Zrozumienie wyraźnej a dorozumianej zgody

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o różnych typach zgody (wyraźnej i dorozumianej) w Klaviyo oraz o tym, do kogo możesz lub nie możesz wysyłać e-maili. Możliwość wysyłania e-maili do subskrybenta w zasadzie sprowadza się do uzyskania odpowiedniej zgody.

Istnieją dwa rodzaje zgody:

• Wyraźna (czasami również nazywana wyraźną zgodą)
• Domniemana (czasem nazywana także domniemaną lub wynikającą z kontekstu zgodą)

Wyraźna zgoda

Wyraźna zgoda ma miejsce wtedy, gdy ktoś bezpośrednio informuje, że chce otrzymywać od Twojej marki wiadomości marketingowe. Możesz uzyskać wyraźną zgodę, gdy:

• Zarejestruj się za pomocą formularza
• Przekazać swoje informacje na papierowej liście mailingowej (w sklepie lub na stoisku)
• Poinformują Cię ustnie, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości marketingowe, i podadzą swoje dane kontaktowe
• Wyraź zgodę na powiadomienia push za pomocą prośby o uprawnienia podczas otwierania aplikacji

W przypadku wyraźnej zgody subskrybent musi świadomie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

Plusy i minusy wyraźnej zgody

Gdy masz wyraźną zgodę, możesz wysyłać temu subskrybentowi wiadomości marketingowe, dopóki nie zrezygnuje — zgoda nie wygasa.

Wyraźna zgoda jest wymagana do wysyłania wiadomości SMS za pomocą Klaviyo. W przypadku innych kanałów marketingowych (np. e-mail) zależy to od przepisów obowiązujących w kraju odbiorcy, a w niektórych przypadkach wymagana jest wyraźna zgoda. Na przykład kanadyjskie przepisy antyspamowe wymagają wyraźnej zgody na wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne, z wyjątkiem określonych okoliczności.

Jedną z wad wyraźnej zgody jest to, że mniej osób wyraźnie dokona zapisu niż dokona zapisu w sposób dorozumiany. W związku z tym wzrost listy może być wolniejszy, ale osoby, które jednak zasubskrybują, będą kontaktami wyższej jakości niż te, które nie wyraziły świadomej ani wyraźnej zgody.

Dorozumiana zgoda

Dorozumiana zgoda ma miejsce, gdy ktoś podaje swoje dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu itp.), ale nie mówi wprost, że chce otrzymywać od Twojej marki wiadomości marketingowe. Typowym przykładem dorozumianej zgody jest sytuacja, gdy klient dokonuje zakupu i podaje swój adres e-mail podczas realizacji zakupu. Nie powiedział wprost, że chce otrzymywać od marki wiadomości marketingowe, ale można wnioskować, że interesują go odpowiednie treści. W tym przypadku masz ich informacje, ale nie zgodzili się na otrzymywanie komunikacji marketingowej.

Przykłady domniemanej zgody obejmują:

• Rejestracja, aby uzyskać dostęp do treści lub zasobów z ograniczonym dostępem (np. forum, artykułu, sieci Wi-Fi itp.)
• Wprowadzanie danych kontaktowych podczas realizacji zakupu (jeśli nie zaznaczyli pola wyboru ani w inny sposób nie zgodzili się na otrzymywanie wiadomości marketingowych)
• Wręczanie wizytówki
• Zakup lub leasing usługi, dobra lub produktu od Ciebie
• Zawarcie z Tobą umowy (pisemnej lub elektronicznej)
• Udział w okazji związanej z grami lub inwestycjami z Tobą
• Dokonanie darowizny na Twoją rzecz (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub organizacją polityczną)
• Wolontariat dla Ciebie (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub organizacją polityczną)
• Członkostwo w klubie, stowarzyszeniu lub niekomercyjnej grupie wolontariuszy w organizacji

Przepisy dotyczące dorozumianej zgody różnią się w zależności od kraju; zazwyczaj, gdy dorozumiana zgoda jest dozwolona, jest ona ograniczona do określonego okresu (np. obowiązuje tylko przez dwa lata) lub do konkretnych okoliczności.

Plusy i minusy domniemanej zgody

Zaletą dorozumianej zgody jest to, że możesz pozyskać znacznie więcej kontaktów przy dorozumianej zgodzie niż przy wyraźnej zgodzie. Jednak ponieważ te kontakty nie wyraziły faktycznej zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej marki, częściej zrezygnują z subskrypcji lub oznaczą Cię jako spam, co prowadzi do problemów z dostarczalnością. Jeśli skarg będzie wystarczająco dużo, możesz trafić na listy blokujące dostawca usług e-mailowych (ESP) (np. Gmail i Yahoo).

Dorozumiana zgoda nie jest dozwolona w niektórych jurysdykcjach, a w innych jest dozwolona wyłącznie w szczególnych okolicznościach. W związku z tym, polegając na dorozumianej zgodzie, ryzykujesz problemy ze zgodnością z przepisami, w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy.

Dorozumiana zgoda również wygasa i nie jest dozwolona podczas korzystania z Klaviyo SMS.

Najlepsze praktyki dotyczące zgody

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących zgody, których warto przestrzegać:

• Uzyskaj wyraźną zgodę/unikaj wysyłania do osób z domniemaną zgodą
• Wyraźnie określ, na co odbiorcy wyrażają zgodę
• Zapisz metodę zbierania zgody (tj. kiedy, gdzie i w jaki sposób ktoś wyraził wyraźną zgodę)
• Use podwójna zgoda opt-in

Zalecamy uzyskiwanie wyraźnej zgody, kiedy tylko jest to możliwe. Jeśli zbierana jest zgoda dorozumiana i jest to dozwolone w jurysdykcji, do której wysyłane są wiadomości, użyj osobnej listy dla osób ze zgodą dorozumianą. Ponadto ponownie kieruj reklamy do tych kontaktów, aby spróbować uzyskać ich wyraźną zgodę, np. przez kierowanie do nich działań w mediach społecznościowych lub formularz rejestracyjny.

Dodatkowe źródła

• Informacje o procesie podwójnej zgody opt-in
• Dowiedz się więcej o zgodności z przepisami dotyczącymi SMS