명시적 동의와 암묵적 동의에 대한 이해

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업데이트 2024년 10월 10일 오후 12:23 EST

학습 내용

클라비요의 다양한 동의 유형(명시적 동의와 암묵적 동의)과 이메일을 보낼 수 있는 대상과 보낼 수 없는 대상에 대해 자세히 알아보세요. 구독자에게 이메일을 보낼 수 있으려면 기본적으로 적절한 동의를 받아야 합니다.

동의에는 두 가지 유형이 있습니다:

명시적 동의(명시적 동의라고도 함)
암시적 동의(묵시적 동의 또는 추론적 동의라고도 함)

이 정보는 법률 자문이 아닙니다. 클라비요는 마케팅 활동과 관련하여 관련 법률을 준수하는지 확인하기 위해 법률 고문과 상의할 것을 권장합니다.

명시적 동의

명시적 동의는 누군가가 브랜드에서 마케팅 메시지를 받고 싶다는 의사를 직접 밝힐 때 발생합니다. 명시적인 동의를 받을 수 있습니다:

양식을 통해 가입하기
대면 메일링 리스트(스토어 또는 부스)에서 고객 정보를 제공하세요.
마케팅 메시지를 받고 싶다는 의사를 구두로 전달하고 연락처 정보를 제공합니다.
앱을 열 때 권한 프롬프트를 통해 푸시 알림을 수신하도록 선택합니다.

가입자는 명시적인 동의를 통해 마케팅 메시지 수신에 고의로 동의해야 합니다.

명시적 동의의 장단점

장점	단점
더 높은 품질의 구독자 제공	구독자 수 감소로 이어질 수 있습니다.
항상 허용됨
만료되지 않음
클라비요를 사용하는 SMS에 필요합니다.

명시적 동의가 있는 경우 해당 구독자가 수신 거부할 때까지 해당 구독자에게 마케팅 메시지를 자유롭게 보낼 수 있으며, 동의는 만료되지 않습니다.

을 SMS 사용하여 메시지를 보내려면 명시적인 동의가 필요합니다 .Klaviyo 다른 마케팅 채널(예: 이메일)의 경우 수신자 국가의 법률에 따라 다르며, 일부는 명시적인 동의가 필요합니다. 예를 들어 캐나다의 스팸 방지법은 특정 상황을 제외하고 모든 상업용 전자 메시지에 대해 명시적인 동의를 요구합니다.

명시적 동의의 한 가지 단점은 암묵적으로 동의하는 사람보다 명시적으로 동의하는 사람이 적다는 것입니다. 따라서 목록 증가 속도는 느려질 수 있지만, 구독하는 사람은 고의적으로 또는 명시적으로 동의하지 않은 사람보다 양질의 연락처가 될 수 있습니다.

암묵적 동의

묵시적 동의는 이메일 주소, 전화번호 등 연락처 정보를 제공했지만 브랜드에서 마케팅 메시지를 수신하고 싶다고 명시적으로 말하지 않는 경우입니다. 묵시적 동의의 일반적인 예는 고객이 구매를 하고 결제 시 이메일을 제공하는 경우입니다. 브랜드에서 마케팅 메시지를 수신하고 싶다고 명시적으로 밝히지는 않았지만 관련 콘텐츠에 관심이 있다고 유추할 수 있습니다. 이 경우 회원님의 정보는 있지만 마케팅 커뮤니케이션 수신에 동의하지 않은 상태입니다.

묵시적 동의의 예는 다음과 같습니다:

차단된 콘텐츠 또는 리소스(예: 포럼, 기사, Wi-Fi 네트워크 등)에 가입하기
결제 시 연락처 정보 입력(확인란을 선택하지 않았거나 마케팅 메시지 수신에 동의하지 않은 경우)
명함 제공
귀하로부터 서비스, 상품 또는 제품을 구매 또는 임대하는 경우
귀하와의 계약(서면 또는 전자)에 대한 동의
게임 또는 투자 기회에 함께 참여하기
기부하기(등록된 자선 단체 또는 정치 단체인 경우)
자원 봉사(등록된 자선 단체 또는 정치 단체인 경우)
소속된 조직의 클럽, 협회 또는 비영리 자원봉사 단체의 회원인 경우

묵시적 동의에 관한 법률은 국가마다 다르며, 일반적으로 묵시적 동의가 허용되는 경우 특정 기간(예: 2년 동안만 유효)으로 제한되거나 특정 상황에서만 허용됩니다.

묵시적 동의의 장단점

장점	단점
더 많은 구독자 수 제공	품질이 낮은 구독자 및 전달성 문제로 이어집니다.
	일반적으로 일정 시간이 지나면 만료됩니다.
	특정 관할권에서 금지되거나 엄격하게 제한되는 경우
	클라비요 SMS 사용 시 허용되지 않습니다.

묵시적 동의의 장점은 명시적 동의보다 묵시적 동의를 통해 훨씬 더 많은 연락처를 수집할 수 있다는 점입니다. 그러나 이러한 연락처는 실제로 브랜드의 마케팅 메시지 수신에 동의하지 않았기 때문에 수신 거부하거나 스팸으로 표시할 가능성이 높으며, 이는 전달성 문제로 이어질 수 있습니다. 불만 사항이 많으면 이메일 서비스 제공업체(예: Gmail 및 Yahoo)의 차단 목록에 올라갈 수 있습니다.

일부 관할권에서는 묵시적 동의가 허용되지 않으며, 다른 관할권에서는 특별한 상황에서만 묵시적 동의가 허용됩니다. 따라서 묵시적 동의에 의존하면 수신자의 위치에 따라 규정 준수 문제가 발생할 위험이 있습니다.

묵시적 동의도 만료되며 클라비요 SMS를 사용할 때 허용되지 않습니다.

동의를 위한 모범 사례

동의를 위해 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있습니다:

명시적 동의 받기/묵시적 동의가 있는 사람에게는 전송하지 않기
수신자가 옵트인할 대상을 명확히 하세요.
동의 수집 방법(즉, 누가 언제, 어디서, 어떻게 명시적으로 동의했는지)을 기록합니다.
이중 옵트인 사용

가능하면 명시적인 동의를 받는 것이 좋습니다. 묵시적 동의를 수집하는 관할 지역에서 묵시적 동의가 허용되는 경우, 묵시적 동의를 받은 사람들에 대해 별도의 목록을 사용하세요. 또한 이러한 연락처를 리타겟팅하여 소셜 미디어나 가입 양식을 통해 타 겟팅하는 등 명시적인 동의를 얻도록 노력하세요.

목록 또는 세그먼트를 양식으로 타겟팅하는 옵션