Zrozumienie wyraźnej i dorozumianej zgody

Czego się dowiesz

Dowiedz się więcej o różnych rodzajach zgody (jawnej i ukrytej) w Klaviyo oraz o tym, do kogo możesz wysyłać wiadomości e-mail, a do kogo nie. Możliwość wysłania subskrybentowi wiadomości e-mail zasadniczo sprowadza się do posiadania odpowiedniej zgody. 

Istnieją dwa rodzaje zgody:

• Wyraźna (czasami określana również jako wyraźna zgoda) 
• Domniemana (czasami określana również jako dorozumiana lub domniemana zgoda) 

Wyraźna zgoda 

Wyraźna zgoda ma miejsce, gdy ktoś bezpośrednio mówi, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej marki. Możesz uzyskać wyraźną zgodę, gdy: 

• Zarejestruj się za pomocą formularza
• Podaj swoje dane na osobistej liście mailingowej (w sklepie lub na stoisku).
• Poinformować Cię ustnie, że chce otrzymywać od Ciebie wiadomości marketingowe i przekazać Ci swoje dane kontaktowe.
• Zgódź się na powiadomienie push za pomocą monitu o pozwolenie podczas otwierania aplikacji.

W przypadku wyraźnej zgody subskrybent musi świadomie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych. 

Plusy i minusy wyraźnej zgody

Gdy masz wyraźną zgodę, możesz wysyłać subskrybentowi wiadomości marketingowe do momentu jego rezygnacji - zgoda nie wygasa.

Do wysyłania wiadomości SMS przy użyciu Klaviyo wymagana jest wyraźna zgoda. W przypadku innych kanałów marketingowych (np. wiadomości e-mail) zależy to od przepisów obowiązujących w kraju odbiorcy, a niektóre wymagają wyraźnej zgody. Na przykład kanadyjskie przepisy antyspamowe wymagają wyraźnej zgody na wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne, z wyjątkiem określonych okoliczności. 

Jedną z wad wyraźnej zgody jest to, że mniej osób wyrazi zgodę w sposób wyraźny niż w sposób dorozumiany. Tak więc wzrost listy może być wolniejszy, ale ci, którzy subskrybują, będą mieli kontakt wyższej jakości niż ci, którzy nie wyrazili świadomej lub wyraźnej zgody. 

Zgoda dorozumiana

Domniemana zgoda ma miejsce, gdy ktoś podaje Ci swoje dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu itp.), ale nie mówi wyraźnie, że chce otrzymywać wiadomości marketingowe od Twojej marki. Typowym przykładem dorozumianej zgody jest sytuacja, w której klient dokonuje zakupu i podaje swój adres e-mail na stronie płatności kasa. Nie powiedzieli wprost, że chcą otrzymywać wiadomości marketingowe od marki, ale można wywnioskować, że są zainteresowani odpowiednimi treściami. W takim przypadku masz ich dane, ale nie wyrazili oni zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych. 

Przykłady dorozumianej zgody obejmują: 

• Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do treści lub zasobów (np. forum, artykułu, sieci Wi-Fi itp.).
• Wprowadzanie informacji kontaktowych podczas strony płatności kasa (jeśli nie zaznaczyli pola lub w inny sposób nie wyrazili zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych)
• Wręczenie Ci wizytówki
• Zakup lub leasing usługi, towaru lub produktu od Ciebie
• Zawarcie z Tobą umowy (pisemnej lub elektronicznej)
• Uczestniczenie z tobą w grach lub okazjach inwestycyjnych
• przekazanie darowizny na Twoją rzecz (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub polityczną)
• Wolontariat na Twoją rzecz (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub polityczną)
• Bycie członkiem należy do klubu, stowarzyszenia lub grupy wolontariuszy non-profit Twojej organizacji.

Przepisy dotyczące dorozumianej zgody różnią się w zależności od kraju; zazwyczaj, gdy dorozumiana zgoda jest dozwolona, jest ona ograniczona do określonych ram czasowych (np. jest ważna tylko przez dwa lata) lub w określonych okolicznościach. 

Plusy i minusy dorozumianej zgody

Zaletą dorozumianej zgody jest to, że możesz zebrać znacznie więcej kontaktów za pomocą dorozumianej zgody niż wyraźnej zgody. Ponieważ jednak osoby te nie wyraziły zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej marki, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zrezygnują lub oznaczą Cię jako spam, co może prowadzić do problemów z dostarczalnością. Jeśli jest wystarczająco dużo skarg, możesz znaleźć się na liście bloków dostawców usług e-mailowych (ESP) (np. Gmail i Yahoo). 

Dorozumiana zgoda nie jest dozwolona w niektórych jurysdykcjach, a w innych jest dozwolona tylko w szczególnych okolicznościach. W związku z tym, polegając na dorozumianej zgodzie, ryzykujesz zgodność z przepisami, w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy.

Dorozumiana zgoda również wygasa i nie jest dozwolona podczas korzystania z Klaviyo SMS. 

Najlepsze praktyki dotyczące zgody

Istnieje kilka najlepszych praktyk dotyczących zgody, których powinieneś przestrzegać:

• Uzyskaj wyraźną zgodę / unikaj wysyłania do osób z dorozumianą zgodą
• Wyjaśnij, na co odbiorcy wyrażają zgodę. 
• Zapisz metodę zbierania zgody (tj. kiedy, gdzie i w jaki sposób ktoś wyraził wyraźną zgodę).
• Użyj podwójnej zgody opt-in 

Zalecamy uzyskanie wyraźnej zgody, gdy tylko jest to możliwe. Jeśli zbierasz dorozumianą zgodę i jest to dozwolone w jurysdykcji, do której wysyłasz, użyj osobnej listy dla osób z dorozumianą zgodą. Ponadto retargetuj te kontakty, próbując uzyskać ich wyraźną zgodę, na przykład kierując do nich reklamy za pośrednictwem serwisu społecznościowego media lub formularza rejestracyjnego. 

Dodatkowe źródła

• Informacje o procesie podwójnej zgody opt-in
• Dowiedz się więcej o SMS zgodność z przepisami