Jak poprawić reputację jako nadawcy

Czego się dowiesz?

Poznaj kroki, które możesz podjąć, aby naprawić reputację nadawcy, jeśli masz problemy z dostarczalnością e-maili i widzisz spadek wyników. Reputacja nadawcy odnosi się do Twojej zdolności do skutecznego trafiania do skrzynek odbiorczych klientów.

Wyłącz sekwencje o niższym zaangażowaniu

Sekwencje winback, ponownego zaangażowania oraz sunset mogą być bardziej ryzykowne do włączenia, jeśli pracujesz nad poprawą reputacji nadawcy, ponieważ zazwyczaj mają niższe wskaźniki zaangażowania. Nie zaleca się, aby te sekwencje były włączone podczas naprawy reputacji nadawcy. Jeśli te sekwencje są aktywne, możesz ustawić je w trybie roboczym podczas procesu naprawy.

Zakończ korzystanie z marketingu zewnętrznych dostawców

Podczas naprawiania reputacji nadawcy warto przerwać wszelkie działania marketingowe prowadzone dla Twojej marki przez podmioty zewnętrzne, niezależnie od tego, czy odbywają się one za pośrednictwem Klaviyo, czy innej grupy marketingowej lub ESP.

Klaviyo daje Ci wszystko, czego potrzebujesz do zbierania, analizowania oraz tworzenia kampanii lub sekwencji na podstawie danych zbieranych samodzielnie, pozyskiwanych za pomocą prostych metod, takich jak formularze do zbierania adresów e-mail.

Wysyłaj zgodnie z odpowiednim harmonogramem ponownego rozgrzewania

Podczas naprawiania reputacji nadawcy ważne jest, aby upewnić się, że kontaktujesz się z właściwą kohortą zaangażowania na podstawie preferowanej częstotliwości wysyłki. Pamiętaj, że częstotliwość nie obejmuje sekwencji, które są wysyłane w odpowiedzi na działanie podjęte przez subskrybenta.

Wybierz odpowiedni harmonogram częstotliwości wysyłki, aby określić ramy czasowe i liczbę zaangażowań w segmentach zaangażowanych. Staraj się nie przekraczać zalecanego okna zaangażowania dla danej częstotliwości wysyłki.

Struktura segmentu pozostanie taka sama dla wszystkich opcji, w zależności od liczby kliknięć lub otwarć w odpowiednim oknie zaangażowania:

W przyszłości, jeśli znów zauważysz spadek otwarć, trzeba będzie natychmiast wrócić do wysyłki tylko do bardzo lub wyjątkowo zaangażowanych użytkowników, aby ponownie odbudować reputację.

Usuń niezaangażowanych subskrybentów

Podczas naprawy reputacji nadawcy ważne jest, aby zidentyfikować najmniej zaangażowanych subskrybentów e-maili, aby uniknąć kontaktowania się z nimi. Po zidentyfikowaniu niezaangażowanych subskrybentów rozważ wykluczenie ich z inicjatyw marketingowych lub ograniczenie ich podczas czyszczenia listy.

Dodatkowo upewnij się, że wszyscy subskrybenci, którzy nie otworzyli ani nie kliknęli wiadomości w ciągu 365 dni, zostali zarchiwizowani na swojej liście, i nie wysyłaj do nich, chyba że ponownie zasubskrybują. Nigdy nie próbuj ponownie angażować subskrybentów po 365 dniach braku zaangażowania.

Skonfiguruj dedykowaną infrastrukturę

Konfiguracja i rozgrzewanie markowej domeny wysyłającej

Markowa domena wysyłająca (znana też jako dedykowana domena wysyłająca) umożliwia wysyłanie e-maili, które wyglądają, jakby pochodziły od Twojej marki, oraz zapewnia lepszą ogólną kontrolę nad reputacją nadawcy. Pozwala też budować reputację wysyłania na Twojej domenie, aby ograniczyć negatywny wpływ na dostarczalność ze strony innych nadawców na domenie współdzielonej.

Jeśli korzystasz z nowego konta Klaviyo, które zaczyna od markowej domeny wysyłającej, lub konfigurujesz nowo zarejestrowaną domenę (zarejestrowaną w ciągu ostatnich 30 dni), koniecznie rozgrzej infrastrukturę wysyłkową w pierwszych 2–4 tygodniach po zastosowaniu domeny wysyłającej. Proces ten wzmacnia reputację nadawcy. W zależności od tego, jakie dane przenosisz do Klaviyo i jakie masz przypadki użycia, musisz zastosować odpowiedni dla Ciebie proces rozgrzewania lub wprowadzania platformy.

Dedykowany adres IP

Większość małych firm lub tych, które dopiero zaczynają korzystać z Klaviyo, będzie korzystać ze współdzielonych adresów IP. W zależności od praktyk e-mailowych i wolumenów współdzielony adres IP powinien wystarczyć na potrzeby wysyłki i reputacji. Jeśli jednak używasz dedykowanego adresu IP, powiązana reputacja nadawcy będzie zależeć wyłącznie od jednego konta, które z niego korzysta. W związku z tym masz pełną kontrolę nad reputacją nadawcy e-maili, zwłaszcza jeśli wysyłasz e-maile w większych wolumenach. Co więcej, dedykowany adres IP daje pełną kontrolę nad wolumenami wysyłki, więc nie będą na nie wpływać potencjalne skoki wolumenów na współdzielonym adresie IP w intensywnych okresach roku. Dodatkowo, jeśli napotkasz problemy z dostarczalnością, dzięki dedykowanemu adresowi IP łatwiej będzie wskazać ich przyczyny źródłowe.

Dedykowane śledzenie kliknięć

Dedykowane śledzenie kliknięć pozwala wyświetlać własną domenę w linkach śledzenia kliknięć zamiast domyślnego kodowania Klaviyo.

To korzystne, ponieważ pozwala klientom jeszcze bardziej ufać e-mailom od Twojej marki, ponieważ linki będą łatwo rozpoznawalne. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z zakodowanego linku trk.klaviyomail zobaczą nazwę Twojej marki, gdy najadą kursorem na linki w e-mailu. Może to zwiększyć szanse, że klikną linki.

Dobrą praktyką jest też skonfigurowanie SSL dla dedykowanego śledzenia kliknięć, aby zabezpieczyć i uwierzytelnić własną domenę do śledzenia kliknięć.

Dopasowanie domeny

Jeśli domena główna używana w adresie e-mail nadawcy (tj. friendly-from address) nie jest zgodna z domeną główną używaną w markowej domenie wysyłającej, może to wpłynąć na dostarczalność do skrzynki odbiorczej.

DMARC to protokół zaprojektowany tak, aby umożliwić właścicielom domen ochronę ich domeny przed nieupoważnionymi użytkownikami wysyłającymi e-maile, powszechnie znanymi jako spoofing e-maili.

Niezgodności zwykle dotyczą kont korzystających z domyślnej współdzielonej domeny wysyłającej Klaviyo do wysyłania e-maili, które mają domenę adresu nadawcy z zasadą DMARC. Warto upewnić się, że istnieje zgodność między domeną wysyłającą a adresem nadawcy w Klaviyo. Na przykład jeśli wysyłasz e-mail, używając sales@example.com jako adresu nadawcy, gdzie example.com jest chroniona przez DMARC, Twoje konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej, takiej jak send.example.com, dla wszystkich e-maili wysyłanych z Klaviyo, aby spełnić wymagania uwierzytelniania DMARC. Mimo to konta z markową domeną wysyłającą również mogą zostać dotknięte, jeśli nie ma zgodności z adresem e-mail nadawcy.

Bez DMARC Twoja marka jest bardziej narażona na oszustwa e-mailowe, ale ważne jest zapewnienie zgodności, aby zapobiec problemom z dostarczalnością.

BIMI

Jeśli Twoja marka ma zasadę DMARC, możesz też skonfigurować BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI wykorzystuje ustawienia DNS do uwierzytelniania wizualnej tożsamości marki w wysyłanych e-mailach. Wdrożenie tej technologii może zwiększyć rozpoznawalność marki, uwiarygodnić działalność i poprawić dostarczalność, budując zaufanie odbiorców oraz zwiększając wskaźniki zaangażowania. Aby dowiedzieć się, jak to skonfigurować, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat BIMI.

Monitoruj skuteczność

Kontynuując wysyłkę do subskrybentów po zakończeniu rozgrzewania, warto monitorować skuteczność pod kątem kluczowych metryk e-mail, aby upewnić się, że odbiorcy są zaangażowani i że utrzymujesz dobrą dostarczalność.

Możesz porównać skuteczność własnych wysyłek z kluczowymi zakresami dla tych metryk. Jeśli zauważysz, że skuteczność spada lub wymaga poprawy, możesz odpowiednio dostosować strategię.

Dodatkowe źródła