Qué aprenderás
Infórmese sobre la ley canadiense que regula los mensajes electrónicos comerciales (como el correo electrónico y los SMS), que es la legislación canadiense contra el spam (CASL).
Cuando envíe mensajes de marketing, es importante que conozca esta ley si tiene destinatarios canadienses.
Esta información no constituye asesoramiento jurídico. Klaviyo le recomienda que consulte con su asesor legal para asegurarse de que cumple con la CASL y todas las demás leyes aplicables en relación con sus actividades de marketing.
Acerca de CASL
La CASL es una ley federal canadiense concebida para proteger a los consumidores del spam, las amenazas electrónicas y otros usos indebidos de la tecnología digital.
La CASL cubre todos los mensajes electrónicos comerciales (CEM), que son mensajes que:
- Están en formato electrónico (por ejemplo, correos electrónicos, mensajes SMS/MMS, mensajes de redes sociales y mensajes instantáneos)
- Se envíen a una dirección electrónica (por ejemplo, una cuenta de correo electrónico, una cuenta telefónica, una cuenta de mensajería instantánea y cualquier otra cuenta similar)
- Fomentar la participación en una actividad comercial (por ejemplo, ofertas de compra o venta de productos, bienes y servicios o promoción de productos, bienes, servicios, personas o empresas).
Los 3 requisitos principales de la CASL que debe cumplir al enviar CEM son:
- Obtener el consentimiento
- Proporcionar información de identificación
- Proporcionar una forma de darse de baja/de excluirse de la mensajería
Las multas por infringir la CASL pueden ser de hasta 1 millón de dólares por infracción para los particulares y de hasta 10 millones de dólares por infracción para las empresas. Tanto los particulares como las empresas (incluidos sus directores, funcionarios y otros agentes) pueden ser responsables de las infracciones de la CASL.
Según la CASL, debe obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de los CEM. En la siguiente sección, repasamos lo que significa tener este consentimiento.
Consentimiento: explícito frente a implícitoConsentimiento: explícito frente a implícito
Existen 2 tipos de consentimiento según la CASL:
- Explícito (también conocido como exprés)
- Implícito (también conocido como implícito)
La CASL se basa principalmente en el consentimiento explícito, lo que significa que cualquier persona a la que envíe un mensaje debe optar por ese canal, con algunas excepciones. También debe mantener un registro de todos los consentimientos obtenidos en virtud de la CASL (es decir, cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento).
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito significa que alguien le ha dicho explícitamente que le parece bien que le envíe un mensaje. Pueden hacerlo verbalmente, por escrito o suscribiéndose a través de un formulario, pero deben realizar una acción positiva para indicar su consentimiento. Si solicita el consentimiento a través de una casilla de verificación, ésta debe estar desmarcada por defecto.
Las solicitudes de consentimiento deben incluir:
- Una explicación clara y concisa de por qué está obteniendo el consentimiento
- Una descripción de los tipos de mensajes que enviará
- Su nombre (o el nombre de su empresa) e información de contacto (una dirección postal válida y una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o una dirección web)
- Una declaración de que el destinatario puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Cuando alguien da su consentimiento para un tipo de CEM, esto no significa que usted pueda enviarle mensajes a través de otro canal. Por ejemplo, si alguien acepta recibir correos electrónicos de su marca, esto no cuenta como aceptar recibir SMS, medios sociales o mensajes instantáneos.
El consentimiento explícito no caduca, pero los destinatarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
Algunos tipos de CEM (como los SMS) requieren siempre un consentimiento explícito. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento implícito en determinadas condiciones
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito sólo está permitido en determinadas situaciones según la CASL.
La primera situación, y la más notable, es cuando ya tiene una relación comercial con el destinatario. Ejemplos de ello son si le compraron un producto, bien o servicio; aceptaron un trato comercial o inversión con usted; o celebraron un contrato por escrito con usted -todo ello en los últimos dos años- o si preguntaron por un producto, bien o servicio suyo en los últimos seis meses.
Un caso similar es cuando alguien tiene una relación no comercial existente con el destinatario. Por ejemplo, tendrán consentimiento implícito si donaron o fueron voluntarios de su organización benéfica o política registrada en los últimos dos años.
Otro escenario en el que puede aplicarse el consentimiento implícito es si una persona hace pública su dirección de correo electrónico publicándola en un sitio web, y no incluye una declaración de que no desea recibir CEM en esa dirección.
A diferencia del consentimiento explícito, el implícito puede caducar. Cuando existe un periodo de tiempo asociado al consentimiento implícito, si el destinatario no ha "renovado" su consentimiento implícito durante ese periodo de tiempo (por ejemplo, volviéndole a comprar a usted), el consentimiento implícito caduca y ya no se le permite enviar CEM a ese destinatario.
