明示的な同意と暗黙的な同意の違いを理解する

このページで学べること

Klaviyoにおける明示的同意と黙示的同意の違いと、同意がメール送信先にどのように影響するかを学びましょう。

同意には2種類あります：

• 明示的（明示的同意とも呼ばれる場合があります）
• 暗黙（暗黙の同意、または推定/推論による同意と呼ばれることもあります）

明示的な同意

明示的な同意は、相手が貴社のブランドからのマーケティングメッセージの受信を希望していることを直接伝えた場合に発生します。メールの場合、例として以下があります：

• メールマーケティングへのオプトインであることが明確に記載されたフォームから登録してもらいます。
• 対面のメーリングリスト（店舗内またはブース）で情報を提供する
• 口頭でマーケティング メッセージの受信を希望することを伝え、連絡先情報を提供する

モバイルプッシュ通知では、アプリの権限リクエストのプロンプトでオプトインすることで、明示的な同意を得られます。

明示的な同意がある場合、購読者はマーケティングメッセージを受信することに、認識したうえで同意する必要があります。

同意はチャネルごとに固有です。メールのオプトインは、SMSまたはモバイルプッシュのプッシュ通知を送信する許可にはなりません。

明示的な同意のメリットとデメリット

カナダの迷惑メール対策法（CASL）では、明示的同意に有効期限はありませんが、購読者はいつでも同意を撤回できます。Klaviyoでは、同意と送信抑制は別のものです。たとえば、ハードバウンスや手動による送信抑制の後、購読中のメールプロファイルでも送信抑制済みとなる場合があります。送信前に、プロファイルで同意と送信抑制を確認してください。

Klaviyoを使用してSMSメッセージを送信するには、明示的な同意が必要です。SMSの同意はメールの同意とは別に収集してください；電話番号を保有していることやメールの同意があることだけでは不十分です。収集要件については、SMS同意ガイドをご覧ください。メールの同意要件は、受信者の国の法律によって異なります。たとえば、Canada’s Anti-Spam Legislationでは、特定の状況を除き、すべての商業目的の電子メッセージに明示的な同意が必要です。

明示的な同意の欠点の 1 つは、暗黙的なオプトインよりも明示的にオプトインする人が少なくなることです。そのため、リストの増加は遅くなる可能性がありますが、購読する人は、意図を理解せずに、または明示的に同意していない人よりも高品質な連絡先になります。

暗黙の同意

黙示の同意とは、適用される法律で認められる場合に、明示的なオプトインではなく、ブランドとの関係性からマーケティング送信の許可が推認できる状態を指します。よくある例として、購入時のチェックアウトでメールアドレスを提供したものの、マーケティングメールの受信に同意していない顧客が挙げられます。その関係性は、一部の法域では黙示の同意を裏付けることがありますが、連絡先情報を単に保有しているだけでは、マーケティングを送信する許可があることにはなりません。

Klaviyoでは、未購読は、プロファイルがメールマーケティングについて、オプトインもオプトアウトもしていないことを意味します。このステータスは、法的に有効な黙示の同意があることを示すものではありません。これらの連絡先にメールを送信する前に、該当する同意ルールを確認してください。

適用される法律に応じて、黙示の同意を裏付けられる状況には、次のようなものがあります：

• 制限付きコンテンツやリソース（例：フォーラム、記事、Wi-Fi ネットワークなど）へのサインアップ
• チェックアウト時に連絡先情報を入力する（チェックボックスにチェックを入れていない、またはマーケティングメッセージの受信に同意していない場合）
• 名刺を渡す
• お客様からサービス、商品、または製品を購入またはリースすること
• 契約（書面または電子）を結ぶことに同意する
• お客様とのゲームまたは投資の機会に参加すること
• （登録済みの慈善団体または政治団体である場合）寄付を行う
• あなたのためにボランティアをすること（登録された慈善団体または政治団体の場合）
• 組織のクラブ、協会、または非営利のボランティア グループのメンバーであること

黙示の同意に関する法律は国によって異なります；黙示の同意が認められている場合でも、一定の期間（例：2年）または特定の状況に限定されることがあります。

暗黙の同意のメリットとデメリット

黙示的同意の利点は、明示的同意よりも、黙示的同意でより多くの連絡先を収集できることです。ただし、これらの連絡先は実際にはブランドからマーケティングメッセージを受け取ることに同意していないため、オプトアウトしたり、スパムとしてマークしたりする可能性が高くなり、デリバビリティの問題につながります。苦情が十分に多い場合、メール送信プロバイダー（例：Gmail、Yahoo）のブロックリストに掲載される可能性があります。

暗黙の同意は、特定の法域では認められておらず、別の法域では特別な状況下でのみ認められています。そのため、黙示の同意に依拠すると、受信者の所在地によってはコンプライアンス上の問題が発生するリスクがあります。

黙示的な同意は、適用法令により有効期限が切れる場合があり、Klaviyo SMSの使用時には認められていません。

同意取得のベストプラクティス

同意に関して従うべきベストプラクティスがいくつかあります。

• 明示的な同意を取得する/黙示的な同意のある人には送信しない
• 受信者が何にオプトインするのかを明確にします
• 同意を収集した方法（例：いつ、どこで、どのように明示的な同意を得たか）を記録します。
• ダブルオプトイン を使用します。

可能な限り、明示的同意を取得することをおすすめします。黙示的同意を収集し、送信先の法域でそれが許可されている場合は、黙示的同意がある人向けに別のリストを使用してください。ソーシャルメディアでターゲティングするまたはサインアップフォームなどにより、これらの連絡先をリターゲティングして、明示的同意の取得を試みてください。

その他のリソース

• ダブルオプトインのプロセスを理解する
• SMS コンプライアンスについて詳細はこちら