Jak naprawić swoją reputację nadawcy

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jakie kroki możesz podjąć, aby naprawić reputację nadawcy, jeśli masz problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail i obserwujesz spadek wydajności. Reputacja nadawcy odnosi się do twojej zdolności do skutecznego lądowania w skrzynkach odbiorczych klientów. 

wyłącz dolne-zaangażowanie sekwencja

Winback, ponowne zaangażowanie i sekwencja zachodu słońca mogą być bardziej ryzykowną sekwencją, jeśli pracujesz nad poprawą reputacji nadawcy, ponieważ zazwyczaj mają one niższe stawki zaangażowania. Nie zaleca się włączania tych sekwencji, gdy naprawiasz swoją reputację nadawcy. Jeśli posiadasz te sekwencje aktywne, możesz ustawić je na tryb roboczy podczas procesu naprawy.

Zrezygnuj z marketingu stron trzecich 

Naprawiając swoją reputację nadawcy, będziesz chciał zaprzestać marketingu zewnętrznego prowadzonego dla Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest to Klaviyo, czy inna grupa marketingowa lub dostawca usług e-mailowych (ESP).

Klaviyo daje Ci wszystko, czego potrzebujesz, aby zbierać, analizować i budować kampanie lub sekwencje wykorzystujące dane zbierane samodzielnie za pomocą prostych metod, takich jak formularze do zbierania adresów e-mail.

Wysyłaj zgodnie z odpowiednim harmonogramem ponownego nagrzewania

Podczas naprawiania reputacji nadawcy ważne jest, aby upewnić się, że kontaktujesz się z właściwą kohortą zaangażowania w oparciu o preferowaną częstotliwość wysyłania. Pamiętaj, że częstotliwość nie obejmuje sekwencji wysyłanych w odpowiedzi na akcję podjętą przez subskrybenta.

Wybierz odpowiedni harmonogram dla częstotliwości wysyłania, aby określić ramy czasowe i liczbę zaangażowań w segmencie zaangażowani. Będziesz chciał uniknąć przekroczenia zalecanego okna zaangażowania dla swojej częstotliwości wysyłania.

Struktura strony segment pozostanie taka sama dla wszystkich opcji, w oparciu o liczbę kliknięć lub otwarć w odpowiednim oknie zaangażowania: 

W przyszłości, jeśli ponownie zaobserwujesz spadek liczby otwarć, będziesz musiał natychmiast powrócić do wysyłania do wysoce lub bardzo zaangażowanych użytkowników, aby ponownie naprawić swoją reputację.

Usuń niezaangażowani subskrybenci 

Podczas naprawiania reputacji nadawcy ważne jest, aby zidentyfikować najmniej zaangażowanego subskrybenta poczty e-mail, aby uniknąć kontaktu z nim. Po zidentyfikowaniu niezaangażowanych subskrybentów rozważ wykluczenie ich z inicjatyw marketingowych lub ograniczenie ich podczas czyszczenia listy. 

Dodatkowo, potwierdź, że wszyscy subskrybenci, którzy nie otworzyli lub nie kliknęli wiadomości w ciągu 365 dni, zostali zarchiwizowani z ich listy i nie wysyłaj do nich wiadomości, chyba że zapiszą się ponownie. Nigdy nie próbuj ponownie angażować subskrybenta po 365 dniach niezaangażowania.

Skonfiguruj dedykowaną infrastrukturę

markowa domena wysyłająca konfigurację i rozgrzewanie

Markowa domena wysyłająca (znana również jako dedykowana domena wysyłająca) pozwala wysyłać wiadomości e-mail, które wydają się pochodzić od Twojej marki i mieć lepszą ogólną kontrolę nad reputacją nadawcy. Pozwala to również budować reputację wysyłania w domenie, aby ograniczyć negatywny wpływ na dostarczalność ze strony innych nadawców w domenie współdzielonej. 

Jeśli korzystasz z nowego konta Klaviyo zaczynając od markowej domeny wysyłającej lub zakładasz nowo zarejestrowaną domenę (zarejestrowaną w ciągu ostatnich 30 dni), konieczne jest rozgrzanie infrastruktury wysyłkowej w ciągu pierwszych 2 do 4 tygodni po zastosowaniu domeny wysyłającej. Rozgrzewanie domeny wzmacnia Twoją reputację nadawcy. W zależności od tego, jakie dane przenosisz na Klaviyo i jakie masz przypadki użycia, będziesz musiał postępować zgodnie z procesem rozgrzewania lub wprowadzania platformy, który ma zastosowanie w Twoim przypadku.

