이메일 억제를 관리하고 프로필을 일괄 삭제하는 방법

학습 내용

Klaviyo에서 프로필 그룹을 일괄로 억제하는 방법, 일괄로 억제를 해제하는 방법, 또는 프로필을 일괄로 삭제하는 방법과 억제 모달이 최근에 활성 상태였고 구매 의도가 높은 프로필을 실수로 억제하지 않도록 어떻게 도와주는지 알아보세요.

또한 억제 상태 프로필 페이지의 억제 추천이 아래 기준을 사용해 억제할 장기 비활성 프로필을 식별하는 데 어떻게 도움이 되는지도 알아보세요.

프로필 삭제 vs. 프로필 억제

Klaviyo에서는 계정에서 프로필을 완전히 삭제하거나, 억제하는 옵션을 선택할 수 있어요. 억제하는 경우 프로필은 계정에 그대로 남아 있지만 마케팅 이메일을 받을 수 없어요. 사용 사례에 따라 프로필을 삭제하거나 억제하는 것이 좋을 수 있어요.

삭제하는 중

Klaviyo에서 프로필을 대량 삭제하면 계정에서 제거돼요. 더 이상 이 프로필을 열거나 프로필 페이지에서 활동을 확인할 수 없어요. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

원래 프로필이 삭제되었기 때문에 해당 사용자가 웹사이트에서 다시 참여하면(예: 가입 양식을 제출하는 경우) Klaviyo 계정에 새 프로필로 들어올 수 있어요.

더 이상 필요하지 않다는 확신이 있을 때 프로필을 일괄 삭제하는 것이 좋아요. 고객의 데이터 삭제 요청의 경우 개별 프로필 삭제를 사용하고, 데이터 개인정보 보호 요청에 규정 준수 프로필 삭제를 선택해 주세요. GDPR 및 CCPA 요청 처리 방법을 알아보세요.

억제

Klaviyo에서 프로필을 억제하면 프로필은 계정에 남아 있지만 이메일의 경우 더 이상 활성으로 간주되지 않아요. 억제 상태에서는 프로필이 마케팅 이메일을 받을 수 없으며, 동의를 제공하고 이메일 수신 의사를 표시했더라도 이메일 요금제의 활성 프로필 한도에 포함되지 않아요.

Klaviyo 고급 데이터 플랫폼 청구는 억제 상태 프로필을 포함한 전체 프로필을 기준으로 합니다.

더 이상 마케팅 이메일을 받지 않게 하면서도 분석을 위해 프로필 데이터를 사용하고 고객 기반을 완전하게 파악하고 싶다면 계정에서 프로필을 억제해야 해요.

프로필 일괄 억제

Klaviyo에서는 리스트 또는 세그먼트에 있는 프로필을 일괄 억제할 수 있어요. 프로필 그룹을 일괄 억제하려면:

1. Klaviyo의 오디언스 탭 아래에 있는 리스트 및 세그먼트 페이지로 이동해요.
2. 억제하려는 목록 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 여세요.
3. 현재 멤버 억제를 선택해 확인 대화 상자를 여세요.

4. 프로필 수를 검토해 주세요. 선택지가 표시되지 않으면, 확인 시 적격한 모든 현재 구성원이 대상으로 지정돼요. 그렇지 않으면, 다음 중 하나를 선택해 주세요:
   • 비활성 프로필 억제는 아래의 최근 활동 기준을 충족하는 프로필을 활성 상태로 유지해요.
   • 모두 억제는 목록 또는 세그먼트의 적격한 모든 현재 멤버를 억제해요. 90일 규칙은 여전히 적용돼요.

비활성 프로필 억제를 사용할 수 있는 경우, 확인하기 전에 CSV 다운로드를 클릭해 비활성 프로필 억제를 선택했을 때 활성 상태로 유지되는 프로필을 검토할 수 있어요. 이 파일에는 감사 또는 재가져오기 목적으로 프로필 ID, 이름, 성, 이메일, 마지막 활성 날짜가 포함돼요.

1. 확인하려면 프로필 억제를 클릭합니다. 대화 상자에 일괄 억제가 표시되면 대신 해당 버튼을 클릭합니다. 처리에 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.

이 작업은 억제 옵션으로 선택된 현재 멤버에만 적용되며, 나중에 참여하는 프로필은 자동으로 억제되지 않아요. 그룹의 프로필이 이미 억제 상태인 경우 해당 상태는 영향을 받지 않아요.

