캐나다의 스팸 방지 법률을 이해하세요
학습 내용
이메일 및 SMS와 같은 상업적 전자 메시지를 규율하는 캐나다 법률인 캐나다 스팸 방지 법률(CASL)에 대해 알아보세요.
마케팅 메시지를 보낼 때는 캐나다 수신자가 있는 경우 이 법을 알고 있는 것이 중요해요.
이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Klaviyo는 마케팅 활동과 관련하여 CASL 및 기타 모든 관련 법률을 준수하고 있는지 확인하기 위해 법률 고문과 상담할 것을 권장합니다.
CASL 정보
CASL은 스팸, 전자 위협 및 기타 디지털 기술 오용으로부터 소비자를 보호하기 위해 마련된 캐나다 연방법입니다.
CASL은 다음 조건에 해당하는 메시지인 모든 상업용 전자 메시지(CEM)를 다루어요.
- 전자 형식(예: 이메일, SMS/MMS 메시지, 소셜 미디어 메시지, 인스턴트 메시지)으로 되어 있어야 해요.
- 전자 주소(예: 이메일 계정, 전화 계정, 인스턴트 메시징 계정 및 기타 유사한 계정)로 전송돼요.
- 상업 활동 참여를 유도합니다(예: 제품, 상품, 서비스의 구매 또는 판매 제안, 또는 제품, 상품, 서비스, 인물, 비즈니스를 홍보).
CEM을 보낼 때 준수해야 하는 CASL의 3가지 주요 요구 사항은 다음과 같아요.
- 동의 획득
- 식별 정보 제공
- 메시지 수신을 구독 취소/옵트아웃할 수 있는 방법 제공
CASL을 위반할 경우 개인은 위반 건당 최대 $1 million, 기업은 위반 건당 최대 $10 million의 벌금이 부과될 수 있어요. 개인과 기업(이사, 임원, 기타 대리인을 포함)은 모두 CASL 위반에 대한 책임을 질 수 있어요.
CASL에 따라 CEM 수신자로부터 적절한 동의를 받아야 해요. 다음 섹션에서는 이 동의를 받는 것이 무엇을 의미하는지 살펴봐요.
동의: 명시적 vs. 암묵적
CASL에서 동의 유형은 2가지예요:
- 명시적(익스프레스라고도 함)
- 묵시적(암묵적이라고도 함)
CASL은 주로 명시적 동의에 의존합니다. 즉, 몇 가지 예외를 제외하고 메시지를 보내는 모든 사용자가 해당 채널에 옵트인해야 해요. 또한 CASL에 따라 획득한 모든 동의에 대한 기록(즉, 동의를 언제, 어떤 방식으로 획득했는지)을 보관해야 해요.
명시적 동의
명시적 동의란 메시지를 보내도 괜찮다고 명확히 알려 준 경우를 의미해요. 이는 구두, 서면 또는 양식을 통해 구독하는 방식으로 할 수 있지만, 동의를 표시하기 위해 반드시 긍정적인 조치를 취해야 해요. 체크박스를 통해 동의를 요청하는 경우, 기본적으로 체크박스가 선택되지 않은 상태여야 해요.
동의 요청에는 다음이 포함되어야 해요:
- 동의를 받는 이유에 대한 명확하고 간결한 설명
- 보내게 될 메시지 유형에 대한 설명
- 이름(또는 비즈니스 이름) 및 연락처 정보(유효한 우편 주소와 이메일 주소, 전화번호 또는 웹 주소 중 하나)
- 수신자가 언제든지 동의를 철회할 수 있다는 내용의 문구
누군가 한 유형의 CEM에 대해 동의했다고 해서, 다른 채널로도 메시지를 보낼 수 있다는 뜻은 아니에요. 예를 들어, 브랜드에서 이메일을 받는 데 동의하더라도 SMS, 소셜 미디어 또는 인스턴트 메시지를 받는 데 동의한 것으로 간주되지는 않아요.
명시적 동의는 만료되지 않지만, 수신자는 언제든지 동의를 철회할 수 있어요.
일부 CEM 유형(SMS 등)은 항상 명시적 동의가 필요해요. 하지만 다른 유형(예: 이메일)은 특정 조건에서 묵시적 동의가 허용돼요.
암묵적 동의
CASL에 따라 묵시적 동의는 특정 상황에서만 허용돼요.
첫 번째이자 가장 주목할 만한 상황은 수신자와 기존의 비즈니스 관계가 있는 경우입니다. 예를 들어 지난 2년 이내에 제품, 상품 또는 서비스를 구매했거나 비즈니스 거래 또는 투자를 수락했거나 서면 계약을 체결한 경우, 또는 지난 6개월 이내에 제품, 상품 또는 서비스에 대해 문의한 경우가 이에 해당합니다.
비슷한 사례로, 누군가가 수신자와 기존의 비즈니스가 아닌 관계가 있는 경우가 있어요. 예를 들어, 지난 2년 이내에 등록된 자선단체 또는 정치 단체에 기부하거나 자원봉사를 했다면 묵시적 동의가 있는 것으로 볼 수 있어요.
묵시적 동의가 적용될 수 있는 또 다른 시나리오는 웹사이트에 이메일 주소를 게시하는 등 이메일 주소를 공개적으로 제공하고, 해당 주소로 CEM을 받지 않겠다는 문구를 포함하지 않는 경우입니다.
명시적 동의와 달리 묵시적 동의는 만료될 수 있어요. 묵시적 동의에 기간이 연결되어 있는 경우, 수신자가 그 기간 동안 묵시적 동의를 “갱신”하지 않으면(예: 다시 구매하지 않으면) 묵시적 동의가 만료되어 더 이상 해당 수신자에게 CEM을 보낼 수 없어요.
