Comprender la legislación antispam de Canadá
Objetivos de aprendizaje
Infórmate sobre la ley canadiense que regula los mensajes electrónicos comerciales (como el correo electrónico y SMS), que es la Legislación Antispam Canadiense (CASL).
Cuando envíes mensajes de marketing, es importante que conozcas esta ley si tienes destinatarios canadienses.
Esta información no es asesoramiento jurídico. Klaviyo te recomienda que consultes con tu asesor jurídico para asegurarte de que cumples la CASL y todas las demás leyes aplicables en relación con tus actividades de marketing.
Acerca de CASL
La CASL es una ley federal canadiense concebida para proteger a los consumidores del spam, las amenazas electrónicas y otros usos indebidos de la tecnología digital.
La CASL cubre todos los mensajes electrónicos comerciales (CEM), que son mensajes que:
- Están en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico, SMS/MMS mensajes, mensajes multimedia de contenido social y mensajes instantáneos)
- Se envían a una dirección electrónica (por ejemplo, una cuenta de correo electrónico, una cuenta de teléfono, una cuenta de mensajería instantánea y cualquier otra cuenta similar)
- Fomentar la participación en una actividad comercial (por ejemplo, ofertas de compra o venta de productos, bienes y servicios o promoción de productos, bienes, servicios, personas o empresas).
Los 3 requisitos principales de la CASL que debes cumplir al enviar CEM son:
- Obtener el consentimiento
- Proporcionar información de identificación
- Proporcionar una forma de cancelar la suscripción/opt out de la mensajería
Las multas por infringir la CASL pueden ser de hasta 1 millón de dólares por infracción para los particulares y de hasta 10 millones de dólares por infracción para las empresas. Tanto los particulares como las empresas (incluidos sus directores, directivos y otros agentes) pueden ser responsables de las infracciones de la CASL.
Según la CASL, debes obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de los CEM. En la siguiente sección, repasamos lo que significa tener este consentimiento.
Consentimiento: explícito vs. implícitoConsentimiento: explícito vs. implícito
Hay 2 tipos de consentimiento según la CASL:
- Explícito (también conocido como expreso)
- Implícito (también conocido como implícito)
La CASL se basa principalmente en el consentimiento explícito, lo que significa que cualquier persona a la que envíes un mensaje debe optar por ese canal, con algunas excepciones. También debes mantener un registro de todos los consentimientos obtenidos conforme a la CASL (es decir, cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento).
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito significa que alguien te ha dicho explícitamente que está bien que le envíes un mensaje. Pueden hacerlo verbalmente, por escrito o suscribiéndose mediante un formulario, pero deben realizar una acción positiva para indicar su consentimiento. Si solicitas el consentimiento mediante una casilla de verificación, ésta debe estar desmarcada por defecto.
Las solicitudes de consentimiento deben incluir:
- Una explicación clara y concisa de por qué obtienes el consentimiento
- Una descripción de los tipos de mensajes que enviarás
- Tu nombre (o nombre de la empresa) e información de contacto (dirección postal válida y una dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección web)
- Una declaración de que los destinatarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento
Cuando alguien da su consentimiento para un tipo de CEM, esto no significa que puedas enviarle mensajes a través de otro canal. Por ejemplo, si alguien acepta recibir correo electrónico de tu marca, esto no cuenta como aceptar recibir SMS, contenido social multimedia o mensajes instantáneos.
El consentimiento explícito no caduca, pero los destinatarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
Algunos tipos de CEM (como los SMS) requieren siempre un consentimiento explícito. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento implícito en determinadas condiciones
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito sólo está permitido en determinadas situaciones según la CASL.
La primera situación, y la más notable, es cuando ya tienes una relación comercial con los destinatarios. Por ejemplo, si te han comprado un producto, un bien o un servicio; si han aceptado un trato comercial o una inversión contigo; o si han firmado un contrato por escrito contigo, todo ello en los últimos dos años, o si han preguntado por un producto, un bien o un servicio tuyo en los últimos seis meses.
Un caso similar es cuando alguien tiene una relación no comercial con los destinatarios. Por ejemplo, tendrán un consentimiento implícito si han donado o se han ofrecido como voluntarios a tu organización benéfica o política registrada en los últimos dos años.
Otro supuesto en el que puede aplicarse el consentimiento implícito es si una persona hace pública su dirección de correo electrónico publicándola en un sitio web, y no incluye una declaración de que no desea recibir CEM en esa dirección.
A diferencia del consentimiento explícito, el consentimiento implícito puede caducar. Cuando hay un periodo de tiempo asociado al consentimiento implícito, si el destinatario no ha "renovado" su consentimiento implícito durante ese periodo de tiempo (por ejemplo, volviéndote a comprar), el consentimiento implícito caduca y ya no se te permite enviar CEM a ese destinatario.
