Poznaj kanadyjskie przepisy antyspamowe
Czego się dowiesz
Zapoznaj się z kanadyjskim prawem regulującym komercyjne wiadomości elektroniczne (takie jak wysyłka wiadomości e-mail i SMS), czyli Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Wysyłając wiadomości marketingowe, ważne jest, abyś wiedział o tym prawie, jeśli masz kanadyjską odbiorczość.
Niniejsza informacja nie stanowi porady prawnej. Klaviyo zaleca skonsultowanie się z radcą prawnym, aby upewnić się, że przestrzegasz CASL i wszystkich innych obowiązujących przepisów w związku z działaniami marketingowymi.
O CASL
CASL to kanadyjskie prawo federalne, które ma na celu ochronę konsumentów przed spamem, zagrożeniami elektronicznymi i innymi nadużyciami technologii cyfrowej.
CASL obejmuje wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM), czyli wiadomości, które:
- są w formacie elektronicznym (np. e-mail, wiadomości SMS/MMS, wiadomości społecznościowe media i wiadomości błyskawiczne)
- są wysyłane na adres elektroniczny (np. konto e-mail, konto telefoniczne, konto komunikatora internetowego lub inne podobne konto)
- Zachęcanie do udziału w działalności komercyjnej (np. oferty zakupu lub sprzedaży produktów, towarów i usług lub promowanie produktów, towarów, usług, osób lub firm).
3 główne wymagania CASL, które musisz spełnić podczas wysyłania CEM, to:
- Uzyskaj zgodę
- Podaj informacje identyfikacyjne
- Zapewnij sposób na wycofanie subskrypcji / rezygnację z otrzymywania wiadomości
Grzywny za naruszenie CASL mogą wynosić do 1 miliona dolarów za naruszenie dla osób fizycznych i do 10 milionów dolarów za naruszenie dla firm. Zarówno osoby fizyczne, jak i firmy (w tym ich dyrektorzy, kierownicy i inni przedstawiciele) mogą ponosić odpowiedzialność za naruszenia CASL.
Zgodnie z CASL musisz uzyskać odpowiednią zgodę od odbiorców CEM. W następnej sekcji omówimy, co oznacza posiadanie takiej zgody.
Zgoda: wyraźna vs. dorozumianaZgoda: wyraźna vs. dorozumiana
Zgodnie z CASL istnieją 2 rodzaje zgody:
- Wyraźny (znany również jako ekspresowy)
- Domniemany (znany również jako dorozumiany)
CASL opiera się przede wszystkim na wyraźnej zgodzie, co oznacza, że każdy, komu wysyłasz wiadomość, musi wyrazić zgodę na ten kanał, z kilkoma wyjątkami. Musisz również prowadzić rejestr wszystkich zgód uzyskanych zgodnie z CASL (tj. kiedy i w jaki sposób uzyskano zgodę).
Wyraźna zgoda
Wyraźna zgoda oznacza, że ktoś wyraźnie powiedział Ci, że możesz wysłać mu wiadomość. Mogą to zrobić ustnie, pisemnie lub poprzez subskrypcję za pośrednictwem formularza, ale muszą podjąć pozytywne działanie, aby wyrazić zgodę. Jeśli poprosisz o zgodę za pomocą pola wyboru, pole to musi być domyślnie odznaczone.
Wnioski o zgodę muszą zawierać:
- Jasne i zwięzłe wyjaśnienie, dlaczego uzyskujesz zgodę.
- Opis typów wiadomości, które będziesz wysyłać.
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwa firmy) oraz informacje kontaktowe (prawidłowy adres pocztowy oraz adres e-mail, numer telefonu lub adres internetowy).
- Oświadczenie, że odbiorca może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie
Jeśli ktoś wyrazi zgodę na jeden rodzaj CEM, nie oznacza to, że możesz wysłać mu wiadomość za pośrednictwem innego kanału. Na przykład, jeśli ktoś wyrazi zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Twojej marki, nie jest to równoznaczne z wyrażeniem zgody na otrzymywanie SMS, wiadomości społecznościowych media lub wiadomości błyskawicznych.
