明示的な同意と暗黙的な同意の違いを理解する
このページで学べること
Klaviyo における同意（明示的/黙示的）の種類の違いと、メールを送信できる相手/できない相手について詳しくご確認ください。購読者にメールを送信できるかどうかは、基本的に適切な同意を得ているかどうかにかかっています。
同意には 2 種類あります：
- 明示的（明示的同意とも呼ばれる場合があります）
- 暗黙（暗黙の同意、または推定/推論による同意と呼ばれることもあります）
この情報は 法的助言ではありません。Klaviyo では、マーケティング活動に関連して適用される法律を確実に遵守するために、法律顧問に相談することを推奨しています。
明示的な同意
明示的な同意とは、ブランドからマーケティングメッセージを受け取りたいと、本人が直接伝えることです。次の場合に明示的な同意を取得できます：
- フォームから登録する
- 対面のメーリングリスト（店舗内またはブース）で情報を提供する
- 口頭でマーケティング メッセージの受信を希望することを伝え、連絡先情報を提供する
- アプリを開く際に表示される許可プロンプトから、プッシュ通知をオプトインします
明示的な同意がある場合、購読者はマーケティングメッセージを受信することに、認識したうえで同意する必要があります。
明示的な同意のメリットとデメリット
メリット | 短所 |
より高品質な購読者を提供 | 購読者が減る可能性があります。 |
常に許可されます | |
期限がありません | |
Klaviyo を使用した SMS に必要です |
明示的な同意がある場合、購読者がオプトアウトするまでマーケティングメッセージを送信できます。期限切れにはなりません。
Klaviyo を使用して SMS メッセージを送信するには、明示的な同意が 必要です。他のマーケティング チャネル（例：メール）については、受信者の国の法律によって異なり、明示的同意を必要とする場合があります。たとえば、カナダ反スパム法 では、特定の状況を除くすべての商用電子メッセージに対して、明示的な同意が必要です。
明示的な同意の欠点の 1 つは、暗黙的なオプトインよりも明示的にオプトインする人が少なくなることです。そのため、リストの増加は遅くなる可能性がありますが、購読する人は、意図を理解せずに、または明示的に同意していない人よりも高品質な連絡先になります。
暗黙の同意
暗黙的な同意とは、連絡先情報（例：メール アドレス、電話番号など）を提供していても、ブランドからのマーケティング メッセージの受信を明示的に希望しているとは述べていない状態を指します。暗黙的な同意の一般的な例として、お客様が購入を行い、チェックアウト時にメールを提供する場合が挙げられます。ブランドからのマーケティング メッセージの受信を明示的に希望しているとは述べていませんが、関連コンテンツに関心があることは推測できます。この場合、情報は取得していますが、マーケティング コミュニケーションの受信に同意していません。
黙示の同意の例：
- 制限付きコンテンツやリソース（例：フォーラム、記事、Wi-Fi ネットワークなど）へのサインアップ
- チェックアウト時に連絡先情報を入力する（チェックボックスにチェックを入れていない、またはマーケティングメッセージの受信に同意していない場合）
- 名刺を渡す
- お客様からサービス、商品、または製品を購入またはリースすること
- 契約（書面または電子）を結ぶことに同意する
- お客様とのゲームまたは投資の機会に参加すること
- （登録済みの慈善団体または政治団体である場合）寄付を行う
- あなたのためにボランティアをすること（登録された慈善団体または政治団体の場合）
- 組織のクラブ、協会、または非営利のボランティア グループのメンバーであること
黙示の同意に関する法律は国によって異なります。通常、黙示の同意が認められる場合は、一定の期間（例：2 年間のみ有効）に限定されるか、または特定の状況に限られます。
暗黙の同意のメリットとデメリット
メリット | 短所 |
より多くの購読者を提供します | 低品質な購読者やデリバビリティの問題につながります |
通常、一定時間が経過すると期限切れになります | |
一部の法域では禁止されているか、厳しく制限されています | |
Klaviyo SMS を使用している場合は許可されません |
黙示的同意の利点は、明示的同意よりも、黙示的同意でより多くの連絡先を収集できることです。ただし、これらの連絡先はブランドからマーケティングメッセージを受け取ることに実際に同意していないため、オプトアウトしたり、スパムとして報告したりする可能性が高くなり、デデリバビリティの問題につながります。苦情が十分に多い場合、メール送信プロバイダー（例：Gmail や Yahoo）のブロックリストに載る可能性があります。
暗黙の同意は、特定の法域では認められておらず、別の法域では特別な状況下でのみ認められています。そのため、黙示の同意に依拠すると、受信者の所在地によってはコンプライアンス上の問題が発生するリスクがあります。
推定同意も期限切れになり、Klaviyo SMS の使用時には許可されません。
同意取得のベストプラクティス
同意に関して従うべきベストプラクティスがいくつかあります。
- 明示的な同意を取得する/黙示的な同意のある人には送信しない
- 受信者が何にオプトインするのかを明確にします
- 同意を収集した方法（例：いつ、どこで、どのように明示的な同意を得たか）を記録します。
- ダブルオプトイン を使用します。
可能な限り、明示的な同意を得ることをおすすめします。黙示の同意を収集しており、かつ送信先の法域でそれが許可されている場合は、黙示の同意がある人には別のリストを使用してください。さらに、ソーシャルメディア経由でターゲティングする、またはサインアップフォームを使用するなどして、明示的な同意を得られるようこれらの連絡先をリターゲティングしてください。
