Explizite und implizite Zustimmung verstehen

Du wirst lernen

Erfahre mehr über die verschiedenen Arten der Zustimmung (explizit vs. implizit) auf Klaviyo und darüber, wem du E-Mails schicken kannst und wem nicht. Um ein Abonnement per E-Mail verschicken zu können, brauchst du nur die richtige Einwilligung. 

Es gibt zwei Arten der Zustimmung:

• Explizit (manchmal auch als ausdrückliche Zustimmung bezeichnet) 
• Implizite (manchmal auch als implizite oder abgeleitete Zustimmung bezeichnet) 

Ausdrückliche Zustimmung 

Eine ausdrückliche Zustimmung liegt vor, wenn jemand dir direkt mitteilt, dass er Werbebotschaften von deiner Marke erhalten möchte. Du kannst eine ausdrückliche Zustimmung erhalten, wenn sie: 

• Melde dich über ein Formular an
• dir ihre Informationen auf einer persönlichen Mailingliste geben (in deinem Laden oder an einem Stand)
• Dir mündlich mitteilen, dass sie Marketingnachrichten von dir erhalten möchten und dir ihre Kontaktinformationen zur Verfügung stellen
• Bestätige eine Push-Benachrichtigung durch eine Eingabeaufforderung beim Öffnen der App

Bei der ausdrücklichen Zustimmung muss der/die Abonnent/in wissentlich zustimmen, Marketingnachrichten zu erhalten. 

Vor- und Nachteile der ausdrücklichen Zustimmung

Wenn du eine ausdrückliche Zustimmung hast, kannst du dem Abonnenten so lange Marketingnachrichten schicken, bis er sich abmeldet - sie verfällt nicht.

Für den Versand von SMS-Nachrichten über Klaviyo ist eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich . Bei anderen Marketingkanälen (z.B. E-Mail) hängt es von den Gesetzen im Land des Empfängers ab, und einige erfordern eine ausdrückliche Zustimmung. Die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung verlangt zum Beispiel eine ausdrückliche Zustimmung für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten, außer unter bestimmten Umständen. 

Ein Nachteil der ausdrücklichen Zustimmung ist, dass weniger Menschen explizit zustimmen werden als implizit. Die Liste Wachstum ist also vielleicht langsamer, aber diejenigen, die sich anmelden, haben einen besseren Kontakt als diejenigen, die nicht wissentlich oder ausdrücklich zugestimmt haben. 

Implizite Zustimmung

Eine implizite Zustimmung liegt vor, wenn jemand seine Kontaktinformationen (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) angibt, aber nicht ausdrücklich sagt, dass er Marketingnachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Ein gängiges Beispiel für eine implizite Zustimmung ist, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt und seine E-Mail beim Bezahlvorgang angibt. Sie haben nicht ausdrücklich gesagt, dass sie Marketingnachrichten von der Marke erhalten möchten, aber man kann daraus schließen, dass sie ein Interesse an relevanten Inhalten haben. In diesem Fall hast du zwar ihre Daten, aber sie haben nicht zugestimmt, dass sie Marketingmitteilungen erhalten. 

Beispiele für eine stillschweigende Zustimmung sind: 

• Anmeldung für geschützte Inhalte oder Ressourcen (z. B. ein Forum, einen Artikel, ein Wi-Fi-Netzwerk usw.)
• Eingabe von Kontaktinformationen während des Bezahlvorgangs (wenn sie nicht ein Kästchen angekreuzt oder anderweitig dem Erhalt von Marketingnachrichten zugestimmt haben)
• Dir eine Visitenkarte zu geben
• Kauf oder Leasing einer Dienstleistung, einer Ware oder eines Produkts von dir
• Zustimmung zu einem Vertrag (schriftlich oder elektronisch) mit dir
• Teilnahme an einem Spiel oder einer Investitionsmöglichkeit mit dir
• Eine Spende an dich zu machen (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
• Freiwilligenarbeit für dich (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
• Mitglied in einem Club, einer Vereinigung oder einer gemeinnützigen Freiwilligengruppe deiner Organisation sein

Die Gesetze zur stillschweigenden Zustimmung sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn eine stillschweigende Zustimmung erlaubt ist, ist sie in der Regel entweder auf einen bestimmten Zeitraum beschränkt (z. B. gilt sie nur für zwei Jahre) oder unter bestimmten Umständen. 

Pro und Contra der impliziten Zustimmung

Ein Vorteil der stillschweigenden Zustimmung ist, dass du mit einer stillschweigenden Zustimmung viel mehr Kontakt sammeln kannst als mit einer ausdrücklichen Zustimmung. Da diese Kontakte jedoch nicht wirklich zugestimmt haben, Marketingnachrichten von deiner Marke zu erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich abmelden oder dich als Spam markieren, was zu Zustellbarkeitsproblemen führt. Wenn es genug Beschwerden gibt, kannst du auf der Block-Liste für E-Mail-Service-Anbieter (z.B. Gmail und Yahoo) landen. 

Eine stillschweigende Zustimmung ist in einigen Ländern nicht erlaubt, in anderen nur unter besonderen Umständen. Wenn du dich also auf eine stillschweigende Zustimmung verlässt, riskierst du, dass du Probleme mit der Einhaltung der Vorschriften bekommst, je nachdem, wo sich deine Empfänger/innen befinden.

Auch die stillschweigende Zustimmung erlischt und ist bei der Nutzung von Klaviyo SMS nicht erlaubt. 

Bewährte Praktiken für die Zustimmung

Es gibt ein paar bewährte Verfahren für die Zustimmung, die du befolgen solltest:

• Ausdrückliche Zustimmung einholen/keine Zusendung an Personen mit stillschweigender Zustimmung
• Machen Sie deutlich, wozu sich die Empfänger entscheiden 
• Halte die Methode der Einholung der Zustimmung fest (d.h. wann, wo und wie jemand seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat)
• Double Opt-in verwenden 

Wir empfehlen, wann immer möglich, eine ausdrückliche Zustimmung einzuholen. Wenn du eine stillschweigende Zustimmung einholst und dies in dem Land, in das du sendest, erlaubt ist, verwende eine separate Liste für diejenigen mit stillschweigender Zustimmung. Darüber hinaus sprechen Sie diese Kontakte erneut an, um ihre ausdrückliche Zustimmung zu erhalten, z. B. durch die Ansprache über soziale Medien oder Anmeldeformulare. 

Zusätzliche Ressourcen

• Das Double Opt-in-Verfahren verstehen
• Erfahre mehr über SMS-Konformität