Comprende la legislación canadiense contra el spam
Qué aprenderás
Infórmate sobre la ley canadiense que rige los mensajes electrónicos comerciales (como email y SMS), que es la Ley canadiense antispam (CASL).
Al enviar mensajes de marketing, es importante que conozcas esta ley si tienes destinatarios en Canadá.
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con tu asesoría jurídica para asegurarte de que cumples la CASL y todas las demás leyes aplicables en relación con tus actividades de marketing.
Información sobre CASL
CASL es una ley federal canadiense diseñada para proteger a los consumidores del spam, las amenazas electrónicas y otros usos indebidos de la tecnología digital.
CASL cubre todos los mensajes electrónicos comerciales (CEM), que son mensajes que:
- Están en un formato electrónico (p. ej., emails, mensajes SMS/MMS, mensajes en redes sociales y mensajes instantáneos)
- Se envían a una dirección electrónica (p. ej., una cuenta de email, una cuenta de teléfono, una cuenta de mensajería instantánea y cualquier otra cuenta similar).
- Fomentar la participación en una actividad comercial (por ejemplo, ofertas para comprar o vender productos, bienes y servicios o promocionar productos, bienes, servicios, personas o empresas).
Los 3 requisitos principales de CASL que debes cumplir al enviar CEM son:
- Obtén el consentimiento
- Proporcionar información de identificación
- Ofrece una forma de darse de baja o dejar de recibir mensajes
Las multas por infringir la CASL pueden ascender a 1 000 000 $ por infracción en el caso de las personas y a 10 000 000 $ por infracción en el caso de las empresas. Tanto las personas como las empresas (incluidos sus directores, directivos y otros agentes) pueden ser responsables de infracciones de la CASL.
Según CASL, debes obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de los CEM. En la siguiente sección, analizamos qué significa tener este consentimiento.
Consentimiento: explícito frente a implícito
Hay 2 tipos de consentimiento según la CASL:
- Explícito (también conocido como expreso)
- Implícito (también conocido como implícito)
CASL se basa principalmente en el consentimiento explícito, lo que significa que cualquier persona a la que envíes mensajes debe suscribirse a ese canal, con algunas excepciones. También debes conservar un registro de todos los consentimientos obtenidos según CASL (es decir, cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento).
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito significa que alguien te ha dicho explícitamente que está bien que le envíes un mensaje. Pueden hacerlo de forma verbal, por escrito o suscribiéndose mediante un formulario, pero deben realizar una acción positiva para indicar su consentimiento. Si solicitas el consentimiento mediante una casilla de verificación, la casilla debe estar desmarcada de forma predeterminada.
Las solicitudes de consentimiento deben incluir:
- Una explicación clara y concisa de por qué estás obteniendo el consentimiento
- Una descripción de los tipos de mensajes que enviarás
- Tu nombre (o nombre comercial) y tu información de contacto (una dirección postal válida y una dirección de email, un número de teléfono o una dirección web)
- Una declaración de que el destinatario puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Cuando alguien da su consentimiento para un tipo de CEM, esto no significa que puedas enviarle mensajes a través de otro canal. Por ejemplo, si alguien acepta recibir emails de tu marca, esto no cuenta como aceptar recibir SMS, redes sociales o mensajes instantáneos.
El consentimiento explícito no caduca, pero los destinatarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
Algunos tipos de CEM (como los SMS) siempre requieren un consentimiento explícito. Sin embargo, otros (como el email) permiten el consentimiento implícito en determinadas condiciones
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito solo se permite en determinadas situaciones según CASL.
La primera situación, y la más notable, es cuando tienes una relación comercial existente con el destinatario. Algunos ejemplos de esto son si te compraron un producto, bien o servicio; aceptaron un acuerdo comercial o una inversión contigo; o firmaron un contrato por escrito contigo (todo ello en los últimos dos años), o si preguntaron por un producto, bien o servicio en los últimos seis meses.
Un caso similar es cuando alguien tiene una relación no comercial preexistente con el destinatario. Por ejemplo, tendrán consentimiento implícito si donaron o fueron voluntarios en tu organización benéfica u organización política registrada en los últimos dos años.
Otro escenario en el que podría aplicarse el consentimiento implícito es si una persona hace pública su dirección de email publicándola en un sitio web, y no incluye una declaración de que no quiere recibir CEM en esa dirección.
A diferencia del consentimiento explícito, el consentimiento implícito puede caducar. Cuando hay un periodo de tiempo asociado al consentimiento implícito, si el destinatario no ha «renovado» su consentimiento implícito durante ese periodo (por ejemplo, al volver a comprarte), el consentimiento implícito caduca y ya no se te permite enviar CEM a ese destinatario.
Debido a la complejidad que implica el consentimiento implícito, recomendamos que obtengas el consentimiento explícito de todos los destinatarios a los que planeas enviar CEM. Se requiere consentimiento explícito para enviar mensajes SMS y MMS mediante Klaviyo SMS.
Requisitos adicionales según CASL
Además de obtener el consentimiento, CASL exige que se incluya la siguiente información en cada mensaje:
- El nombre de tu empresa, si es distinto de tu nombre (si no, indica tu nombre), y el nombre de cualquier otra persona en cuyo nombre envíes el mensaje.
- Información de contacto, que debe incluir:
- Una dirección postal válida (que debe ser válida durante al menos 60 días después de que se enviara tu mensaje)
- Al menos una de las siguientes opciones
- Dirección de email
- Dirección web
- Número de teléfono para contactar con un agente o un sistema de mensajería de voz
- Un mecanismo para darse de baja (p. ej., un enlace para darse de baja, «envía STOP por SMS para darte de baja», etc.)
Debes incluir esta información, o una forma de obtener rápidamente esta información, en cada CEM. En los emails, el enfoque habitual es añadir estos detalles al pie de página. Para los mensajes SMS y MMS (y otros CEM en los que no es práctico incluir esta información en el cuerpo del mensaje), el método habitual consiste en añadir «Info:» seguido de un enlace a una página web que contenga esta información al final de cada CEM.
Prácticas recomendadas
Aunque CASL no lo exige explícitamente, hay algunas prácticas recomendadas que puedes seguir al enviar CEM:
- Incluye al menos un enlace a tu sitio web
- Envía entre las 9:00 a.m. y las 8:00 p.m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa las horas de silencio para flujos para evitar automáticamente enviar SMS fuera de ese horario
- No uses frases típicas de spam en tus mensajes o en el asunto del email; p. ej., «free money»
- Aporta valor, cada CEM debe ser útil para el destinatario; si no, es probable que los suscriptores se den de baja
- Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
- No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un canal determinado
Exenciones de CASL
Ciertos tipos de CEM están exentos de CASL y no están sujetos a los requisitos descritos anteriormente. Los siguientes tipos de CEM están exentos de CASL:
- Mensajes enviados en respuesta a una queja, pregunta o solicitud del destinatario, o mensajes que el destinatario solicita de otro modo (es decir, la exención de «respuesta de email»)
- Enviar determinados mensajes transaccionales
- Proporcionar información sobre una garantía, una retirada, la seguridad o la protección de un producto o servicio que el destinatario compró
- Notificar o proporcionar información objetiva sobre una cuenta; la membresía; la compra, la suscripción; u otra relación continua, incluida la entrega de actualizaciones o mejoras del producto
- Dar un presupuesto o una estimación para un servicio, producto o bien
- Confirmar, facilitar o completar una transacción comercial que el destinatario aceptó llevar a cabo
- Mensajes enviados a un empleado o consultor de tu empresa o de otra organización con la que tu empresa tenga una relación preexistente si el mensaje se refiere a las actividades de la organización que recibe el mensaje
- Mensajes enviados por organizaciones benéficas registradas, partidos políticos u organizaciones para recaudar fondos o solicitar contribuciones
- Mensajes enviados para cumplir una obligación legal; proporcionar un aviso de un derecho pendiente o existente, una obligación judicial o legal, o una orden judicial; o para hacer cumplir una orden judicial, una orden de un tribunal o un derecho legal
- Mensajes enviados por una persona que cree razonablemente que se accederá al mensaje en un país extranjero, siempre que el mensaje o los mensajes cumplan con las leyes antispam de ese país
- Mensajes enviados por una persona a un destinatario individual con el que el remitente tiene una relación personal o familiar
También es importante tener en cuenta que los mensajes puramente transaccionales (p. ej., mensajes que confirman una compra, suscripción, entrega, etc.) que no incluyan ningún contenido publicitario o promocional están exentos del requisito de consentimiento de CASL, pero no de los requisitos de información de identificación y mecanismo de darse de baja descritos anteriormente.
Envío a destinatarios canadienses con Klaviyo
Al enviar a destinatarios canadienses con Klaviyo, es importante que también cumplas los términos del servicio y la Política de uso aceptable de Klaviyo, que, en algunos casos, son más estrictos que los requisitos de la CASL. Por ejemplo, para enviar mensajes SMS y MMS a destinatarios mediante Klaviyo SMS, debes obtener un consentimiento explícito.
Recursos adicionales
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL