발신자 평판을 복구하는 방법

학습 내용

이메일 전달률 문제가 발생하여 성능이 저하되는 경우 발신자 평판을 회복하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 알아보세요. 발신자 평판은 고객의 받은 편지함에 성공적으로 도착하는 능력을 의미합니다. 

참여도가 낮은 흐름 비활성화

윈백, 재참여 및 일몰 흐름은 일반적으로 참여율이 낮기 때문에 발신자 평판을 개선하기 위해 노력하는 경우 활성화하기에 더 위험한 흐름이 될 수 있습니다. 발신자 평판을 복구할 때는 이러한 흐름을 사용하도록 설정하지 않는 것이 좋습니다. 이러한 흐름이 활성화되어 있는 경우 복구 프로세스 중에 초안 모드로 설정할 수 있습니다.

타사 마케팅 중단 

발신자 평판을 복구하는 동안 클라비요나 다른 마케팅 그룹 또는 ESP를 통해 브랜드를 위해 수행 중인 타사 마케팅을 중단하는 것이 좋습니다.

클라비요는 이메일 주소 캡처 양식과 같은 간단한 방법을 통해 수집한 퍼스트 파티 데이터를 사용하여 캠페인 또는 플로우를 수집, 분석, 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

적절한 재가온 일정에 따라 보내기

발신자 평판을 회복할 때는 선호하는 발신 빈도에 따라 적절한 참여 집단에 연락하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이 빈도에는 구독자가 취한 조치에 대한 응답으로 전송되는 플로우는 포함되지 않습니다.

전송 빈도에 적합한 일정을 선택하여 참여 세그먼트의 참여 기간과 참여 횟수를 결정하세요. 전송 빈도에 대한 권장 참여 기간을 초과하는 것은 피하는 것이 좋습니다.

세그먼트의 구조는 관련 참여 창 내의 클릭 또는 열기 횟수를 기준으로 모든 옵션에 대해 동일하게 유지됩니다: 

앞으로 오픈 수가 다시 감소하면 참여도가 높거나 매우 높은 사용자에게 즉시 다시 전송하여 평판을 다시 회복해야 합니다.

참여하지 않는 구독자 제거 

발신자 평판을 복구할 때는 참여도가 가장 낮은 이메일 구독자를 파악하여 해당 구독자에게 연락하지 않도록 하는 것이 중요합니다. 참여하지 않는 구독자를 파악한 후에는 마케팅 이니셔티브에서 제외하거나 목록 정리 중에 해당 구독자를 억제하는 것이 좋습니다. 

또한 365일 동안 메시지를 열거나 클릭하지 않은 모든 구독자가 목록에서 보관되었는지 확인하고 재수신하지 않는 한 해당 구독자에게 메시지를 보내지 마세요. 365일 동안 참여하지 않은 구독자에게는 절대로 재참여를 시도하지 마세요.

전용 인프라 설정

브랜드 전송 도메인 설정 및 워밍업

브랜드 전송 도메인 (전용 전송 도메인이라고도 함)을 사용하면 브랜드에서 보낸 것처럼 보이는 이메일을 전송하고 발신자 평판을 전반적으로 더 잘 관리할 수 있습니다. 또한 도메인에서 발신자 평판을 구축하여 공유 도메인의 다른 발신자로부터 전달성에 미치는 부정적인 영향을 제한할 수 있습니다. 

브랜드 전송 도메인으로 시작하는 새 클라비요 계정을 사용하거나 새로 등록한 도메인(최근 30일 이내에 등록)을 설정하는 경우, 전송 도메인을 적용한 후 처음 2~4주 동안 전송 인프라를 워밍업하는 것이 필수입니다. 도메인을 따뜻하게 하면 발신자 평판이 강화됩니다. 클라비요로 가져오는 데이터와 사용 사례에 따라 해당되는 워밍업 또는 플랫폼 도입 프로세스를 따라야 합니다.

전용 IP 

대부분의 소규모 기업이나 이제 막 클라비요를 시작한 기업은 공유 IP를 사용합니다. 이메일 관행과 사용량에 따라 공유 IP로 전송 및 평판 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 그러나 전용 IP 주소를 사용하는 경우 관련 발신자 평판은 해당 주소를 사용하는 단일 계정에 의해서만 영향을 받습니다. 따라서 특히 이메일 양이 많은 경우 이메일 발신자 평판을 완벽하게 관리할 수 있습니다. 또한 전용 IP 주소를 사용하면 볼륨 전송을 완벽하게 제어할 수 있으므로 바쁜 시기에는 공유 IP의 잠재적인 볼륨 급증의 영향을 받지 않습니다. 또한 전송률 문제가 발생하는 경우 전용 IP 주소를 사용하면 근본 원인을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.

전용 클릭 추적 

전용 클릭 트래킹을 사용하면 기본 클라비요 인코딩 대신 클릭 트래킹 링크에 고유한 도메인을 표시할 수 있습니다.

이렇게 하면 링크가 쉽게 알아볼 수 있으므로 고객이 브랜드에서 보내는 이메일을 더욱 신뢰할 수 있으므로 유용합니다. 이메일의 링크에 마우스를 가져가면 trk.klaviyomail 인코딩된 링크의 긴 문자 및 숫자 문자열 대신 브랜드 이름이 표시됩니다. 이렇게 하면 링크를 클릭할 가능성이 높아집니다.

클릭 추적을 위해 자체 도메인을 보호하고 인증할 수 있도록 전용 클릭 추적용 SSL을 설정하는 것도 좋은 습관입니다.

도메인 정렬

발신자 이메일 주소에 사용된 루트 도메인(즉, 친근한 발신자 주소)이 브랜드 발신 도메인에 사용된 루트 도메인과 일치하지 않으면 받은 편지함 배치에 영향을 줄 수 있습니다.

DMARC는 도메인 소유자가 이메일 스푸핑으로 알려진 이메일을 보내는 권한 없는 사용자로부터 도메인을 보호할 수 있는 기능을 제공하기 위해 고안된 프로토콜입니다.

잘못된 정렬은 일반적으로 클라비요의 기본 공유 전송 도메인을 사용하여 발신 주소 도메인에 DMARC 정책이 설정된 이메일을 보내는 계정에 영향을 미칩니다. 보내는 도메인과 클라비요의 발신 주소가 일치하는지 확인해야 합니다. 예를 들어, 발신 주소가 sales@example.com이고 example.com이 DMARC로 보호되는 이메일을 보내는 경우, 계정은 DMARC 인증 요건을 충족하기 위해 클라비요에서 보내는 모든 이메일에 send.example.com과 같은 브랜드 발신 도메인을 사용해야 합니다. 즉, 발신자 이메일 주소와 일치하지 않는 경우 브랜드 발신 도메인이 있는 계정도 영향을 받을 수 있습니다. 

DMARC를 사용하지 않는 브랜드는 이메일 사기에 더 취약하지만, 전달성 문제를 방지하기 위해 정렬을 보장하는 것이 중요합니다. 

BIMI

브랜드에 DMARC 정책이 있는 경우 BIMI (메시지 식별을 위한 브랜드 지표)를 설정할 수도 있습니다. BIMI는 DNS 설정을 사용하여 보내는 이메일에서 시각적 브랜드 아이덴티티를 인증합니다. 이 기술을 구현하면 브랜드 인지도를 높이고, 비즈니스를 합법화하며, 수신자와의 신뢰를 구축하고 참여율을 개선하여 전달력을 높일 수 있습니다. 이를 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 BIMI에 대한가이드를 참조하세요.

성능 모니터링 

워밍업을 완료한 후에도 구독자에게 계속 이메일을 전송할 때는 주요 이메일 지표에 대한 성과를 모니터링하여 전송 대상의 참여도와 전달률을 잘 유지하고 있는지 확인해야 합니다. 

이러한 메트릭의 주요 범위와 자신의 전송 성능을 비교할 수 있습니다. 실적이 떨어지거나 개선이 필요한 경우 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.

추가 리소스

• 전송 인프라를 증설하고 따뜻하게 하는 방법
• 이메일 전달률 이해