묵시적 동의에는 복잡한 부분이 있으므로, CEM을 보낼 계획인 모든 수신자로부터 명시적 동의를 받는 것을 권장합니다. Klaviyo SMS를 사용하여 SMS 및 MMS 메시지를 보내려면 명시적 동의가 필요합니다.
CASL에 따른 추가 요구 사항
동의를 얻는 것 외에도 CASL은 모든 메시지에 다음 정보를 포함하도록 요구해요.
- 비즈니스 이름(이름과 다른 경우. 같다면 이름을 기재)과 메시지를 대신 보내는 다른 사람이 있다면 그 사람의 이름.
- 다음을 포함해야 하는 연락처 정보:
- 유효한 우편 주소(메시지가 전송된 후 최소 60일 동안 유효해야 함)
- 다음 중 최소 1개
- 이메일 주소
- 웹 주소
- 에이전트 또는 음성 메시징 시스템에 연결할 수 있는 전화번호
- 구독 취소 메커니즘(예: 구독 취소 링크, “문자 STOP을 보내 구독 취소,” 등)
모든 CEM에는 이 정보를 반드시 포함하거나, 이 정보를 빠르게 확인할 수 있는 방법을 포함해야 해요. 이메일에서는 일반적으로 이러한 세부 정보를 바닥글에 추가하는 방식으로 처리해요. SMS 및 MMS 메시지(그리고 메시지 본문에 이 정보를 포함하기 어려운 기타 CEM)의 경우, 일반적인 방법은 각 CEM의 끝에 “Info:”를 추가한 다음 이 정보가 포함된 웹페이지로 연결되는 링크를 덧붙이는 거예요.
모범 사례
CASL에서 명시적으로 요구하지는 않지만, CEM을 보낼 때 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있어요.
- 웹사이트로 연결되는 링크를 최소 1개 포함하세요
- 수신자의 현지 시간 기준 오전 9시~오후 8시 사이에 보내고(SMS 및 다이렉트 메시지), 플로우의 조용한 시간을 사용해 이 시간대 밖에는 SMS가 자동으로 전송되지 않도록 하세요.
- 메시지나 이메일 제목에 스팸처럼 보이는 문구(예: “공짜 돈”)는 사용하지 마세요.
- 가치를 제공하세요, 모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 해요. 그렇지 않으면 구독자가 구독을 취소할 가능성이 높아요.
- 대상 고객이 이를 이해하거나 긍정적으로 반응한다는 것을 알고 있지 않다면, 이모지를 많이 보내거나 약어를 사용하는 것은 피하세요.
- 너무 많은 메시지로 수신자에게 과부하를 주지 마세요. 예를 들어, 스마트 전송을 사용하여 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한할 수 있습니다
CASL 면제
특정 유형의 CEM은 CASL 적용이 면제되며, 위에서 설명한 요구 사항의 적용을 받지 않아요. 다음 유형의 CEM은 CASL 적용이 면제돼요:
- 수신자의 불만, 질문 또는 요청에 응답해 전송된 메시지 또는 수신자가 달리 요청한 메시지(즉, “이메일 답장” 면제)
- 특정 트랜잭션 메시지 전송
- 수신자가 구매한 제품 또는 서비스에 대한 보증, 리콜, 안전 또는 보안 정보를 제공하는 경우
- 계정, 멤버십, 구매, 구독 또는 제품 업데이트나 업그레이드 제공을 포함한 기타 지속적인 관계에 관한 알림 또는 사실 정보 제공
- 서비스, 제품 또는 상품에 대한 견적 또는 추정가 제시
- 수신자가 동의하여 진행하기로 한 상거래 거래를 확인, 지원 또는 완료하는 것
- 메시지가 조직의 활동과 관련되어 있고 비즈니스가 기존 관계를 맺고 있는 비즈니스의 직원 또는 컨설턴트, 또는 다른 조직의 직원 또는 컨설턴트에게 전송되는 메시지
- 기금 모금 또는 기부 요청을 위해 등록된 자선단체 또는 정당/정치 단체가 보낸 메시지
- 법적 의무를 이행하기 위해 전송되는 메시지, 보류 중이거나 기존의 권리, 사법 또는 법적 의무, 법원 명령을 통지하기 위한 메시지 또는 사법 명령, 법원 명령, 법적 권리를 집행하기 위한 메시지
- 해당 메시지(들)가 그 국가의 스팸 방지 법률을 준수하는 한, 메시지가 외국에서 액세스될 것이라고 합리적으로 믿는 사람이 보낸 메시지
- 발신자가 개인적 또는 가족 관계가 있는 개별 수신자에게 보내는 개인 간 메시지
또한 광고 또는 프로모션 콘텐츠가 전혀 포함되지 않은 순수 거래성 메시지(예: 구매, 구독, 배송 등을 확인하는 메시지)는 CASL의 동의 요구 사항이 적용되지 않지만, 위에서 설명한 식별 정보 및 구독 취소 메커니즘 요구 사항은 적용된다는 점도 중요해요.
Klaviyo를 사용해 캐나다 수신자에게 보내기
Klaviyo를 사용해 캐나다 수신자에게 발송할 때는 특정 경우 CASL 요구사항보다 더 엄격한 Klaviyo의 서비스 이용 약관 및 허용 가능한 사용 정책도 준수해야 합니다. 예를 들어, Klaviyo SMS를 사용해 수신자에게 SMS 및 MMS 메시지를 보내려면 명시적 동의를 받아야 합니다.