Poznaj kanadyjskie przepisy antyspamowe
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o kanadyjskim prawie regulującym komercyjne wiadomości elektroniczne (takie jak e-mail i SMS), czyli Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Podczas wysyłania wiadomości marketingowych ważne jest, aby znać to prawo, jeśli masz odbiorców w Kanadzie.
Te informacje nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca skonsultowanie się z radcą prawnym, aby mieć pewność, że przestrzegasz przepisów CASL oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów prawa w związku z prowadzonymi działaniami marketingowymi.
Informacje o CASL
CASL to kanadyjskie prawo federalne, którego celem jest ochrona konsumentów przed spamem, zagrożeniami elektronicznymi i innymi nadużyciami technologii cyfrowej.
CASL obejmuje wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM), czyli wiadomości, które:
- Mają formę elektroniczną (np. e-maile, wiadomości SMS/MMS, wiadomości w mediach społecznościowych i wiadomości błyskawiczne)
- Są wysyłane na adres elektroniczny (np. konto e-mail, konto telefoniczne, konto komunikatora internetowego oraz każde inne podobne konto)
- Zachęcanie do udziału w działalności komercyjnej (np. oferty zakupu lub sprzedaży produktów, towarów i usług albo promowanie produktów, towarów, usług, osób lub firm).
3 główne wymagania CASL, z którymi należy się zapoznać podczas wysyłania CEM, to:
- Uzyskaj zgodę
- Podaj informacje identyfikacyjne
- Zapewnij możliwość wycofania subskrypcji/rezygnacji z otrzymywania wiadomości
Grzywny za naruszenie CASL mogą wynosić do 1 mln USD za każde naruszenie w przypadku osób fizycznych oraz do 10 mln USD za każde naruszenie w przypadku firm. Zarówno osoby fizyczne, jak i firmy (w tym ich dyrektorzy, członkowie kadry kierowniczej i inni przedstawiciele) mogą ponosić odpowiedzialność za naruszenia CASL.
Zgodnie z CASL musisz uzyskać właściwą zgodę od odbiorców CEM. W następnej sekcji omówimy, co oznacza posiadanie tej zgody.
Zgoda: wyraźna a dorozumiana
Istnieją 2 rodzaje zgody w ramach CASL:
- Jawna (znana też jako wyraźna)
- Niejawny (znany także jako domniemany)
CASL opiera się głównie na wyraźnej zgodzie, co oznacza, że każda osoba, do której wysyłasz wiadomości, musi wyrazić zgodę na ten kanał, z kilkoma wyjątkami. Należy też przechowywać rejestr wszystkich zgód uzyskanych zgodnie z CASL (tj. kiedy i w jaki sposób uzyskano zgodę).
Wyraźna zgoda
Wyraźna zgoda oznacza, że ktoś wprost powiedział, że możesz wysłać mu wiadomość. Może to zrobić ustnie, na piśmie lub zapisując się za pomocą formularza, ale musi podjąć działanie potwierdzające zgodę. Jeśli prosisz o zgodę za pomocą pola wyboru, pole to musi być domyślnie niezaznaczone.
Żądania zgody muszą zawierać:
- Jasne i zwięzłe wyjaśnienie, dlaczego uzyskujesz zgodę
- Opis rodzajów wiadomości, które będą wysyłane
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwa firmy) oraz dane kontaktowe (prawidłowy adres pocztowy oraz adres e-mail, numer telefonu lub adres strony internetowej)
- Oświadczenie, że odbiorca może w każdej chwili wycofać swoją zgodę
Gdy ktoś wyrazi zgodę na jeden typ CEM, nie oznacza to, że możesz wysyłać mu wiadomości innym kanałem. Na przykład, jeśli ktoś wyrazi zgodę na otrzymywanie e-maili od Twojej marki, nie oznacza to zgody na otrzymywanie wiadomości SMS, w mediach społecznościowych ani wiadomości błyskawicznych.
Wyraźna zgoda nie wygasa, ale odbiorcy mogą wycofać zgodę w dowolnym momencie.
Niektóre typy CEM (np. SMS) zawsze wymagają wyraźnej zgody. Jednak inne (np. e-mail) pozwalają na domyślną zgodę w określonych warunkach.
Dorozumiana zgoda
Dorozumiana zgoda jest dozwolona tylko w określonych sytuacjach w ramach CASL.
Pierwszą i najbardziej znaczącą sytuacją jest taka, w której istnieje już relacja biznesowa z odbiorcą. Przykłady to: zakup produktu, towaru lub usługi; przyjęcie umowy biznesowej lub inwestycji; albo zawarcie pisemnej umowy — wszystko w ciągu ostatnich dwóch lat — lub zapytanie o produkt, towar lub usługę w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Podobna sytuacja ma miejsce, gdy ktoś ma z odbiorcą istniejącą relację niezwiązaną z działalnością gospodarczą. Na przykład będą mieć dorozumianą zgodę, jeśli w ciągu ostatnich dwóch lat przekazali darowiznę lub byli wolontariuszami w Twojej zarejestrowanej organizacji charytatywnej lub organizacji politycznej.
Inny scenariusz, w którym może obowiązywać dorozumiana zgoda, ma miejsce wtedy, gdy ktoś udostępnia publicznie swój adres e-mail, publikując go na stronie internetowej, i nie zamieszcza informacji, że nie chce otrzymywać na ten adres wiadomości CEM.
W przeciwieństwie do wyraźnej zgody zgoda dorozumiana może wygasnąć. Gdy istnieje okres związany ze zgodą dorozumianą, jeśli odbiorca nie „odnowił” swojej zgody dorozumianej w tym czasie (np. ponownie u Ciebie nie kupił), zgoda dorozumiana wygasa i nie masz już prawa wysyłać CEM do tego odbiorcy.
