Comprende la legislación antispam de Canadá
Objetivos del artículo
Conoce la ley canadiense que rige los mensajes electrónicos comerciales (como correo electrónico y SMS), que es la Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Al enviar mensajes de marketing, es importante que conozcas esta ley si tienes destinatarios en Canadá.
Esta información no constituye asesoramiento legal. Klaviyo recomienda que consultes con un asesor legal para asegurarte de que cumples con CASL y con todas las demás leyes aplicables en relación con tus actividades de marketing.
Acerca de CASL
CASL es una ley federal canadiense diseñada para proteger a los consumidores del spam, las amenazas electrónicas y otros usos indebidos de la tecnología digital.
CASL abarca todos los mensajes electrónicos comerciales (CEM), que son mensajes que:
- Están en un formato electrónico (p. ej., correos electrónicos, mensajes SMS/MMS, mensajes en redes sociales y mensajes instantáneos)
- Se envían a una dirección electrónica (p. ej., una cuenta de correo electrónico, una cuenta telefónica, una cuenta de mensajería instantánea y cualquier otra cuenta similar)
- Fomentar la participación en una actividad comercial (p. ej., ofertas para comprar o vender productos, bienes y servicios, o promocionar productos, bienes, servicios, personas o empresas).
Los 3 requisitos principales de CASL con los que debes cumplir al enviar CEM son:
- Obtener consentimiento
- Proporciona información de identificación
- Ofrece una forma de cancelar la suscripción/darse de baja de los mensajes
Las multas por infringir CASL pueden ser de hasta $1 millón por infracción para las personas y de hasta $10 millones por infracción para las empresas. Tanto las personas como las empresas (incluidos sus directores, ejecutivos y otros agentes) pueden ser responsables de infracciones de CASL.
Según la CASL, debes obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios de los CEM. En la siguiente sección, explicamos qué significa tener este consentimiento.
Consentimiento: explícito vs. implícito
Hay 2 tipos de consentimiento según CASL:
- Explícito (también conocido como expreso)
- Implícito (también conocido como implícito)
CASL se basa principalmente en el consentimiento explícito, lo que significa que cualquier persona a la que envíes mensajes debe aceptar ese canal, con algunas excepciones. También debes mantener un registro de todos los consentimientos obtenidos bajo CASL (es decir, cuándo y cómo se obtuvo el consentimiento).
Consentimiento explícito
El consentimiento explícito significa que alguien te ha dicho explícitamente que está bien que le envíes un mensaje. Pueden hacerlo ya sea de forma verbal, por escrito o al suscribirse mediante un formulario, pero deben realizar una acción afirmativa para indicar su consentimiento. Si solicitas el consentimiento mediante una casilla, la casilla debe estar desmarcada de forma predeterminada.
Las solicitudes de consentimiento deben incluir:
- Una explicación clara y concisa de por qué estás obteniendo el consentimiento
- Una descripción de los tipos de mensajes que enviarás
- Tu nombre (o el nombre de tu empresa) e información de contacto (dirección postal válida y una dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección web)
- Una declaración de que la persona destinataria puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Cuando alguien da su consentimiento para un tipo de CEM, esto no significa que puedas enviarle mensajes por otro canal. Por ejemplo, si alguien acepta recibir correos electrónicos de tu marca, esto no cuenta como aceptar recibir SMS, redes sociales o mensajes instantáneos.
El consentimiento explícito no vence, pero los destinatarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
Algunos tipos de CEM (como SMS) siempre requieren consentimiento explícito. Sin embargo, otros (como el correo electrónico) permiten el consentimiento implícito en ciertas condiciones.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito solo se permite en ciertas situaciones según CASL.
La primera y más destacada situación es cuando tienes una relación comercial existente con el destinatario. Algunos ejemplos son si te compró un producto, bien o servicio; aceptó un acuerdo comercial o inversión contigo; o celebró un contrato por escrito contigo (todo esto dentro de los últimos dos años) o si solicitó información sobre un producto, bien o servicio en los últimos seis meses.
Un caso similar es cuando alguien tiene una relación no comercial previa con el destinatario. Por ejemplo, tendrán consentimiento implícito si donaron o hicieron voluntariado con tu organización de beneficencia registrada u organización política en los últimos dos años.
Otro escenario en el que puede aplicar el consentimiento implícito es si una persona hace que su dirección de correo electrónico esté disponible públicamente al publicarla en un sitio web y no incluye una declaración de que no quiere recibir CEM en esa dirección.
A diferencia del consentimiento explícito, el consentimiento implícito puede vencer. Cuando hay un periodo de tiempo asociado al consentimiento implícito, si el destinatario no ha “renovado” su consentimiento implícito durante ese periodo (por ejemplo, al volver a comprarte), el consentimiento implícito vence y ya no puedes enviar CEM a ese destinatario.
Debido a la complejidad que implica el consentimiento implícito, recomendamos obtener el consentimiento explícito de todos los destinatarios a quienes planeas enviar CEM. Se requiere consentimiento explícito para enviar mensajes SMS y MMS con Klaviyo SMS.
Requisitos adicionales según CASL
Además de obtener el consentimiento, CASL exige que la siguiente información se incluya en cada mensaje:
- El nombre de tu empresa, si es diferente de tu nombre (si no, indica tu nombre) y el nombre de cualquier otra persona en cuyo nombre estés enviando el mensaje.
- Información de contacto, que debe incluir:
- Una dirección postal válida (que debe ser válida durante al menos 60 días después de que se haya enviado el mensaje)
- Al menos uno de los siguientes
- Dirección de correo electrónico
- Dirección web
- Número de teléfono para contactar a un agente o un sistema de mensajería de voz
- Un mecanismo de cancelar la suscripción (p. ej., un enlace de cancelación de suscripción, "envía STOP por mensaje de texto para cancelar la suscripción", etc.)
Debes incluir esta información, o una manera de obtenerla rápidamente, en cada CEM. En los correos electrónicos, el enfoque habitual es agregar estos detalles al pie de página. Para mensajes SMS y MMS (y otros CEM en los que no sea práctico incluir esta información en el cuerpo del mensaje), el método típico es agregar "Info:" seguido de un enlace a una página web que contenga esta información al final de cada CEM.
Mejores prácticas
Aunque CASL no lo exige explícitamente, hay algunas prácticas recomendadas que puedes seguir al enviar CEM:
- Incluye al menos un enlace a tu sitio web
- Envía entre las 9 a.m. y las 8 p.m. en la hora local de los destinatarios (para SMS y mensajes directos); usa las horas de silencio para flujos para evitar automáticamente enviar SMS fuera de estos horarios
- No uses frases tipo spam en los mensajes ni en el asunto del correo electrónico; p. ej., "dinero gratis"
- Aporta valor: cada CEM debe ser útil para el destinatario; de lo contrario, es probable que los suscriptores se den de baja
- Evita enviar muchos emojis y usar acrónimos, a menos que sepas que tu audiencia los entiende o responde positivamente a ellos
- No satures a los destinatarios con demasiados mensajes; por ejemplo, usa Smart Sending para limitar la frecuencia con la que alguien puede recibir mensajes a través de cierto canal
Exenciones de CASL
Ciertos tipos de CEM están exentos de CASL y no están sujetos a los requisitos descritos anteriormente. Los siguientes tipos de CEM están exentos de la CASL:
- Mensajes enviados en respuesta a una queja, pregunta o solicitud del destinatario, o mensajes que el destinatario solicita de otra manera (es decir, la exención de "respuesta por correo electrónico")
- Enviar ciertos mensajes transaccionales
- Proporcionar información sobre una garantía, un retiro del mercado, la seguridad o la protección de un producto o servicio que el destinatario compró
- Notificar o proporcionar información objetiva sobre una cuenta; membresía; compra, suscripción; u otra relación continua, incluida la entrega de actualizaciones o mejoras del producto
- Dar una cotización o un presupuesto para un servicio, producto o bien
- Confirmar, facilitar o completar una transacción comercial que el destinatario aceptó realizar
- Mensajes enviados a un empleado o consultor de tu empresa o de otra organización con la que tu empresa tiene una relación preexistente, si el mensaje se refiere a las actividades de la organización que recibe el mensaje
- Mensajes enviados por organizaciones benéficas registradas o partidos u organizaciones políticas para recaudar fondos o solicitar contribuciones
- Mensajes enviados para cumplir con una obligación legal; proporcionar un aviso sobre un derecho pendiente o existente, una obligación judicial o legal, o una orden judicial; o para hacer cumplir una orden judicial, una orden de un tribunal o un derecho legal
- Mensajes enviados por una persona que cree razonablemente que el mensaje se accederá en un país extranjero, siempre que el/los mensaje(s) cumpla(n) con las leyes antispam de ese país
- Mensajes enviados por una persona a un destinatario individual con el que el remitente tiene una relación personal o familiar
También es importante tener en cuenta que los mensajes puramente transaccionales (p. ej., mensajes que confirman una compra, suscripción, entrega, etc.) que no incluyen ningún contenido publicitario o promocional están exentos del requisito de consentimiento de CASL, pero no de los requisitos de información de identificación y mecanismo para cancelar la suscripción descritos arriba.
Enviar a destinatarios canadienses con Klaviyo
Al enviar a destinatarios canadienses con Klaviyo, es importante que también cumplas con las condiciones del servicio y la política de uso aceptable de Klaviyo, que, en ciertos casos, son más estrictas que los requisitos de CASL. Por ejemplo, para enviar mensajes SMS y MMS a destinatarios con Klaviyo SMS, debes obtener un consentimiento explícito.
Recursos adicionales
- Comprender el consentimiento explícito vs. implícito
Obtén más información sobre los diferentes tipos de consentimiento (explícito vs. implícito) en Klaviyo y a quiénes puedes o no puedes enviar correos electrónicos. Poder enviar un correo electrónico a un suscriptor básicamente se reduce a tener el consentimiento adecuado.
- Texto completo de la CASL
- Preguntas frecuentes sobre la CASL