비활성 전용 억제를 사용할 수 없는 경우

비활성 프로필 억제를 사용할 수 없는 경우, 억제를 확인하면 별도로 활성 상태로 유지되는 그룹 없이 적격한 현재 멤버 전체가 대상으로 지정돼요. 다음 경우에는 옵션을 사용할 수 없어요:

• 지난 30일 동안의 이메일 전송 가능성 점수가 60 이하이거나 점수를 확인할 수 없어요.
• 아래 최근 활동 기준을 충족하는 프로필이 없거나, 120,000개를 초과하는 프로필이 비활성으로 분류돼요.

활성 상태로 유지할 수 있는 프로필을 검토하세요.

대량 억제 대화상자는 세그먼트 빌더에서 사용하는 것과 동일한 로직을 사용해요. 비활성 프로필 억제를 사용할 수 있는 경우, Klaviyo에서는 다음 조건을 모두 충족하면 프로필을 활성 상태로 유지하는 것을 권장해요:

• 억제 중인 리스트 또는 세그먼트에 있어요.
• 이메일 마케팅을 받을 수 있으며, 이메일 마케팅을 구독하고 있습니다.
• 회원님이 보낸 이메일을 스팸으로 표시한 적이 없어요.
• 지난 182일(약 6개월) 이내에 이메일을 클릭했거나 주문을 완료했어요. 봇 클릭 데이터가 제공되는 경우 봇 클릭은 제외돼요.

활성을 유지하도록 권장되는 프로필을 다시 만들려면 위 조건을 세그먼트에 결합해 주세요. 클릭 및 구매 조건에는 182일을 사용하고, Placed Order 지표가 두 개 이상이면 관련된 각 Placed Order 지표를 모두 포함해 주세요.

CSV 업로드를 사용하여 억제

계정에 연락처 그룹을 유지하면서 억제해 이메일을 더 이상 받지 않도록 하려면, 계정의 억제 목록에 업로드할 수도 있어요.

1. 억제하려는 대상을 포함하는 목록 또는 세그먼트를 생성해 주세요.
2. 이 목록 또는 세그먼트를 CSV 파일로 내보내세요.
3. 이메일헤더가 있는 열을 제외하고 스프레드시트의 모든 열을 삭제해 주세요.
   

4. 오디언스 > 프로필로 이동합니다.
5. 해당 페이지 오른쪽 상단에서 억제 상태 프로필 보기 버튼을 클릭해 주세요.
6. 추가 작업 메뉴를 열고 억제 가져오기를 선택해 주세요. 대신 페이지에 가져오기 버튼이 있으면 해당 버튼을 클릭해 주세요.
7. CSV 파일을 선택한 다음 업로드를 클릭해 주세요. 억제 목록이 업데이트되었다는 확인 메시지가 표시될 때까지 기다려 주세요.

억제 추천

리스트 및 세그먼트에서의 일괄 억제 외에도, Klaviyo는 장기간 비활성 프로필을 강조 표시하여 억제 상태 프로필 페이지에서 억제 대상으로 고려할 수 있도록 해요.

이 권장 사항은 비활성 상태에 대한 일몰(sunset) 스타일 정의와 비슷하지만, 아래의 구체적인 기준을 사용해요. 최근 구매자나 클릭한 사람을 억제하지 않으면서 활성 프로필 수를 줄이는 데 도움이 되도록 설계되었어요.

억제 추천 기능 작동 방식

억제 추천을 사용할 수 있으면 억제 상태 프로필 페이지 상단의 배너에 억제가 추천되는 프로필 수가 요약되어 표시돼요.

추천 프로필은 다음 기준을 충족해야 해요:

• 이메일 마케팅을 수신할 수 있고 지난 90일 동안 억제가 추가되지 않았습니다.
• 최소 365일 전에 생성됨
• 대략 지난 72주 동안 이메일을 5개 이상 받은 적이 있음
• 보낸 이메일을 한 번도 열어보거나 클릭한 적이 없음
• 기록된 웹사이트 방문, 상품 조회, 결제 시작, 또는 구매가 없어요.

클릭 또는 구매 기록이 있는 프로필은 해당 활동이 6개월보다 더 이전에 발생했더라도 이러한 추천에서 제외돼요.

추천 프로필을 검토하고 억제하기

억제 추천 사항을 적용하려면:

1. 오디언스 > 프로필로 이동한 다음 억제 상태 프로필 보기를 클릭하세요.
2. 억제 추천이 있으면, 몇 개의 프로필을 억제하도록 추천하는지 요약한 배너 텍스트를 확인하세요.
3. 권장 프로필을 검토하려면 검토 및 억제를 클릭해 주세요.

미리보기에는 최대 1,400개의 프로필이 표시돼요. 억제를 클릭하면 해당 시점의 추천 기준을 충족하는 모든 프로필에 적용되며, 미리보기 범위를 넘어서는 적격 프로필도 포함돼요.

1. 확인하려면 억제를 클릭해 주세요.

Klaviyo가 추천 기준을 충족하는 프로필을 억제하기 시작합니다. 처리하는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다. 기준을 충족하지 않는 프로필은 영향을 받지 않습니다.

프로필 일괄 억제 해제

리스트 또는 세그먼트에 있는 프로필을 일괄로 억제 해제할 수도 있어요. 프로필 그룹을 일괄로 억제 해제하려면:

1. 오디언스 탭 아래의 리스트 & 세그먼트 페이지로 이동해 주세요.
2. 숨김 해제를 원하는 목록 또는 세그먼트 옆에서 작업 메뉴를 열어 주세요.
3. 현재 멤버 억제 해제를 선택하면 확인 대화 상자가 열려요.

4. 확인 내용을 검토한 다음 일괄 억제 해제를 클릭해 주세요.

이 작업은 억제 해제 시점에 목록 또는 세그먼트에 포함된 모든 프로필에 적용되며, 이후에 참여하는 프로필에는 영향을 주지 않아요. 그룹의 프로필이 이미 억제 해제된 상태라면 상태는 영향을 받지 않아요.

프로필 일괄 삭제

일괄 삭제를 하면 선택한 프로필이 계정에서 영구적으로 삭제돼요. 고객 데이터 삭제 요청의 경우, 위의 개별 삭제 안내를 따라 주세요. 일반적으로는 프로필을 삭제하기보다는 억제하는 것이 좋아요.

계정에서 사람 그룹을 영구적으로 제거하려면:

1. 이러한 연락처가 포함된 리스트 또는 세그먼트를 만드세요.
2. 화면 왼쪽 하단에서 계정 드롭다운을 선택한 다음 설정을 클릭하세요.
   

3. 기타 > 프로필 유지 관리로 이동해 주세요.
4. 프로필 제거 섹션에서 드롭다운 메뉴에서 삭제할 프로필이 포함된 리스트 또는 세그먼트를 선택해 주세요.
5. 사람 삭제 에서 삭제를 클릭하세요.

6. 표시되는 확인 모달에서, 필드에 값을 입력하여 삭제하려는 프로필 수를 확인해 주세요.
   

7. 삭제를 선택해 주세요.

결과

대량 억제는 90일 규칙에 따라, 확인한 옵션에서 선택한 프로필에 영향을 미쳐요. 처리하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있어요.

• 리스트 & 세그먼트 페이지에서 비활성 프로필 억제를 선택한 경우, 최근 활동 기준을 충족하는 프로필은 활성 상태로 유지돼요.
• 억제 상태 프로필 페이지에서 추천 배너를 사용한 경우, 미리보기 범위를 넘어서는 프로필을 포함해 추천 기준을 충족하는 모든 프로필이 타겟팅돼요.

계정의 다른 프로필은 변경되지 않으며, 동의 및 억제 상태에 따라 계속 이메일을 받을 수 있어요. 이메일이 억제 상태인 프로필은 동의를 제공했더라도 마케팅 이메일을 받을 수 없으며, 이메일 플랜의 활성 프로필 한도에도 포함되지 않아요. SMS 및 푸시 알림 수신 자격은 변경되지 않았어요.

리스트 또는 세그먼트를 일괄로 억제 해제하면 현재 멤버에서 수동 억제가 제거돼요. 프로필은 동의 상태와 남아 있는 억제가 허용하는 경우에만 마케팅 이메일을 받을 수 있어요. 억제 해제는 동의를 변경하지 않으므로, 이전에 구독 취소한 프로필은 계속 마케팅 이메일을 받을 수 없어요.

프로필을 일괄 삭제하면 계정에서 삭제됩니다. 이 작업은 영구적이며 되돌릴 수 없습니다. 일괄 삭제는 고객의 데이터 삭제 요청에 대한 개별 삭제 프로세스를 대체하지 않습니다.

추가 자료