Wyraźna zgoda nie wygasa, ale odbiorcy mogą ją wycofać w dowolnym momencie.
Niektóre rodzaje CEM (takie jak SMS) zawsze wymagają wyraźnej zgody. Jednak inne (takie jak poczta elektroniczna) zezwalają na dorozumianą zgodę pod pewnymi warunkami
Zgoda dorozumiana
Zgoda dorozumiana jest dozwolona tylko w niektórych sytuacjach w ramach CASL.
Pierwsza i najbardziej godna uwagi sytuacja ma miejsce, gdy masz już relacje biznesowe z odbiorcą. Przykładem może być zakup produktu, towaru lub usługi od Ciebie, zaakceptowanie umowy biznesowej lub inwestycji z Tobą lub zawarcie pisemnej umowy z Tobą - wszystko to w ciągu ostatnich dwóch lat - lub jeśli pytali o produkt, towar lub usługę od Ciebie w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.
Podobny przypadek ma miejsce, gdy ktoś ma istniejącą relację niebiznesową z odbiorcą. Na przykład, będą oni mieli dorozumianą zgodę, jeśli przekazali darowiznę lub zgłosili się na ochotnika do Twojej zarejestrowanej organizacji charytatywnej lub politycznej w ciągu ostatnich dwóch lat.
Innym scenariuszem, w którym może mieć zastosowanie dorozumiana zgoda, jest sytuacja, w której dana osoba publicznie udostępnia swój adres e-mail, publikując go na stronie internetowej, i nie zawiera oświadczenia, że nie chce otrzymywać CEM na ten adres.
W przeciwieństwie do zgody wyraźnej, zgoda dorozumiana może wygasnąć. Jeśli istnieje okres związany z dorozumianą zgodą, jeśli odbiorca nie "odnowił" swojej dorozumianej zgody w tym okresie (np. poprzez ponowny zakup od Ciebie), dorozumiana zgoda wygasa i nie możesz już wysyłać CEM do tego odbiorcy.
Ze względu na złożoność związaną z dorozumianą zgodą, zalecamy uzyskanie wyraźnej zgody od wszystkich odbiorców, którym na stronie plan chcesz wysyłać CEM. Do wysyłania wiadomości SMS i MMS za pomocą Klaviyo SMS wymagana jest wyraźna zgoda.
Dodatkowe wymagania w ramach CASL
Oprócz uzyskania zgody, CASL wymaga, aby każda wiadomość zawierała następujące informacje:
- Nazwa Twojej firmy, jeśli różni się od Twojego imienia i nazwiska (jeśli nie, podaj swoje imię i nazwisko) oraz imię i nazwisko każdej innej osoby, w imieniu której wysyłasz wiadomość.
- informacje kontaktowe, które muszą zawierać:
- prawidłowy adres pocztowy (który musi być ważny przez co najmniej 60 dni od wysłania wiadomości)
- Co najmniej jedno z poniższych
- Adres e-mail
- Adres internetowy
- Numer telefonu do kontaktu z agentem lub system wiadomości głosowych
- Mechanizm wycofania subskrypcji (np. łącze do wycofania subskrypcji, "SMS STOP, aby zrezygnować" itp.)
Musisz zawrzeć te informacje lub sposób na ich szybkie uzyskanie w każdym CEM. W wiadomościach e-mail typowym podejściem jest dodanie tych szczegółów do stopki. W przypadku wiadomości SMS i MMS (oraz innych CEM, w których nie jest możliwe umieszczenie tych informacji w treści wiadomości), typową metodą jest dodanie "Info:", a następnie linku do strony internetowej zawierającej te informacje na końcu każdego CEM.
Najlepsze praktykiNajlepsze praktyki
Chociaż nie jest to wyraźnie wymagane przez CASL, istnieje kilka najlepszych praktyk, których możesz przestrzegać podczas wysyłania CEM:
- Dołącz co najmniej jeden link do swojej witryny
- Wysyłaj między 9:00 a 20:00 czasu lokalnego odbiorcy (dla SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj cichych godzin dla sekwencji, aby automatycznie zapobiec wysyłaniu SMS poza tymi godzinami.
