Grundlegendes zu expliziter und implizierter Einwilligung
Übersicht
Erfahre den Unterschied zwischen ausdrücklicher und stillschweigender Einwilligung in Klaviyo und wie die Einwilligung beeinflusst, wem du E-Mails senden kannst.
Es gibt 2 Arten der Einwilligung:
- Explizit (auch manchmal als ausdrückliche Einwilligung bezeichnet)
- Implizit (wird auch manchmal als stillschweigende oder abgeleitete Einwilligung bezeichnet)
Diese Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Klaviyo empfiehlt, dass du deinen Rechtsbeistand konsultierst, um sicherzustellen, dass du dich im Zusammenhang mit deinen Marketing-Aktivitäten an die geltenden Gesetze hältst.
Ausdrückliche Einwilligung
Eine ausdrückliche Einwilligung liegt vor, wenn dir jemand direkt mitteilt, dass er Marketing-Nachrichten von deiner Marke erhalten möchte. Für E-Mail gehören folgende Beispiele dazu:
- Über ein Formular anmelden, in dem klar angegeben ist, dass Nutzer*innen dem E-Mail-Marketing zustimmen
- Dir ihre Informationen auf einer Mailingliste vor Ort geben (in deinem Geschäft oder an einem Stand)
- Mündlich mitteilen, dass sie Marketing-Nachrichten von dir erhalten möchten, und dir ihre Kontaktinformationen geben
Bei Mobile Push-Push-Benachrichtigungen gibt jemand eine ausdrückliche Einwilligung, indem er in der Berechtigungsabfrage der App zustimmt.
Mit ausdrücklicher Einwilligung muss der*die Abonnent*in wissentlich einwilligen, Marketingnachrichten zu erhalten.
Die Einwilligung ist kanalbezogen. Ein E-Mail-Opt-in gibt dir keine Erlaubnis, SMS oder Mobile Push-Push-Benachrichtigungen zu senden.
Vor- und Nachteile der ausdrücklichen Einwilligung
Vorteile | Nachteile |
Stellt qualitativ hochwertigere Abonnent*innen bereit | Kann zu weniger Abonnent*innen führen |
Zeigt, dass der*die Abonnent*in wissentlich zugestimmt hat, Marketing zu erhalten | |
Läuft nach Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) nicht ab; kann widerrufen werden | |
Ist für SMS mit Klaviyo erforderlich |
Nach Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) läuft die ausdrückliche Einwilligung nicht ab, aber Abonnent*innen können sie jederzeit widerrufen. In Klaviyo sind Einwilligung und Unterdrückung getrennt: Ein abonniertes E-Mail-Profil kann trotzdem unterdrückt werden, zum Beispiel nach einem Hard Bounce oder einer manuellen Unterdrückung. Prüfe Einwilligung und Unterdrückung im Profil, bevor du sendest.
Eine ausdrückliche Einwilligung ist erforderlich, um SMS-Nachrichten mit Klaviyo zu senden. Hole die Einwilligung für SMS getrennt von der Einwilligung für E-Mail ein; die Telefonnummer einer Person oder eine Einwilligung für E-Mail reicht nicht aus. Sieh dir den Leitfaden zur SMS-Einwilligung an, um die Anforderungen für die Erfassung zu erfahren. Die Anforderungen an die Einwilligung für E-Mail hängen von den Gesetzen im Land der Empfänger*innen ab. So schreibt zum Beispiel Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung eine ausdrückliche Einwilligung für alle kommerziellen elektronischen Nachrichten vor, außer unter bestimmten Umständen.
Ein Nachteil der ausdrücklichen Einwilligung ist, dass sich weniger Personen ausdrücklich anmelden, als sich implizit anmelden. Daher könnte das Listenwachstum langsamer sein, aber diejenigen, die abonnieren, werden hochwertigere Kontakte sein als diejenigen, die nicht wissentlich oder ausdrücklich zugestimmt haben.
Implizierte Einwilligung
Eine implizite Einwilligung liegt vor, wenn die Erlaubnis zum Versand von Marketing aus der Beziehung einer Person zu deiner Marke abgeleitet werden kann, statt aus einer ausdrücklichen Anmeldung (Opt-in), sofern das geltende Recht dies zulässt. Ein häufiges Beispiel ist eine Kund*in, die einen Kauf tätigt und an der Kasse ihre E-Mail-Adresse angibt, ohne zuzustimmen, Marketing-E-Mails zu erhalten. Diese Beziehung kann in manchen Rechtsräumen eine implizite Einwilligung stützen, aber allein das Vorhandensein der Kontaktdaten begründet keine Erlaubnis, Marketing zu versenden.
In Klaviyo bedeutet Noch nie abonniert, dass ein Profil weder E-Mail-Marketing abonniert noch davon abgemeldet ist. Dieser Status stellt nicht fest, dass du eine rechtlich gültige mutmaßliche Einwilligung hast. Prüfe die geltenden Einwilligungsregeln, bevor du diesen Kontakten E-Mails sendest.
Situationen, die je nach geltendem Recht eine stillschweigende Einwilligung stützen können, sind unter anderem:
- Registrierung für geschützte Inhalte oder Ressourcen (z. B. ein Forum, ein Artikel, ein WLAN-Netzwerk usw.)
- Eingabe von Kontaktinformationen beim Checkout (wenn sie kein Kästchen angekreuzt oder anderweitig zugestimmt haben, Marketingnachrichten zu erhalten)
- Jemandem eine Visitenkarte geben
- Einen Service, eine Ware oder ein Produkt von dir kaufen oder leasen
- Einem Vertrag mit dir zustimmen (schriftlich oder elektronisch)
- An einer Gaming- oder Investment-Gelegenheit mit dir teilzunehmen
- Eine Spende an dich (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
- Freiwilligenarbeit für dich (wenn du eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation oder politische Organisation bist)
- Mitgliedschaft im Club, Verband oder in der ehrenamtlichen Non-Profit-Gruppe deiner Organisation
Die Gesetze zur stillschweigenden Einwilligung variieren je nach Land; wenn stillschweigende Einwilligung zulässig ist, kann sie auf einen bestimmten Zeitraum (z. B. 2 Jahre) oder bestimmte Umstände beschränkt sein.
Vor- und Nachteile der impliziten Einwilligung
Vorteile | Nachteile |
Kann mehr E-Mail-Kontakte bereitstellen | Kann zu mehr Abmeldungen, Spam-Beschwerden und Problemen mit der Zustellbarkeit führen |
Kann je nach anwendbarem Recht ablaufen | |
Ist in bestimmten Rechtsordnungen verboten oder stark eingeschränkt | |
Ist bei Verwendung von Klaviyo SMS nicht zulässig |
Ein Vorteil der konkludenten Einwilligung ist, dass du mit konkludenter Einwilligung viel mehr Kontaktpersonen erfassen kannst als mit ausdrücklicher Einwilligung. Da diese Kontakte jedoch nicht tatsächlich zugestimmt haben, Marketingnachrichten von deiner Marke zu erhalten, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich abmelden oder dich als Spam markieren, was zu Problemen mit der Zustellbarkeit führt. Wenn es genügend Beschwerden gibt, kannst du auf Blocklisten von E-Mail-Service-Providern (z. B. Gmail und Yahoo) landen.
Eine stillschweigende Einwilligung ist in bestimmten Rechtsräumen nicht zulässig, und in anderen ist sie nur unter besonderen Umständen zulässig. Wenn du dich also auf eine stillschweigende Einwilligung verlässt, riskierst du je nach Standort deiner Empfänger*innen Compliance-Probleme.
Eine stillschweigende Einwilligung kann nach geltendem Recht ablaufen und ist bei der Nutzung von Klaviyo SMS nicht zulässig.
Best Practices für Einwilligungen
Es gibt einige Best Practices für Einwilligungen, die du befolgen solltest:
- Hole eine ausdrückliche Einwilligung ein/vermeide es, an Kund*innen mit stillschweigender Einwilligung zu senden
- Mache deutlich, wofür sich Empfänger*innen anmelden
- Die Methode der Einwilligungserfassung erfassen (z. B. wann, wo und wie jemand eine ausdrückliche Einwilligung erteilt hat)
- Use Double Opt-in
Wir empfehlen, wann immer möglich, eine ausdrückliche Einwilligung einzuholen. Wenn du eine stillschweigende Einwilligung einholst und sie in einer Rechtsordnung, an die du sendest, zulässig ist, verwende eine separate Liste für Personen mit stillschweigender Einwilligung. Sprich diese Kontakte erneut an, um zu versuchen, ihre ausdrückliche Einwilligung zu erhalten, z. B. indem du sie über Social Media ansprichst oder über Anmeldeformulare.
