Grundlegendes zu expliziter und implizierter Einwilligung
Übersicht
Erfahre mehr über die verschiedenen Arten der Einwilligung (ausdrücklich vs. stillschweigend) in Klaviyo und darüber, wem du E-Mails senden kannst oder nicht. Einem Abonnenten E-Mails senden zu können, läuft im Grunde darauf hinaus, die richtige Einwilligung zu haben.
Es gibt zwei Arten von Einwilligung:
- Explizit (auch manchmal als ausdrückliche Einwilligung bezeichnet)
- Implizit (wird auch manchmal als stillschweigende oder abgeleitete Einwilligung bezeichnet)
Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt, dass du deinen Rechtsbeistand konsultierst, um sicherzustellen, dass du dich im Zusammenhang mit deinen Marketing-Aktivitäten an die geltenden Gesetze hältst.
Ausdrückliche Einwilligung
Eine ausdrückliche Einwilligung liegt vor, wenn dir jemand direkt sagt, dass er*sie Marketing-Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Du kannst eine ausdrückliche Einwilligung einholen, wenn Kund*innen:
- Über ein Formular registrieren
- Dir ihre Informationen auf einer Mailingliste vor Ort geben (in deinem Geschäft oder an einem Stand)
- Mündlich mitteilen, dass sie Marketing-Nachrichten von dir erhalten möchten, und dir ihre Kontaktinformationen geben
- Bestätige eine Push-Benachrichtigung durch eine Eingabeaufforderung beim Öffnen der App
Mit ausdrücklicher Einwilligung muss der*die Abonnent*in wissentlich einwilligen, Marketingnachrichten zu erhalten.
Vor- und Nachteile der ausdrücklichen Einwilligung
Vorteile | Nachteile |
Stellt qualitativ hochwertigere Abonnent*innen bereit | Kann zu weniger Abonnent*innen führen |
Ist immer erlaubt | |
Läuft nicht ab | |
Ist für SMS mit Klaviyo erforderlich |
Wenn du eine ausdrückliche Einwilligung hast, kannst du diesem*dieser Abonnent*in Marketingnachrichten senden, bis er*sie sich abmeldet – sie läuft nicht ab.
Eine ausdrückliche Einwilligung ist erforderlich, um SMS-Nachrichten mit Klaviyo zu senden. Für andere Marketing-Kanäle (z. B. E-Mail) hängt es von den Gesetzen im Land der empfangenden Person ab, und in einigen Ländern ist eine ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Beispielsweise erfordert Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung eine ausdrückliche Einwilligung für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten, außer unter bestimmten Umständen.
Ein Nachteil der ausdrücklichen Einwilligung ist, dass sich weniger Personen ausdrücklich anmelden, als sich implizit anmelden. Daher könnte das Listenwachstum langsamer sein, aber diejenigen, die abonnieren, werden hochwertigere Kontakte sein als diejenigen, die nicht wissentlich oder ausdrücklich zugestimmt haben.
Implizierte Einwilligung
Stillschweigende Einwilligung liegt vor, wenn dir jemand seine Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.) gibt, aber nicht ausdrücklich sagt, dass er*sie Marketingnachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Ein gängiges Beispiel für eine stillschweigende Einwilligung ist, wenn Kund*innen einen Kauf tätigen und an der Kasse ihre E-Mail-Adresse angeben. Sie haben nicht ausdrücklich gesagt, dass sie Marketingnachrichten von der Marke erhalten möchten, aber es lässt sich daraus schließen, dass sie an relevanten Inhalten interessiert sind. In diesem Fall hast du ihre Informationen, aber sie haben nicht zugestimmt, Marketingkommunikation zu erhalten.
Beispiele für eine implizite Einwilligung sind:
- Registrierung für geschützte Inhalte oder Ressourcen (z. B. ein Forum, ein Artikel, ein WLAN-Netzwerk usw.)
- Eingabe von Kontaktinformationen beim Checkout (wenn sie kein Kästchen angekreuzt oder anderweitig zugestimmt haben, Marketingnachrichten zu erhalten)
- Jemandem eine Visitenkarte geben
- Einen Service, eine Ware oder ein Produkt von dir kaufen oder leasen
- Einem Vertrag mit dir zustimmen (schriftlich oder elektronisch)
- An einer Gaming- oder Investment-Gelegenheit mit dir teilzunehmen
- Eine Spende an dich (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
- Freiwilligenarbeit für dich (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
- Mitgliedschaft im Club, Verband oder in der ehrenamtlichen Non-Profit-Gruppe deiner Organisation
Die Gesetze rund um die stillschweigende Zustimmung sind je nach Land unterschiedlich; normalerweise ist stillschweigende Zustimmung, wenn sie zulässig ist, entweder auf einen bestimmten Zeitraum beschränkt (z. B. gilt sie nur zwei Jahre) oder an bestimmte Umstände gebunden.
Vor- und Nachteile der impliziten Einwilligung
Vorteile | Nachteile |
Bietet eine größere Anzahl an Abonnent*innen | Führt zu Abonnent*innen mit niedriger Qualität und Problemen mit der Zustellbarkeit |
Läuft normalerweise nach einer bestimmten Zeit ab | |
Ist in bestimmten Rechtsordnungen verboten oder stark eingeschränkt | |
Ist bei Verwendung von Klaviyo SMS nicht zulässig |
Ein Vorteil der stillschweigenden Zustimmung ist, dass du damit deutlich mehr Kontakte sammeln kannst als mit ausdrücklicher Zustimmung. Da diese Kontakte jedoch nicht tatsächlich zugestimmt haben, Marketingnachrichten von deiner Marke zu erhalten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie sich abmelden oder dich als Spam markieren, was zu Problemen mit der Zustellbarkeit führt. Bei genügend Beschwerden kannst du auf Blocklisten von E-Mail-Service-Providern (z. B. Gmail und Yahoo) landen.
Eine stillschweigende Einwilligung ist in bestimmten Rechtsräumen nicht zulässig, und in anderen ist sie nur unter besonderen Umständen zulässig. Wenn du dich also auf eine stillschweigende Einwilligung verlässt, riskierst du je nach Standort deiner Empfänger*innen Compliance-Probleme.
Eine stillschweigende Einwilligung läuft ebenfalls ab und ist bei der Verwendung von Klaviyo SMS nicht zulässig.
Best Practices für Einwilligungen
Es gibt einige Best Practices für Einwilligungen, die du befolgen solltest:
- Hole eine ausdrückliche Einwilligung ein/vermeide es, an Kund*innen mit stillschweigender Einwilligung zu senden
- Mache deutlich, wofür sich Empfänger*innen anmelden
- Die Methode der Einwilligungserfassung erfassen (z. B. wann, wo und wie jemand eine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat)
- Use Double Opt-in
Wir empfehlen, wann immer möglich, eine ausdrückliche Einwilligung einzuholen. Wenn du implizite Einwilligung erfasst und dies in einer Gerichtsbarkeit, an die du sendest, zulässig ist, verwende für Personen mit impliziter Einwilligung eine separate Liste. Darüber hinaus solltest du diese Kontakte erneut ansprechen, um zu versuchen, ihre ausdrückliche Einwilligung zu erhalten, z. B. indem du sie über Social Media ansprichst oder über Anmeldeformulare.
