캐나다의 스팸 방지법 이해하기

학습 내용

이메일 및 SMS와 같은 상업용 전자 메시지를 규율하는 캐나다 법률인 캐나다 스팸 방지법(CASL)에 대해 알아보세요. 

마케팅 메시지를 보낼 때 캐나다 수신자가 있는 경우 이 법에 대해 알아두는 것이 중요합니다. 

CASL 소개 

CASL은 스팸, 전자 위협 및 기타 디지털 기술의 오용으로부터 소비자를 보호하기 위해 마련된 캐나다 연방법입니다. 

CASL은 모든 상업용 전자 메시지(CEM)에 적용됩니다:

• 전자 형식(예: 이메일, SMS/MMS 메시지, 소셜 미디어 메시지, 인스턴트 메시지)인 경우
• 전자 주소(예: 이메일 계정, 전화 계정, 인스턴트 메시징 계정 및 기타 유사한 계정)로 전송됩니다.
• 상업적 활동(예: 제품, 상품, 서비스 구매 또는 판매 제안, 제품, 상품, 서비스, 사람 또는 비즈니스 홍보)에 참여를 유도합니다.

CEM을 보낼 때 준수해야 하는 3가지 주요 CASL 요건은 다음과 같습니다:

1. 동의 받기
2. 신원 정보 제공
3. 메시징 수신 거부/수신 거부 방법 제공

CASL 위반에 대한 벌금은 개인의 경우 위반 건당 최대 100만 달러, 기업의 경우 위반 건당 최대 1,000만 달러까지 부과될 수 있습니다. 개인과 기업(이사, 임원 및 기타 대리인 포함)은 모두 CASL 위반에 대한 책임을 질 수 있습니다.

CASL에 따라 CEM 수신자로부터 적절한 동의를 얻어야 합니다. 다음 섹션에서는 이 동의가 무엇을 의미하는지에 대해 설명합니다. 

동의: 명시적 동의와 암묵적 동의

CASL에는 두 가지 유형의 동의가 있습니다:

• 명시적(익스프레스라고도 함)
• 암시적(암시적이라고도 함)

CASL은 주로 명시적 동의에 의존하므로 몇 가지 예외를 제외하고는 메시지를 보내는 모든 사람이 해당 채널에 옵트인해야 합니다. 또한 CASL에 따라 얻은 모든 동의에 대한 기록(즉, 동의를 받은 시기와 방법)을 보관해야 합니다.

CASL에 따른 추가 요구 사항

동의를 받는 것 외에도 CASL은 모든 메시지에 다음 정보를 포함하도록 요구합니다: 

• 귀하의 비즈니스 이름(귀하의 이름과 다른 경우 귀하의 이름) 및 귀하를 대신하여 메시지를 보내는 다른 사람의 이름(귀하의 이름이 아닌 경우 귀하의 이름 확인)을 입력합니다.
• 연락처 정보는 반드시 포함되어야 합니다: 
  • 유효한 우편 주소(메시지를 보낸 후 최소 60일 동안 유효해야 함)
  • 다음 중 하나 이상
    • 이메일 주소
    • 웹 주소 
    • 상담원 또는 음성 메시지 시스템에 연결할 수 있는 전화번호
• 수신 거부 메커니즘(예: 수신 거부 링크, '수신 거부 문자 STOP' 등) 

모든 CEM에 이 정보 또는 이 정보를 빠르게 얻을 수 있는 방법을 포함해야 합니다. 이메일에서는 이러한 세부 정보를 바닥글에 추가하는 것이 일반적인 방식입니다. SMS 및 MMS 메시지(및 메시지 본문에 이 정보를 포함할 수 없는 기타 CEM)의 경우, 일반적인 방법은 '정보:'를 추가한 다음 이 정보가 포함된 웹페이지 링크를 각 CEM의 끝에 추가하는 것입니다. 

모범 사례

CASL에서 명시적으로 요구하지는 않지만, CEM을 보낼 때 따를 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다:

• 웹사이트 링크를 하나 이상 포함하세요.
• 수신자 현지 시간으로 오전 9시에서 오후 8시 사이에 전송(SMS 및 쪽지의 경우), 이 시간 외에는 자동으로 SMS가 전송되지 않도록 흐름이 한산한 시간을 사용하세요.
• 메시지나 이메일 제목에 스팸성 문구(예: "공짜 돈")를 사용하지 마세요.
• 가치를 제공해야 하며, 모든 CEM은 수신자에게 도움이 되어야 합니다. 그렇지 않으면 구독자는 옵트아웃할 가능성이 높습니다.
• 오디언스가 이모티콘을 이해하거나 긍정적으로 반응하지 않는 한 이모티콘을 많이 보내거나 약어를 사용하지 마세요.
• 예를 들어, 스마트 전송을 사용하여 특정 채널을 통해 메시지를 받을 수 있는 빈도를 제한하는 등 수신자에게 너무 많은 메시지를 보내지 마세요.

CASL 면제

특정 유형의 CEM은 위에서 설명한 요건이 적용되지 않고 CASL이 면제됩니다. 다음 유형의 CEM은 CASL에서 면제됩니다:

• 수신자의 불만, 질문 또는 요청에 대한 응답으로 보낸 메시지 또는 수신자가 달리 요청한 메시지(즉, '이메일 회신' 면제 대상) 
• 특정 트랜잭션 메시지 보내기
  • 수신자가 구매한 제품 또는 서비스에 대한 보증, 리콜, 안전 또는 보안에 관한 정보 제공
  • 계정, 멤버십, 구매, 구독 또는 제품 업데이트 또는 업그레이드 제공을 포함한 기타 지속적인 관계에 대한 사실적 정보 통지 또는 제공
  • 서비스, 제품 또는 상품에 대한 견적 또는 견적 제공
  • 수신자가 입력하기로 동의한 상업적 거래를 확인, 촉진 또는 완료하는 경우
• 귀하의 비즈니스 또는 귀하의 비즈니스와 기존 관계가 있는 다른 조직의 직원 또는 컨설턴트에게 보낸 메시지가 메시지를 받는 조직의 활동과 관련된 경우 해당 메시지
• 등록된 자선 단체나 정당 또는 단체가 기금 모금 또는 기부금 모집을 위해 보내는 메시지
• 법적 의무 이행, 계류 중이거나 존재하는 권리, 사법적 또는 법적 의무 또는 법원 명령에 대한 통지, 사법 명령, 법원 명령 또는 법적 권리를 집행하기 위해 전송하는 메시지
• 해당 메시지가 해당 국가의 스팸 방지법을 준수하는 한, 해당 메시지가 외국에서 액세스될 것이라고 합리적으로 믿는 사람이 보낸 메시지.
• 개인이 개인 또는 가족 관계에 있는 개별 수신자에게 보내는 메시지

또한 광고 또는 홍보 콘텐츠가 포함되지 않은 순수 거래성 메시지(예: 구매, 구독, 배송 확인 메시지 등)는 CASL의 동의 요건에서 제외되지만 위에서 설명한 신원 정보 및 수신 거부 메커니즘 요건은 제외된다는 점에 유의해야 합니다.

클라비요를 사용하여 캐나다 수신자에게 보내기

클라비요를 사용하여 캐나다 수신자에게 보내는 경우, 경우에 따라 CASL 요건보다 더 엄격한 클라비요의 서비스 약관 및 이용 제한 정책을 준수하는 것이 중요합니다. 예를 들어 클라비요 SMS를 사용하여 수신자에게 SMS 및 MMS 메시지를 보내려면 명시적인 동의를 얻어야 합니다.

추가 리소스

• CASL에 대해 자세히 알아보세요:
  • CASL 전문
  • CASL에 대해 자주 묻는 질문
• 명시적 동의와 암묵적 동의에대해 자세히 알아보기