- Nie używaj w swoich wiadomościach spamerskich zwrotów, np. "darmowe pieniądze".
- Zapewnij wartość, każdy CEM powinien być pomocny dla odbiorcy; jeśli nie, subskrybent prawdopodobnie zrezygnuje.
- Unikaj wysyłania wielu emotikonów i używania akronimów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie.
- Nie przeciążaj odbiorcy zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentnej wysyłki Smart Sending, aby ograniczyć częstotliwość otrzymywania wiadomości za pośrednictwem określonego kanału.
Wyłączenia CASL
Niektóre rodzaje CEM są zwolnione z CASL i nie podlegają wymogom opisanym powyżej. Następujące rodzaje CEM są zwolnione z CASL:
- Wiadomości wysłane w odpowiedzi na skargę, pytanie lub prośbę odbiorcy lub wiadomości, które są w inny sposób zamówione przez odbiorcę (tj. wyłączenie "odpowiedzi e-mail").
- Wysyłanie określonych wiadomości transakcyjnych
- Dostarczanie informacji na temat gwarancji, wycofania, bezpieczeństwa lub ochrony produktu lub usługi zakupionej przez odbiorcę
- Powiadamianie lub przekazywanie faktycznych informacji o koncie, członkostwie, zakupie, subskrypcji lub innej trwającej relacji, w tym dostarczenie aktualizacji produktu lub uaktualnień.
- Wycena lub oszacowanie wartości usługi, produktu lub towaru
- Potwierdzanie, ułatwianie lub finalizowanie transakcji handlowej, którą odbiorca zgodził się zawrzeć
- Wiadomości wysyłane do pracownika lub konsultanta Twojej firmy lub innej organizacji, z którą Twoja firma ma wcześniejsze relacje, jeśli wiadomość dotyczy działalności organizacji otrzymującej wiadomość.
- Wiadomości wysyłane przez zarejestrowane organizacje charytatywne, partie polityczne lub organizacje w celu zbierania funduszy lub zabiegania o wpłaty.
- Wiadomości wysyłane w celu wywiązania się z obowiązku prawnego; powiadomienia o oczekującym lub istniejącym prawie, obowiązku sądowym lub prawnym lub nakazie sądowym; lub w celu wyegzekwowania nakazu sądowego, nakazu sądowego lub prawa.
- Wiadomości wysyłane przez osobę, która ma uzasadnione przekonanie, że wiadomość będzie dostępna w obcym kraju, o ile wiadomość (wiadomości) jest zgodna z przepisami antyspamowymi tego kraju.
- Wiadomości wysyłane przez osobę fizyczną do indywidualnego odbiorcy, z którym nadawcę łączą relacje osobiste lub rodzinne.
Należy również zauważyć, że wiadomości czysto transakcyjne (np. wiadomości potwierdzające zakup, subskrypcję, dostarczenie itp.), które nie zawierają żadnych treści reklamowych ani promocyjnych, są zwolnione z wymogu zgody CASL, ale nie z opisanych powyżej wymogów dotyczących informacji identyfikacyjnych i mechanizmu wycofać subskrypcję.
Wysyłanie do odbiorcy kanadyjskiego przy użyciu KlaviyoWysyłanie do odbiorcy kanadyjskiego przy użyciu Klaviyo
Wysyłając do kanadyjskich odbiorców za Klaviyo pomocą, ważne jest, abyś Klaviyo przestrzegał również warunków świadczenia usług i zasad dopuszczalnego użytkowania, które w niektórych przypadkach są bardziej rygorystyczne niż wymagania CASL. Na przykład, aby wysyłać wiadomości SMS i MMS do odbiorcy za pomocą Klaviyo SMS, musisz uzyskać wyraźną zgodę.
Dodatkowe źródłaDodatkowe źródła
- Przeczytaj więcej o CASL:
- Dowiedz się więcej o wyraźnej i dorozumianej zgodzie