Comprendre la législation anti-spam canadienne
Objectif de cet article
Découvrez la loi canadienne qui régit les messages électroniques commerciaux (tels que les e-mails et les SMS), à savoir la Législation canadienne anti-pourriel (CASL).
Lorsque vous envoyez des messages marketing, il est important de connaître cette loi si vous avez des destinataires canadiens.
Cet article ne constitue pas un avis juridique. Klaviyo vous recommande de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que vous respectez la LCAP et toutes les autres lois applicables dans le cadre de vos activités marketing.
À propos de la CASL
La LCAP est une loi fédérale canadienne conçue pour protéger les consommateurs contre le spam, les menaces électroniques et d’autres utilisations abusives des technologies numériques.
La LCAP couvre tous les messages électroniques commerciaux (MEC), qui sont des messages qui :
- sont sous forme électronique (par exemple, e-mails, messages SMS/MMS, messages sur les médias sociaux et messages instantanés)
- Sont envoyés à une adresse électronique (p. ex. un compte e-mail, un compte téléphonique, un compte de messagerie instantanée et tout autre compte similaire)
- Encourager la participation à une activité commerciale (par exemple, des offres d’achat ou de vente de produits, de biens et de services, ou la promotion de produits, de biens, de services, de personnes ou d’entreprises).
Les 3 principales exigences de la LCAP auxquelles vous devez vous conformer lors de l’envoi de MEC sont :
- Obtenir un consentement
- Fournissez des informations d’identification
- Fournir un moyen de se désabonner/de refuser de recevoir des messages
Les amendes pour violation de la CASL peuvent atteindre jusqu’à 1 000 000 $ par infraction pour les particuliers et jusqu’à 10 000 000 $ par infraction pour les entreprises. Les particuliers comme les entreprises (y compris leurs administrateurs, dirigeants et autres agents) peuvent être tenus responsables des violations de la CASL.
En vertu de la CASL, vous devez obtenir le consentement approprié des destinataires des CEM. Dans la section suivante, nous expliquons ce que signifie avoir ce consentement.
Consentement : explicite vs. implicite
Il existe 2 types de consentement dans le cadre de la LCAP :
- Explicite (également appelé exprès)
- Implicite (également appelé tacite)
La CASL repose principalement sur le consentement explicite, ce qui signifie que toute personne à qui vous envoyez un message doit s’inscrire à ce canal, à quelques exceptions près. Vous devez également conserver une trace de tous les consentements obtenus en vertu de la LCAP (c’est-à-dire quand et comment le consentement a été obtenu).
Consentement explicite
Le consentement explicite signifie qu’une personne vous a dit explicitement que vous pouviez lui envoyer un message. Elle peut le faire oralement, par écrit ou en s’inscrivant via un formulaire, mais elle doit effectuer une action positive pour indiquer son consentement. Si vous demandez le consentement via une case à cocher, la case doit être décochée par défaut.
Les demandes de consentement doivent inclure :
- Une explication claire et concise des raisons pour lesquelles vous obtenez le consentement
- Une description des types de messages que vous enverrez
- Votre nom (ou le nom de votre entreprise) et vos coordonnées (adresse postale valide et une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une adresse web)
- Une déclaration indiquant que le destinataire peut retirer son consentement à tout moment
Lorsqu'une personne donne son accord pour un type de CEM, cela ne signifie pas que vous pouvez lui envoyer un message par un autre canal. Par exemple, si une personne accepte de recevoir des e-mails de votre marque, cela ne signifie pas qu’elle accepte de recevoir des SMS, des médias sociaux ou des messages instantanés.
Le consentement explicite n’expire pas, mais les destinataires peuvent retirer leur consentement à tout moment.
Certains types de CEM (comme les SMS) exigent toujours un consentement explicite. Cependant, d’autres (comme l’e-mail) autorisent le consentement implicite sous certaines conditions
Consentement implicite
Le consentement implicite n’est autorisé que dans certaines situations en vertu de la LCAP.
La première situation, et la plus notable, survient lorsque vous avez une relation d’affaires existante avec le destinataire. Voici des exemples : s’il a acheté un produit, un bien ou un service auprès de vous ; accepté une transaction commerciale ou un investissement avec vous ; ou conclu un contrat écrit avec vous — le tout au cours des deux dernières années —, ou s’il s’est renseigné sur un produit, un bien ou un service auprès de vous au cours des six derniers mois.
Un cas similaire se produit lorsqu’une personne a une relation non commerciale existante avec le destinataire. Par exemple, elle aura un consentement implicite si elle a fait un don ou a été bénévole au sein de votre organisme de bienfaisance enregistré ou de votre organisation politique au cours des deux dernières années.
Un autre scénario où le consentement implicite peut s’appliquer est si une personne rend son adresse e-mail publique en la publiant sur un site web, et n’inclut pas de déclaration indiquant qu’elle ne souhaite pas recevoir de MEC à cette adresse.
Contrairement au consentement explicite, le consentement implicite peut expirer. Lorsqu’une période est associée au consentement implicite, si le destinataire n’a pas « renouvelé » son consentement implicite pendant cette période (par exemple, en effectuant un nouvel achat chez vous), le consentement implicite expire et vous n’êtes plus autorisé à envoyer des CEM à ce destinataire.
En raison de la complexité liée au consentement implicite, nous vous recommandons d’obtenir le consentement explicite de tous les destinataires auxquels vous prévoyez d’envoyer des CEM. Le consentement explicite est obligatoire pour envoyer des messages SMS et MMS à l’aide de Klaviyo SMS.
Exigences supplémentaires au titre de la LCAP
En plus d’obtenir le consentement, la LCAP exige que les informations suivantes soient incluses dans chaque message :
- Le nom de votre entreprise, s’il est différent de votre nom (sinon, indiquez votre nom), ainsi que le nom de toute autre personne au nom de laquelle vous envoyez le message.
- Coordonnées, qui doivent inclure :
- Une adresse postale valide (qui doit rester valide pendant au moins 60 jours après l’envoi de votre message)
- Au moins l’un des éléments suivants
- Adresse e-mail
- Adresse web
- Numéro de téléphone pour joindre un agent ou un système de messagerie vocale
- Un mécanisme de désabonnement (par exemple, un lien de désabonnement, « envoyez STOP par SMS pour vous désabonner », etc.)
Vous devez inclure ces informations, ou un moyen d’obtenir rapidement ces informations, dans chaque CEM. Dans les e-mails, l’approche typique consiste à ajouter ces détails au pied de page. Pour les messages SMS et MMS (et les autres CEM pour lesquels il n’est pas possible d’inclure ces informations dans le corps du message), la méthode typique consiste à ajouter « Info : », suivi d’un lien vers une page web contenant ces informations, à la fin de chaque CEM.
Bonnes pratiques
Bien que cela ne soit pas explicitement exigé par la CASL, voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre lors de l’envoi de CEM :
- Incluez au moins un lien vers votre site web
- Envoyez entre 9 h et 20 h dans le fuseau horaire local des destinataires (pour les SMS et les messages directs) ; utilisez les heures de silence pour les flux pour empêcher automatiquement l’envoi de SMS en dehors de ces horaires.
- N'utilisez pas de phrases de spam dans vos messages ou dans l'objet de vos e-mails ; par exemple, "argent gratuit".
- Apportez de la valeur, chaque e-mail commercial doit être utile au destinataire ; sinon, les abonnés se désabonneront probablement.
- Évitez d’envoyer beaucoup d’émojis et d’utiliser des acronymes, sauf si vous savez que votre audience les comprend ou y répond positivement
- Ne surchargez pas les destinataires avec trop de messages ; par exemple, utilisez Smart Sending pour limiter la fréquence à laquelle une personne peut recevoir des messages via un certain canal
Exemptions CASL
Certains types de MEC sont exemptés de la LCAP et ne sont pas soumis aux exigences décrites ci-dessus. Les types de MEC suivants sont exemptés de la LCAP :
- Les messages envoyés en réponse à une plainte, une question ou une demande d’un destinataire, ou les messages autrement sollicités par le destinataire (c’est-à-dire l’exemption « réponse par e-mail »)
- Envoi de certains messages transactionnels
- Fournir des informations sur une garantie, un rappel, la sûreté ou la sécurité d’un produit ou service que le destinataire a acheté
- Notifier ou fournir des informations factuelles concernant un compte, une adhésion, un achat, un abonnement ou une autre relation continue, y compris la livraison de mises à jour ou de mises à niveau de produits
- Fournir un devis ou une estimation pour un service, un produit ou un bien
- Confirmer, faciliter ou finaliser une transaction commerciale que le destinataire a accepté de conclure
- Messages envoyés à un employé ou à un consultant de votre entreprise ou d’une autre organisation avec laquelle votre entreprise entretient une relation préexistante, si le message concerne les activités de l’organisation qui reçoit le message
- Messages envoyés par des organismes caritatifs enregistrés ou des partis ou organisations politiques afin de collecter des fonds ou de solliciter des contributions
- Messages envoyés pour respecter une obligation légale ; fournir un avis d’un droit en attente ou existant, d’une obligation judiciaire ou légale, ou d’une ordonnance du tribunal ; ou faire appliquer une ordonnance judiciaire, une ordonnance du tribunal ou un droit légal
- Messages envoyés par une personne qui a des raisons valables de croire que le message sera consulté dans un pays étranger, à condition que le(s) message(s) respecte(nt) les lois anti-spam de ce pays
- Messages envoyés par une personne à un destinataire individuel avec lequel l’expéditeur a une relation personnelle ou familiale
Il est également important de noter que les messages purement transactionnels (par ex., les messages confirmant un achat, une inscription, une livraison, etc.) qui n’incluent aucun contenu publicitaire ou promotionnel sont exemptés de l’exigence de consentement de la LCAP, mais pas des exigences relatives aux informations d’identification et au mécanisme de se désabonner décrites ci-dessus.
Envoi aux destinataires canadiens avec Klaviyo
Lorsque vous envoyez des messages à des destinataires canadiens avec Klaviyo, il est important de respecter également les conditions d’utilisation et la Politique d’utilisation acceptable de Klaviyo, qui, dans certains cas, sont plus strictes que les exigences de la LCAP. Par exemple, pour envoyer des messages SMS et MMS à des destinataires via Klaviyo SMS, vous devez obtenir un consentement explicite.
Ressources supplémentaires
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL