standardowych wysyłkach, i dodaj poniższy warunek zaangażowania. Zachowaj segment dla swoich standardowych wysyłek, wykluczając kraj.
- Właściwości danej osoby > Kraj równa się [wstaw kraj]
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy w ciągu ostatnich X dni
Gdzie Apple Privacy Open równa się False
Wybierz Utwórz segment, aby zapisać osobny segment zaangażowanych. Aby utworzyć osobną kampanię dla kraju o niskiej skuteczności, wybierz tylko ten segment zaangażowanych w sekcji Wyślij do. Zachowaj swoje standardowe kampanie kierowane do segmentu, który wyklucza ten kraj.
Wraz z wydaniem systemów iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 i WatchOS 8 funkcja „Ochrona prywatności w poczcie Apple” (MPP) zmieniła sposób, w jaki otrzymujemy dane wskaźników wyświetleń wiadomości na temat Twoich wiadomości e-mail, poprzez wstępne pobieranie naszego piksela śledzenia. W związku z tą zmianą ważne jest, aby zrozumieć, że wskaźniki wyświetleń wiadomości będą zawyżone.
Użyj filtra Apple Privacy Open w obu przykładach segmentów zaangażowanych powyżej, aby wykluczyć automatyczne otwarcia MPP. To filtruje zdarzenia otwarcia; nie wyklucza subskrybenta, który ma też wystarczająco dużo kwalifikujących się otwarć z ustawieniem Apple Privacy Open na False. Dowiedz się więcej o identyfikowaniu otwarć MPP w swoich segmentach subskrybentów.
Aby uzyskać pełne informacje na temat wyświetleń MPP, przejdź do przewodnika iOS 15: Jak przygotować się na zmiany Apple.
Jeśli spróbujesz ponownie zaangażować niezaangażowanych subskrybentów i nie odniesiesz sukcesu, zalecamy ich wykluczenie lub inne zapewnienie, że pozostaną odizolowani od Twojej głównej listy wysyłkowej w przyszłości.
Dodatkowe źródła
- Wybór procesu rozgrzewania do zastosowania w Klaviyo
Dowiedz się, jak wybrać odpowiedni proces rozgrzewania w Klaviyo, aby zbudować solidną początkową reputację nadawcy i być pozytywnie postrzeganym(-ą) przez dostawców skrzynek odbiorczych.
- Jak skonfigurować markową domenę wysyłającą?
Nauczysz się konfigurować markową domenę wysyłającą (znaną również jako specjalną domenę wysyłająca), dzięki czemu docierające do skrzynek odbiorczych e-maile będą wyglądały tak, jakby pochodziły od Twojej marki, a nie od Klaviyo.