Poznaj kanadyjskie przepisy antyspamowe
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o kanadyjskim prawie regulującym komercyjne wiadomości elektroniczne (takie jak e-mail i SMS), czyli Canadian Anti-Spam Legislation (CASL).
Podczas wysyłania wiadomości marketingowych ważne jest, aby znać to prawo, jeśli masz odbiorców w Kanadzie.
Te informacje nie stanowią porady prawnej. Klaviyo zaleca skonsultowanie się z radcą prawnym, aby mieć pewność, że przestrzegasz przepisów CASL oraz wszystkich innych obowiązujących przepisów prawa w związku z prowadzonymi działaniami marketingowymi.
Informacje o CASL
CASL to kanadyjskie prawo federalne, którego celem jest ochrona konsumentów przed spamem, zagrożeniami elektronicznymi i innymi nadużyciami technologii cyfrowej.
CASL obejmuje wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM), czyli wiadomości, które:
- Mają formę elektroniczną (np. e-maile, wiadomości SMS/MMS, wiadomości w mediach społecznościowych i wiadomości błyskawiczne)
- Są wysyłane na adres elektroniczny (np. konto e-mail, konto telefoniczne, konto komunikatora internetowego oraz każde inne podobne konto)
- Zachęcanie do udziału w działalności komercyjnej (np. oferty zakupu lub sprzedaży produktów, towarów i usług albo promowanie produktów, towarów, usług, osób lub firm).
3 główne wymagania CASL, z którymi należy się zapoznać podczas wysyłania CEM, to:
- Uzyskaj zgodę
- Podaj informacje identyfikacyjne
- Zapewnij możliwość wycofania subskrypcji/rezygnacji z otrzymywania wiadomości
Grzywny za naruszenie CASL mogą wynosić do 1 mln USD za każde naruszenie w przypadku osób fizycznych oraz do 10 mln USD za każde naruszenie w przypadku firm. Zarówno osoby fizyczne, jak i firmy (w tym ich dyrektorzy, członkowie kadry kierowniczej i inni przedstawiciele) mogą ponosić odpowiedzialność za naruszenia CASL.
Zgodnie z CASL musisz uzyskać właściwą zgodę od odbiorców CEM. W następnej sekcji omówimy, co oznacza posiadanie tej zgody.
Zgoda: wyraźna a dorozumiana
Istnieją 2 rodzaje zgody w ramach CASL:
- Jawna (znana też jako wyraźna)
- Niejawny (znany także jako domniemany)
CASL opiera się głównie na wyraźnej zgodzie, co oznacza, że każda osoba, do której wysyłasz wiadomości, musi wyrazić zgodę na ten kanał, z kilkoma wyjątkami. Należy też przechowywać rejestr wszystkich zgód uzyskanych zgodnie z CASL (tj. kiedy i w jaki sposób uzyskano zgodę).
Wyraźna zgoda
Wyraźna zgoda oznacza, że ktoś wprost powiedział, że możesz wysłać mu wiadomość. Może to zrobić ustnie, na piśmie lub zapisując się za pomocą formularza, ale musi podjąć działanie potwierdzające zgodę. Jeśli prosisz o zgodę za pomocą pola wyboru, pole to musi być domyślnie niezaznaczone.
Żądania zgody muszą zawierać:
- Jasne i zwięzłe wyjaśnienie, dlaczego uzyskujesz zgodę
- Opis rodzajów wiadomości, które będą wysyłane
- Twoje imię i nazwisko (lub nazwa firmy) oraz dane kontaktowe (prawidłowy adres korespondencyjny i adres e-mail, numer telefonu lub adres strony internetowej). Jeśli prosisz o zgodę w imieniu innej osoby lub firmy, wskaż ją i wyjaśnij, kto prosi o zgodę i w czyim imieniu.
- Oświadczenie, że odbiorca może w każdej chwili wycofać swoją zgodę
Gdy ktoś wyrazi zgodę na jeden typ CEM, nie oznacza to, że możesz wysyłać mu wiadomości innym kanałem. Na przykład, jeśli ktoś wyrazi zgodę na otrzymywanie e-maili od Twojej marki, nie oznacza to zgody na otrzymywanie wiadomości SMS, w mediach społecznościowych ani wiadomości błyskawicznych.
Wyraźna zgoda nie wygasa, ale odbiorcy mogą wycofać zgodę w dowolnym momencie.
Klaviyo wymaga wyraźnej zgody na wysyłanie wiadomości SMS i MMS. CASL dopuszcza wyraźną lub dorozumianą zgodę na CEM-y, o ile spełnione są odpowiednie warunki.
Dorozumiana zgoda
Dorozumiana zgoda jest dozwolona tylko w określonych sytuacjach w ramach CASL.