Ze względu na złożoność związaną z domyślną zgodą zalecamy uzyskanie wyraźnej zgody od wszystkich odbiorców, do których planujesz wysyłać CEM. Wyraźna zgoda jest wymagana do wysyłania wiadomości SMS i MMS za pomocą Klaviyo SMS.
Dodatkowe wymogi wynikające z CASL
Oprócz uzyskania zgody CASL wymaga, aby w każdej wiadomości znalazły się następujące informacje:
- Nazwa Twojej firmy, jeśli jest inna niż Twoje imię i nazwisko (jeśli nie, podaj swoje imię i nazwisko), oraz imię i nazwisko każdej innej osoby, w imieniu której wysyłasz wiadomość.
- Informacje kontaktowe, które muszą zawierać:
- Prawidłowy adres pocztowy (musi być ważny przez co najmniej 60 dni od wysłania wiadomości)
- Co najmniej jedno z poniższych
- Adres e-mail
- Adres internetowy
- Numer telefonu umożliwiający kontakt z konsultantem lub systemem komunikatów głosowych
- Mechanizm wycofania subskrypcji (np. łącze do wycofania subskrypcji, „wyślij STOP w SMS-ie, aby zrezygnować” itp.)
Te informacje lub sposób szybkiego uzyskania tych informacji muszą znaleźć się w każdej wiadomości CEM. W e-mailach typowym podejściem jest dodanie tych informacji w stopce. W przypadku wiadomości SMS i MMS (oraz innych CEM, gdzie umieszczenie tych informacji w treści wiadomości jest niepraktyczne), typową metodą jest dodanie na końcu każdego CEM frazy „Info:” oraz linku do strony internetowej zawierającej te informacje.
Najlepsze praktyki
Chociaż nie jest to wyraźnie wymagane przez CASL, istnieje kilka najlepszych praktyk, których warto przestrzegać podczas wysyłania CEM:
- Dodaj co najmniej jeden link do swojej witryny
- Wysyłaj między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorców (w przypadku SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj godzin ciszy dla sekwencji, aby automatycznie zapobiegać wysyłaniu SMS poza tymi godzinami
- Nie używaj w wiadomościach ani w tematach wiadomości sformułowań kojarzonych ze spamem, np. „darmowe pieniądze”
- Dostarczaj wartość — każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; w przeciwnym razie subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują
- Unikaj wysyłania dużej liczby emoji i używania skrótów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie
- Nie zasypuj odbiorców zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć, jak często ktoś może otrzymywać wiadomości przez określony kanał
Wyjątki CASL
Niektóre typy CEM są zwolnione z CASL i nie podlegają wymaganiom opisanym powyżej. Następujące typy CEM są zwolnione z CASL:
- Wiadomości wysyłane w odpowiedzi na skargę, pytanie lub prośbę odbiorcy albo wiadomości, które odbiorca w inny sposób zamówił (tj. wyjątek „odpowiedź na e-mail”)
- Wysyłanie niektórych wiadomości transakcyjnych
- Przekazywanie informacji o gwarancji, wycofaniu, bezpieczeństwie lub ochronie dotyczących produktu lub usługi, które odbiorca kupił
- Powiadamianie lub przekazywanie informacji faktycznych o koncie; członkostwie; zakupie, subskrypcji lub innej trwającej relacji, w tym dostarczanie aktualizacji lub uaktualnień produktu
- Podanie wyceny lub kosztorysu usługi, produktu lub towaru
- Potwierdzanie, ułatwianie lub kończenie transakcji handlowej, na którą odbiorca wyraził zgodę
- Wiadomości wysyłane do pracownika lub konsultanta Twojej firmy albo innej organizacji, z którą Twoja firma ma wcześniejszą relację, jeśli wiadomość dotyczy działań organizacji otrzymującej wiadomość
- Wiadomości wysyłane przez zarejestrowane organizacje charytatywne lub partie albo organizacje polityczne w celu zbierania funduszy lub pozyskiwania darowizn
- Wiadomości wysyłane w celu spełnienia obowiązku prawnego; przekazania zawiadomienia o oczekującym lub istniejącym prawie, zobowiązaniu sądowym lub prawnym albo nakazie sądowym; lub w celu egzekwowania nakazu sądowego, postanowienia sądu lub prawa
- Wiadomości wysyłane przez osobę, która ma uzasadnione podstawy sądzić, że wiadomość zostanie odczytana za granicą, o ile wiadomość(-i) jest zgodna(-e) z przepisami antyspamowymi danego kraju
- Wiadomości wysyłane przez osobę do indywidualnego odbiorcy, z którym nadawca ma osobistą lub rodzinną relację
Warto też pamiętać, że wiadomości czysto transakcyjne (np. wiadomości potwierdzające zakup, subskrypcję, dostawę itp.), które nie zawierają żadnych treści reklamowych ani promocyjnych, są zwolnione z wymogu zgody CASL, ale nie z wymogów dotyczących informacji identyfikacyjnych i mechanizmu wycofania subskrypcji opisanych powyżej.
Wysyłanie do kanadyjskich odbiorców za pomocą Klaviyo
Wysyłając wiadomości do odbiorców w Kanadzie za pomocą Klaviyo, pamiętaj również o przestrzeganiu warunków świadczenia usług i Zasad dopuszczalnego użytkowania Klaviyo, które w niektórych przypadkach są bardziej rygorystyczne niż wymagania CASL. Na przykład, aby wysyłać wiadomości SMS i MMS do odbiorców za pomocą Klaviyo SMS, musisz uzyskać wyraźną zgodę.
Dodatkowe źródła
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL