プロファイルの同意を理解する

このページで学べること

プロファイルにおける同意の把握方法と、メールおよび SMS のコンプライアンスに関するベストプラクティスについて説明します。

顧客の同意に関するルールは、メールと SMS で異なります。国際的な法律を遵守し、顧客との良好な関係を維持するためにも、これらの違いをよく理解することが非常に重要です。

プロファイルの同意ステータスを確認する方法

プロファイルがメッセージを受信でき、かつ同意済みであるかを確認するには、該当するプロファイルのページに移動します。

プロファイルページの [詳細] タブの上部に、プロファイルの同意ステータスと、チャネルごとのメッセージ受信可否が表示されます。ここには、次のようなステータスが表示されることがあります。

• 購読済み
  「購読済み」ステータス（緑色のチェックマーク）は、プロファイルがマーケティングを受信することに明示的に同意し、該当チャネルを通じて連絡が可能であることを示しています。
  
  
  
  

• 購読解除
  
  「購読解除」（赤色のマーク）は、プロファイルがマーケティング配信を明示的にオプトアウトしているため、該当チャネルではメッセージを受信できないことを示しています。また、同意のステータスと送信抑制のステータスは別の概念である点に注意してください。例えば、購読しているプロファイルでも手動で送信抑制できます。
  

• 購読経験なし
  [購読経験なし]（黄色の感嘆符で表示）は、プロファイルがメールマーケティングを購読しておらず、オプトアウトもしていない状態を示します。このステータスのプロファイルは、送信抑制済みではないため、メールを受信することはできますが（例：カゴ落ちフローメールの受信）、連絡を取る際には注意が必要です。
  

SMS への同意は、SMS マーケティングと SMS 通知に分かれます。いずれの場合も、メッセージを受信するためには明示的な同意が必要です。SMS のステータスが「購読解除」または「未購読」のプロファイルは、オプトインするまでそのチャネルでメッセージを受信できず、赤いマークが表示されます。また、現在は SMS マーケティングからオプトアウトすると、SMS通知からもオプトアウトされる仕様になっています（その逆も同様）。

チャネルを展開すると、プロファイルの購読ステータスに関する詳細を見ることができます。

プロファイルが送信抑制済みでメッセージを受信できない場合は、チャネルを展開すると下部に送信抑制の詳細が表示されます。

送信抑制と購読解除の詳細については、Klaviyo の送信抑制済みプロファイルに関するガイドをご覧ください。

購読経験のないプロファイルについて

特定のプロファイル追加方法によっては、同意ステータスが「購読経験なし」になる場合があります。このケースに該当し、かつプロファイルが送信抑制済みでない場合、このチャネルのプロファイル同意には黄色い感嘆符が表示されます。例えば、チェックアウトを開始する際に情報を提供したけれど、メールマーケティングにはオプトインしなかったプロファイルは、同意ステータスが「購読経験なし」となります。

これらのプロファイルに送信できるのはメールに限られ、SMS マーケティング、SMS トランザクション、モバイルプッシュは送信できません。また、メールであっても、連絡する場合には注意が必要です。現地の規制によっては、黙示的な同意があると判断できる場合に、これらのプロファイルへのメール送信が許可されることがあります。送信するかどうかを判断する際は、リストクリーニングのベストプラクティスを守り、各コンタクト先のエンゲージメント状況を考慮するようにしてください。

開封トラッキングの同意

開封トラッキングの同意は、マーケティングの同意とは別です。Klaviyo が受信者のメール開封を記録するかどうかを制御します。これは、メッセージを受信できるかどうかには影響しません。

アカウントで開封トラッキングが有効になっていて、受信者が明示的な開封トラッキング同意値を持っている場合、[詳細] タブのチャネルリストにメール開封トラッキングの行が表示され、ステータスは購読（開封が記録されます）または購読解除（開封は記録されません）になります。この行は読み取り専用です。開封トラッキングの同意は、プロファイル自体ではなく、インポートまたは API を通じて設定します。

これらのコントロールの管理方法については、開封トラッキングを管理する方法をご覧ください。

クリックトラッキングの同意

クリックトラッキングの同意は、マーケティング同意とは別です。これは、Klaviyoが受信者のメールのクリックを記録するかどうかを制御し、メッセージを受信できるかどうかには影響しません。