Debido a la complejidad que entraña el consentimiento implícito, te recomendamos que obtengas el consentimiento explícito de todos los destinatarios a los que plan envíe CEM. Se requiere un consentimiento explícito para enviar mensajes SMS y MMS utilizando Klaviyo SMS.
Requisitos adicionales según la CASL
Además de obtener el consentimiento, la CASL exige que se incluya la siguiente información en cada mensaje:
- El nombre de tu empresa, si es distinto de tu nombre (si no, identifica tu nombre) y el nombre de cualquier otra persona en cuyo nombre envíes el mensaje.
- Información de contacto, que debe incluir
- Una dirección postal válida (que debe ser válida durante al menos 60 días después del envío de tu mensaje)
- Al menos uno de los siguientes
- Dirección de correo electrónico
- Dirección web
- Número de teléfono para contactar con un agente o sistema de mensajería de voz
- Un mecanismo para cancelar la suscripción (por ejemplo, un enlace de cancelación de suscripción, "texto STOP para darse de baja", etc.)
Debes incluir esta información, o una forma de obtenerla rápidamente, en cada CEM. En el correo electrónico, lo habitual es añadir estos datos al pie de página. Para los mensajes SMS y MMS (y otros CEM en los que no sea factible incluir esta información en el cuerpo del mensaje), el método típico es añadir "Info:" seguido de un enlace a una página web que contenga esta información al final de cada CEM.
Mejores prácticasMejores prácticas
Aunque la CASL no lo exige explícitamente, hay algunas buenas prácticas que puedes seguir al enviar CEM:
- Incluye al menos un enlace a tu sitio web
- Envía entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde de la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); utiliza las horas tranquilas para el flujo para evitar automáticamente el envío de SMS fuera de estas horas
- No utilices frases spam en tus mensajes o asuntos de correo electrónico; por ejemplo, "dinero gratis".
- Aportar valor, cada CEM debe ser útil para los destinatarios; si no, es probable que el suscriptor opte por no participar
- Evita enviar muchos emojis y utilizar siglas a menos que sepas que tu público las entiende o responde positivamente a ellas
- No sobrecargues a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, utiliza Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de un determinado canal
Exenciones CASL
Ciertos tipos de CEM están exentos de la CASL y no están sujetos a los requisitos descritos anteriormente. Los siguientes tipos de CEM están exentos de la CASL:
- Mensajes enviados en respuesta a una queja, pregunta o solicitud de un destinatario, o mensajes solicitados de otro modo por el destinatario (es decir, la exención de "respuesta por correo electrónico")
- Envío de determinados mensajes transaccionales
- Proporcionar información sobre una garantía, una retirada, la seguridad o la protección de un producto o servicio que los destinatarios compraron
- Notificar o dar información objetiva sobre una cuenta; afiliación; compra, suscripción u otra relación continua, incluida la entrega de productos actualizados o actualizaciones
- Dar un presupuesto o estimación de un servicio, producto o bien
- Confirmar, facilitar o completar una transacción comercial que los destinatarios acordaron realizar
- Mensajes enviados a un empleado o consultor de tu empresa o de otra organización con la que tu empresa tenga una relación preexistente, si el mensaje se refiere a las actividades de la organización que lo recibe.
- Mensajes enviados por organizaciones benéficas o partidos u organizaciones políticas registrados para recaudar fondos o solicitar contribuciones
- Mensajes enviados para cumplir una obligación legal; notificar un derecho pendiente o existente, una obligación judicial o legal, o una orden judicial; o para hacer cumplir una orden judicial, una orden judicial o un derecho legal
- Mensajes enviados por una persona que cree razonablemente que se accederá al mensaje en un país extranjero, siempre que el mensaje o mensajes cumplan las leyes anti-spam de ese país.
- Mensajes enviados por un particular a un destinatario particular con el que el remitente tiene una relación personal o familiar
También es importante tener en cuenta que los mensajes puramente transaccionales (por ejemplo, mensajes de confirmación de una compra, suscripción, entrega, etc.) que no incluyan ningún contenido publicitario o promocional están exentos del requisito de consentimiento de la CASL, pero no de los requisitos de información de identificación y mecanismo de cancelación de la suscripción descritos anteriormente.
Enviar a destinatarios canadienses con KlaviyoEnviar a destinatarios canadienses con Klaviyo
Cuando envíes a destinatarios canadienses Klaviyo utilizando, es importante que también cumplas las Klaviyo condiciones del servicio y la Política de uso aceptable de, que, en algunos casos, son más estrictas que los requisitos de la CASL. Por ejemplo, para enviar mensajes SMS y MMS a destinatarios utilizando Klaviyo SMS, debes obtener un consentimiento explícito.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
- Más información sobre la CASL:
- Más información sobre el consentimiento explícito frente al implícito