カナダの迷惑メール防止法（CASL）を理解する

このページで学べること

メールや SMS などの商用電子メッセージを規制するカナダの法律であるカナダ反スパム法（CASL）について説明します。

マーケティングメッセージを送信する際、カナダの受信者がいる場合はこの法律について把握しておくことが重要です。

CASL について

CASL は、スパム、電子的脅威、その他のデジタル技術の不正利用から消費者を保護するために設計されたカナダの連邦法です。

CASL はすべての商用電子メッセージ（CEM）を対象としており、対象となるのは次のようなメッセージです：

• 電子形式（例：メール、SMS/MMS メッセージ、ソーシャルメディア メッセージ、インスタント メッセージ）であること
• 電子アドレス（例：メールアカウント、電話アカウント、インスタントメッセージングアカウント、その他これらに類するアカウント）に送信される
• 商業活動への参加を促す（例：製品、商品、サービスの購入または販売の提案、または製品、商品、サービス、人、ビジネスの宣伝）。

CEM を送信する際に遵守する必要がある CASL の主な要件は次の 3 つです：

1. 同意を取得する
2. 識別情報を提供する
3. メッセージの購読解除/オプトアウトを行う方法を用意する

CASL 違反に対する罰金は、個人の場合は違反 1 件あたり最大 $ 1 million、企業の場合は違反 1 件あたり最大 $ 10 million となる可能性があります。個人および企業（その取締役、役員、その他の代理人を含む）は、CASL 違反について責任を問われる可能性があります。

CASL に基づき、CEM の受信者から適切な同意を得る必要があります。次のセクションでは、この同意を得ることの意味について説明します。

同意：明示的と黙示的

CASL には 2 種類の同意があります：

• 明示的（エクスプレスとも呼ばれます）
• 暗黙的（別名 implied）

CASL は主に明示的な同意に依拠しており、つまり、メッセージを送る相手は（いくつかの例外を除き）そのチャネルにオプトインしている必要があります。CASL に基づいて取得したすべての同意（つまり、同意をいつ、どのように取得したか）の記録も保持する必要があります。

CASL における追加要件

同意の取得に加えて、CASL ではすべてのメッセージに次の情報を含めることを求めています：

• 氏名と異なる場合は事業名（異ならない場合は氏名を記載）に加え、メッセージを代理で送信する他の方の氏名。
• 必ず含める必要がある連絡先情報：
  • 有効な郵送先住所（メッセージ送信後少なくとも 60 日間有効である必要があります）
  • 以下のうち少なくとも 1 つ
    • メールアドレス
    • ウェブアドレス
    • 担当者または音声メッセージ システムに連絡するための電話番号
• 購読解除の仕組み（例：購読解除リンク、「STOP とテキストしてオプトアウト」など）

すべての CEM に、この情報、またはこの情報をすばやく取得できる手段を含める必要があります。メールでは、一般的な方法として、これらの詳細をフッターに追加します。SMS および MMS メッセージ（および、メッセージ本文にこの情報を含めることが現実的ではないその他の CEM）では、一般的な方法として、各 CEM の末尾に「Info:」に続けて、この情報を含むウェブページへのリンクを追加します。

ベストプラクティス

CASL で明示的に求められているわけではありませんが、CEM を送信する際に従うことができるベストプラクティスがいくつかあります。

• ウェブサイトへのリンクを少なくとも 1 つ含めます。
• 受信者の現地時間で午前9時～午後8時の間に送信します（SMSおよびダイレクトメッセージの場合）。フローの静かな時間とキャンペーンの静かな時間を使用すると、これらの時間外にSMSが自動的に送信されないようにできます
• メッセージやメールの件名でスパムのようなフレーズ（例：「free money」）を使用しないでください。
• 価値を提供してください。すべての CEM は受信者にとって役立つものである必要があります。そうでない場合、購読者はオプトアウトする可能性があります。
• オーディエンスが理解したり肯定的に反応したりすることが分かっていない限り、絵文字を大量に送信したり、略語を使用したりすることは避けてください
• 受信者にメッセージを送りすぎないようにしてください。たとえば、スマート送信を使用して、特定のチャネルでメッセージを受信できる頻度を制限します。

CASL の免除事項

特定の種類の CEM は CASL の適用除外となり、上記で説明した要件の対象ではありません。次の種類の CEM は CASL の適用除外です：

• 受信者の苦情、質問、または依頼に応じて送信されるメッセージ、または受信者が別途依頼したメッセージ（すなわち、「メール返信」免除）
• 特定のトランザクションメッセージの送信
  • 受信者が購入した製品またはサービスの保証、リコール、安全、またはセキュリティに関する情報を提供する
  • アカウント、メンバーシップ、購入、購読、または商品更新もしくはアップグレードの配信を含むその他の継続的な関係について通知する、または事実情報を提供する
  • サービス、製品、または商品に対する見積もりまたは概算の提示
  • 受信者が同意して開始することにした商取引の確認、円滑化、または完了
• メッセージが、貴社と既存の関係がある貴社または別の組織の従業員もしくはコンサルタントに送信され、かつそのメッセージが受信組織の活動に関するものである場合
• 資金調達や寄付の募集を目的として、登録済みの慈善団体または政党、もしくは組織によって送信されるメッセージ
• 法的義務を果たすために送信されるメッセージ。係争中または既存の権利、司法上または法的義務、もしくは裁判所命令の通知を提供するメッセージ。あるいは、司法命令、裁判所命令、または法的権利を執行するためのメッセージ
• メッセージが外国でアクセスされると合理的に考える人物によって送信されたメッセージであり、かつそのメッセージが当該国の迷惑メール防止法に準拠している場合
• 送信者が個人的または家族関係にある個人の受信者に対して送信するメッセージ

また、純粋に取引目的のメッセージ（例：購入、購読、配送などを確認するメッセージ）で、広告またはプロモーション コンテンツが含まれないものは CASL の同意要件の適用対象外ですが、上記で説明した識別情報と購読解除の仕組みの要件は適用対象外ではない点にも注意してください。

Klaviyo を使用してカナダの受信者に送信する

Klaviyo を使用してカナダの受信者に送信する場合、特定のケースでは CASL の要件より厳格な Klaviyo の 利用規約 と 許容される使用に関するポリシー も遵守することが重要です。たとえば、Klaviyo SMS を使用して受信者に SMS および MMS メッセージを送信するには、明示的な同意を取得する必要があります。

その他のリソース