발신자 평판을 복구하는 방법

학습 내용

이메일 전송 가능성 문제를 겪고 성과가 하락하는 경우, 발신자 평판을 회복하기 위해 취할 수 있는 단계를 알아보세요. 발신자 평판은 고객의 받은편지함에 메시지를 성공적으로 도달시킬 수 있는 능력을 의미해요.

참여 유도가 낮은 플로우 비활성화

Winback, 재참여 유도, 및 일몰 플로우는 일반적으로 참여 유도 비율이 더 낮기 때문에 발신자 평판을 개선하려는 경우 활성화해 두면 더 위험할 수 있어요. 발신자 평판을 복구하는 동안에는 이러한 플로우를 활성화해 두지 않는 것이 좋습니다. 이 플로우가 활성 상태라면, 복구하는 동안 초안 모드로 설정 할 수 있어요.

모든 타사 마케팅을 중단해 주세요.

발신자 평판을 복구하는 동안에는, Klaviyo를 통해서든 다른 마케팅 그룹이나 ESP(이메일 서비스 공급업체)를 통해서든 브랜드를 위해 진행 중인 모든 타사 마케팅을 중단하는 것이 좋아요.

Klaviyo는 이메일 주소 캡처를 위한 양식 같은 간단한 방법으로 수집한 퍼스트 파티 데이터를 사용해 캠페인이나 플로우를 수집, 분석, 구축하는 데 필요한 모든 것을 제공해요.

적절한 재워밍 일정에 따라 전송하세요.

발신자 평판을 복구할 때는, 선호하는 발송 빈도에 따라 적절한 참여 유도 코호트에 연락하고 있는지 확인하는 것이 중요해요. 참고로 빈도에는 구독자의 행동에 대한 응답으로 전송되는 플로우는 포함되지 않아요.

참여도가 높은 세그먼트에서 참여 유도의 기간과 횟수를 결정할 수 있도록 전송 빈도에 맞는 일정을 선택하세요. 전송 빈도에 권장되는 참여 유도 기간을 초과하지 않는 것이 좋아요.

세그먼트 구조는 관련 참여 유도 기간 내 클릭 또는 오픈 수를 기준으로, 모든 옵션에서 동일하게 유지돼요:

앞으로 다시 오픈이 감소하는 경우, 평판을 다시 복구하기 위해 즉시 참여도가 높거나 매우 높은 사용자에게 보내는 방식으로 되돌아가야 해요.

참여도가 낮은 구독자 제거

발신자 평판을 복구할 때는 연락을 피할 수 있도록 참여도가 가장 낮은 이메일 구독자를 식별 하는 것이 중요해요. 참여도가 낮은 구독자를 식별한 후에는 마케팅 이니셔티브에서 제외하거나 리스트 정리 중에 억제 하는 것을 고려하세요.

또한 365일 동안 메시지를 열거나 클릭하지 않은 모든 구독자가 해당 리스트에서 아카이브되었는지 확인하고, 다시 구독하지 않는 한 이들에게는 보내지 마세요. 365일 동안 참여 유도가 없었던 구독자는 절대 다시 참여를 유도하려고 하지 마세요.

전용 인프라 설정

브랜드 전송 도메인 설정 및 워밍

브랜드 전송 도메인 (전용 전송 도메인이라고도 함)을 사용하면 브랜드에서 보낸 것처럼 보이는 이메일을 전송할 수 있고, 발신자 평판을 전반적으로 더 잘 관리할 수 있어요. 또한 공유 도메인에서 다른 발신자로 인해 전송 가능성에 부정적인 영향이 발생하더라도 이를 제한할 수 있도록, 자체 도메인에서 전송 평판을 구축할 수 있어요.

브랜드 전송 도메인으로 시작하는 새 Klaviyo 계정이거나 새로 등록된 도메인(지난 30일 이내에 등록됨)을 설정하는 경우, 전송 도메인을 적용한 후 처음 2~4주 동안은 전송 인프라를 워밍하는 것이 필수입니다. 도메인을 워밍하면 발신자 평판이 강화됩니다. Klaviyo로 가져오는 데이터와 사용 사례에 따라, 해당되는 워밍 또는 플랫폼 도입 프로세스를 따라야 해요.

