Klaviyo のスマート送信を理解する
このページで学べること
スマート送信についてご確認ください。スマート送信では、設定した期間内に受信できるメール、SMS メッセージ、またはプッシュ通知の数を制限できます。
アクティブなフローやキャンペーンが多数ある場合に、購読者が一度に受信するメッセージ数が多くなりすぎるのを防ぐのに適した方法です。
始める前に
スマート送信を使用する際は、次の点にご注意ください：
- すべてのチャネルには、それぞれ別のスマート送信ウィンドウがあります。
- メールのデフォルト設定: 16 時間
- SMS のデフォルト: 24 時間
- プッシュ通知のデフォルト：24 時間
- スマート送信のウィンドウはいつでも変更できますが、すぐには反映されません。
- スマート送信ウィンドウを更新しても、受信者に遡って影響することはありません。
- 例：メールキャンペーンを送信した後、メールのスマート送信ウィンドウを 16 時間から 10 時間に変更した場合、そのキャンペーンを受信したユーザーは、16 時間が完全に経過するまで、スマート送信がオンになっているメールからスキップされます。
- スマート送信ウィンドウを更新しても、受信者に遡って影響することはありません。
- スマート送信によりスキップされたメッセージは、自動的に再スケジュールされません。
- メールを再送信する方法については、Klaviyo でメールを再送信する方法をお読みください。
- 現在、スマート送信によりスキップされたユーザーにテキストメッセージまたはプッシュ通知を再送信することは、手動で行う以外できません。
- 任意のメッセージでスマート送信がオフになっている場合、スマート送信ウィンドウが閉じる前に送信されていても、受信者はそのメッセージを受け取る可能性があります。
- 異なるチャネル（例：SMS とメール）のスマート送信は個別に管理され、互いに影響しません。
- たとえば、誰かがメールを受信した後でも、スマート送信がオンの場合は同じ日に SMS を送信できます。SMS のスマート送信ウィンドウは SMS にのみ適用され、メールのウィンドウはメールにのみ適用されます。
- スマート送信はマーケティングメッセージにのみ適用されます。トランザクションメッセージがスキップされることはありません。トランザクションメッセージを受信したことが原因でスマート送信の対象から除外されることもありません。これはすべてのチャネルに適用されます。トランザクションメールについて詳しくはこちら
スマート送信ウィンドウを変更してもすぐに反映されないのはなぜですか？また、対処できることはありますか？
スマート送信は、各プロファイルに設定されたカウントダウンタイマーのようなものだと考えてください。
- 時間の長さは、送信時点のスマート送信のウィンドウと同じです。
- タイマーは、Klaviyo がそのマーケティングメッセージを配信しようとした全員に対して開始されます。
- メッセージを受信したものと、Klaviyo から送信された後にメッセージが失敗したものの両方が含まれます（例：メッセージがバウンスした、受信トレイ プロバイダーまたはワイヤレス キャリアがメッセージをフィルタリングしたなど）。
- Klaviyo によってスキップされたもの（スマート送信、フローフィルター、除外されたリストまたはセグメントなどが原因の場合など）は含まれません。
- タイマーはプロファイルごとに固有のため、各タイマーの残り時間は異なります。
以下を行うことを明記してください：
- リスト全体にメールを送信します。
- スマート送信の期間を 5 日から 1 時間に変更してください。
- スマート送信を使用して、2通目のメールを送信してください。
この例では、2通目のメールはスキップされます。次の5日以内にスマート送信で送信される以降のメールもすべてスキップされます。
メッセージ | タイミング | スマート送信はオンになっていますか？ | メールを受信しましたか？ |
メール 1 | スマート送信を変更する前 | はい | はい |
メール 2 | 変更の 1 時間後 | はい | いいえ |
メール 3 | 変更の 3 時間後 | はい | いいえ |
唯一の例外は、メッセージのスマート送信をオフにした場合です。この場合、次の 2 つが発生します：
- Klaviyo は、リストの全員にメッセージを送信します。
- Klaviyo が新しいメッセージの配信を試みたため、タイマーは現在のスマート送信ウィンドウにリセットされます。
先ほど確認した例にこれを追加しましょう。あなた:
- リスト全体にメールを送信します。
- スマート送信の期間を 5 日から 1 時間に変更してください。
- スマート送信を含む 2 通目のメールを送信する。
- ただし、ここでスマート送信を使用せずに別のメールを送信します。
この最後のメッセージでは、送信先全員が受信します。さらに、スマート送信のウィンドウが 1 時間に設定されているため、スマート送信がオンの場合でも、残りの 5 日が終わる前に、より多くのメッセージを送信できます。
メッセージ | タイミング | スマート送信はオンになっていますか？ | メールを受信しましたか？ |
メール 1 | スマート送信ウィンドウを変更する前 | はい | はい |
メール 2 | 変更の 1 時間後 | はい | いいえ |
メール 3 | 変更の 3 時間後 | いいえ | はい |
メール 4 | 変更から 6 時間後 | はい | はい |
上記のシナリオは、すべてのメッセージをすべてのプロファイルに送信する場合を対象としていますが、メッセージが異なるグループに送信される場合はどうでしょうか？または、スマート送信なしで Klaviyo がメッセージから特定の人をスキップする場合はどうでしょうか？
何が起こるかを示すために、スマート送信がオフのメールのみをオーディエンスの一部に送信した場合に何が起こるかを見てみましょう。
メッセージ | 送信先グループ | タイミング | スマート送信はオンになっていますか？ | メールを受信しましたか？ |
メール 1 | A と B | スマート送信ウィンドウを変更する前 | はい | はい |
メール 2 | A と B | 変更の 1 時間後 | はい | いいえ |
メール 3 | A | 変更の 3 時間後 | いいえ | はい |
メール 4 | A と B | 変更から 6 時間後 | はい | A：はい B：いいえ |
ご覧のとおり、グループ B はメール 4 の送信がスキップされます。メール 3 を受信していないため、タイマーはリセットされませんでした。そのため、スマート送信なしでメールが送信されない限り、Klavyo はさらに 4 日間はこのグループをスキップします。
メール 3 からスキップされた人についても同様です（例：フィルターに通らなかった、または除外された場合）。
プロファイルのスマート送信ウィンドウを変更する方法はありますか？
唯一の方法は、スマート送信がオフのメッセージを送信することです。
これにより、メッセージがスキップされずに送信され、タイマーがリセットされて、現在のウィンドウに更新されます。
例として、次のような場合を考えます。
- リスト全体にメールを送信します。
- スマート送信の期間を 5 日から 1 時間に変更してください。
- スマート送信を含む 2 通目のメールを送信する。
- スマート送信を使わずに 3 通目のメールを送信します。
これで 3 通目のメッセージが送信され、タイマーは 1 時間に設定されます。
メッセージ | タイミング | スマート送信はオンになっていますか？ | メールを受信しましたか？ |
メール 1 | スマート送信ウィンドウを変更する前 | はい | はい |
メール 2 | 変更の 1 時間後 | はい | いいえ |
メール 3 | 変更の 3 時間後 | いいえ | はい |
メール 4 | 変更から 6 時間後 | はい | はい |
スマート送信の時間枠を変更する
前述のとおり、メール、SMS、プッシュのスマート送信の時間枠はそれぞれ別々のため、一方を調整しても他方には影響しません。
メールのスマート送信ウィンドウ
デフォルトでは、メールのスマート送信ウィンドウは 16 時間です。
- 画面の左下隅にある組織名をクリックします。
- [設定] をクリックします。
- [メール] > [送信設定] を選択します。
- スマート送信期間 の下にある時間数を更新します。
SMS スマート送信のウィンドウ
デフォルトでは、SMS スマート送信のウィンドウは 24 時間です。
- 画面の左下隅にある組織名をクリックします。
- [設定] をクリックします。
- [SMS>送信設定] を選択します。
- SMS 送信設定 エリアでスマート送信期間を編集します。
SMS では、キャンペーンとフローでそれぞれ異なるスマート送信の時間枠を設定できます。
プッシュ通知のスマート送信ウィンドウ
- 画面の左下隅にある組織名をクリックします。
- [設定] をクリックします。
- プッシュ通知を選択します。
- プッシュ送信設定 エリアでスマート送信期間を編集します。
- [プッシュ送信設定を更新] をクリックします。
メッセージのスマート送信を無効にする
キャンペーン
スマート送信は、すべてのキャンペーンでデフォルトで有効になっています。スマート送信はキャンペーンごとに無効化できます。ほとんどすべてのマーケティングメールで、スマート送信をオンのままにしておくことをおすすめします。
キャンペーンのステップ 1 で、次のオプションをオフに切り替えます：
- メール：最近メールを受信したプロファイルをスキップします。
- SMS：
- 最近キャンペーンメッセージを受信したプロファイルをスキップします。
- 最近フローメッセージを受信したプロファイルをスキップします。
- プッシュ：最近プッシュメッセージを受信したプロファイルをスキップします。
フロー
多くの事前構築済みフローでは、フローメッセージでスマート送信が有効になっています。事前構築済みフローを使用していてスマート送信が有効になっている場合、個々のフローメッセージに対して無効にすることを選択できます。
- 個々のフロー メッセージをクリックします。
- 最近メールを送信したプロファイルをスキップまでスクロールします。
- [スマート送信] をオフに切り替えます。
SMS スマート送信では、電話番号を使用して、プロファイルへのメッセージをスキップするかどうかを判断することにご注意ください。複数のプロファイルが同じ番号を共有していて、その番号がスマート送信の期間内に SMS メッセージを受信している場合、どのプロファイルが送信をトリガーしたかにかかわらず、その番号への新しいメッセージはすべてスキップされます。
スマート送信と A/B テスト
スマート送信が原因で結果が出ない A/B テスト は自動的にキャンセルされます。つまり、A/B テストキャンペーンのテスト対象全員が、直近で別のメッセージを受信していたためスキップされました。以下のようなアプリ内通知を受信した場合、A/B テストはキャンセルされています。受信者に配信するには、キャンペーンを再送信する必要があります。
その他のリソース
- Klaviyo でメールを再送する方法
Klaviyo でフローとキャンペーンメールを再送信する 2 つの方法について説明します。
- メールキャンペーンを A/B テストする方法
キャンペーンの A/B テストを設定して実行する方法、テスト結果の読み取り方法、キャンペーンの A/B テストのいくつかのユースケースをご確認ください。Klaviyo のキャンペーン向け A/B テスト機能では、件名、メッセージコンテンツ、送信時間の違いを簡単にテストできるため、オーディエンスにとって何が最も効果的かをより深く理解できます。
- フロー メールを A/B テストする方法
Klaviyo の A/B テスト エクスペリエンスを使用して、フロー内の個別のメール（件名、割引、メールコンテンツなど）をテストする方法を学びます。A/B テストを使用して、プレーンテキストのメールが画像の多い HTML メールよりも高い成果を上げるかどうかを判断することもできます。