Capire la legislazione antispam del Canada

Imparerai

Scopra la legge canadese che regola i messaggi elettronici commerciali (come le e-mail e gli SMS), ovvero la Canadian Anti-Spam Legislation (CASL). 

Quando invia messaggi di marketing, è importante che conosca questa legge se ha dei destinatari canadesi. 

Informazioni su CASL 

La CASL è una legge federale canadese che ha lo scopo di proteggere i consumatori dallo spam, dalle minacce elettroniche e da altri abusi della tecnologia digitale. 

Il CASL copre tutti i messaggi elettronici commerciali (CEM), ossia i messaggi che:

• Sono in formato elettronico (ad esempio, e-mail, messaggi SMS/MMS, messaggi sui social media e messaggi istantanei).
• Sono inviati a un indirizzo elettronico (ad esempio, un account di posta elettronica, un account telefonico, un account di messaggistica istantanea e qualsiasi altro account simile).
• Incoraggiare la partecipazione a un'attività commerciale (ad esempio, offerte di acquisto o vendita di prodotti, beni e servizi o promozione di prodotti, beni, servizi, persone o aziende).

I 3 requisiti principali del CASL che deve rispettare quando invia i CEM sono:

1. Ottenere il consenso
2. Fornire informazioni sull'identificazione
3. Fornisce un modo per annullare l'iscrizione/opt out dalla messaggistica.

Le multe per la violazione del CASL possono arrivare fino a 1 milione di dollari per violazione per gli individui e fino a 10 milioni di dollari per violazione per le aziende. Sia le persone che le aziende (compresi i loro direttori, funzionari e altri agenti) possono essere responsabili di violazioni del CASL.

Ai sensi della CASL, deve ottenere il consenso dei destinatari dei CEM. Nella prossima sezione, esamineremo cosa significa avere questo consenso. 

Consenso: esplicito o implicito

Ci sono due tipi di consenso secondo il CASL:

• Esplicito (noto anche come espresso)
• Implicito (noto anche come implicito)

Il CASL si basa principalmente sul consenso esplicito, il che significa che chiunque le invii un messaggio deve scegliere di accedere a quel canale, con alcune eccezioni. Deve anche tenere un registro di tutti i consensi ottenuti ai sensi del CASL (ossia, quando e come è stato ottenuto il consenso).

Requisiti aggiuntivi secondo CASL

Oltre a ottenere il consenso, il CASL richiede che le seguenti informazioni siano incluse in ogni messaggio: 

• La sua ragione sociale, se diversa dal suo nome (in caso contrario, identifichi il suo nome) e il nome di chiunque altro per conto del quale sta inviando il messaggio.
• Informazioni di contatto, che devono includere: 
  • Un indirizzo postale valido (che deve essere valido per almeno 60 giorni dopo l'invio del suo messaggio)
  • Almeno uno dei seguenti
    • Indirizzo e-mail
    • Indirizzo web 
    • Numero di telefono per raggiungere un agente o un sistema di messaggistica vocale
• Un meccanismo di annullamento dell'iscrizione (ad esempio, un link di annullamento dell'iscrizione, "testo STOP per rinunciare", ecc.) 

Deve includere queste informazioni, o un modo per ottenerle rapidamente, in ogni CEM. Nelle e-mail, l'approccio tipico è quello di aggiungere questi dettagli al piè di pagina. Per i messaggi SMS e MMS (e altri CEM in cui non è possibile includere queste informazioni nel corpo del messaggio), il metodo tipico consiste nell'aggiungere "Info:" seguito da un link a una pagina web che contiene queste informazioni alla fine di ogni CEM. 

Best practice

Anche se non è esplicitamente richiesto dal CASL, ci sono alcune best practice che può seguire quando invia i CEM:

• Includa almeno un link al suo sito web
• Invii tra le 9.00 e le 20.00 nell'ora locale dei destinatari (per gli SMS e i messaggi diretti); utilizzi le ore di silenzio per i flussi per impedire automaticamente l'invio di SMS al di fuori di questi orari.
• Non utilizzi frasi di spam nei suoi messaggi o nelle righe degli oggetti delle e-mail; ad esempio, "denaro gratis".
• Fornire valore, ogni CEM dovrebbe essere utile al destinatario; in caso contrario, gli abbonati probabilmente rinunceranno.
• Eviti di inviare molti emoji e di usare acronimi, a meno che non sappia che il suo pubblico li capisce o risponde positivamente a questi.
• Non sovraccaricare i destinatari con un numero eccessivo di messaggi; per esempio, usa Smart Sending per limitare la frequenza con cui qualcuno può ricevere messaggi attraverso un certo canale

Esenzioni CASL

Alcuni tipi di CEM sono esenti da CASL e non sono soggetti ai requisiti descritti sopra. I seguenti tipi di CEM sono esenti da CASL:

• Messaggi inviati in risposta al reclamo, alla domanda o alla richiesta di un destinatario, o messaggi che sono altrimenti sollecitati dal destinatario (cioè, l'esenzione "risposta via e-mail"). 
• Invio di alcuni messaggi transazionali
  • Fornire informazioni su una garanzia, un richiamo, la sicurezza o la protezione di un prodotto o servizio che il destinatario ha acquistato.
  • Notificare o fornire informazioni concrete su un account, un'iscrizione, un acquisto, un abbonamento o un'altra relazione in corso, compresa la consegna di aggiornamenti o upgrade del prodotto.
  • Fornire un preventivo o una stima per un servizio, un prodotto o un bene.
  • Confermare, facilitare o completare una transazione commerciale che il destinatario ha accettato di effettuare.
• Messaggi inviati a un dipendente o consulente della sua azienda o di un'altra organizzazione con cui la sua azienda ha un rapporto preesistente, se il messaggio riguarda le attività dell'organizzazione che riceve il messaggio.
• Messaggi inviati da enti di beneficenza registrati o da partiti o organizzazioni politiche per raccogliere fondi o sollecitare contributi.
• Messaggi inviati per adempiere a un obbligo legale; fornire una notifica di un diritto, obbligo giudiziario o legale, o ordine del tribunale, in corso o esistente; o per far rispettare un ordine giudiziario, un ordine del tribunale o un diritto legale.
• I messaggi inviati da una persona che ritiene ragionevolmente che il messaggio sarà consultato in un Paese straniero, a condizione che il/i messaggio/i sia conforme alle leggi anti-spam di quel Paese.
• Messaggi inviati da un individuo a un destinatario individuale con il quale il mittente ha un rapporto personale o familiare.

È anche importante notare che i messaggi puramente transazionali (ad esempio, i messaggi di conferma di un acquisto, di un abbonamento, di una consegna, ecc.) che non includono contenuti pubblicitari o promozionali sono esenti dal requisito del consenso CASL, ma non dai requisiti delle informazioni di identificazione e del meccanismo di annullamento dell'iscrizione descritti sopra.

Inviare a destinatari canadesi utilizzando Klaviyo

Quando invia a destinatari canadesi utilizzando Klaviyo, è importante che rispetti anche i Termini di servizio e la Politica di utilizzo accettabile di Klaviyo che, in alcuni casi, sono più severi dei requisiti CASL. Ad esempio, per inviare messaggi SMS e MMS ai destinatari utilizzando Klaviyo SMS, deve ottenere un consenso esplicito.

Risorse aggiuntive

• Per saperne di più su CASL:
  • Testo integrale CASL
  • Domande frequenti su CASL
• Per saperne di più sul consenso esplicito e implicito