Du wirst lernen
Informiere dich über das kanadische Gesetz, das kommerzielle elektronische Nachrichten (wie E-Mail und SMS) regelt, die Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Wenn du Marketingnachrichten versendest, ist es wichtig, dass du dieses Gesetz kennst, wenn du kanadische Empfänger hast.
Diese Informationen sind keine Rechtsberatung. Klaviyo empfiehlt, dass du dich mit deinem Rechtsbeistand berätst, um sicherzustellen, dass du CASL und alle anderen geltenden Gesetze im Zusammenhang mit deinen Marketingaktivitäten einhältst.
Über CASL
CASL ist ein kanadisches Bundesgesetz, das die Verbraucher vor Spam, elektronischen Bedrohungen und anderen Missbräuchen der digital Technologie schützen soll.
CASL gilt für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten (CEMs), d.h. für Nachrichten, die:
- in einem elektronischen Format vorliegen (z.B. E-Mail, SMS/MMS Nachrichten, Social Media Nachrichten und Instant Messages)
- an eine elektronische Adresse gesendet werden (z.B. ein E-Mail-Konto, ein Telefonkonto, ein Instant-Messaging-Konto und jedes andere ähnliche Konto)
- Zur Teilnahme an einer kommerziellen Aktivität ermutigen (z. B. Angebote zum Kauf oder Verkauf von Produkten, Waren und Dienstleistungen oder Werbung für Produkte, Waren, Dienstleistungen, Personen oder Unternehmen).
Die 3 wichtigsten CASL-Anforderungen, die du beim Versand von CEMs einhalten musst, sind:
- Zustimmung einholen
- Informationen zur Identifizierung bereitstellen
- Bieten Sie eine Möglichkeit, Nachrichten abzubestellen/abzuwählen
Die Geldbußen für Verstöße gegen CASL können für Einzelpersonen bis zu 1 Million USD und für Unternehmen bis zu 10 Millionen USD betragen. Sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen (einschließlich ihrer Geschäftsführer, leitenden Angestellten und sonstigen Beauftragten) können für Verstöße gegen CASL haftbar gemacht werden.
Gemäß CASL musst du eine ordnungsgemäße Zustimmung von den Empfängern von CEMs einholen. Im nächsten Abschnitt gehen wir darauf ein, was es bedeutet, diese Zustimmung zu haben.
Einverständnis: explizit vs. implizitEinverständnis: explizit vs. implizit
Unter CASL gibt es 2 Arten der Zustimmung:
- Explizit (auch bekannt als express)
- Implizit (auch bekannt als implizit)
CASL setzt in erster Linie auf die ausdrückliche Zustimmung, d.h. jeder, den du ansprichst, muss sich bis auf wenige Ausnahmen für diesen Kanal entscheiden. Du musst auch Aufzeichnungen über alle nach CASL eingeholten Einwilligungen führen (d. h. wann und wie die Einwilligung eingeholt wurde).
Ausdrückliche Zustimmung
Ausdrückliche Zustimmung bedeutet, dass dir jemand ausdrücklich gesagt hat, dass es in Ordnung ist, ihm eine Nachricht zu schicken. Sie können dies entweder mündlich, schriftlich oder über ein Formular tun, müssen aber eine positive Handlung vornehmen, um ihre Zustimmung zu geben. Wenn du die Zustimmung über ein Kontrollkästchen einforderst, muss das Kästchen standardmäßig deaktiviert sein.
Der Antrag auf Zustimmung muss Folgendes enthalten:
- Eine klare und prägnante Erklärung, warum du die Zustimmung einholst
- Eine Beschreibung der Arten von Nachrichten, die du verschicken wirst
- Dein Name (oder Firmenname) und Kontaktinformationen (gültige Postanschrift und entweder eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Webadresse)
- Eine Erklärung, dass der Empfänger seine Zustimmung jederzeit zurückziehen kann
Wenn jemand sein Einverständnis für eine bestimmte Art von CEM gibt, bedeutet das nicht, dass du ihn über einen anderen Kanal ansprechen kannst. Wenn jemand zum Beispiel zustimmt, E-Mails von deiner Marke zu erhalten, zählt dies nicht als Zustimmung zum Erhalt von SMS, sozialen Medien oder Sofortnachrichten.
Die ausdrückliche Zustimmung erlischt nicht, aber die Empfänger können ihre Zustimmung jederzeit widerrufen.
Einige Arten von CEMs (wie SMS) erfordern immer eine ausdrückliche Zustimmung. Andere (z. B. E-Mail) erlauben jedoch unter bestimmten Bedingungen eine implizite Zustimmung
Implizite Zustimmung
Eine implizite Zustimmung ist nach CASL nur in bestimmten Situationen erlaubt.
Die erste und bemerkenswerteste Situation ist, wenn du eine bestehende Geschäftsbeziehung mit dem Empfänger hast. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn sie ein Produkt, eine Ware oder eine Dienstleistung von dir gekauft, ein Geschäft oder eine Investition mit dir abgeschlossen oder einen schriftlichen Vertrag mit dir geschlossen haben - alles innerhalb der letzten zwei Jahre - oder wenn sie sich in den letzten sechs Monaten über ein Produkt, eine Ware oder eine Dienstleistung von dir erkundigt haben.
Ein ähnlicher Fall liegt vor, wenn jemand eine bestehende, nicht geschäftliche Beziehung zum Empfänger hat. Sie haben zum Beispiel eine implizite Zustimmung, wenn sie in den letzten zwei Jahren für deine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation gespendet oder ehrenamtlich gearbeitet haben.
Ein weiteres Szenario, in dem eine stillschweigende Zustimmung gelten kann, ist, wenn eine Person ihre E-Mail-Adresse öffentlich zugänglich macht, indem sie sie auf einer Website veröffentlicht, ohne eine Erklärung beizufügen, dass sie keine CEMs an diese Adresse erhalten möchte.
Anders als die ausdrückliche Zustimmung kann die implizite Zustimmung erlöschen. Wenn die implizite Zustimmung an einen bestimmten Zeitraum gebunden ist und der Empfänger seine implizite Zustimmung in diesem Zeitraum nicht "erneuert" hat (z. B. indem er erneut bei dir kauft), läuft die implizite Zustimmung ab und du darfst keine CEMs mehr an diesen Empfänger senden.
Aufgrund der Komplexität, die mit der impliziten Zustimmung verbunden ist, empfehlen wir, dass du die explizite Zustimmung von allen Empfängern einholst, an die du mit deinem Abonnement CEMs senden möchtest. Für den Versand von SMS- und MMS-Nachrichten mit Klaviyo SMS ist eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich.
Zusätzliche Anforderungen nach CASL
Zusätzlich zur Einholung der Zustimmung verlangt CASL, dass die folgenden Informationen in jeder Nachricht enthalten sein müssen:
- Deinen Firmennamen, falls er sich von deinem Namen unterscheidet (falls nicht, gib deinen Namen an) und den Namen der Person, in deren Namen du die Nachricht sendest.
- Kontaktinformationen, die Folgendes enthalten müssen:
- Eine gültige Postanschrift (die noch mindestens 60 Tage nach dem Versand deiner Nachricht gültig sein muss)
- Mindestens einer der folgenden Punkte
- E-Mail Adresse
- Webadresse
- Telefonnummer, um einen Agenten oder ein Voice-Messaging-System zu erreichen
- Ein Abmeldemechanismus (z.B. ein Abmeldelink, "Text STOP to opt out", etc.)
Du musst diese Informationen oder eine Möglichkeit, diese Informationen schnell zu erhalten, in jedes CEM aufnehmen. In der E-Mail werden diese Angaben in der Regel in der Fußzeile hinzugefügt. Bei SMS- und MMS-Nachrichten (und anderen CEMs, bei denen es nicht praktikabel ist, diese Informationen in den Text der Nachricht aufzunehmen), besteht die typische Methode darin, "Info:" gefolgt von einem Link zu einer Webseite, die diese Informationen enthält, am Ende jeder CEM hinzuzufügen.
Bewährte PraktikenBewährte Praktiken
Auch wenn CASL es nicht ausdrücklich vorschreibt, gibt es ein paar Best Practices, die du beim Versand von CEMs beachten kannst:
- Füge mindestens einen Link zu deiner Website ein
- Sende zwischen 9 und 20 Uhr in der Ortszeit des Empfängers (für SMS und Direktnachrichten); verwende ruhige Zeiten für Flow, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern
- Verwende keine Spam-Phrasen in deinen Nachrichten oder in deiner E-Mail Betreff; z.B. "kostenloses Geld".
- Biete einen Mehrwert: Jedes CEM sollte für den Empfänger hilfreich sein; wenn nicht, wird der Abonnent sich wahrscheinlich abmelden.
- Vermeide es, viele Emojis zu verschicken und Akronyme zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass dein Publikum sie versteht oder positiv darauf reagiert.
- Überfordere die Empfänger nicht mit zu vielen Nachrichten; verwende z.B. Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand Nachrichten über einen bestimmten Kanal erhalten kann
CASL-Ausnahmen
Bestimmte Arten von CEMs sind von CASL ausgenommen und unterliegen nicht den oben beschriebenen Anforderungen. Die folgenden Arten von CEMs sind von CASL ausgenommen:
- Nachrichten, die als Antwort auf eine Beschwerde, Frage oder Bitte des Empfängers gesendet werden, oder Nachrichten, die anderweitig vom Empfänger erbeten werden (d.h. die "E-Mail-Antwort"-Ausnahme)
- Senden bestimmter Transaktionsnachrichten
- Informationen über eine Garantie, einen Rückruf oder die Sicherheit eines Produkts oder einer Dienstleistung, die der Empfänger gekauft hat
- Benachrichtigung oder sachliche Informationen über ein Konto, eine Mitgliedschaft, einen Kauf, ein Abonnement oder eine andere laufende Beziehung, einschließlich der Zustellung von Produkt-Updates oder Upgrades
- Ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag für eine Dienstleistung, ein Produkt oder eine Ware abgeben
- Bestätigung, Erleichterung oder Abschluss einer kommerziellen Transaktion, der der Empfänger zugestimmt hat
- Nachrichten, die an einen Mitarbeiter oder Berater deines Unternehmens oder einer anderen Organisation gesendet werden, zu der dein Unternehmen bereits eine Beziehung unterhält, wenn die Nachricht die Aktivitäten der Organisation betrifft, die die Nachricht erhält
- Nachrichten, die von registrierten Wohltätigkeitsorganisationen oder politischen Parteien oder Organisationen verschickt werden, um Spenden zu sammeln oder um Beiträge zu erbitten
- Nachrichten, die gesendet werden, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen, um über ein anhängiges oder bestehendes Recht, eine gerichtliche oder gesetzliche Verpflichtung oder eine gerichtliche Anordnung zu informieren oder um eine gerichtliche Anordnung, einen Gerichtsbeschluss oder ein gesetzliches Recht durchzusetzen
- Nachrichten, die von einer Person verschickt werden, die vernünftigerweise davon ausgeht, dass die Nachricht im Ausland abgerufen wird, solange die Nachricht(en) den Anti-Spam-Gesetzen des jeweiligen Landes entsprechen
- Nachrichten, die von einer Einzelperson an einen einzelnen Empfänger gesendet werden, mit dem der Absender eine persönliche oder familiäre Beziehung hat
Wichtig ist auch, dass reine Transaktionsnachrichten (z. B. Nachrichten zur Bestätigung eines Kaufs, eines Abonnements, einer Zustellung usw.), die keine Werbe- oder verkaufsfördernden Inhalte enthalten, von der CASL-Zustimmungspflicht ausgenommen sind, nicht aber von den oben beschriebenen Anforderungen an die Identifizierungsinformationen und den Abmeldungsmechanismus.
Mit Klaviyo an kanadische Empfänger sendenMit Klaviyo an kanadische Empfänger senden
Wenn du mit Klaviyo an kanadische Empfänger sendest, ist es wichtig, dass du auch die Nutzungsbedingungen von Klaviyo und die Acceptable Use Policy einhältst, die in manchen Fällen strenger sind als die CASL-Anforderungen. Um zum Beispiel SMS- und MMS-Nachrichten mit Klaviyo SMS an Empfänger zu senden, musst du die ausdrückliche Zustimmung einholen.
Zusätzliche RessourcenZusätzliche Ressourcen
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