Entenda a diferença entre consentimento explícito e implícito
O que você vai aprender
Saiba mais sobre os diferentes tipos de consentimento (explícito vs. implícito) no Klaviyo e para quem você pode ou não enviar e-mails. A capacidade de enviar e-mails para um assinante basicamente se resume a ter o consentimento adequado.
Há dois tipos de consentimento:
- Expresso (também às vezes chamado de consentimento expresso)
- Implícito (também às vezes chamado de consentimento implícito ou inferido)
Estas informações não constituem aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que você consulte um advogado para garantir que esteja em conformidade com as leis aplicáveis relacionadas às suas atividades de marketing.
Consentimento expresso
O consentimento explícito ocorre quando alguém diz diretamente que quer receber mensagens de marketing da sua marca. Você pode obter consentimento expresso quando a pessoa:
- Inscreva-se por meio de um formulário
- Fornecer as informações delas em uma lista de e-mails presencial (na sua loja ou em um estande)
- Dizer verbalmente que querem receber mensagens de marketing de você e fornecer as informações de contato
- Aceite receber notificações push por meio de um aviso de permissão ao abrir o app
Com consentimento explícito, o assinante deve consentir conscientemente em receber mensagens de marketing.
Prós e contras do consentimento explícito
Prós | Contras |
Fornece assinantes de maior qualidade | Pode levar a menos assinantes |
Sempre é permitido | |
Não expira | |
É obrigatório para SMS ao usar o Klaviyo |
Quando você tem consentimento expresso, pode enviar mensagens de marketing a esse assinante até que ele cancele a assinatura — isso não expira.
O consentimento explícito é obrigatório para enviar mensagens de SMS usando o Klaviyo. Para outros canais de marketing (por exemplo, e-mail), isso depende das leis do país do destinatário, e alguns exigem consentimento explícito. Por exemplo, a legislação anti-spam do Canadá exige consentimento explícito para todas as mensagens eletrônicas comerciais, exceto em circunstâncias específicas.
Uma desvantagem do consentimento expresso é que menos pessoas vão optar explicitamente por se inscrever do que implicitamente. Assim, o crescimento da lista pode ser mais lento, mas aqueles que se inscrevem serão contatos de maior qualidade do que aqueles que não consentiram de forma consciente ou explícita.
Consentimento implícito
O consentimento implícito é quando alguém fornece as informações de contato (por exemplo, endereço de e-mail, número de telefone etc.), mas não diz explicitamente que quer receber mensagens de marketing da sua marca. Um exemplo comum de consentimento implícito é quando um cliente faz uma compra e fornece o e-mail no checkout. A pessoa não disse explicitamente que quer receber mensagens de marketing da marca, mas dá para inferir que ela tem interesse em conteúdo relevante. Nesse caso, você tem as informações dela, mas ela não concordou em receber comunicações de marketing.
Exemplos de consentimento implícito incluem:
- Inscrever-se em conteúdo ou recursos com acesso restrito (por exemplo, um fórum, um artigo, uma rede Wi-Fi etc.)
- Inserir informações de contato durante o checkout (se não tiverem marcado uma caixa ou concordado de outra forma em receber mensagens de marketing)
- Dando a você um cartão de visita
- Comprar ou alugar de você um serviço, bem ou produto
- Concordar com um contrato (escrito ou eletrônico) com você
- Participar de uma oportunidade de jogos ou investimento com você
- Fazer uma doação para você (se você for uma instituição de caridade registrada ou organização política)
- Fazendo trabalho voluntário para você (se você for uma instituição de caridade registrada ou organização política)
- Ser membro do clube, associação ou grupo de voluntariado sem fins lucrativos da sua organização
As leis sobre consentimento implícito variam de acordo com o país; normalmente, quando o consentimento implícito é permitido, ele fica restrito a um determinado período (por exemplo, só vale por dois anos) ou a circunstâncias específicas.
Prós e contras do consentimento implícito
Prós | Contras |
Oferece um número maior de assinantes | Leva a assinantes de baixa qualidade e a problemas de entregabilidade |
Normalmente expira após um determinado período | |
É proibido ou altamente restrito em determinadas jurisdições | |
Não é permitido ao usar o Klaviyo SMS |
Uma vantagem do consentimento implícito é que você pode coletar muito mais contatos com consentimento implícito do que com consentimento explícito. No entanto, como esses contatos não concordaram de fato em receber mensagens de marketing da sua marca, é mais provável que eles cancelem a inscrição ou marquem você como spam, gerando problemas de entregabilidade. Se houver reclamações suficientes, você pode acabar em listas de bloqueio de provedor de envio de e-mails (por exemplo, Gmail e Yahoo).
O consentimento implícito não é permitido em determinadas jurisdições e, em outras, ele só é permitido em circunstâncias especiais. Assim, ao depender do consentimento implícito, você corre o risco de ter problemas de conformidade, dependendo de onde seus destinatários estão localizados.
O consentimento implícito também expira e não é permitido ao usar o Klaviyo SMS.
Práticas recomendadas para consentimento
Há algumas práticas recomendadas de consentimento que você deve seguir:
- Obtenha consentimento expresso/evite enviar para quem tem consentimento implícito
- Deixe claro no que os destinatários estão optando por participar
- Registre o método de coleta de consentimento (ou seja, quando, onde e como alguém deu consentimento explícito)
- Use inscrição em duas etapas
Recomendamos obter consentimento expresso sempre que possível. Se você coletar consentimento implícito e isso for permitido em uma jurisdição para a qual você envia, use uma lista separada para quem tem consentimento implícito. Além disso, faça retargeting desses contatos para tentar obter o consentimento expresso deles, como segmentá-los pelas redes sociais ou por formulários de registro.
