De antispamwetgeving van Canada begrijpen
Wat je leert
Leer meer over de Canadese wet die commerciële elektronische berichten (zoals e-mail en sms) regelt, namelijk de Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Als je marketingberichten verstuurt, is het belangrijk dat je op de hoogte bent van deze wet als je Canadese ontvangers hebt.
Deze informatie is geen juridisch advies. Klaviyo raadt u aan uw juridisch adviseur te raadplegen om er zeker van te zijn dat u CASL en alle andere toepasselijke wetten naleeft in verband met uw marketingactiviteiten.
Over CASL
CASL is een Canadese federale wet die is ontworpen om consumenten te beschermen tegen spam, elektronische bedreigingen en ander misbruik van digitale technologie.
CASL heeft betrekking op alle commerciële elektronische berichten (CEM's), dat zijn berichten die:
- in een elektronisch formaat zijn (bijv. e-mail, sms/mms-berichten, sociale media berichten en instant messages)
- worden verzonden naar een elektronisch adres (bijvoorbeeld een e-mail account, een telefoon account, een instant messaging account, en elke andere soortgelijke account)
- Deelname aan een commerciële activiteit aanmoedigen (bijv. aanbieden om producten, goederen en diensten te kopen of verkopen of producten, goederen, diensten, mensen of bedrijven promoten).
De 3 belangrijkste CASL-vereisten waaraan je moet voldoen bij het versturen van CEM's zijn:
- Toestemming verkrijgen
- Geef identificatie-informatie
- Een manier bieden om berichten af te melden/optie op te zeggen
Boetes voor het overtreden van CASL kunnen oplopen tot $1 miljoen per overtreding voor individuen en tot $10 miljoen per overtreding voor bedrijven. Zowel individuen als bedrijven (inclusief hun directeuren, functionarissen en andere agenten) kunnen aansprakelijk zijn voor overtredingen van CASL.
Onder CASL moet je toestemming krijgen van ontvangers van CEMs. In de volgende paragraaf bespreken we wat het betekent om deze toestemming te hebben.
Toestemming: expliciet vs. implicietToestemming: expliciet vs. impliciet
Er zijn 2 soorten toestemming onder CASL:
- Expliciet (ook bekend als express)
- Impliciet (ook wel impliciet genoemd)
CASL is voornamelijk gebaseerd op expliciete toestemming, wat betekent dat iedereen die je een bericht stuurt zich moet aanmelden voor dat kanaal, met een paar uitzonderingen. Je moet ook een register bijhouden van alle toestemmingen die onder CASL zijn verkregen (d.w.z. wanneer en hoe toestemming is verkregen).
Expliciete toestemming
Expliciete toestemming betekent dat iemand je expliciet heeft verteld dat het goed is om hem of haar een bericht te sturen. Ze kunnen dit mondeling, schriftelijk of door zich in te schrijven via een formulier doen, maar moeten een positieve handeling verrichten om hun toestemming aan te geven. Als je toestemming vraagt via een selectievakje, moet het vakje standaard zijn uitgeschakeld.
Verzoeken om toestemming moeten het volgende bevatten:
- Een duidelijke en beknopte uitleg waarom je toestemming vraagt
- Een beschrijving van de soorten berichten die je gaat versturen
- Je naam (of bedrijfsnaam) en contactpersoongegevens (geldig postadres en een e-mailadres, telefoonnummer of webadres)
- Een verklaring dat de ontvangers hun toestemming op elk moment kunnen intrekken
Als iemand toestemming geeft voor een bepaald type CEM, betekent dit niet dat je ze via een ander kanaal kunt berichten. Als iemand bijvoorbeeld instemt met het ontvangen van e-mail van je merk, telt dit niet als instemmen met het ontvangen van sms, social media of instant messages.
Expliciete toestemming vervalt niet, maar ontvangers kunnen hun toestemming op elk moment intrekken.
Voor sommige soorten CEM's (zoals sms) is altijd expliciete toestemming nodig. Andere (zoals e-mail) staan echter onder bepaalde voorwaarden impliciete toestemming toe
Impliciete toestemming
Impliciete toestemming is onder CASL alleen toegestaan in bepaalde situaties.
De eerste en meest opvallende situatie is wanneer je een bestaande zakelijke relatie hebt met de ontvangers. Voorbeelden hiervan zijn als ze een product, goed of dienst van je hebben gekocht; een zakelijke deal of investering met je hebben geaccepteerd; of een schriftelijk contract met je zijn aangegaan - allemaal binnen de afgelopen twee jaar - of als ze in de afgelopen zes maanden naar een product, goed of dienst van je hebben geïnformeerd.
Een vergelijkbaar geval is wanneer iemand een bestaande niet-zakelijke relatie heeft met de ontvangers. Ze hebben bijvoorbeeld impliciete toestemming als ze in de afgelopen twee jaar hebben gedoneerd of vrijwilligerswerk hebben gedaan voor jouw geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie.
Een ander scenario waarin impliciete toestemming van toepassing kan zijn, is als een persoon zijn e-mailadres openbaar maakt door het op een website te publiceren en niet vermeldt dat hij geen CEM's op dat adres wil ontvangen.
In tegenstelling tot expliciete toestemming kan impliciete toestemming verlopen. Als er een tijdsperiode is verbonden aan impliciete toestemming, als de ontvangers hun impliciete toestemming niet hebben "vernieuwd" gedurende die tijdsperiode (bijvoorbeeld door opnieuw bij je te kopen), vervalt de impliciete toestemming en mag je geen CEM's meer naar die ontvangers sturen.
