Comprendi la legislazione canadese anti-spam

Cosa imparerai

Scopri la legge canadese che disciplina i messaggi elettronici commerciali (come e-mail e SMS), ovvero la Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).

Quando invii messaggi di marketing, è importante conoscere questa legge se hai destinatari canadesi.

Informazioni su CASL

CASL è una legge federale canadese progettata per proteggere i consumatori da spam, minacce elettroniche e altri usi impropri della tecnologia digitale.

Il CASL copre tutti i messaggi elettronici commerciali (CEM), ovvero i messaggi che:

• Sono in formato elettronico (ad es. e-mail, messaggi SMS/MMS, messaggi sui social media e messaggi istantanei)
• Vengono inviati a un indirizzo elettronico (ad es. un account e-mail, un account telefonico, un account di messaggistica istantanea e qualsiasi altro account simile)
• Incoraggia la partecipazione a un'attività commerciale (ad es. offerte per acquistare o vendere prodotti, beni e servizi o promuovere prodotti, beni, servizi, persone o aziende).

I 3 requisiti principali del CASL con cui devi essere conforme quando invii CEM sono:

1. Ottieni il consenso
2. Fornisci informazioni di identificazione
3. Fornire un modo per annullare l'iscrizione/escludersi dalla ricezione dei messaggi

Le multe per la violazione della CASL possono arrivare fino a 1 milione $ per violazione per le persone fisiche e fino a 10 milioni $ per violazione per le aziende. Sia le persone fisiche sia le aziende (inclusi i loro amministratori, funzionari e altri rappresentanti) possono essere ritenute responsabili per violazioni del CASL.

In base alla CASL, devi ottenere il consenso appropriato dai destinatari dei CEM. Nella prossima sezione vedremo cosa significa avere questo consenso.

Consenso: esplicito vs. implicito

Esistono 2 tipi di consenso ai sensi del CASL:

• Esplicito (noto anche come espresso)
• Implicito (noto anche come presunto)

CASL si basa principalmente sul consenso esplicito, il che significa che chiunque contatti deve aver effettuato l’opt-in per quel canale, con alcune eccezioni. Devi anche conservare una registrazione di tutti i consensi ottenuti ai sensi di CASL (ovvero quando e come è stato ottenuto il consenso).

Requisiti aggiuntivi ai sensi di CASL

Oltre a ottenere il consenso, CASL richiede che in ogni messaggio siano incluse le seguenti informazioni:

• Il nome della tua attività, se diverso dal tuo nome (in caso contrario, indica il tuo nome) e il nome di chiunque altro per conto del quale stai inviando il messaggio.
• Informazioni di contatto, che devono includere:
  • Un indirizzo postale valido (che deve essere valido per almeno 60 giorni dopo l'invio del messaggio)
  • Almeno uno dei seguenti
    • Indirizzo e-mail
    • Indirizzo web
    • Numero di telefono per contattare un operatore o un sistema di messaggistica vocale
• Un meccanismo di annullamento dell'iscrizione (ad esempio un link di annullamento dell'iscrizione, "scrivi STOP per annullare l'iscrizione", ecc.)

Devi includere queste informazioni, o un modo per ottenerle rapidamente, in ogni CEM. Nelle e-mail, l’approccio tipico è aggiungere questi dettagli al piè di pagina. Per i messaggi SMS e MMS (e altri CEM in cui non è praticabile includere queste informazioni nel corpo del messaggio), il metodo tipico consiste nell’aggiungere "Info:" seguito da un link a una pagina web che contiene queste informazioni alla fine di ogni CEM.

Procedure consigliate

Sebbene non sia esplicitamente richiesto da CASL, ci sono alcune best practice che puoi seguire quando invii CEM:

• Includi almeno un link al tuo sito web
• Invia tra le 09:00 e le 20:00 nell'ora locale dei destinatari (per SMS e messaggi diretti); utilizza le quiet hours per i flussi per impedire automaticamente l'invio di SMS al di fuori di questi orari
• Non usare frasi tipiche dello spam nei tuoi messaggi o nell'oggetto delle e-mail, ad esempio "soldi gratis"
• Offri valore, ogni CEM dovrebbe essere utile per il destinatario; in caso contrario, gli iscritti probabilmente disattiveranno l’iscrizione
• Evita di inviare molte emoji e di usare acronimi, a meno che tu non sappia che il tuo pubblico li capisce o risponde positivamente
• Non sovraccaricare i destinatari con troppi messaggi; ad esempio, utilizza Smart Sending per limitare la frequenza con cui una persona può ricevere messaggi tramite un determinato canale

Esoneri CASL

Alcuni tipi di CEM sono esenti dal CASL e non sono soggetti ai requisiti descritti sopra. I seguenti tipi di CEM sono esenti dal CASL:

• Messaggi inviati in risposta al reclamo, alla domanda o alla richiesta di un destinatario o messaggi altrimenti sollecitati dal destinatario (ovvero l’esenzione "risposta e-mail")
• Invio di determinati messaggi transazionali
  • Fornire informazioni su una garanzia, un richiamo, la sicurezza o la protezione di un prodotto o servizio acquistato dal destinatario
  • Notifica o fornitura di informazioni fattuali su un account; un'iscrizione; un acquisto, un abbonamento; o un'altra relazione continuativa, inclusa la consegna di aggiornamenti o upgrade del prodotto
  • Fornire un preventivo o una stima per un servizio, un prodotto o un bene
  • Conferma, facilita o completa una transazione commerciale che il destinatario ha accettato di effettuare
• Messaggi inviati a un dipendente o a un consulente della tua azienda o di un'altra organizzazione con cui la tua azienda ha una relazione preesistente, se il messaggio riguarda le attività dell'organizzazione che riceve il messaggio
• Messaggi inviati da enti di beneficenza registrati o partiti o organizzazioni politiche per raccogliere fondi o sollecitare contributi
• Messaggi inviati per adempiere a un obbligo legale; fornire comunicazione di un diritto in sospeso o esistente, di un obbligo giudiziario o legale o di un'ordinanza del tribunale; o per far rispettare un ordine giudiziario, un'ordinanza del tribunale o un diritto legale
• Messaggi inviati da una persona che ritiene ragionevolmente che il messaggio verrà consultato in un paese estero, purché il/i messaggio/i sia/siano conforme/i alle leggi anti-spam di quel paese
• Messaggi inviati da una persona a un destinatario individuale con cui il mittente ha una relazione personale o familiare

È anche importante notare che i messaggi puramente transazionali (ad esempio messaggi che confermano un acquisto, un abbonamento, una consegna, ecc.) che non includono contenuti pubblicitari o promozionali sono esenti dal requisito di consenso del CASL, ma non dai requisiti relativi alle informazioni di identificazione e al meccanismo per annullare l'iscrizione descritti sopra.

Invio ai destinatari canadesi con Klaviyo

Quando invii a destinatari canadesi utilizzando Klaviyo, è importante rispettare anche i termini di servizio e l’ informativa sull’uso accettabile di Klaviyo che, in alcuni casi, sono più severi dei requisiti di CASL. Ad esempio, per inviare messaggi SMS e MMS ai destinatari utilizzando Klaviyo SMS, devi ottenere un consenso esplicito.

Risorse aggiuntive