Dedykowany adres IP 

Większość małych firm lub tych, które dopiero zaczynają korzystać z Klaviyo, będzie korzystać ze współdzielonych adresów IP. W zależności od twoich praktyk i ilości wiadomości e-mail, współdzielony adres IP powinien wystarczyć dla twoich potrzeb związanych z wysyłaniem i reputacją. Jeśli jednak korzystasz z dedykowanego adresu IP, powiązana reputacja nadawcy będzie zależeć tylko od jednego konta, które z niego korzysta. W związku z tym masz pełną kontrolę nad reputacją nadawcy wiadomości e-mail, zwłaszcza jeśli wysyłasz większe ilości wiadomości e-mail. W związku z tym dedykowany adres IP zapewnia pełną kontrolę nad wolumenami wysyłek, dzięki czemu nie będziesz narażony na potencjalne skoki wolumenów na współdzielonym adresie IP w ruchliwych porach roku. Ponadto, jeśli napotkasz problemy z dostarczalnością, możesz łatwiej zidentyfikować główne przyczyny dzięki dedykowanemu adresowi IP.

Dedykowane śledzenie kliknięć 

Dedykowane śledzenie kliknięć umożliwia wyświetlanie własnej domeny na linkach śledzenia kliknięć zamiast domyślnego kodowania Klaviyo.

Jest to korzystne, ponieważ pozwala klientowi jeszcze bardziej zaufać wiadomościom e-mail pochodzącym od Twojej marki, ponieważ linki będą łatwo rozpoznawalne. Zamiast długiego ciągu liter i cyfr z zakodowanego linku trk.klaviyomail, zobaczą nazwę Twojej marki po najechaniu kursorem na linki w wiadomości e-mail. Może to zwiększyć szanse, że klikną w Twoje linki.

Dobrą praktyką jest również skonfigurowanie SSL dla dedykowanego śledzenia kliknięć, dzięki czemu możesz zabezpieczyć i uwierzytelnić własną domenę dla śledzenia kliknięć.

Dostosowanie domeny

Jeśli domena główna używana w Twoim adresie e-mail nadawcy (tj. przyjazny adres od) nie jest zgodna z domeną główną używaną w markowej domenie wysyłającej, może to mieć wpływ na umieszczenie w skrzynce odbiorczej.

DMARC to protokół zaprojektowany w celu zapewnienia właścicielom domen możliwości ochrony ich domen przed nieautoryzowanymi użytkownikami wysyłającymi wiadomości e-mail, powszechnie znanymi jako spoofing e-mail.

Błędy wyrównania zazwyczaj wpływają na konto korzystające z domyślnej współdzielonej domeny wysyłającej Klaviyodo wysyłania wiadomości e-mail, które mają domenę od-adresu z polityką DMARC. Musisz upewnić się, że istnieje zgodność między domeną wysyłającą a adresem źródłowym w Klaviyo. Na przykład, jeśli wyślesz wiadomość e-mail używając sales@example.com jako adresu od, gdzie example.com jest chroniony przez DMARC, Twoje konto będzie musiało używać markowej domeny wysyłającej jak send.example.com dla wszystkich wiadomości e-mail wysyłanych z Klaviyo, aby spełnić wymagania uwierzytelnienia DMARC. Jednak konto z markową domeną wysyłającą może również ucierpieć, jeśli nie ma zgodności z adresem e-mail nadawcy. 

Bez DMARC Twoja marka jest bardziej narażona na oszustwa e-mailowe, ale ważne jest, aby zapewnić zgodność, aby zapobiec problemom z dostarczalnością. 

BIMI

Jeśli Twoja marka posiada politykę DMARC, możesz również skonfigurować BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI wykorzystuje Twoje ustawienia DNS do uwierzytelniania wizualnej tożsamości marki w wysyłanych przez Ciebie wiadomościach e-mail. Wdrożenie tej technologii może zwiększyć rozpoznawalność marki, legitymizować Twoją firmę i zwiększyć dostarczalność poprzez budowanie zaufania wśród odbiorców i poprawę wskaźników zaangażowania. Aby dowiedzieć się, jak to skonfigurować, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po BIMI.

monitoruj wydajność 

Kontynuując wysyłanie do subskrybentów po zakończeniu rozgrzewki, będziesz chciał monitorować swoją wydajność pod kątem kluczowych metryk e-mail, aby upewnić się, że wysyłani odbiorcy są zaangażowani i utrzymujesz dobrą dostarczalność. 

Możesz porównać wydajność własnych wysyłek z kluczowymi zakresami dla tych metryk. Jeśli zauważysz, że twoja wydajność spada lub wymaga poprawy, możesz odpowiednio dostosować swoją strategię.

Dodatkowe źródła

• Jak rozbudować i rozgrzać infrastrukturę wysyłkową
• Jak zadbać o dostarczalność e-maili