Compreensão do consentimento explícito versus implícito

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os diferentes tipos de consentimento (explícito vs. implícito) na Klaviyo e quem o senhor pode ou não enviar por e-mail. A possibilidade de enviar e-mails a um assinante basicamente se resume a ter o consentimento adequado. 

Há dois tipos de consentimento:

• Explícito (às vezes também chamado de consentimento expresso) 
• Consentimento implícito (às vezes também chamado de consentimento implícito ou inferido) 

Consentimento explícito 

O consentimento explícito ocorre quando alguém diz diretamente ao senhor que deseja receber mensagens de marketing da sua marca. O senhor pode obter o consentimento expresso quando eles: 

• Inscrever-se por meio de um formulário
• Fornecer as informações em uma lista de correspondência pessoal (em sua loja ou em um estande)
• Dizer verbalmente que deseja receber mensagens de marketing do senhor e fornecer suas informações de contato
• Aceitar notificações push por meio de uma solicitação de permissão ao abrir o aplicativo

Com o consentimento explícito, o assinante deve consentir conscientemente em receber mensagens de marketing. 

Prós e contras do consentimento explícito

Quando o senhor tem o consentimento expresso, pode enviar mensagens de marketing a esse assinante até que ele opte por não participar - o consentimento não expira.

O consentimento expresso é necessário para enviar mensagens SMS usando o Klaviyo. Para outros canais de marketing (por exemplo, e-mail), isso depende das leis do país do destinatário, e alguns exigem consentimento expresso. Por exemplo, a Legislação Anti-Spam do Canadá exige consentimento expresso para todas as mensagens eletrônicas comerciais, exceto em circunstâncias específicas. 

Uma das desvantagens do consentimento expresso é que menos pessoas optarão explicitamente do que implicitamente. Assim, o crescimento da lista pode ser mais lento, mas aqueles que se inscreverem serão contatos de maior qualidade do que aqueles que não consentiram de forma consciente ou explícita. 

Consentimento implícito

Consentimento implícito é quando alguém fornece suas informações de contato (por exemplo, endereço de e-mail, número de telefone etc.), mas não diz explicitamente que deseja receber mensagens de marketing da sua marca. Um exemplo comum de consentimento implícito é quando um cliente faz uma compra e fornece seu e-mail no checkout. Eles não disseram explicitamente que desejam receber mensagens de marketing da marca, mas pode-se inferir que eles têm interesse em conteúdo relevante. Nesse caso, o senhor tem as informações deles, mas eles não concordaram em receber comunicações de marketing. 

Exemplos de consentimento implícito incluem: 

• Inscrever-se em conteúdo ou recursos fechados (por exemplo, um fórum, artigo, rede Wi-Fi, etc.)
• Inserção de informações de contato durante a finalização da compra (caso não tenham marcado uma caixa ou concordado em receber mensagens de marketing)
• Dar ao senhor um cartão de visita
• Comprar ou alugar um serviço, bem ou produto do senhor
• Concordar com um contrato (escrito ou eletrônico) com o(a) senhor(a)
• Participar de uma oportunidade de jogo ou investimento com o senhor
• Fazer uma doação para o senhor (se for uma instituição de caridade ou organização política registrada)
• Voluntariado para o senhor (se o senhor for uma instituição de caridade ou organização política registrada)
• Ser membro de um clube, associação ou grupo de voluntários sem fins lucrativos de sua organização

As leis sobre o consentimento implícito variam de acordo com o país; normalmente, quando o consentimento implícito é permitido, ele é restrito a um determinado período de tempo (por exemplo, só vale por dois anos) ou em circunstâncias específicas. 

Prós e contras do consentimento implícito

Uma vantagem do consentimento implícito é que o senhor pode obter muito mais contatos com o consentimento implícito do que com o consentimento expresso. No entanto, como esses contatos não concordaram em receber mensagens de marketing da sua marca, é mais provável que eles optem por não receber ou marquem o senhor como spam, o que leva a problemas de entregabilidade. Se houver um número suficiente de reclamações, o senhor poderá ser incluído em listas de bloqueio de provedores de serviços de e-mail (por exemplo, Gmail e Yahoo). 

O consentimento implícito não é permitido em determinadas jurisdições e, em outras, só é permitido em circunstâncias especiais. Assim, ao confiar no consentimento implícito, o senhor corre o risco de se deparar com problemas de conformidade, dependendo da localização dos destinatários.

O consentimento implícito também expira e não é permitido ao usar o Klaviyo SMS. 

Práticas recomendadas para consentimento

Há algumas práticas recomendadas de consentimento que o senhor deve seguir:

• Obter consentimento expresso/evitar o envio para pessoas com consentimento implícito
• Deixe claro o que os destinatários estão optando por receber 
• Registre o método de coleta de consentimento (ou seja, quando, onde e como alguém deu consentimento expresso)
• Use o double opt-in 

Recomendamos obter o consentimento expresso sempre que possível. Se o senhor coleta consentimento implícito e isso é permitido em uma jurisdição para a qual envia, use uma lista separada para aqueles com consentimento implícito. Além disso, redirecione esses contatos para tentar obter o consentimento expresso deles, como, por exemplo, direcionando-os por meio de mídias sociais ou formulários de inscrição. 

Recursos adicionais

• Entendendo o processo de double opt-in
• Saiba mais sobre a conformidade com SMS