발신자 평판을 복구하는 방법

학습 내용

이메일 전송 가능성 문제를 겪고 성과가 하락하는 경우, 발신자 평판을 회복하기 위해 취할 수 있는 단계를 알아보세요. 발신자 평판은 고객의 받은편지함에 메시지를 성공적으로 도달시킬 수 있는 능력을 의미해요.

참여 유도가 낮은 이메일 발송 일시중지

윈백 플로우, 재참여 유도 캠페인, 그리고 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)는 참여 유도율이 더 낮을 수 있으며 발신자 평판에 위험을 초래할 수 있어요. 평판을 복구하는 동안 이러한 발송을 일시 중지해 주세요. 활성 윈백 및 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)의 경우 작업을 초안으로 설정해 주세요. 복구 과정에서는 재참여 유도 캠페인을 발송하지 않도록 해 주세요.

모든 타사 마케팅을 중단하세요

발신자 평판을 복구하는 동안에는 Klaviyo든 다른 마케팅 그룹이나 이메일 전송 제공자(ESP(이메일 서비스 공급업체))든 관계없이 브랜드를 대신해 진행되는 모든 타사 마케팅을 중단하는 것이 좋아요.

Klaviyo에서 퍼스트 파티 데이터를 수집하고 분석한 다음, 이를 활용해 캠페인이나 플로우를 구축할 수 있어요. 예를 들어, 가입 양식을 통해 구독자로부터 이메일 주소를 직접 수집할 수 있어요.

적절한 재워밍 일정에 따라 전송하세요.

발신자 평판을 복구할 때는, 선호하는 발송 빈도에 따라 적절한 참여 유도 코호트에 연락하고 있는지 확인하는 것이 중요해요. 참고로 빈도에는 구독자의 행동에 대한 응답으로 전송되는 플로우는 포함되지 않아요.

참여도가 높은 세그먼트에서 참여 유도의 기간과 횟수를 결정할 수 있도록 전송 빈도에 맞는 일정을 선택하세요. 전송 빈도에 권장되는 참여 유도 기간을 초과하지 않는 것이 좋아요.

아래 각 스케줄에는 동일한 세그먼트 구조를 사용하되, 각 주의 참여 유도 횟수와 기간을 변경해 주세요:

• 프로필이 이메일 마케팅을 받을 수 있고 이메일 마케팅을 구독하고 있어야 합니다.
• 권장 기간 내에 권장 횟수의 Opened Email 이벤트 OR Clicked Email 이벤트를 요구하는 AND 조건을 추가해 주세요. 구독 요건을 두 가지 대안 모두에 적용해 주세요. 예를 들어, 일일 스케줄의 1주차에는 지난 30일 동안 열람이 5회 이상이거나 클릭이 5회 이상인 구독자가 포함돼요.

이메일 열기 조건에서 Apple 개인정보 보호 열기가 False와 같음인 필터를 추가해 주세요. Apple Mail 개인정보 보호(MPP)는 수신자가 이메일을 열지 않아도 열림을 기록할 수 있으므로, 이러한 열림을 리-워밍 대상자를 결정하는 기준으로 사용하면 안 돼요.

앞으로 MPP를 제외한 오픈 수가 다시 감소하는 것을 확인하면, 평판을 회복하기 위해 즉시 참여도가 높은 사용자 또는 매우 참여도가 높은 사용자에게만 다시 발송해 주세요.

참여도가 낮은 구독자 제거

발신자 평판을 복구할 때는 연락을 피할 수 있도록 참여도가 가장 낮은 이메일 구독자를 식별 하는 것이 중요해요. 참여도가 낮은 구독자를 식별한 후에는 마케팅 이니셔티브에서 제외하거나 리스트 정리 중에 억제 하는 것을 고려하세요.

또한 365일 동안 메시지를 열거나 클릭하지 않은 이메일 프로필은 억제하고, 다시 구독하지 않는 한 이들에게는 발송하지 마세요. 누군가를 리스트에서 제거하는 것만으로는 다른 마케팅 이메일을 받지 않게 되지는 않아요. 365일 동안 참여 유도가 없었던 구독자에게는 다시 참여를 유도하려고 절대 시도하지 마세요.

전용 인프라 설정

브랜드 전송 도메인 설정 및 워밍

브랜드 전송 도메인 (전용 전송 도메인이라고도 함)을 사용하면 브랜드에서 보낸 것처럼 보이는 이메일을 전송할 수 있고, 발신자 평판을 전반적으로 더 잘 관리할 수 있어요. 또한 공유 도메인에서 다른 발신자로 인해 전송 가능성에 부정적인 영향이 발생하더라도 이를 제한할 수 있도록, 자체 도메인에서 전송 평판을 구축할 수 있어요.

브랜드 전송 도메인으로 시작하는 새 Klaviyo 계정이거나 새로 등록된 도메인(지난 30일 이내에 등록됨)을 설정하는 경우, 전송 도메인을 적용한 후 처음 2~4주 동안은 전송 인프라를 워밍하는 것이 필수입니다. 도메인을 워밍하면 발신자 평판이 강화됩니다. Klaviyo로 가져오는 데이터와 사용 사례에 따라, 해당되는 워밍 또는 플랫폼 도입 프로세스를 따라야 해요.

