Zrozumienie wyraźnej a dorozumianej zgody

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, czym różni się zgoda wyraźna od dorozumianej w Klaviyo i jak zgoda wpływa na to, do kogo możesz wysyłać e-maile.

Są 2 typy zgody:

• Wyraźna (czasami również nazywana wyraźną zgodą)
• Domniemana (czasem nazywana także domniemaną lub wynikającą z kontekstu zgodą)

Wyraźna zgoda

Wyraźna zgoda ma miejsce wtedy, gdy ktoś bezpośrednio mówi Ci, że chce otrzymywać od Twojej marki wiadomości marketingowe. W przypadku e-maili przykłady obejmują:

• Zapisz się za pomocą formularza, który jasno informuje, że wyrażasz zgodę na marketing e-mailowy
• Przekazać swoje informacje na papierowej liście mailingowej (w sklepie lub na stoisku)
• Poinformują Cię ustnie, że chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości marketingowe, i podadzą swoje dane kontaktowe

W przypadku powiadomień push Mobile Push ktoś wyraża wyraźną zgodę, zapisując się za pomocą monitu o uprawnienia w aplikacji.

W przypadku wyraźnej zgody subskrybent musi świadomie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych.

Zgoda dotyczy konkretnego kanału. Zgoda na e-maile nie daje Ci pozwolenia na wysyłanie SMS-ów ani powiadomień push.

Plusy i minusy wyraźnej zgody

Zgodnie z kanadyjską ustawą Anti-Spam Legislation (CASL) wyraźna zgoda nie wygasa, ale subskrybent może ją wycofać w dowolnym momencie. W Klaviyo zgoda i ograniczenie to dwie różne rzeczy: subskrybowany profil e-mail nadal może być ograniczony, na przykład po odbiciu twardym lub ręcznym ograniczeniu. Sprawdź zgodę i ograniczenie na profilu przed wysłaniem.

Wyraźna zgoda jest wymagana do wysyłania wiadomości SMS przy użyciu Klaviyo. Zbieraj zgodę na SMS osobno od zgody na e-mail; posiadanie czyjegoś numeru telefonu lub zgody na e-mail nie wystarczy. Zobacz przewodnik dotyczący zgody na SMS, aby poznać wymagania dotyczące zbierania zgód. Wymagania dotyczące zgody na e-maile zależą od przepisów prawa w kraju odbiorcy. Na przykład kanadyjska ustawa antyspamowa wymaga wyraźnej zgody na wszystkie komercyjne wiadomości elektroniczne, z wyjątkiem określonych okoliczności.

Jedną z wad wyraźnej zgody jest to, że mniej osób wyraźnie dokona zapisu niż dokona zapisu w sposób dorozumiany. W związku z tym wzrost listy może być wolniejszy, ale osoby, które jednak zasubskrybują, będą kontaktami wyższej jakości niż te, które nie wyraziły świadomej ani wyraźnej zgody.

Dorozumiana zgoda

Zgoda dorozumiana to sytuacja, w której można wnioskować o zgodzie na wysyłanie komunikacji marketingowej na podstawie relacji danej osoby z Twoją marką, a nie na podstawie wyraźnej zgody (opt-in), o ile pozwala na to obowiązujące prawo. Częsty przykład to klient, który dokonuje zakupu i podaje swój adres e-mail przy realizacji zamówienia, nie wyrażając zgody na otrzymywanie marketingowych wiadomości e-mail. Taka relacja może w niektórych jurysdykcjach stanowić podstawę zgody dorozumianej, ale samo posiadanie danych kontaktowych nie oznacza jeszcze, że masz pozwolenie na wysyłanie komunikacji marketingowej.

W Klaviyo status Nigdy nie subskrybowano oznacza, że profil ani nie wyraził zgody na marketing e-mailowy, ani z niego nie zrezygnował. Ten status nie potwierdza, że masz prawnie ważną dorozumianą zgodę. Przed wysłaniem e-maila do tych kontaktów sprawdź obowiązujące zasady dotyczące zgody.

Sytuacje, które mogą stanowić podstawę dorozumianej zgody (w zależności od obowiązującego prawa), obejmują:

• Rejestracja, aby uzyskać dostęp do treści lub zasobów z ograniczonym dostępem (np. forum, artykułu, sieci Wi-Fi itp.)
• Wprowadzanie danych kontaktowych podczas realizacji zakupu (jeśli nie zaznaczyli pola wyboru ani w inny sposób nie zgodzili się na otrzymywanie wiadomości marketingowych)
• Wręczanie wizytówki
• Zakup lub leasing usługi, dobra lub produktu od Ciebie
• Zawarcie z Tobą umowy (pisemnej lub elektronicznej)
• Udział w okazji związanej z grami lub inwestycjami z Tobą
• Dokonanie darowizny na Twoją rzecz (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub organizacją polityczną)
• Wolontariat dla Ciebie (jeśli jesteś zarejestrowaną organizacją charytatywną lub organizacją polityczną)
• Członkostwo w klubie, stowarzyszeniu lub niekomercyjnej grupie wolontariuszy w organizacji

Przepisy dotyczące domniemanej zgody różnią się w zależności od kraju; gdy domniemana zgoda jest dozwolona, może być ograniczona do określonych ram czasowych (np. 2 lata) lub do konkretnych okoliczności.

Plusy i minusy domniemanej zgody

Zaletą dorozumianej zgody jest to, że możesz zebrać znacznie więcej kontaktów na podstawie dorozumianej zgody niż w przypadku zgody wyraźnej. Ponieważ jednak te kontakty tak naprawdę nie zgodziły się na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Twojej marki, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zrezygnują z subskrypcji lub oznaczą Cię jako spam, co prowadzi do problemów z dostarczalnością. Jeśli będzie wystarczająco dużo skarg, możesz trafić na listy blokad dostawców usług e-mailowych (ESP) (np. Gmaila i Yahoo).

Dorozumiana zgoda nie jest dozwolona w niektórych jurysdykcjach, a w innych jest dozwolona wyłącznie w szczególnych okolicznościach. W związku z tym, polegając na dorozumianej zgodzie, ryzykujesz problemy ze zgodnością z przepisami, w zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi odbiorcy.

Dorozumiana zgoda może wygasnąć zgodnie z obowiązującym prawem i nie jest dozwolona podczas korzystania z Klaviyo SMS.

Najlepsze praktyki dotyczące zgody

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących zgody, których warto przestrzegać:

• Uzyskaj wyraźną zgodę/unikaj wysyłania do osób z domniemaną zgodą
• Wyraźnie określ, na co odbiorcy wyrażają zgodę
• Zapisz metodę zbierania zgody (tj. kiedy, gdzie i w jaki sposób ktoś wyraził wyraźną zgodę)
• Use podwójna zgoda opt-in

Zalecamy uzyskanie wyraźnej zgody zawsze, gdy to możliwe. Jeśli zbierasz dorozumianą zgodę i jest ona dozwolona w jurysdykcji, do której wysyłasz, używaj oddzielnej listy dla osób z dorozumianą zgodą. Retargetuj te kontakty, aby spróbować uzyskać od nich wyraźną zgodę, np. kierując do nich przekaz w mediach społecznościowych lub za pomocą formularzy rejestracyjnych.

Dodatkowe źródła

• Informacje o procesie podwójnej zgody opt-in
• Dowiedz się więcej o zgodności z przepisami dotyczącymi SMS