Vous apprendrez
Découvrez la loi canadienne qui régit les messages électroniques commerciaux (tels que les e-mails et les SMS), à savoir la législation canadienne anti-pourriel (CASL).
Lorsque vous envoyez des messages publicitaires, il est important que vous connaissiez cette loi si vous avez des destinataires canadiens.
Ces informations ne constituent pas un avis juridique. Klaviyo vous recommande de consulter votre conseiller juridique pour vous assurer que vous vous conformez à la CASL et à toutes les autres lois applicables dans le cadre de vos activités de marketing.
A propos de CASL
CASL est une loi fédérale canadienne qui vise à protéger les consommateurs contre le spam, les menaces électroniques et d'autres utilisations abusives de la technologie numérique.
La CASL couvre tous les messages électroniques commerciaux (CEM), c'est-à-dire les messages qui :
- sont sous forme électronique (par exemple, e-mails, messages SMS/MMS, messages sur les médias sociaux et messages instantanés)
- sont envoyés à une adresse électronique (par exemple, un compte de courrier électronique, un compte de téléphone, un compte de messagerie instantanée et tout autre compte similaire)
- Encourager la participation à une activité commerciale (par exemple, des offres d'achat ou de vente de produits, de biens et de services ou la promotion de produits, de biens, de services, de personnes ou d'entreprises).
Les trois principales exigences de la CASL auxquelles vous devez vous conformer lorsque vous envoyez des CEM sont les suivantes :
- Obtenir le consentement
- Fournir des informations d'identification
- Fournir un moyen de se désabonner ou de ne plus recevoir de messages.
Les amendes pour violation de la CASL peuvent aller jusqu'à 1 million de dollars par infraction pour les particuliers et jusqu'à 10 millions de dollars par infraction pour les entreprises. Les particuliers comme les entreprises (y compris leurs administrateurs, dirigeants et autres agents) peuvent être tenus responsables des violations de la CASL.
En vertu de la CASL, vous devez obtenir le consentement adéquat des destinataires des messages électroniques. Dans la section suivante, nous verrons ce que signifie ce consentement.
Consentement : explicite ou impliciteConsentement : explicite ou implicite
La CASL prévoit deux types de consentement :
- Explicite (également connu sous le nom d'express)
- Implicite (également connu sous le nom d'implicite)
La CASL s'appuie principalement sur le consentement explicite, ce qui signifie que toute personne à qui vous envoyez un message doit accepter ce canal, à quelques exceptions près. Vous devez également conserver une trace de tous les consentements obtenus en vertu de la CASL (c'est-à-dire quand et comment le consentement a été obtenu).
Consentement explicite
Le consentement explicite signifie qu'une personne vous a dit explicitement qu'elle pouvait vous envoyer un message. Ils peuvent le faire verbalement, par écrit ou en s'inscrivant via un formulaire, mais ils doivent faire une action positive pour indiquer leur consentement. Si vous demandez le consentement par le biais d'une case à cocher, celle-ci doit être décochée par défaut.
Les demandes de consentement doivent inclure
- une explication claire et concise de la raison pour laquelle vous demandez le consentement
- Une description des types de messages que vous allez envoyer
- Votre nom (ou le nom de votre entreprise) et vos coordonnées (adresse postale valide et adresse électronique, numéro de téléphone ou adresse web).
- une déclaration indiquant que le destinataire peut retirer son consentement à tout moment
Lorsqu'une personne donne son accord pour un type de CEM, cela ne signifie pas que vous pouvez lui envoyer un message par un autre canal. Par exemple, si une personne accepte de recevoir des e-mails de votre marque, elle n'est pas considérée comme acceptant de recevoir des SMS, des médias sociaux ou des messages instantanés.
Le consentement explicite n'expire pas, mais les destinataires peuvent le retirer à tout moment.
Certains types de CEM (comme les SMS) nécessitent toujours un consentement explicite. Toutefois, d'autres (comme le courrier électronique) autorisent le consentement implicite dans certaines conditions
Consentement implicite
Le consentement implicite n'est autorisé que dans certaines situations par la CASL.
La première situation, et la plus notable, est celle où vous avez une relation d'affaires existante avec le destinataire. Il peut s'agir, par exemple, de l'achat d'un produit, d'un bien ou d'un service auprès de vous, de l'acceptation d'une affaire ou d'un investissement avec vous, ou de la conclusion d'un contrat écrit avec vous, le tout au cours des deux dernières années, ou d'une demande de renseignements sur un produit, un bien ou un service auprès de vous au cours des six derniers mois.
Il en va de même lorsque quelqu'un entretient une relation non professionnelle avec le destinataire. Par exemple, ils auront un consentement implicite s'ils ont fait des dons ou du bénévolat auprès de votre organisation caritative ou politique enregistrée au cours des deux dernières années.
Un autre cas de figure où le consentement implicite peut s'appliquer est celui d'une personne qui met son adresse électronique à la disposition du public en la publiant sur un site web et qui n'indique pas qu'elle ne souhaite pas recevoir de messages électroniques à cette adresse.
Contrairement au consentement explicite, le consentement implicite peut expirer. Lorsqu'un délai est associé au consentement implicite, si le destinataire n'a pas "renouvelé" son consentement implicite au cours de cette période (par exemple, en achetant à nouveau chez vous), le consentement implicite expire et vous n'êtes plus autorisé à envoyer des CEM à ce destinataire.
