Entenda a diferença entre consentimento explícito e implícito
O que você vai aprender
Saiba a diferença entre consentimento explícito e implícito no Klaviyo e como o consentimento afeta para quem você pode enviar e-mails.
Há 2 tipos de consentimento:
- Expresso (também às vezes chamado de consentimento expresso)
- Implícito (também às vezes chamado de consentimento implícito ou inferido)
Estas informações não constituem aconselhamento jurídico. A Klaviyo recomenda que você consulte um advogado para garantir que esteja em conformidade com as leis aplicáveis relacionadas às suas atividades de marketing.
Consentimento expresso
O consentimento explícito acontece quando alguém diz diretamente a você que quer receber mensagens de marketing da sua marca. Para e-mail, alguns exemplos incluem:
- Inscreva-se por meio de um formulário que indique claramente que a pessoa está optando por receber marketing por e-mail
- Fornecer as informações delas em uma lista de e-mails presencial (na sua loja ou em um estande)
- Dizer verbalmente que querem receber mensagens de marketing de você e fornecer as informações de contato
Para notificações push para celular, alguém dá consentimento explícito ao optar por receber por meio do prompt de permissão do app.
Com consentimento explícito, o assinante deve consentir conscientemente em receber mensagens de marketing.
O consentimento é específico para um canal. Aceitar receber e-mails não dá permissão para você enviar SMS ou notificações push para celular.
Prós e contras do consentimento explícito
Prós | Contras |
Fornece assinantes de maior qualidade | Pode levar a menos assinantes |
Mostra que o assinante concordou conscientemente em receber marketing | |
Não expira de acordo com a Lei Antispam do Canadá (CASL); pode ser revogado | |
É obrigatório para SMS ao usar o Klaviyo |
De acordo com a Lei Antispam do Canadá (CASL), o consentimento expresso não expira, mas um assinante pode retirá-lo a qualquer momento. No Klaviyo, consentimento e supressão são separados: um perfil de e-mail inscrito ainda pode ser suprimido, por exemplo, após uma rejeição permanente ou uma supressão manual. Verifique o consentimento e a supressão no perfil antes de enviar.
É necessário ter consentimento expresso para enviar mensagens SMS usando a Klaviyo. Colete o consentimento de SMS separadamente do consentimento por e-mail; ter o número de telefone de alguém ou o consentimento por e-mail não é suficiente. Consulte o guia de consentimento de SMS para ver os requisitos de coleta. Os requisitos de consentimento por e-mail dependem das leis no país do destinatário. Por exemplo, a Legislação Antispam do Canadá exige consentimento expresso para todas as mensagens eletrônicas comerciais, exceto em circunstâncias específicas.
Uma desvantagem do consentimento expresso é que menos pessoas vão optar explicitamente por se inscrever do que implicitamente. Assim, o crescimento da lista pode ser mais lento, mas aqueles que se inscrevem serão contatos de maior qualidade do que aqueles que não consentiram de forma consciente ou explícita.
Consentimento implícito
O consentimento implícito é quando a permissão para enviar marketing pode ser inferida a partir do relacionamento de alguém com sua marca, em vez de um aceite explícito, quando a legislação aplicável permitir. Um exemplo comum é o de um cliente que faz uma compra e fornece seu e-mail no checkout sem concordar em receber e-mails de marketing. Esse relacionamento pode embasar o consentimento implícito em algumas jurisdições, mas simplesmente ter as informações de contato da pessoa não estabelece permissão para enviar marketing.
No Klaviyo, Nunca se inscreveu significa que um perfil não fez aceite nem optou por não receber marketing por e-mail. Esse status não comprova que você tem um consentimento implícito legalmente válido. Verifique as regras de consentimento aplicáveis antes de enviar e-mails para esses contatos.
Situações que podem respaldar o consentimento implícito, dependendo da legislação aplicável, incluem:
- Inscrever-se em conteúdo ou recursos com acesso restrito (por exemplo, um fórum, um artigo, uma rede Wi-Fi etc.)
- Inserir informações de contato durante o checkout (se não tiverem marcado uma caixa ou concordado de outra forma em receber mensagens de marketing)
- Dando a você um cartão de visita
- Comprar ou alugar de você um serviço, bem ou produto
- Concordar com um contrato (escrito ou eletrônico) com você
- Participar de uma oportunidade de jogos ou investimento com você
- Fazer uma doação para você (se você for uma instituição de caridade registrada ou organização política)
- Fazendo trabalho voluntário para você (se você for uma instituição de caridade registrada ou organização política)
- Ser membro do clube, associação ou grupo de voluntariado sem fins lucrativos da sua organização
As leis sobre consentimento implícito variam de país para país; quando o consentimento implícito é permitido, ele pode ser limitado a um determinado período (por exemplo, 2 anos) ou a circunstâncias específicas.
Prós e contras do consentimento implícito
Prós | Contras |
Pode fornecer mais contatos de e-mail | Pode aumentar as opções de cancelamento, as denúncias de spam e os problemas de entregabilidade |
Pode expirar, dependendo da legislação aplicável | |
É proibido ou altamente restrito em determinadas jurisdições | |
Não é permitido ao usar o Klaviyo SMS |
Uma vantagem do consentimento implícito é que você pode reunir muito mais contatos com consentimento implícito do que com consentimento expresso. No entanto, como esses contatos não concordaram de fato em receber mensagens de marketing da sua marca, é mais provável que eles cancelem o recebimento ou marquem você como spam, o que leva a problemas de entregabilidade. Se houver reclamações suficientes, você pode acabar em blocklists de provedor de envio de e-mails (por exemplo, Gmail e Yahoo).
O consentimento implícito não é permitido em determinadas jurisdições e, em outras, ele só é permitido em circunstâncias especiais. Assim, ao depender do consentimento implícito, você corre o risco de ter problemas de conformidade, dependendo de onde seus destinatários estão localizados.
O consentimento implícito pode expirar conforme a legislação aplicável e não é permitido ao usar o Klaviyo SMS.
Práticas recomendadas para consentimento
Há algumas práticas recomendadas de consentimento que você deve seguir:
- Obtenha consentimento expresso/evite enviar para quem tem consentimento implícito
- Deixe claro no que os destinatários estão optando por participar
- Registre o método de coleta de consentimento (ou seja, quando, onde e como alguém deu consentimento explícito)
- Use inscrição em duas etapas
Recomendamos obter consentimento expresso sempre que possível. Se você coletar consentimento implícito e isso for permitido em uma jurisdição para a qual você envia, use uma lista separada para quem tem consentimento implícito. Reimpacte esses contatos para tentar obter o consentimento expresso deles, como segmentando-os pelas redes sociais ou por formulários de registro.