전용 IP

대부분의 소규모 비즈니스 또는 Klaviyo를 막 시작한 경우 공유 IP를 사용하게 돼요. 이메일 발송 관행과 발송량에 따라 공유 IP로도 발송 및 평판 요구 사항을 충족할 수 있어요. 하지만 전용 IP 주소를 사용하면, 연결된 발신자 평판은 이를 사용하는 단일 계정의 영향만 받게 돼요. 따라서 특히 이메일 발송량이 많은 경우 이메일 발신자 평판을 완전히 제어할 수 있어요. 또한 전용 IP 주소를 사용하면 발송량을 완전히 제어할 수 있으므로, 연중 바쁜 시기에 공유 IP에서 발생할 수 있는 발송량 급증의 영향을 받지 않아요. 또한 전송 가능성 문제가 발생하면 전용 IP 주소를 통해 근본 원인을 더 쉽게 파악할 수 있어요.

전용 클릭 트래킹

전용 클릭 트래킹을 사용하면 기본 Klaviyo 인코딩 대신 클릭 트래킹 링크에 고유 도메인을 표시할 수 있어요.

링크를 쉽게 알아볼 수 있으므로, 고객이 브랜드에서 보낸 이메일을 더욱 신뢰할 수 있다는 점에서 유용해요. trk.klaviyomail 인코딩 링크에서 긴 문자와 숫자 조합 대신, 이메일의 링크 위에 마우스를 올렸을 때 브랜드 이름이 표시돼요. 이를 통해 링크를 클릭할 가능성을 높일 수 있어요.

또한 전용 클릭 트래킹을 위한 SSL을 설정하는 것도 좋은 방법이에요. 이렇게 하면 클릭 트래킹을 위해 자체 도메인을 안전하게 보호하고 인증할 수 있어요.

도메인 정렬

발신자 이메일 주소(예: friendly-from 주소)에 사용된 루트 도메인이 브랜드 전송 도메인에 사용된 루트 도메인과 일치하지 않으면 받은편지함 배치에 영향을 줄 수 있어요.

DMARC는 도메인 소유자가 승인되지 않은 사용자가 이메일을 보내는 것을 방지(일반적으로 이메일 스푸핑이라고 함)하도록 도메인을 보호할 수 있게 설계된 프로토콜이에요.

불일치는 일반적으로 Klaviyo의 기본 공유 전송 도메인을 사용해 이메일을 보내면서, DMARC 정책이 적용된 발신자 주소 도메인을 from-address로 사용하는 계정에 영향을 미쳐요. Klaviyo에서 전송 도메인과 from-address가 정렬되어 있는지 확인해 주세요. 예를 들어 from-address로 sales@example.com을 사용해 이메일을 보내고 example.com이 DMARC로 보호되는 경우, DMARC 인증 요구 사항을 충족하려면 Klaviyo에서 보내는 모든 이메일에 send.example.com 같은 브랜드 전송 도메인을 사용해야 해요. 다만 브랜드 전송 도메인을 사용하는 계정도 발신자 이메일 주소와 정렬되어 있지 않으면 영향을 받을 수 있어요.

DMARC가 없으면 브랜드가 이메일 사기에 더 취약해지지만, 전송 가능성 문제를 방지하려면 정렬을 보장하는 것이 중요해요.

BIMI

브랜드에 DMARC 정책이 있다면, BIMI (Brand Indicators for Message Identification)도 설정할 수 있습니다. BIMI는 DNS 설정을 사용해 전송하는 이메일에서 시각적 브랜드 아이덴티티를 인증합니다. 이 기술을 구현하면 브랜드 인지도를 높이고 비즈니스의 신뢰도를 강화하며, 수신자의 신뢰를 구축하고 참여 유도율을 개선해 전송 가능성을 높일 수 있습니다. 구성 방법에 대한 자세한 내용은 BIMI에 대한가이드를 확인하세요.

성과 모니터링

워밍을 완료한 후에도 계속 구독자에게 발송하는 동안에는, 발송 대상이 참여도가 높은 상태인지 확인하고 전송 가능성을 잘 유지할 수 있도록 주요 이메일 지표의 성과를 모니터링 하는 것이 좋아요.

이러한 지표의 주요 범위와 비교하여 자체 발송 성과를 확인할 수 있어요. 성과가 하락하고 있거나 개선이 필요하다고 판단되면 그에 맞게 전략을 조정할 수 있어요.

추가 자료