Pierwsza i najbardziej znacząca sytuacja to ta, w której masz z odbiorcą istniejącą relację biznesową. Przykłady obejmują zakup od Ciebie produktu, towaru lub usługi albo zaakceptowanie z Tobą umowy biznesowej lub inwestycji w ciągu ostatnich 2 lat, a także złożenie zapytania o produkt, towar lub usługę w ciągu ostatnich 6 miesięcy. Pisemna umowa, która nadal obowiązuje lub wygasła w ciągu ostatnich 2 lat, również może stanowić podstawę do uznania istniejącej relacji biznesowej.
Podobna sytuacja ma miejsce, gdy masz z odbiorcą istniejącą relację niezwiązaną z działalnością biznesową. Na przykład będziesz mieć domyślną zgodę, jeśli w ciągu ostatnich 2 lat przekazał darowiznę lub był wolontariuszem w Twojej zarejestrowanej organizacji charytatywnej lub organizacji politycznej.
Innym scenariuszem, w którym na mocy CASL może mieć zastosowanie zgoda dorozumiana, jest sytuacja, gdy ktoś w widoczny sposób publikuje swój adres e-mail, nie zamieszcza oświadczenia, że nie chce otrzymywać na ten adres CEM-ów, a Twoja wiadomość jest związana z jego działalnością, rolą, funkcjami lub obowiązkami w ramach działalności gospodarczej lub w charakterze służbowym. Jednak Zasady dopuszczalnego użytkowania Klaviyo zabraniają wysyłania wiadomości do publicznie dostępnych kontaktów, więc nie używaj tego wyjątku do budowania listy mailingowej Klaviyo.
W przeciwieństwie do wyraźnej zgody zgoda dorozumiana może wygasnąć. Gdy istnieje okres związany ze zgodą dorozumianą, jeśli odbiorca nie „odnowił” swojej zgody dorozumianej w tym czasie (np. ponownie u Ciebie nie kupił), zgoda dorozumiana wygasa i nie masz już prawa wysyłać CEM do tego odbiorcy.
Ze względu na złożoność związaną z domyślną zgodą zalecamy uzyskanie wyraźnej zgody od wszystkich odbiorców, do których planujesz wysyłać CEM. Wyraźna zgoda jest wymagana do wysyłania wiadomości SMS i MMS za pomocą Klaviyo SMS.
Dodatkowe wymogi wynikające z CASL
Oprócz uzyskania zgody CASL wymaga, aby w każdej wiadomości znalazły się następujące informacje:
- Nazwa twojej firmy, jeśli różni się od twojego imienia i nazwiska (jeśli nie, podaj swoje imię i nazwisko), oraz imię i nazwisko każdej innej osoby, w imieniu której wysyłasz wiadomość. Jeśli wysyłasz wiadomość w imieniu innej osoby, jasno wskaż, kto wysyła wiadomość i w imieniu kogo.
- Dane kontaktowe, które muszą pozostać ważne przez co najmniej 60 dni od wysłania Twojej wiadomości, i obejmować:
- Prawidłowy adres pocztowy
- Co najmniej jedno z poniższych
- Adres e-mail
- Adres internetowy
- Numer telefonu umożliwiający kontakt z konsultantem lub systemem komunikatów głosowych
- Mechanizm wycofania subskrypcji (np. łącze do wycofania subskrypcji, „wyślij STOP w SMS-ie, aby zrezygnować” itp.)
Te informacje lub sposób szybkiego uzyskania tych informacji muszą znaleźć się w każdej wiadomości CEM. W e-mailach typowym podejściem jest dodanie tych informacji w stopce. W przypadku wiadomości SMS i MMS (oraz innych CEM, gdzie umieszczenie tych informacji w treści wiadomości jest niepraktyczne), typową metodą jest dodanie na końcu każdego CEM frazy „Info:” oraz linku do strony internetowej zawierającej te informacje.
Mechanizm wycofania subskrypcji musi być łatwy w użyciu i dostępny bezpłatnie. Zachowaj ważność adresu lub strony internetowej, aby wycofać subskrypcję przez co najmniej 60 dni po wysłaniu wiadomości. Realizuj prośby o wycofać subskrypcję bez zwłoki i nie później niż w ciągu 10 dni roboczych od wysłania prośby, bez wymagania od odbiorcy podejmowania jakichkolwiek dodatkowych działań.