En raison de la complexité du consentement implicite, nous vous recommandons d'obtenir le consentement explicite de tous les destinataires auxquels vous envisagez d'envoyer des messages électroniques. Un consentement explicite est nécessaire pour envoyer des SMS et des MMS à l'aide de Klaviyo SMS.
Exigences supplémentaires en vertu de la CASL
Outre l'obtention du consentement, la CASL exige que les informations suivantes soient incluses dans chaque message :
- Votre nom commercial, s'il est différent de votre nom (sinon, identifiez votre nom) et le nom de toute autre personne au nom de laquelle vous envoyez le message.
- Les informations de contact, qui doivent inclure
- Une adresse postale valide (qui doit être valide pendant au moins 60 jours après l'envoi de votre message)
- Au moins un des éléments suivants
- Adresse électronique
- Adresse web
- Numéro de téléphone pour joindre un agent ou un système de messagerie vocale
- Un mécanisme de désabonnement (par exemple, un lien de désabonnement, un "texte STOP pour se désabonner", etc.)
Vous devez inclure ces informations, ou un moyen d'obtenir rapidement ces informations, dans chaque CEM. Dans les courriers électroniques, l'approche typique consiste à ajouter ces détails au pied de page. Pour les SMS et les MMS (et les autres CEM pour lesquels il n'est pas possible d'inclure ces informations dans le corps du message), la méthode habituelle consiste à ajouter à la fin de chaque CEM la mention "Info :" suivie d'un lien vers une page web contenant ces informations.
Meilleures pratiquesMeilleures pratiques
Bien que la CASL ne l'exige pas explicitement, il existe quelques bonnes pratiques à suivre lors de l'envoi de CEM :
- Inclure au moins un lien vers votre site web
- Envoyer entre 9 heures et 20 heures à l'heure locale du destinataire (pour les SMS et les messages directs) ; utiliser les heures creuses pour les flux afin d'empêcher automatiquement l'envoi de SMS en dehors de ces heures.
- N'utilisez pas de phrases de spam dans vos messages ou dans l'objet de vos e-mails ; par exemple, "argent gratuit".
- Apportez de la valeur, chaque CEM doit être utile au destinataire ; si ce n'est pas le cas, les abonnés se désabonneront probablement.
- Évitez d'envoyer beaucoup d'emojis et d'utiliser des acronymes, sauf si vous savez que votre public les comprend ou y réagit positivement.
- Ne surchargez pas les destinataires avec un trop grand nombre de messages. Smart Sending pour limiter le nombre de fois qu'une personne peut recevoir des messages via un certain canal
Exemptions CASL
Certains types de CEM sont exemptés de la CASL et ne sont pas soumis aux exigences décrites ci-dessus. Les types de CEM suivants sont exemptés de la CASL :
- les messages envoyés en réponse à une plainte, une question ou une demande du destinataire, ou les messages sollicités d'une autre manière par le destinataire (c'est-à-dire l'exemption relative aux "réponses par courrier électronique")
- Envoi de certains messages transactionnels
- Fournir des informations sur une garantie, un rappel, la sécurité ou la sûreté d'un produit ou d'un service que le destinataire a acheté.
- Notification ou communication d'informations factuelles concernant un compte, une adhésion, un achat, un abonnement ou toute autre relation permanente, y compris la fourniture de mises à jour ou de mises à niveau de produits.
- Donner un devis ou une estimation pour un service, un produit ou un bien
- Confirmer, faciliter ou achever une transaction commerciale que le destinataire a accepté de conclure
- les messages envoyés à un employé ou à un consultant de votre entreprise ou d'une autre organisation avec laquelle votre entreprise entretient une relation préexistante, si le message concerne les activités de l'organisation qui le reçoit
- Messages envoyés par des organismes de bienfaisance enregistrés ou des partis ou organisations politiques pour collecter des fonds ou solliciter des contributions
- Messages envoyés pour remplir une obligation légale, pour notifier un droit en cours ou existant, une obligation judiciaire ou légale, ou une décision de justice, ou pour faire appliquer une décision de justice, une décision de justice ou un droit légal
- Les messages envoyés par une personne qui pense raisonnablement que le message sera consulté dans un pays étranger, pour autant que le(s) message(s) respecte(nt) les lois anti-spam de ce pays.
- Messages envoyés par une personne à un destinataire individuel avec lequel l'expéditeur a une relation personnelle ou familiale.
Il est également important de noter que les messages purement transactionnels (par exemple, les messages confirmant un achat, un abonnement, une livraison, etc.) qui n'incluent aucun contenu publicitaire ou promotionnel sont exemptés de l'exigence de consentement de la CASL, mais pas des exigences relatives aux informations d'identification et au mécanisme de désabonnement décrites ci-dessus.
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Lorsque vous envoyez des messages à des destinataires canadiens en utilisant Klaviyo, il est important que vous respectiez également les conditions de service et la politique d'utilisation acceptable de Klaviyo, qui, dans certains cas, sont plus strictes que les exigences de la CASL. Par exemple, pour envoyer des SMS et des MMS à des destinataires à l'aide de Klaviyo SMS, vous devez obtenir un consentement explicite.
Ressources complémentairesRessources complémentaires
- Pour en savoir plus sur la CASL :
- En savoir plus sur le consentement explicite et le consentement implicite