Come funziona Smart Sending in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri di più su Smart Sending, che ti permette di limitare il numero di e-mail, SMS o notifiche push che una persona può ricevere entro un determinato periodo di tempo.
Questo è un buon modo per evitare che i tuoi iscritti ricevano troppi messaggi contemporaneamente se hai molti flussi e campagne attivi.
Prima di iniziare
Quando utilizzi Smart Sending, tieni presente quanto segue:
- Tutti i canali hanno finestre di Smart Sending separate.
- E-mail predefinita: 16 ore
- SMS predefinito: 24 ore
- Notifica push come predefinito: 24 ore
- Puoi modificare le finestre di Smart Sending in qualsiasi momento, ma non avrà effetto immediato.
- L'aggiornamento della finestra Smart Sending non influisce retroattivamente sui destinatari.
- Esempio: se invii una campagna e-mail e poi modifichi la finestra di Smart Sending delle e-mail da 16 a 10 ore, tutti coloro che hanno ricevuto quella campagna saranno saltati dalle e-mail con Smart Sending attivato fino al completamento delle 16 ore.
- L'aggiornamento della finestra Smart Sending non influisce retroattivamente sui destinatari.
- I messaggi saltati a causa di Smart Sending non vengono riprogrammati automaticamente.
- Per informazioni sull'invio di nuovo di e-mail, leggi come inviare di nuovo e-mail in Klaviyo.
- Al momento non è possibile inviare nuovamente un messaggio di testo o una notifica push a una persona che è stata saltata a causa di Smart Sending, tranne che manualmente.
- Se Smart Sending è disattivato per qualsiasi messaggio, i destinatari possono riceverlo anche se viene inviato prima della chiusura della finestra di Smart Sending.
- Smart Sending per canali diversi (ad esempio SMS ed e-mail) sono gestiti in modo indipendente e non si influenzano a vicenda.
- Ad esempio, dopo che qualcuno riceve un'e-mail puoi comunque inviare un SMS lo stesso giorno in cui Smart Sending è attivo. La finestra Smart Sending dell'SMS si applica solo all'SMS, mentre la finestra e-mail si applica solo alle e-mail.
- Smart Sending si applica solo ai messaggi di marketing. I messaggi transazionali non vengono mai saltati e la ricezione di un messaggio transazionale evita che i destinatari vengano esclusi da Smart Sending. Questo vale per tutti i canali. Scopri di più sulle e-mail transazionali.
Perché la modifica della finestra di Smart Sending non ha effetto immediato e c'è qualcosa che posso fare al riguardo?
Immagina Smart Sending come un timer per il conto alla rovescia su ogni profilo:
- L'intervallo di tempo corrisponde alla finestra di Smart Sending al momento dell'invio.
- Il timer inizia per tutti coloro che Klaviyo hanno cercato di inviare il messaggio di marketing a:
- Include quelli che hanno ricevuto il messaggio e quelli in cui il messaggio non ha funzionato dopo aver lasciato Klaviyo (ad esempio, il messaggio è rimbalzato, un provider di posta elettronica o un operatore wireless ha filtrato il messaggio, ecc.).
- Non include quelli saltati da Klaviyo (ad esempio, a causa di Smart Sending, filtri del flusso, elenchi o segmenti esclusi, ecc.).
- Il timer è specifico per ogni profilo, quindi la quantità di tempo rimanente su ogni timer varia.
Supponiamo che tu faccia quanto segue:
- Invia un'e-mail all'elenco completo.
- Cambia la finestra di Smart Sending da 5 giorni a 1 ora.
- Invia una seconda e-mail con Smart Sending.
In questo esempio, la seconda e-mail verrà saltata. Anche tutte le e-mail successive con Smart Sending inviate entro i prossimi 5 giorni saranno saltate.
Messaggio | Tempistica | Smart Sending è attivo? | E-mail ricevuta? |
E-mail 1 | Prima di cambiare Smart Sending | Sì | Sì |
E-mail 2 | 1 ora dopo la modifica | Sì | No |
E-mail 3 | 3 ore dopo la modifica | Sì | No |
L'unica eccezione riguarda il caso in cui tu disattivi Smart Sending per un messaggio. In questo caso, accadono due cose:
- Klaviyo invierà il messaggio a tutti i membri del tuo elenco.
- Poiché Klaviyo ha tentato di inviare un nuovo messaggio, il timer verrà ripristinato alla finestra attuale di Smart Sending.
Aggiungiamolo all'esempio che abbiamo appena visto. Tu:
- Invia un'e-mail all'elenco completo.
- Cambia la finestra di Smart Sending da 5 giorni a 1 ora.
- Invia una seconda e-mail con Smart Sending.
- Ora invece puoi inviare un'altra e-mail senza Smart Sending.
Per questo ultimo messaggio, tutti i destinatari a cui hai inviato lo riceveranno. Inoltre, la finestra di Smart Sending è ora impostata su 1 ora, in modo da poter inviare più messaggi prima del resto dei 5 giorni, anche quando Smart Sending è attivo.
Messaggio | Tempistica | Smart Sending è attivo? | E-mail ricevuta? |
E-mail 1 | Prima di modificare la finestra di Smart Sending | Sì | Sì |
E-mail 2 | 1 ora dopo la modifica | Sì | No |
E-mail 3 | 3 ore dopo la modifica | No | Sì |
E-mail 4 | 6 ore dopo la modifica | Sì | Sì |
Gli scenari precedenti riguardano l'invio di tutti i messaggi a tutti i profili, ma cosa succede se i messaggi vengono inviati a gruppi diversi? O cosa succede se Klaviyo salta qualcuno dal messaggio senza Smart Sending?
Per illustrare cosa succede, vediamo cosa succede se inviamo a una parte del nostro pubblico solo l'e-mail in cui Smart Sending è disattivato.
Messaggio | Gruppo inviato a | Tempistica | Smart Sending è attivo? | E-mail ricevuta? |
E-mail 1 | A e B | Prima di modificare la finestra di Smart Sending | Sì | Sì |
E-mail 2 | A e B | 1 ora dopo la modifica | Sì | No |
E-mail 3 | A | 3 ore dopo la modifica | No | Sì |
E-mail 4 | A e B | 6 ore dopo la modifica | Sì | R: Sì B: No |
Come puoi vedere, il gruppo B viene saltato dall'e-mail 4. Poiché non ha ricevuto l'e-mail 3, il timer non è stato ripristinato. Pertanto, Klavyo li salterà per altri 4 giorni, a meno che non venga inviata un'e-mail senza Smart Sending.
Lo stesso vale per chiunque sia stato escluso dall'e-mail 3 (ad esempio, se non ha superato un filtro o è stato escluso).
C'è un modo per modificare la finestra di Smart Sending di un profilo?
L'unico modo è inviare un messaggio quando Smart Sending non è attivo.
In questo modo, il tuo messaggio può essere inviato senza essere saltato e il timer viene ripristinato, aggiornandolo alla finestra attuale.
Ad esempio, puoi dire:
- Invia un'e-mail all'elenco completo.
- Cambia la finestra di Smart Sending da 5 giorni a 1 ora.
- Invia una seconda e-mail con Smart Sending.
- Invia una terza e-mail senza Smart Sending
Ora verrà inviato questo terzo messaggio e il timer sarà impostato su 1 ora.
Messaggio | Tempistica | Smart Sending è attivo? | E-mail ricevuta? |
E-mail 1 | Prima di modificare la finestra di Smart Sending | Sì | Sì |
E-mail 2 | 1 ora dopo la modifica | Sì | No |
E-mail 3 | 3 ore dopo la modifica | No | Sì |
E-mail 4 | 6 ore dopo la modifica | Sì | Sì |
Modifica l'intervallo di tempo di Smart Sending
Come già accennato, gli intervalli di tempo di Smart Sending per le e-mail, l'SMS e le notifiche push sono separati, quindi puoi regolarne uno senza influire sull'altro.
Finestra Smart Sending e-mail
Per impostazione predefinita, la finestra di Smart Sending delle e-mail è di 16 ore.
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona E-mail > Preferenze di invio.
- Aggiorna il numero di ore nel periodo Smart Sending.
Finestra Smart Sending SMS
Per impostazione predefinita, la finestra di SMS Smart Sending è di 24 ore.
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona SMS > Preferenze di invio.
- Modifica il tuo periodo Smart Sending nell'area Impostazioni di invio SMS.
Per l'SMS, puoi impostare intervalli di tempo Smart Sending diversi per campagne e flussi.
Notifica push la finestra di Smart Sending
- Vai al nome della tua organizzazione nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
- Clicca su Impostazioni.
- Seleziona Notifiche push.
- Modifica il periodo di Smart Sending nell'area Impostazioni di invio del Push .
- Fai clic su Aggiorna le impostazioni di invio del Push.
Disabilita Smart Sending per un messaggio
Campagne
Smart Sending è abilitato per impostazione predefinita per tutte le campagne. Puoi scegliere di disabilitare Smart Sending in base alla campagna. Ti consigliamo di mantenere Smart Sending attivo per la maggior parte, se non per tutte, le e-mail di marketing.
Nel passaggio 1 della campagna, disattiva l'opzione per:
- E-mail: salta i profili che hanno ricevuto di recente un'e-mail.
- SMS:
- Ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio della campagna.
- Ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio di flusso.
- Push: ignora i profili che hanno ricevuto di recente un messaggio push.
Flussi
Smart Sending è abilitato per i messaggi del flusso in molti flussi predefiniti. Se utilizzi un flusso predefinito e Smart Sending è abilitato, puoi scegliere di disattivarlo per i singoli messaggi del flusso.
- Fai clic su un singolo messaggio del flusso.
- Scorri verso il basso fino a Ignora i profili e-mail recenti.
- Disattiva Smart Sending.
Tieni presente che SMS Smart Sending utilizza il numero di telefono per determinare se un messaggio a un profilo debba essere saltato. Se più profili condividono lo stesso numero e quel numero ha ricevuto un SMS all'interno della finestra di Smart Sending, tutti i nuovi messaggi relativi a quel numero saranno ignorati, indipendentemente dal profilo che attiva l'invio.
Smart Sending e test A/B
I test A/B che non ricevono risultati a causa di Smart Sending vengono annullati automaticamente. Ciò significa che tutte le persone nel gruppo di test della tua campagna di test A/B sono state saltate perché hanno ricevuto un altro messaggio troppo di recente. Se ricevi una notifica in-app come quella riportata di seguito, il tuo test A/B è stato annullato e devi inviare di nuovo la campagna per raggiungere i destinatari.
Risorse aggiuntive
- Come inviare di nuovo le e-mail in Klaviyo
Scopri i 2 metodi per reinviare e-mail di flusso e di campagna in Klaviyo.
- Come eseguire test A/B di una campagna e-mail
Scopri come impostare ed eseguire un test A/B per una campagna, come leggere i risultati del test e alcuni casi d’uso per il test A/B delle campagne. La funzionalità di test A/B di Klaviyo per le campagne ti consente di testare facilmente oggetto, contenuto del messaggio e ora di invio diversi, così puoi capire meglio cosa funziona di più per il tuo pubblico.
- Come eseguire un test A/B di un e-mail di flusso
Scopri come usare l’esperienza di test A/B di Klaviyo per testare singoli messaggi e-mail in un flusso, inclusi elementi come l’oggetto, gli sconti e il contenuto dell’e-mail, ecc. Puoi anche usare i test A/B per determinare se i messaggi e-mail in testo semplice offrono prestazioni migliori rispetto ai messaggi e-mail HTML ricchi di immagini.