Najlepsze praktyki
Chociaż nie jest to wyraźnie wymagane przez CASL, istnieje kilka najlepszych praktyk, których warto przestrzegać podczas wysyłania CEM:
- Dodaj co najmniej jeden link do swojej witryny
- Wysyłaj między 9:00 a 20:00 według lokalnego czasu odbiorców (w przypadku SMS i wiadomości bezpośrednich); użyj godzin ciszy dla sekwencji i godzin ciszy dla kampanii, aby automatycznie zapobiegać wysyłaniu SMS poza tymi godzinami
- Nie używaj w wiadomościach ani w tematach wiadomości sformułowań kojarzonych ze spamem, np. „darmowe pieniądze”
- Dostarczaj wartość: każda wiadomość CEM powinna być pomocna dla odbiorcy; w przeciwnym razie subskrybenci prawdopodobnie zrezygnują z subskrypcji
- Unikaj wysyłania dużej liczby emoji i używania skrótów, chyba że wiesz, że Twoi odbiorcy je rozumieją lub reagują na nie pozytywnie
- Nie zasypuj odbiorców zbyt dużą liczbą wiadomości; na przykład użyj Inteligentna wysyłka Smart Sending, aby ograniczyć, jak często ktoś może otrzymywać wiadomości przez określony kanał
Wyjątki CASL
Niektóre komercyjne wiadomości elektroniczne (CEM) są zwolnione z wymogów CASL dotyczących zgody, identyfikacji oraz wycofać subskrypcję. Przykłady obejmują:
- Wiadomości wysyłane w odpowiedzi na skargę, pytanie lub prośbę odbiorcy albo wiadomości, które odbiorca w inny sposób zamówił (tj. wyjątek „odpowiedź na e-mail”)
- Wiadomości wysyłane przez pracownika lub konsultanta do innego pracownika lub konsultanta tej samej organizacji albo do pracownika lub konsultanta innej organizacji, z którą pozostaje ona w relacji, jeśli wiadomość dotyczy działalności organizacji, która ją otrzymuje
- Wiadomości wysyłane przez zarejestrowane organizacje charytatywne lub w ich imieniu, których głównym celem jest zbieranie funduszy na cele charytatywne, albo przez partie polityczne lub organizacje polityczne bądź w ich imieniu, których głównym celem jest pozyskiwanie wpłat
- Wiadomości wysyłane w celu spełnienia obowiązku prawnego; przekazania zawiadomienia o oczekującym lub istniejącym prawie, zobowiązaniu sądowym lub prawnym albo nakazie sądowym; lub w celu egzekwowania nakazu sądowego, postanowienia sądu lub prawa
- Wiadomości wysyłane przez osobę, która ma uzasadnione podstawy sądzić, że wiadomość zostanie odczytana w kraju zagranicznym wymienionym w przepisach, o ile wiadomość jest zgodna z obowiązującymi w tym kraju przepisami antyspamowymi
- Wiadomości wysyłane przez osobę do indywidualnego odbiorcy, z którym nadawca ma osobistą lub rodzinną relację
Wiadomości transakcyjne
Warto też pamiętać, że wyłącznie transakcyjne wiadomości (np. wiadomości potwierdzające zakup, subskrypcję, dostawę itp.), które nie zawierają żadnych treści reklamowych ani promocyjnych, są zwolnione z wymogu uzyskania zgody na mocy CASL, ale nie z wymogów dotyczących informacji identyfikacyjnych oraz mechanizmu, aby wycofać subskrypcję, opisanych powyżej. Przykłady obejmują:
- Przekazywanie informacji o gwarancji, wycofaniu, bezpieczeństwie lub ochronie dotyczących produktu lub usługi, które odbiorca kupił
- Przekazywanie informacji faktycznych na temat trwającej relacji związanej z kontem, członkostwem, subskrypcją lub podobną relacją albo dostarczanie aktualizacji lub ulepszeń produktu, do których odbiorca jest uprawniony
- Przedstawienie wyceny lub kosztorysu usługi, produktu lub towaru, o które poprosił odbiorca
- Potwierdzanie, ułatwianie lub kończenie transakcji handlowej, na którą odbiorca wyraził zgodę
Wysyłanie do kanadyjskich odbiorców za pomocą Klaviyo
Wysyłając wiadomości do odbiorców w Kanadzie za pomocą Klaviyo, pamiętaj również o przestrzeganiu warunków świadczenia usług i Zasad dopuszczalnego użytkowania Klaviyo, które w niektórych przypadkach są bardziej rygorystyczne niż wymagania CASL. Na przykład, aby wysyłać wiadomości SMS i MMS do odbiorców za pomocą Klaviyo SMS, musisz uzyskać wyraźną zgodę.
Dodatkowe źródła
- Understanding explicit vs. implicit consent
Learn more about the different types of consent (explicit vs. implicit) in Klaviyo and who you can or cannot email. Being able to email a subscriber basically boils down to having the proper consent.
- CASL full text
- Frequently asked questions about CASL