명시적 동의와 암묵적 동의 이해하기
학습 내용
Klaviyo에서 동의 유형(명시적 동의 vs. 묵시적 동의)과 이메일을 보낼 수 있는 사람/보낼 수 없는 사람에 대해 알아보세요. 구독자에게 이메일을 보낼 수 있는지는 기본적으로 적절한 동의가 있는지에 달려 있어요.
동의에는 두 가지 유형이 있어요:
- 명시적 (때로는 명시적 동의라고도 함)
- 묵시적 (암묵적 또는 추정 동의라고도 함)
이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Klaviyo는 마케팅 활동과 관련하여 적용 가능한 법률을 준수하고 있는지 확인할 수 있도록 법률 고문과 상담할 것을 권장합니다.
명시적 동의
명시적 동의는 누군가가 브랜드의 마케팅 메시지를 받고 싶다고 직접 알려 주는 경우를 말해요. 다음과 같은 경우에 명시적 동의를 받을 수 있어요:
- 양식을 통해 가입하기
- 오프라인 메일링 리스트(매장 또는 부스)에서 정보를 제공하기
- 마케팅 메시지를 받겠다고 구두로 동의하고 연락처 정보를 제공해요.
- 앱을 열 때 권한 프롬프트를 통해 푸시 알림을 수신 동의합니다.
명시적 동의가 있는 경우, 구독자는 마케팅 메시지 수신에 대해 인지한 상태에서 동의해야 해요.
명시적 동의의 장단점
장점 | 단점 |
더 높은 품질의 구독자를 제공해요. | 구독자 수가 줄어들 수 있어요. |
항상 허용됨 | |
만료되지 않음 | |
Klaviyo를 사용한 SMS에 필요해요 |
명시적 동의가 있으면 구독자가 구독을 취소할 때까지 마케팅 메시지를 자유롭게 보낼 수 있어요. 유효 기간이 만료되지 않아요.
Klaviyo를 사용해 SMS 메시지를 보내려면 명시적 동의가 필요해요. 다른 마케팅 채널(예: 이메일)의 경우 수신자의 국가 법률에 따라 달라지며, 일부 국가에서는 명시적 동의가 필요해요. 예를 들어 캐나다의 스팸 방지 법률은 특정 상황을 제외하고 모든 상업용 전자 메시지에 대해 명시적 동의를 요구해요.
명시적 동의의 한 가지 단점은 암묵적으로 옵트인하는 경우보다 명시적으로 옵트인하는 사람이 더 적다는 점이에요. 따라서 목록 성장은 더 느릴 수 있지만, 실제로 구독하는 사람은 본인이 인지했거나 명시적으로 동의하지 않은 사람보다 더 높은 품질의 연락처가 될 거예요.
암묵적 동의
묵시적 동의는 누군가가 연락처 정보(예: 이메일 주소, 전화번호 등)를 제공하지만 브랜드의 마케팅 메시지 수신을 원한다고 명시적으로 말하지 않는 경우를 말해요. 묵시적 동의의 일반적인 예로는 고객이 구매를 하고 결제 시 이메일을 제공하는 경우가 있어요. 브랜드로부터 마케팅 메시지를 받고 싶다고 명확히 밝힌 것은 아니지만, 관련 콘텐츠에 관심이 있는 것으로 추정할 수 있어요. 이 경우 정보는 있지만, 마케팅 커뮤니케이션 수신에 동의하지는 않았어요.
묵시적 동의의 예는 다음과 같아요:
- 게이트된 콘텐츠 또는 리소스(예: 포럼, 글, Wi-Fi 네트워크 등)에 가입하기
- 결제 중 연락처 정보를 입력함(확인란을 선택하지 않았거나 그 밖의 방식으로 마케팅 메시지 수신에 동의하지 않은 경우)
- 명함을 주는 것
- 서비스, 상품 또는 제품을 구매하거나 임대하는 경우
- 회원님과 계약(서면 또는 전자)에 동의하는 것
- 회원님과 함께 게임 또는 투자 기회에 참여하기
- 회원님에게 기부하기(등록된 자선단체 또는 정치 단체인 경우)
- 자원봉사(등록된 자선단체 또는 정치 조직인 경우)
- 조직의 클럽, 협회 또는 비영리 자원봉사 단체의 회원이 되는 것
묵시적 동의에 관한 법률은 국가마다 다릅니다(묵시적 동의에 관한 법률은 국가마다 다릅니다). 일반적으로 묵시적 동의가 허용되는 경우, 특정 기간(예: 2년 동안만 유효)으로 제한되거나 특정 상황에서만 적용돼요.
암묵적 동의의 장단점
장점 | 단점 |
더 많은 구독자를 제공해요. | 낮은 품질의 구독자와 전송 가능성 문제로 이어짐 |
보통 일정 시간이 지나면 만료돼요. | |
특정 관할권에서 금지되거나 엄격하게 제한됨 | |
Klaviyo SMS 사용 시 허용되지 않습니다. |
묵시적 동의의 장점은 명시적 동의보다 묵시적 동의로 훨씬 더 많은 연락처를 수집할 수 있다는 점이에요. 하지만 이러한 연락처는 브랜드의 마케팅 메시지를 받는 데 실제로 동의한 것이 아니기 때문에 수신 거부를 하거나 스팸으로 표시할 가능성이 더 높고, 그로 인해 전송 가능성 문제가 발생할 수 있어요. 불만이 충분히 많이 접수되면 ESP(이메일 서비스 공급업체)(예: Gmail 및 Yahoo)의 차단 목록에 오를 수 있어요.
묵시적 동의는 일부 관할권에서는 허용되지 않으며, 다른 관할권에서는 특수한 상황에서만 허용돼요. 따라서 묵시적 동의에 의존하면, 수신자가 어디에 있는지에 따라 규정 준수 문제가 발생할 위험이 있어요.
묵시적 동의는 만료되며, Klaviyo SMS를 사용할 때는 허용되지 않아요.
동의에 관한 모범 사례
동의와 관련해 따라야 할 몇 가지 모범 사례가 있어요:
- 명시적 동의를 받거나 묵시적 동의가 있는 대상에게는 발송하지 않기
- 수신자가 어떤 것에 동의하는지 명확히 안내하세요.
- 명시적 동의를 수집한 방법(예: 누가 언제, 어디서, 어떻게 명시적 동의를 제공했는지)을 기록해 주세요.
- Use 이중 옵트인
가능한 경우 언제든지 명시적 동의를 받는 것을 권장해요. 묵시적 동의를 수집하고 수신자 관할권에서 허용되는 경우, 묵시적 동의가 있는 연락처는 별도의 리스트로 분리해 사용하세요. 또한 소셜 미디어를 통해 타겟팅 하거나 가입 양식 등을 활용해, 이러한 연락처를 리타겟팅하여 명시적 동의를 얻을 수 있도록 하세요.
추가 자료
- 이중 옵트인 프로세스 이해
- SMS 규정 준수에 대해 자세히 알아보기