Inzicht in de Canadese anti-spamwetgeving
Wat je leert
Lees meer over de Canadese wet die commerciële elektronische berichten (zoals e-mail en sms) regelt: de Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Bij het versturen van marketingberichten is het belangrijk dat je deze wet kent als je Canadese ontvangers hebt.
Deze informatie is geen juridisch advies. Klaviyo raadt je aan om juridisch advies in te winnen om er zeker van te zijn dat je CASL en alle andere toepasselijke wetgeving naleeft in verband met je marketingactiviteiten.
Over CASL
CASL is een Canadese federale wet die is bedoeld om consumenten te beschermen tegen spam, elektronische dreigingen en ander misbruik van digitale technologie.
CASL is van toepassing op alle commerciële elektronische berichten (CEM's), dat wil zeggen berichten die:
- Hebben een elektronische vorm (bijv. e-mails, sms-/mms-berichten, socialmediaberichten en instant messages)
- Worden verzonden naar een elektronisch adres (bijv. een e-mailaccount, een telefoonaccount, een instant messaging-account en elk ander vergelijkbaar account)
- Moedig deelname aan een commerciële activiteit aan (bijv. aanbiedingen om producten, goederen en diensten te kopen of te verkopen of het promoten van producten, goederen, diensten, personen of bedrijven).
De drie belangrijkste CASL-vereisten waar je aan moet voldoen bij het verzenden van CEM's zijn:
- Toestemming verkrijgen
- Geef identificatiegegevens op
- Bied een manier om je af te melden/je af te melden voor berichten
Boetes voor het overtreden van CASL kunnen oplopen tot $ 1 miljoen per overtreding voor particulieren en tot $ 10 miljoen per overtreding voor bedrijven. Zowel particulieren als bedrijven (waaronder hun directeuren, leidinggevenden en andere vertegenwoordigers) kunnen aansprakelijk worden gesteld voor overtredingen van CASL.
Volgens CASL moet je juiste toestemming verkrijgen van ontvangers van CEM's. In het volgende gedeelte leggen we uit wat het betekent om deze toestemming te hebben.
Toestemming: expliciet versus impliciet
Er zijn 2 soorten toestemming onder CASL:
- Expliciet (ook wel express genoemd)
- Impliciet (ook wel implicerend genoemd)
CASL is voornamelijk gebaseerd op expliciete toestemming. Dit betekent dat iedereen die je een bericht stuurt zich moet aanmelden voor dat kanaal, met een paar uitzonderingen. Je moet ook een overzicht bijhouden van alle toestemmingen die je onder CASL hebt verkregen (d.w.z. wanneer en hoe je toestemming hebt verkregen).
Expliciete toestemming
Expliciete toestemming betekent dat iemand je expliciet heeft verteld dat het oké is om ze een bericht te sturen. Ze kunnen dit mondeling, schriftelijk of door zich via een formulier aan te melden doen, maar ze moeten een positieve actie ondernemen om hun toestemming aan te geven. Als je toestemming vraagt via een selectievakje, moet het vakje standaard uitgeschakeld zijn.
Toestemmingsverzoeken moeten het volgende bevatten:
- Een duidelijke en beknopte uitleg waarom je toestemming verkrijgt
- Een beschrijving van de typen berichten die je gaat versturen
- Je naam (of bedrijfsnaam) en contactgegevens (geldig postadres en een e-mailadres, telefoonnummer of webadres)
- Een verklaring dat de ontvanger zijn of haar toestemming op elk moment kan intrekken
Als iemand toestemming geeft voor één type CEM, betekent dat niet dat je ze via een ander kanaal kunt berichten. Als iemand er bijvoorbeeld mee instemt om e-mails van je merk te ontvangen, telt dit niet als instemming om sms, social media of instant messages te ontvangen.
Expliciete toestemming verloopt niet, maar ontvangers kunnen hun toestemming op elk moment intrekken.
Voor sommige soorten CEM's (zoals sms) is altijd expliciete toestemming vereist. Andere (zoals e-mail) staan onder bepaalde voorwaarden impliciete toestemming toe
Impliciete toestemming
Impliciete toestemming is alleen in bepaalde situaties toegestaan onder CASL.
De eerste en meest opvallende situatie is wanneer je een bestaande zakelijke relatie hebt met de ontvanger. Voorbeelden hiervan zijn als ze in de afgelopen twee jaar een product, goed of dienst bij je hebben gekocht; een zakelijke deal of investering met je hebben geaccepteerd; of een schriftelijk contract met je zijn aangegaan — of als ze in de afgelopen zes maanden naar een product, goed of dienst van je hebben geïnformeerd.
Een vergelijkbaar geval is wanneer iemand al een bestaande niet-zakelijke relatie heeft met de ontvanger. Ze hebben bijvoorbeeld impliciete toestemming als ze in de afgelopen twee jaar hebben gedoneerd aan of vrijwilligerswerk hebben gedaan voor je geregistreerde goede doel of politieke organisatie.
Een ander scenario waarin impliciete toestemming kan gelden, is als iemand zijn e-mailadres openbaar beschikbaar maakt door het op een website te publiceren, en geen verklaring toevoegt dat hij geen CEM's op dat adres wil ontvangen.
In tegenstelling tot expliciete toestemming kan impliciete toestemming verlopen. Als er een periode is gekoppeld aan impliciete toestemming en de ontvanger zijn impliciete toestemming in die periode niet heeft 'vernieuwd' (bijv. door opnieuw bij je te kopen), dan verloopt de impliciete toestemming en mag je die ontvanger geen CEM's meer sturen.
Vanwege de complexiteit die komt kijken bij impliciete toestemming, raden we je aan om expliciete toestemming te verkrijgen van alle ontvangers naar wie je CEM’s wilt sturen. Expliciete toestemming is vereist om sms- en mms-berichten te kunnen versturen met Klaviyo SMS.
Aanvullende vereisten onder CASL
Naast het verkrijgen van toestemming vereist CASL dat de volgende informatie in elk bericht wordt opgenomen:
- Je bedrijfsnaam, als die anders is dan je naam (als dat niet zo is, vermeld je je naam) en de naam van iedereen namens wie je het bericht verstuurt.
- Contactgegevens, die het volgende moeten bevatten:
- Een geldig postadres (dat minstens 60 dagen nadat je bericht is verzonden geldig moet zijn)
- Ten minste 1 van de volgende
- E-mailadres
- Webadres
- Telefoonnummer om een medewerker of een spraakberichtsysteem te bereiken
- Een afmeldingsmechanisme (bijv. een afmeldingslink, "STOP" sms'en om je af te melden, enz.)
Je moet deze informatie (of een manier om deze informatie snel te krijgen) opnemen in elke CEM. In e-mails is het gebruikelijk om deze gegevens aan de footer toe te voegen. Voor sms- en mms-berichten (en andere CEM's waarbij het niet praktisch is om deze info in de berichttekst op te nemen), is de gebruikelijke methode om aan het einde van elke CEM "Info:" toe te voegen, gevolgd door een link naar een webpagina met deze informatie.
Best practices
Hoewel dit niet expliciet vereist is door CASL, zijn er een paar best practices die je kunt volgen wanneer je CEM's verstuurt:
- Neem minstens één link naar je website op
- Verstuur tussen 9.00 uur en 20.00 uur in de lokale tijd van de ontvangers (voor sms en directe berichten); gebruik stille uren voor flows om automatisch te voorkomen dat sms buiten deze tijden wordt verzonden
- Gebruik geen spammy zinnen in je berichten of onderwerpregels van e-mails; bijv. "gratis geld"
- Bied waarde; elke CEM moet nuttig zijn voor de ontvanger. Zo niet, dan zullen abonnees zich waarschijnlijk afmelden.
- Vermijd het versturen van veel emoji's en het gebruik van acroniemen, tenzij je weet dat je doelgroep ze begrijpt of er positief op reageert
- Overlaad ontvangers niet met te veel berichten; gebruik bijvoorbeeld Smart Sending om te beperken hoe vaak iemand berichten kan ontvangen via een bepaald kanaal
CASL-vrijstellingen
Bepaalde typen CEM's zijn vrijgesteld van CASL en vallen niet onder de hierboven beschreven vereisten. De volgende typen CEM's zijn vrijgesteld van CASL:
- Berichten die worden verzonden als reactie op een klacht, vraag of verzoek van een ontvanger, of berichten waar de ontvanger anderszins om heeft gevraagd (d.w.z. de uitzondering voor "e-mailantwoord").
- Bepaalde transactionele berichten versturen
- Informatie verstrekken over een garantie, een terugroepactie, veiligheid of beveiliging voor een product of dienst die de ontvanger heeft gekocht
- Meldingen sturen of feitelijke informatie geven over een account; lidmaatschap; aankoop, abonnement; of een andere lopende relatie, inclusief de levering van productupdates of upgrades
- Een offerte of schatting geven voor een dienst, product of goed
- Een commerciële transactie bevestigen, faciliteren of voltooien waar de ontvanger akkoord mee ging
- Berichten die naar een medewerker of consultant van je bedrijf of van een andere organisatie worden gestuurd waarmee je bedrijf al een bestaande relatie heeft, als het bericht betrekking heeft op de activiteiten van de organisatie die het bericht ontvangt
- Berichten die door geregistreerde liefdadigheidsinstellingen of politieke partijen of organisaties worden verzonden om geld in te zamelen of bijdragen te vragen
- Berichten die worden verzonden om te voldoen aan een wettelijke verplichting; om kennisgeving te doen van een aanstaand of bestaand recht, een gerechtelijke of wettelijke verplichting of een gerechtelijk bevel; of om een gerechtelijk bevel, gerechtelijk bevel of wettelijk recht af te dwingen
- Berichten die worden verzonden door iemand die redelijkerwijs denkt dat het bericht in een buitenlands land zal worden gelezen, zolang het/de bericht(en) voldoen aan de antispamwetgeving van dat land
- Berichten die door een persoon naar een individuele ontvanger worden verzonden met wie de afzender een persoonlijke of familieband heeft
Het is ook belangrijk om te weten dat puur transactionele berichten (bijv. berichten die een aankoop, abonnement, levering, enz. bevestigen) die geen advertenties of promotionele content bevatten, zijn vrijgesteld van de toestemmingsvereiste van CASL, maar niet van de vereisten voor identificatiegegevens en het afmeldmechanisme zoals hierboven beschreven.
Verzenden naar Canadese ontvangers met Klaviyo
Wanneer je met Klaviyo naar Canadese ontvangers verzendt, is het belangrijk dat je ook voldoet aan Klaviyo's servicevoorwaarden en Acceptable Use Policy, die in bepaalde gevallen strenger zijn dan de CASL-vereisten. Als je bijvoorbeeld sms- en mms-berichten naar ontvangers wilt sturen met Klaviyo SMS, moet je expliciete toestemming verkrijgen.
Extra hulpbronnen
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL