Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung verstehen
Übersicht
Erfahre mehr über das kanadische Gesetz, das kommerzielle elektronische Nachrichten (z. B. E-Mail und SMS) regelt: die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL).
Beim Senden von Marketing-Nachrichten ist es wichtig, dass du dieses Gesetz kennst, wenn du Empfänger*innen in Kanada hast.
Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt, deinen Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du im Zusammenhang mit deinen Marketingaktivitäten CASL und alle anderen geltenden Gesetze einhältst.
Info zu CASL
CASL ist ein kanadisches Bundesgesetz, das Verbraucher*innen vor Spam, elektronischen Bedrohungen und anderen Formen des Missbrauchs digitaler Technologie schützen soll.
CASL gilt für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten (CEMs), also Nachrichten, die:
- In einem elektronischen Format vorliegen (z. B. E-Mails, SMS/MMS-Nachrichten, Social-Media-Nachrichten und Instant Messages)
- Werden an eine elektronische Adresse gesendet (z. B. ein E-Mail-Konto, ein Telefonkonto, ein Instant-Messaging-Konto und jedes andere ähnliche Konto)
- Zur Teilnahme an einer kommerziellen Aktivität anregen (z. B. Angebote zum Kauf oder Verkauf von Produkten, Waren und Dienstleistungen oder zur Bewerbung von Produkten, Waren, Dienstleistungen, Personen oder Unternehmen).
Die 3 wichtigsten CASL-Anforderungen, die du beim Versand von CEMs einhalten musst, sind:
- Einwilligung einholen
- Identifikationsinformationen bereitstellen
- Eine Möglichkeit bieten, dich abzumelden/den Erhalt von Nachrichten zu deaktivieren
Geldstrafen für Verstöße gegen CASL können bis zu 1 Million $ pro Verstoß für Einzelpersonen und bis zu 10 Millionen $ pro Verstoß für Unternehmen betragen. Sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen (einschließlich ihrer Direktor*innen, leitenden Angestellten und anderen Beauftragten) können für Verstöße gegen CASL haftbar gemacht werden.
Gemäß CASL musst du die ordnungsgemäße Einwilligung von den Empfänger*innen von CEMs einholen. Im nächsten Abschnitt gehen wir darauf ein, was es bedeutet, diese Einwilligung zu haben.
Einwilligung: explizit vs. implizit
Es gibt 2 Arten der Einwilligung unter CASL:
- Explizit (auch als express bezeichnet)
- Implizit (auch bekannt als stillschweigend)
CASL basiert in erster Linie auf ausdrücklicher Einwilligung. Das bedeutet, dass jede*r, die*der eine Nachricht von dir erhält, sich für diesen Kanal anmelden muss – mit wenigen Ausnahmen. Du musst außerdem Aufzeichnungen über alle unter CASL eingeholten Einwilligungen führen (d. h., wann und wie die Einwilligung eingeholt wurde).
Ausdrückliche Einwilligung
Explizite Einwilligung bedeutet, dass jemand dir ausdrücklich gesagt hat, dass es in Ordnung ist, ihm*ihr eine Nachricht zu senden. Das kann mündlich, schriftlich oder durch das Abonnieren über ein Formular erfolgen, aber die Person muss eine positive Handlung vornehmen, um ihre Einwilligung anzuzeigen. Wenn du die Einwilligung über ein Kontrollkästchen einholst, muss das Kästchen standardmäßig nicht aktiviert sein.
Einwilligungsanfragen müssen Folgendes enthalten:
- Eine klare und prägnante Erklärung, warum du eine Einwilligung einholst
- Eine Beschreibung der Arten von Nachrichten, die du senden wirst
- Dein Name (oder dein Firmenname) und deine Kontaktinformationen (gültige Postanschrift und entweder eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Webadresse)
- Eine Erklärung, dass die Empfänger*innen ihre Einwilligung jederzeit widerrufen können
Wenn jemand die Einwilligung für eine Art von CEM gibt, heißt das nicht, dass du ihnen über einen anderen Kanal Nachrichten senden kannst. Wenn jemand beispielsweise zustimmt, E-Mails von deiner Marke zu erhalten, zählt das nicht als Zustimmung, SMS, Social Media oder Sofortnachrichten zu erhalten.
Die ausdrückliche Einwilligung läuft nicht ab, aber Empfänger*innen können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
Für einige Arten von CEMs (z. B. SMS) ist immer eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Andere (z. B. E-Mail) erlauben unter bestimmten Bedingungen eine stillschweigende Einwilligung.
Implizierte Einwilligung
Eine stillschweigende Einwilligung ist unter CASL nur in bestimmten Situationen zulässig.
Die erste und auffälligste Situation ist, wenn bereits eine bestehende Geschäftsbeziehung mit der empfangenden Person besteht. Beispiele hierfür sind: wenn die Person innerhalb der letzten zwei Jahre ein Produkt, eine Ware oder eine Dienstleistung bei dir gekauft hat; ein Geschäft oder eine Investition mit dir angenommen hat; oder einen schriftlichen Vertrag mit dir abgeschlossen hat – oder wenn die Person in den letzten sechs Monaten nach einem Produkt, einer Ware oder einer Dienstleistung gefragt hat.
Ein ähnlicher Fall liegt vor, wenn jemand bereits eine nicht geschäftliche Beziehung mit der Empfänger*in hat. Zum Beispiel liegt eine stillschweigende Einwilligung vor, wenn die Person in den letzten zwei Jahren an deine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation gespendet oder dort ehrenamtlich geholfen hat.
Ein weiteres Szenario, in dem eine stillschweigende Einwilligung gelten kann, ist, wenn eine Person ihre E-Mail-Adresse öffentlich verfügbar macht, indem sie sie auf einer Website veröffentlicht, und keine Erklärung hinzufügt, dass sie an dieser Adresse keine CEMs erhalten möchte.
Im Gegensatz zur ausdrücklichen Einwilligung kann die stillschweigende Einwilligung ablaufen. Wenn mit der stillschweigenden Einwilligung ein Zeitraum verbunden ist und die empfangende Person ihre stillschweigende Einwilligung in diesem Zeitraum nicht „erneuert“ hat (z. B. durch einen erneuten Kauf bei dir), läuft die stillschweigende Einwilligung ab, und du darfst dieser empfangenden Person keine CEMs mehr senden.
Aufgrund der Komplexität der stillschweigenden Einwilligung empfehlen wir, von allen Empfänger*innen, denen du CEMs senden möchtest, eine ausdrückliche Einwilligung einzuholen. Eine ausdrückliche Einwilligung ist erforderlich, um SMS- und MMS-Nachrichten mit Klaviyo SMS zu senden.
Zusätzliche Anforderungen gemäß CASL
Neben der Einholung einer Einwilligung verlangt CASL, dass die folgenden Informationen in jeder Nachricht enthalten sind:
- Deinen Unternehmensnamen, falls er von deinem Namen abweicht (wenn nicht, gib deinen Namen an), sowie den Namen aller anderen Personen, in deren Auftrag du die Nachricht sendest.
- Kontaktinformationen, die Folgendes enthalten müssen:
- Eine gültige Postadresse (die mindestens 60 Tage nach dem Versand deiner Nachricht gültig sein muss)
- Mindestens eine der folgenden Bedingungen
- E-Mail-Adresse
- Webadresse
- Telefonnummer, um eine*n Agent*in oder ein Sprachnachrichtensystem zu erreichen
- Ein Abmeldemechanismus (z. B. ein Abmeldelink, „Sende STOP, um dich abzumelden“ usw.)
Diese Informationen oder eine Möglichkeit, diese Informationen schnell zu erhalten, müssen in jeder CEM enthalten sein. In E-Mails ist es üblich, diese Details in die Fußzeile aufzunehmen. Für SMS- und MMS-Nachrichten (und andere CEMs, bei denen es nicht praktikabel ist, diese Infos im Nachrichtentext einzufügen) ist die übliche Methode, am Ende jeder CEM „Info:“ gefolgt von einem Link zu einer Webseite hinzuzufügen, die diese Informationen enthält.
Best Practices
Auch wenn dies von CASL nicht ausdrücklich vorgeschrieben ist, gibt es einige Best Practices, die du beim Versand von CEMs befolgen kannst:
- Füge mindestens einen Link zu deiner Website hinzu
- Sende zwischen 9:00 Uhr und 20:00 Uhr in der lokalen Zeit der Empfänger*innen (für SMS und Direktnachrichten); verwende Ruhezeiten für Flows, um das Senden von SMS außerhalb dieser Zeiten automatisch zu verhindern.
- Verwende in deinen Nachrichten oder E-Mail-Betreff keine spamartigen Formulierungen, z. B. „gratis Geld“.
- Wert bieten: Jede CEM sollte für die empfangende Person hilfreich sein; wenn nicht, werden Abonnent*innen sich wahrscheinlich abmelden
- Vermeide es, viele Emojis zu versenden und Abkürzungen zu verwenden, es sei denn, du weißt, dass deine Zielgruppe sie versteht oder positiv darauf reagiert
- Überfordere Empfänger*innen nicht mit zu vielen Nachrichten; nutze zum Beispiel Smart Sending, um zu begrenzen, wie oft jemand über einen bestimmten Kanal Nachrichten erhalten kann.
CASL-Ausnahmen
Bestimmte Arten von CEMs sind von CASL ausgenommen und unterliegen nicht den oben beschriebenen Anforderungen. Die folgenden Arten von CEMs sind von CASL ausgenommen:
- Nachrichten, die als Antwort auf eine Beschwerde, Frage oder Anfrage einer empfangenden Person gesendet werden, oder Nachrichten, die anderweitig von der empfangenden Person angefordert wurden (d. h. die Ausnahme „E-Mail-Antwort“)
- Bestimmte Transaktionsnachrichten senden
- Bereitstellung von Informationen zu einer Garantie, einem Rückruf, zur Sicherheit oder zu Sicherheitsmaßnahmen für ein Produkt oder eine Dienstleistung, die die empfangende Person gekauft hat
- Benachrichtigung oder Bereitstellung sachlicher Informationen zu einem Konto; einer Mitgliedschaft; einem Kauf, Abonnement; oder einer anderen laufenden Beziehung, einschließlich der Bereitstellung von Produktaktualisierungen oder Upgrades
- Ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag für eine Dienstleistung, ein Produkt oder eine Ware abgeben
- Bestätigen, Ermöglichen oder Abschließen einer kommerziellen Transaktion, der die Empfänger*innen zugestimmt haben
- Nachrichten, die an eine*n Mitarbeiter*in oder Berater*in deines Unternehmens oder einer anderen Organisation gesendet werden, zu der dein Unternehmen bereits eine Beziehung hat, wenn die Nachricht die Aktivitäten der Organisation betrifft, die die Nachricht erhält
- Nachrichten, die von registrierten Wohltätigkeitsorganisationen oder politischen Parteien oder Organisationen gesendet werden, um Spenden zu sammeln oder Beiträge zu erbitten
- Nachrichten, die gesendet werden, um eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen; um über ein bevorstehendes oder bestehendes Recht, eine gerichtliche oder gesetzliche Verpflichtung oder eine gerichtliche Anordnung zu informieren; oder um eine gerichtliche Anordnung, eine gerichtliche Verfügung oder ein gesetzliches Recht durchzusetzen
- Nachrichten, die von einer Person gesendet werden, die vernünftigerweise davon ausgeht, dass die Nachricht in einem ausländischen Land abgerufen wird, solange die Nachricht(en) die Anti-Spam-Gesetze dieses Landes einhält/einhalten
- Nachrichten, die von einer Person an eine*n einzelne*n Empfänger*in gesendet werden, zu der*dem die*der Absender*in eine persönliche oder familiäre Beziehung hat
Es ist auch wichtig zu beachten, dass rein transaktionale Nachrichten (z. B. Nachrichten zur Bestätigung eines Kaufs, Abonnements, einer Lieferung usw.), die keine Werbe- oder Marketinginhalte enthalten, von der Einwilligungsanforderung von CASL ausgenommen sind, jedoch nicht von den oben beschriebenen Anforderungen an Identifikationsinformationen und Abmelde-Mechanismus.
Versand an kanadische Empfänger*innen mit Klaviyo
Wenn du mit Klaviyo an kanadische Empfänger*innen sendest, ist es wichtig, dass du auch die Nutzungsbedingungen und die Acceptable Use Policy von Klaviyo einhältst, die in bestimmten Fällen strenger sind als die Anforderungen von CASL. Wenn du z. B. mit Klaviyo SMS SMS- und MMS-Nachrichten an Empfänger*innen senden möchtest, musst du eine ausdrückliche Einwilligung einholen.