アカウントでクリックトラッキングが有効になっていて、受信者に明示的なクリックトラッキング同意値がある場合、[詳細] タブのチャネルリストに メールのクリックトラッキング の行が表示され、ステータスは 購読（クリックが記録される）または 購読解除（クリックが記録されない）になります。この行は読み取り専用です。クリックトラッキングの同意は、プロファイル自体ではなく、インポートまたはAPIを通じて設定します。

これらのコントロールを管理する方法については、クリックトラッキングを管理する方法をご覧ください。

メール

誰かがリストのいずれかに登録すると（例：サインアップフォームを通して）、Klaviyo 内での同意ステータスは「購読済み」と表示されます。プロファイルがまだ存在していない場合には、これにより、アカウント内にプロファイルが作成され、購読ステータスを示す緑色のチェックマークが表示されます。

GDPR

場合によっては、国際法がメールの同意に影響することがあります。その代表的な例が、EU の居住者を対象とする GDPR です。EU の顧客に対してコンプライアンスを維持し、適切な同意を得る方法については、GDPR 準拠の同意取得に関する記事をご覧ください。

ベストプラクティス

アカウントでダブルオプトインを有効にすることは、ベストプラクティスとして推奨されます。これは、顧客がサインアップフォームやその他の方法で購読を申し込んだ際に、購読の意思を確認するための確認メールを配信する仕組みです。ダブルオプトインを利用することで、良好なデリバビリティを維持し、送信者としての評価に悪影響を与える迷惑メールトラップ（スパムトラップ）を回避できます。

また、Klaviyo では、すべてのメールに購読解除リンクの記載を義務付けています。これは米国の法律で定められており、顧客にシームレスな体験を提供することで、メールのデリバビリティ向上にも貢献します。購読者が購読解除を選択することは、迷惑メールとして報告されるよりも、常に望ましいと考えられています。さらに、ビジネススタイルやニーズに合わせて、購読解除リンクをカスタマイズすることもできます。

SMS マーケティングと SMS トランザクション

SMS 同意はメールの同意とは別に収集されます。あるプロファイルにメール同意があるからといって、同じコンタクト先にテキストメッセージを合法的に送信できるとは限りません。これはその逆の場合も同様です。

プロファイルに SMS メッセージを送信するには、SMS への同意を得る必要があります。SMS への同意は、サイトのランディングページで求めたり、ウェブサイトの訪問者にサインアップフォームで購読を促したり、メールキャンペーンで既存のメール購読者にリクエストしたりすることで取得できます。SMS 同意の取得方法について詳しくは、SMS 購読者の獲得に関するガイドをご覧ください。

SMS マーケティングの同意には、プロファイルに通知メッセージを送信する権限が含まれますが、その逆は成り立ちません。同意が SMS通知に限られる場合、その人が受信できるのは SMS通知のフローまたは会話メッセージのみとなります。

プロファイルが SMS への同意を提供するとと、プロファイルページの [詳細] タブにある電話番号の横に、同意ステータスを示す緑色のチェックマークが表示されます。

ベストプラクティス

メールと同様に、SMS マーケティングでもダブルオプトインが強く推奨されます（ただし、SMS トランザクションには必須ではありません）。ダブルオプトインを利用することで、受信者の電話番号が正当なものであることを確認し、同意の記録を残せるだけでなく、気が変わった受信者がテキストメッセージをオプトアウトすることも可能になります。

テキストメッセージを迷惑メールとして報告されることは、メールを迷惑メールとして報告されるよりもはるかに重大な結果を招きます。受信者から迷惑メール報告を受けた場合、多額の罰金が科せられる可能性があります。SMS への同意に関する法律は国によって異なります。各国の法律を遵守するため、Klaviyo ではアカウントユーザーに対して、顧客に特定のキーワード応答を送信することを義務付けています。キーワード応答は無料で利用でき、編集も可能です。ただし、カスタム購読キーワードなどの任意のキーワードは、無料サービスの対象外です。

モバイルプッシュ通知

プロファイルにプッシュ通知を送るには、まず明示的な同意を得る必要があります。

プッシュ通知の同意は、メールや SMS の同意とは別に取得します。他のチャネルで同意を得ていたとしても、そのコンタクト先がプッシュ通知の受信を特別にオプトインしない限り、プッシュ通知を送信することはできません。

プロファイルが同意すると、そのプロファイルページに同意ステータスを示す緑色のチェックマークが表示されます。

ベストプラクティス

プッシュ通知の同意を取得するには、顧客がモバイルアプリを初めて利用する際に、許可を求めるプロンプトを画面に表示する必要があります。許可画面のプロンプトには、以下の情報を含む同意文言を記載し、ユーザーがオプトインまたはオプトアウトできるようにすることがベストプラクティスです。

• ブランドが送信する通知の種類
  
  ブランドが送信する予定のさまざまなプッシュ通知（アカウントの変更、リマインダー、特別割引など）に関する詳細を記載します。
• ユーザーがオプトインすべき理由
  
  重要な最新情報を得られる、セールに先行アクセスできるなど、顧客が通知を許可することで得られるメリットを説明します。

プッシュ通知同意の取得とベストプラクティスについて詳細はリンク先をご覧ください。

購読と送信抑制の更新

プロファイルページの [詳細] タブでも、受信者の購読や送信抑制を更新することができます。

プロファイルの再購読または送信抑制の解除

プロファイルが購読解除や迷惑メールとして報告した場合、必要に応じて再購読させることができます。ただし、再購読の前に、このプロファイルが購読およびマーケティングの受信を希望していることを必ず確認してください。

購読解除や迷惑メールの報告によって配信不能になっているプロファイルを再購読させるには、プロファイルの同意インジケーターの横にあるメニューをクリックします。

特定のリストで送信抑制されている可能性があるプロファイルについては、その設定を解除することもできます。

プロファイルが特定のリストで送信抑制済みの場合、該当するリストの [解除] を選択することで、そのリスト内での送信抑制を解除することができます。

プロファイルの送信抑制または購読解除

プロファイルの送信抑制や購読解除は、[詳細] タブで行うこともできます。これを行うには、プロファイルの同意インジケーターの横にあるメニューをクリックしてください。

購読イベント

プロファイルがマーケティング受信に同意すると、Klaviyo はこの情報を記録するためのイベントをプロファイルに設定します。このイベントは、プロファイルがチャネルの購読者として正常に登録され、かつ過去に一度も「購読済み」「購読解除」「手動で送信抑制済み」のいずれの状態にもなったことがない場合にのみ設定されます。

プロファイルが購読しているチャネルに応じて、設定されるイベントは以下の通りです。

• メールマーケティングを購読
• SMS マーケティングを購読
• SMS トランザクションを購読

プロファイルが購読時にリストに追加された場合、そのプロファイルのイベントタイムラインには、「リストに登録」イベントも表示されます。

プロファイルが購読解除すると、解除を反映するイベントがイベントタイムラインに記録されます。プロファイルがメール内の購読解除リンクをクリックしてメールマーケティングの購読を解除した場合、「クリックしてメールを購読解除」のイベントが作成されます。このイベントは、プロファイルがメール内のリンクをクリックして購読解除のアクションを取った場合にのみ設定されます。

プロファイルがメールマーケティングへの同意を削除した場合、毎回「メールマーケティングを購読解除」のイベントが設定されます。これには、アカウントのユーザーがプロファイルに対して手動で同意を削除した場合や、Klaviyo の API を通じて削除された場合なども含まれます。

また、プロファイルが購読解除時にリストから削除された場合、そのプロファイルのイベントのタイムラインには「リストで購読解除」イベントも表示されます。

SMS マーケティングについては、プロファイルが SMS チャネルの購読を解除した際に、「SMS を購読解除」のイベントが設定されます。

これらの購読イベントを活用することで、プロファイルがいつチャネルのオプトインまたはオプトアウトをしたかを把握でき、購読日や購読解除日が近いプロファイルをグループ化することも可能です。

オンサイトトラッキング

ウェブサイト上で基本的なオンサイトトラッキングを有効にすると、閲覧アクティビティに関する有益な情報を収集でき、マーケティングをさらにパーソナライズするために活用できます。

オンサイトトラッキングをサイトに追加すると、Klaviyo は「既知のブラウザ」の閲覧行動のみを追跡します。ここでいう「既知のブラウザ」とは、過去に少なくとも一度サイトを訪れ、何らかのエンゲージメントがあり、識別（または「Cookie が紐付け」）されたブラウザを指します。Klaviyo は匿名のブラウザは追跡しません。

Klaviyo が顧客を識別し、Cookie を紐付けして、以降のサイト訪問やサイト上での行動をすべて追跡できるようにする方法は、主に 2 つあります。

訪問者は以下の場合に識別されます。

• Klaviyo のサインアップフォームを送信したとき
• Klaviyo Email からリンクをクリックしたとき

その他のリソース