전용 IP

대부분의 소규모 비즈니스나 Klaviyo를 막 시작한 분들은 공유 IP를 사용하게 돼요. 이메일 운영 방식과 발송량에 따라, 공유 IP만으로도 발송 및 평판 요구 사항을 충족할 수 있어요. 하지만 전용 IP 주소를 사용하면, 해당 IP의 평판은 같은 IP를 공유하는 다른 계정보다 계정의 발송 내역에 의해 좌우돼요. 해당 IP의 발송량을 직접 관리할 수 있고, 연중 바쁜 시기에 다른 발신자의 발송량 급증으로 인한 영향을 피할 수 있어요. 또한 전송 가능성 문제의 원인을 파악하기도 더 쉬워져요. 전용 IP를 사용하면 IP 평판을 직접 관리할 수 있어요. 도메인 평판과 수신자의 참여 유도 역시 받은편지함 배치에 영향을 미쳐요.

전용 클릭 트래킹

전용 클릭 트래킹을 사용하면 기본 Klaviyo 인코딩 대신 클릭 트래킹 링크에 고유 도메인을 표시할 수 있어요.

링크를 쉽게 알아볼 수 있으므로, 고객이 브랜드에서 보낸 이메일을 더욱 신뢰할 수 있다는 점에서 유용해요. trk.klaviyomail 인코딩 링크에서 긴 문자와 숫자 조합 대신, 이메일의 링크 위에 마우스를 올렸을 때 브랜드 이름이 표시돼요. 이를 통해 링크를 클릭할 가능성을 높일 수 있어요.

Klaviyo가 클릭 트래킹 DNS 레코드를 호스팅하거나 CNAME이 klaviyodns.com 주소를 가리키는 경우, Klaviyo가 SSL/TLS 인증서를 프로비저닝하고 갱신해 드려요. 레거시 클릭 트래킹 도메인의 경우, 트래킹 링크를 안전하게 유지하려면 레거시 클릭 트래킹 도메인에서 SSL/TLS를 구성하는 방법 가이드를 따라 주세요.

도메인 정렬

발신자 이메일 주소(즉, friendly-from 주소)에 사용된 루트 도메인이 브랜드 전송 도메인에 사용된 루트 도메인과 일치하지 않으면, 받은편지함 도착률에 영향을 줄 수 있어요.

DMARC는 도메인 소유자가 승인되지 않은 사용자가 이메일을 보내는 것을 방지(일반적으로 이메일 스푸핑이라고 함)하도록 도메인을 보호할 수 있게 설계된 프로토콜이에요.

불일치는 일반적으로 Klaviyo의 기본 공유 전송 도메인을 사용해 이메일을 보내면서, DMARC 정책이 적용된 발신자 주소 도메인을 from-address로 사용하는 계정에 영향을 미쳐요. Klaviyo에서 전송 도메인과 from-address가 정렬되어 있는지 확인해 주세요. 예를 들어 from-address로 sales@example.com을 사용해 이메일을 보내고 example.com이 DMARC로 보호되는 경우, DMARC 인증 요구 사항을 충족하려면 Klaviyo에서 보내는 모든 이메일에 send.example.com 같은 브랜드 전송 도메인을 사용해야 해요. 다만 브랜드 전송 도메인을 사용하는 계정도 발신자 이메일 주소와 정렬되어 있지 않으면 영향을 받을 수 있어요.

DMARC가 없으면 브랜드가 이메일 사기에 더 취약해지지만, 전송 가능성 문제를 방지하려면 정렬을 보장하는 것이 중요해요.

BIMI

브랜드에서 DMARC 정책을 강제 적용하고 있다면, 지원되는 받은편지함에서 브랜드 로고가 표시되도록 BIMI (Brand Indicators for Message Identification)도 설정할 수 있어요. DMARC 정책은 p=quarantine 또는 p=reject로 설정되어 있어야 하며, 메시지의 100%에 적용되어야 해요. BIMI는 DNS 설정을 사용해 시각적 브랜드 아이덴티티를 인증하며, 수신자가 이메일을 알아보는 데 도움이 될 수 있어요. 참여하는 각 받은편지함 제공업체에는 로고 표시를 위한 고유한 요구사항이 있어요. 로고, 인증서, 설정 요구사항은 BIMI 관련 가이드를 확인해 주세요.

성과 모니터링

재워밍 중과 완료 후에 핵심 이메일 지표에 대한 성과를 모니터링 하여 오디언스의 참여도가 높은지, 전송 가능성이 개선되고 있는지 확인해 보세요. MPP를 제외한 오픈, 클릭, 반송, 구독 취소, 스팸 신고를 검토해 보세요.

이러한 지표의 권장 범위와 비교해 성과를 확인하고, 여러 번 발송하면서 추세를 살펴보세요. 성과가 하락하면 참여도가 높은 오디언스로 다시 돌아가, 다시 확장하기 전에 발송 전략을 검토해 보세요.

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