Debido a la complejidad que entraña el consentimiento implícito, le recomendamos que obtenga el consentimiento explícito de todos los destinatarios a los que tenga previsto enviar CEM. Se requiere el consentimiento explícito para enviar mensajes SMS y MMS utilizando Klaviyo SMS.
Requisitos adicionales en virtud de la CASL
Además de obtener el consentimiento, la CASL exige que se incluya la siguiente información en cada mensaje:
- El nombre de su empresa, si es diferente de su nombre (en caso contrario, identifique su nombre) y el nombre de cualquier otra persona en cuyo nombre esté enviando el mensaje.
- Información de contacto, que debe incluir:
- Una dirección postal válida (que debe ser válida durante al menos 60 días después del envío de su mensaje)
- Al menos uno de los siguientes
- Dirección de correo electrónico
- Dirección web
- Número de teléfono para contactar con un agente o sistema de mensajería vocal
- Un mecanismo para darse de baja (por ejemplo, un enlace para darse de baja, "texto STOP para darse de baja", etc.)
Debe incluir esta información, o una forma de obtenerla rápidamente, en cada CEM. En los correos electrónicos, lo habitual es añadir estos detalles al pie de página. Para los mensajes SMS y MMS (y otros CEM en los que no sea factible incluir esta información en el cuerpo del mensaje), el método típico consiste en añadir "Info:" seguido de un enlace a una página web que contenga esta información al final de cada CEM.
Mejores prácticasMejores prácticas
Aunque la CASL no lo exige explícitamente, existen algunas prácticas recomendadas que puede seguir al enviar CEM:
- Incluya al menos un enlace a su sitio web
- Envíe entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utilice las horas de silencio para los flujos para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estos horarios
- No utilice frases spam en sus mensajes o en las líneas de asunto de los correos electrónicos; por ejemplo, "dinero gratis".
- Aporte valor, cada CEM debe ser útil para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
- Evite enviar muchos emojis y utilizar acrónimos a menos que sepa que su público los entiende o responde positivamente a ellos
- No sobrecargues a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal
Exenciones CASL
Ciertos tipos de CEM están exentos de la CASL y no están sujetos a los requisitos descritos anteriormente. Los siguientes tipos de CEM están exentos de la CASL:
- Mensajes enviados en respuesta a una queja, pregunta o solicitud de un destinatario, o mensajes solicitados de otro modo por el destinatario (es decir, la exención de "respuesta por correo electrónico")
- Envío de determinados mensajes transaccionales
- Proporcionar información sobre una garantía, una retirada del mercado, la seguridad o la protección de un producto o servicio que el destinatario haya comprado.
- Notificar o dar información objetiva sobre una cuenta; afiliación; compra, suscripción; u otra relación en curso, incluida la entrega de actualizaciones o mejoras de productos.
- Dar un presupuesto o estimación de un servicio, producto o bien
- Confirmar, facilitar o completar una transacción comercial que el destinatario aceptó realizar
- Mensajes enviados a un empleado o consultor de su empresa o de otra organización con la que su empresa tenga una relación preexistente si el mensaje se refiere a las actividades de la organización que lo recibe.
- Mensajes enviados por organizaciones benéficas registradas o partidos u organizaciones políticas para recaudar fondos o solicitar contribuciones
- Mensajes enviados para cumplir una obligación legal; notificar un derecho pendiente o existente, una obligación judicial o legal, o una orden judicial; o para hacer cumplir una orden judicial, una orden judicial o un derecho legal.
- Mensajes enviados por una persona que crea razonablemente que se accederá al mensaje en un país extranjero, siempre que el mensaje o mensajes cumplan las leyes anti-spam de dicho país.
- Mensajes enviados por un individuo a un destinatario individual con el que el remitente tiene una relación personal o familiar
También es importante tener en cuenta que los mensajes puramente transaccionales (por ejemplo, mensajes de confirmación de una compra, suscripción, entrega, etc.) que no incluyan ningún contenido publicitario o promocional están exentos del requisito de consentimiento de la CASL, pero no de los requisitos de información de identificación y mecanismo para darse de baja descritos anteriormente.
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Cuando envíe a destinatarios canadienses utilizando Klaviyo, es importante que cumpla también las Condiciones de servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, son más estrictas que los requisitos de la CASL. Por ejemplo, para enviar mensajes SMS y MMS a los destinatarios utilizando Klaviyo SMS, debe obtener el consentimiento explícito.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Más información sobre la CASL:
- Más información sobre el consentimiento explícito frente al implícito