Vanwege de complexiteit die impliciete toestemming met zich meebrengt, raden we je aan om expliciete toestemming te vragen aan alle ontvangers aan wie je CEM's wilt sturen. Voor het versturen van sms- en mms-berichten via Klaviyo SMS is expliciete toestemming nodig.
Aanvullende vereisten onder CASL
Naast het verkrijgen van toestemming vereist CASL dat de volgende informatie in elk bericht wordt opgenomen:
- Je bedrijfsnaam, als deze afwijkt van je eigen naam (zo niet, vermeld dan je naam) en de naam van iemand anders namens wie je het bericht verstuurt.
- contactpersooninformatie, die moet bestaan uit:
- Een geldig postadres (dat nog minstens 60 dagen geldig moet zijn nadat je bericht is verzonden)
- Ten minste een van de volgende
- E-mailadres
- Webadres
- Telefoonnummer om een agent of voice messaging systeem te bereiken
- Een afmeldmechanisme (bijv. een afmeldingslink, "tekst STOP om af te melden," etc.)
Je moet deze informatie, of een manier om snel aan deze informatie te komen, in elke CEM opnemen. In e-mail is het gebruikelijk om deze details toe te voegen aan de voettekst. Voor sms- en mms-berichten (en andere CEM's waarbij het niet praktisch is om deze informatie in de body van het bericht op te nemen), is de typische methode om "Info:" gevolgd door een link naar een webpagina met deze informatie toe te voegen aan het einde van elke CEM.
Best practicesBest practices
Hoewel CASL het niet expliciet vereist, zijn er een paar best practices die je kunt volgen bij het versturen van CEM's:
- Neem ten minste één link naar je website op
- Verstuur tussen 9.00 en 20.00 uur in de lokale tijd van de ontvangers (voor sms'jes en rechtstreekse berichten); gebruik stille uren voor flow om automatisch te voorkomen dat je buiten deze tijden sms'jes verstuurt.
- Gebruik geen spammy zinnen in je berichten of e-mail onderwerpregel; bijvoorbeeld "gratis geld".
- Bied waarde, elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvangers; zo niet, dan zal de abonnee waarschijnlijk afhaken
- Stuur niet veel emoji's en gebruik geen acroniemen, tenzij je weet dat je publiek ze begrijpt of er positief op reageert.
- Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten kan ontvangen via een bepaald kanaal.
CASL vrijstellingen
Bepaalde soorten CEM's zijn vrijgesteld van CASL en niet onderworpen aan de hierboven beschreven vereisten. De volgende soorten CEM's zijn vrijgesteld van CASL:
- Berichten die worden verzonden als reactie op een klacht, vraag of verzoek van ontvangers, of berichten die op een andere manier door ontvangers worden gevraagd (d.w.z. de "e-mailantwoord"-vrijstelling)
- Bepaalde transactieberichten verzenden
- Informatie verstrekken over een garantie, een terugroepactie, veiligheid of beveiliging voor een product of dienst die de ontvangers hebben gekocht
- Informeren of geven van feitelijke informatie over een account; lidmaatschap; aankoop, abonnement; of andere lopende relatie, inclusief bezorgd over productupdates of -upgrades
- Een offerte of schatting geven voor een dienst, product of goed
- Het bevestigen, faciliteren of voltooien van een commerciële transactie waarmee de ontvangers hebben ingestemd
- Berichten verzonden aan een werknemer of consultant van je bedrijf of van een andere organisatie waarmee je bedrijf een bestaande relatie heeft als het bericht betrekking heeft op de activiteiten van de organisatie die het bericht ontvangt
- Berichten verzonden door geregistreerde liefdadigheidsinstellingen of politieke partijen of organisaties om fondsen te werven of bijdragen te vragen
- Berichten die worden verzonden om te voldoen aan een wettelijke verplichting; om kennis te geven van een lopend of bestaand recht, gerechtelijke of wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel; of om een gerechtelijk bevel, gerechtelijk bevel of wettelijk recht af te dwingen
- Berichten verzonden door een persoon die redelijkerwijs kan aannemen dat het bericht in het buitenland toegankelijk zal zijn, zolang het bericht voldoet aan de anti-spam wetgeving van dat land.
- Berichten verzonden door een individu naar een individuele ontvanger met wie de afzender een persoonlijke of familierelatie heeft
Het is ook belangrijk om op te merken dat zuiver transactionele berichten (bijv. berichten ter bevestiging van een aankoop, abonnement, bezorgd, etc.) die geen reclame of promotionele inhoud bevatten zijn vrijgesteld van de toestemmingsvereiste van CASL, maar niet van de hierboven beschreven vereisten voor identificatiegegevens en afmeldmechanismen.
Verzenden naar Canadese ontvangers met KlaviyoVerzenden naar Canadese ontvangers met Klaviyo
Als je via Klaviyo naar Canadese ontvangers stuurt, is het belangrijk dat je ook voldoet aan Klaviyo's servicevoorwaarden en Beleid voor acceptabel gebruik, die in bepaalde gevallen strenger zijn dan de CASL-vereisten. Om bijvoorbeeld sms- en mms-berichten naar ontvangers te sturen met behulp van Klaviyo SMS, moet je expliciete toestemming verkrijgen.
Extra hulpbronnenExtra hulpbronnen
- Lees meer over CASL:
- Meer informatie over expliciete versus impliciete toestemming